酒店前台接待岗位职责

精品WORD文档下载可编缉使用酒店前台接待岗位职责篇一：酒店前台岗位职责酒店前台接待岗位职责编辑:面试网发布时间:2021-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种手续是首要的工作，具体的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完整的资料：1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。4、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。5、接受和处理预订信息。6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。?7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。10、爱护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理13、认真及时地完精品WORD文档下载可编缉使用成上级委派的其它工作。工作任务（1）早班工作任务：A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签到。B.提前与夜班人员交接，内容包括：a.未完成的叫醒工作和留言情况。b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情，如：VIp、会议等。c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与《电脑交班报表》相符，检查现金结构是否合理，零钱是否充足。e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。D.根据当日客情预排房间。E.如有VIp或会议入住，须与相关部门落实接待准备工作。F.为客人办理退房手续，收回离店客人IC卡，核对房态，直到确认无误。G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张，需督促客房领班（或客房部经理）安排赶房。H.保持工作环境卫生。I.做好当班卫生工作。J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。K.如有当班的确无法完成的工作，做好交班记录，请中班继续跟进。L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。（2）中班工作任务：A.提前与早班人员交接，内容同早班相同。B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。C.根据当日开房情况，及时与客精品WORD文档下载可编缉使用人联系，处理临时变更，取消超时预订。D.如旺季房间紧张，需督促客房领班安排赶房。E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。F.继续办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度，是否需要追加授权。遇到无法解决问题时，请示值班经理。G.随时注意大厅的情况，与保安人员密切配合，共同维护好大厅秩序，避免发生意外。H.督促有关部门按时开启照明灯。I.保持工作环境卫生。J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。K.与夜班做好工作交接。（3）夜班工作任务：A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。B.在接待高峰期，应督促客房服务员赶房，万能工抢修坏房，以便售房。C.根据酒店规定对no-show（预订未到）进行处理.D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。E.对所有房帐资料进行稽核，保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录，以在次日上报客房部经理。F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系，以便妥善处理。G.保持高度的警觉性，随时注意大厅有无可疑人员及异常情况，及时报告保安部门，维护酒店与客人的安全。H.督促有关部门按时关闭照明电源。I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。J.与早班做好工作交接。????关闭关闭8客服专员岗位职责9办公室主任工作职责10药品精品WORD文档下载可编缉使用采购员岗位职责篇二：酒店前台接待员岗位职责前台接待员(1)岗位概述①接待员直接对接待领班负责。②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。③接待员的主要工作区域为前台。(2)岗位要求①能力a)有一定沟通能力和对客交流技巧;b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。②经验a)熟悉前厅部所有业务流程;b)有同类工作经验为佳。(3)各项工作描述1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。3.与本班组和相关部门密切配合。4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记精品WORD文档下载可编缉使用入住及结帐手续。5.正确地显示客房的实时房态。6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。7.掌握电话服务技巧和规范。8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完整。12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。17.理解和接受各类工作的调动。18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。精品WORD文档下载可编缉使用21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)篇三：酒店客房部前台接待岗位职责酒店客房部前台接待岗位职责1、电话铃声响起三声内接听电话，讲普通话。接电话时要热情的讲话不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的服务真城。2、按时上下班，仔细阅读上一班未完成的工作及注意事项。3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。4、有订房的时候，先通知客房服务员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。5、电话订房程序：1)、客人打来电话，有礼貌的像对方问好，自报部门。2）、客人提出订房。立即查看房态表或询问一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外）3）、问清客人的详细资料（单位、住宿时间、订房人的姓名、精品WORD文档下载可编缉使用电话、结账方式等）记录在订房单上。4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时问清客人早餐情况（人数、时间、标准）。6、严格客房钥匙的管理。7、讲究仪容仪表，坚持微笑服务，得体耐心回答客人的问询。8、负责填写有关报表，并将有关资料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客服务。10、做好各种宾客登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素质。11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。12、如果有人想访问住店客人，应问清来访者的姓名身份，然后打电话至住店客人的房间，如果住店客人愿意见客，则请客人办要访客手续后去客房，如果住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的问清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房服务员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！