CI战略第二章0721

第二章CIS与相近学科关系相关学科•CI与市场营销•CI广告•CI与传播学•CI企业文化一、CI与市场营销CI与营销观念CI与市场定位CI与广告CI与公共关系CI与营销战略二、CI与广告的关系CI与广告的联系CI是广告业务一种CI是广告发展分支CI指导企业的广告CI与广告的区别活动内容的差别策划程序上的差别效果上的差别CI概念（形象传播说）：CI就是那种整合性的关于企业本身的性质与特色的信息传播。所谓传播，就是通过语言或非语言手段传递和交换思想、观念、知识和情感等信息的社会行为。传播学是研究人与人的关系以及所属组织的关系、他们怎样相互影响。传播是一种行为、过程、系统。传播学的研究对象是传播过程。三、CI与传播学完整的传播过程谁说我说什么是谁做什么通过什么途径说对谁说说得效果怎么样Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffect社会传播的五种类型人内传播——个人接收外部信息；人际传播——人和人之间传播；群体传播——自然发生的规范价值；组织传播——结构严密的社会集合体；大众传播——专业传播机构从事的传播。主要传播媒介媒介是指借以传播沟通信息的载体。包括：语言媒介实物媒介人体媒介语言媒介语言无声非语言有声有声语言无声非语言有声非语言无声语言实物媒介产品象征物司旗公共关系礼品人体媒介•人体媒介是指借助人体自身的形象特征表现传递信息。人体媒介包括以下多种形式：(1)服饰打扮通过穿着、发型、首饰、化妆等方面传递某种信息，如性格、爱好、身份、地位等。•(2)体态动作通过站、坐、行的姿态，头部、手势、腿部的活动姿态表达心理和情绪。•(3)眼神表情以眼睛丰富细腻的表达传递信息，以面部表情的变化表达感情。•(4)空间距离通过交际对象之间的距离远近、方向角度传递亲疏情感、关系变化。四、CIS与企业文化1、什么是文化?文化力是一种管理手段——文化管理3、什么是企业文化?•企业文化是企业作为一个特殊社会群体的存在样式，它的生存和发展的方式，具体体现为企业整体的思想、心理和行为方式。•企业文化通过企业的生产、经营、组织和生活的运营而表现出来，其中企业理念居主导地位。狭义企业文化企业所创造的、对企业生产经营活动具有指导意义的、具有特色的精神财富的总和。包括：企业的价值观、基本信念、企业精神、经营理念、道德规范、精神风貌、人际关系、传统习俗以及与之相适应的规章制度、组织结构等等。•企业使命——是企业根据什么样的使命在开展经营活动的，是最基本的出发点、行动原动力，使命至少包括经济使命和社会使命。•企业价值观——企业把什么看做是值得争取努力的东西•企业经营思想——是企业根据何种思想观念来进行经营的、涉及到企业“如何去做”。它直接影响到企业对外的经营姿态、应接、服务的态度。•行为准则——是企业内部员工在涉及到企业经营活动的一系列标准、规则。体现了企业对员工的要求。可以有服务公约、工作守则、行为规范、劳动纪律等。•企业伦理道德——调节企业与社会、企业与职工、职工与职工关系的行为规范的总和。它是以善良与邪恶、正义与非正义，公正与偏私，诚实与虚伪等相互对立的道德范畴为标准来评价企业职工的各种行为。•企业精神——是企业内在本质的集中体现，是企业整个行为的高度概括。企业所创造的、有特色的物质财富和精神财富的总和，包括企业的精神文化、物资文化、制度文化、行为文化。广义企业文化企业文化≠企业文化建设•企业文化是一种自然现象；•企业文化建设是领导者积极倡导的、有利于战略目标实现的价值体系。注意!如何理解？5、企业文化的特点（1）民族性——任何企业文化都打上民族文化的烙印。（2）时代性——在现代企业经营过程中企业文化的形成受现代经济发展和社会因素制约，产生不同的企业文化。形成现代的的群体意识和行为习惯。（3）个性——领导者及员工的构成、素质、心理状态的不同，每个企业都会形成不同的价值观和行为准则，从而形成个性很强的企业文化。（4）共享性——企业文化是经过企业成员集体创造、享用、认同、继承和更新的，集体性由集体创造的不是个人，因此，在内部具有共性化，同时在外部具有个性化。企业文化四个层次之间的关系？讨论6、企业文化的层次及相互关系企业文化各层次及相互关系一是表层的物质文化，指由企业员工创造的产品和各种物质实施共同构成的“器物文化”；二是浅层的行为文化，指企业员工在生产经营和人际关系中产生的“活动文化”；三是中层的制度文化，指企业在生产经营管理活动中所形成的一整套制度体系；四是深层的精神文化，指企业在整个实践活动过程中所逐步形成。7、企业文化与CIS关系表层的企业文化一般表现于产品的文化价值：包括产品的造型特点、商标特色、包装设计、品牌理念以及价格定位、服务水准等；企业的各种物质设施，包括企业名称、标志、象征物、环境氛围等，也都体现这种表层的文化价值。表层的企业文化正是CIS的视觉识别（VI）系统设计和应用突出解决的问题，当然其中也有活动识别（BI）系统表现的问题。（1）物质文化与VI（2）精神文化与MI企业文化深层的精神文化，则同CIS体系的理念识别（MI）系统几乎合拢。企业文化理论将深层的精神文化阐释为六个方面：企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德观、企业精神和企业价值观。而这些企业文化的核心部份，正是CIS理念识别（MI）设计的主体部分。（3）行为文化与BI•浅层的行为文化，所指的企业员工生产经营和人际关系中产生的“活动文化”，更是CIS战略体系中“活动识别（BI）系统”构建的内容。•包括对内对外规范全体员工的一切经营管理活动、规划组织、教育与管理。•而第三个层次的中层“制度文化”，也与CIS的活动识别（BI）体系构建相关。七、企业文化的功能1、动力功能（1）精神动力（2）一种心理能源2、指导功能（1）对企业经营活动形成导向指导（2）规定企业行为的价值取向（3）引导和规范企业领导和员工的行为（4）企业各项规章制度建立的依据和理论基础3、规范功能（1）精神文化是一种氛围（2）是一种内在的自律力（3）是一种无形无声的命令（4）制度的条文调节规范员工。4、激励功能（1）传达企业的目标、领导决策层的计划、思想（2）各种仪式与典礼的激励（3）对员工的衣食住行的关心（1）标语的感染（2）企业之歌的感染（3）警语的约束5、凝聚功能本章复习题1、CI与市场营销2、CI与广告的关系3、什么是企业文化，狭义和广义企业文化的各自内涵，4、企业文化的四个层次及其相互关系5、企业文化的特点6、CIS与企业文化之间的关系7、结合实际阐述企业文化的功能8、如何理解海尔的斜坡球体论