赢在江西项目计划书

《羸在江西》青年创业大赛参赛项目南昌市家政服务行业分析暨家居乐家庭服务管理有限公司创业计划书项目名称江西省家居乐家庭服务管理有限公司创业者姓名杨华戴前戚宁远参赛编号日期2011年5月10日通讯地址红谷滩新区丽景路869号邮政编码330000电话[phone]电子邮件[e-mail]2说明家政服务是改革开放以来,城市建设高速发展、城市社区兴起及居民生活内容不断扩大而产生的一个新生行业。随着南昌市经济的快速发展与城市人口的增加，南昌家政服务迎来更加广阔的发展空间。本计划书在分析南昌市家政服务行业发展现状和存在的问题的基础上，提出规范南昌市家政服务市场，全面发展南昌市现代家政服务业的相关对策，并就创办江西省家居乐家庭服务管理有限公司的可行性进行了系统分析。通过对南昌市家政服务市场的分析，我们得出以下主要结论：1.南昌市家政服务行业呈快速发展趋势，至2015年，家政服务业将为南昌市提供15-38万个就业岗位，家政服务市场容量将达到30.84-82.24亿元。2.家政行业的市场需求越来越多样化，个性化、专业化家政服务项目正在成为南昌家庭的选择，南昌市目前的家政服务项目和内容难以满足人们的实际需求。3.南昌市家政行业整体呈现“小、散、乱”的局面，严重制约了家政行业的良性发展，家政服务企业进行品牌建设、规范化发展具有充分的必要性和紧迫性。通过对居家乐投资成本及收益的财务分析，我们得出以下主要结论：1.按一年二店的战略规划，在南昌市投资六家家居乐直营店，总投资约300万元，在初期投资60万元的基础上，现金流量资金缺口约为80万元。2.家居乐不是投资推动型项目，主要靠品牌和服务专业性获得市场，在保守运营情况下，2015年起，6家直营店年利润可达80万元，正常经营情况下，年利润可达170万元，理想经营情况下，年利润可达330万元。3.按五年规划要求,在南昌市完成2旗舰店、4直营店、30社区伙伴店的布局，市场占有率约保持在2.2%-7.5%，市场容量变化产生的经营压力较小。具体结论得出依据以及可行性分析请读正文本计划书对家居乐南昌实施计划没有展开。本计划书没有对家居乐社区伙伴发展计划、全省推广计划和全国推广计划进行销售成本分析和现金流量分析。3目录1、家政的定义……………………………………………………………………52、国家最新家政行业政策、国内家政行业市场现状…………………………52.1国家最新家政行业政策2.2国内家政服务行业市场现状3、南昌市家政服务行业市场的广阔前景………………………………………73.1南昌市人口状况3.2消费者对家政服务的支付能力提高3.3南昌市居民对家政服务的购买意愿增强3.4生活方式多样化使家政服务的需求范围扩大4、南昌市家政行业发展现状……………………………………………………84.1服务项目不断扩展4.2市场规模不断扩大5、南昌市家政行业存在的问题…………………………………………………85.1家政从业人数相对于需求总量来说明显不足5.2家政服务项目和内容难以适应市场需求5.3无证经营、不平等竞争现象时有发生，市场秩序有待规范5.4正规家政公司缺少，制约了市场的消费需求5.5家政服务的法律法规相对滞后5.6家政服务在电子商务中的应用普及率还很低6、发展现代家政服务行业的重要意义…………………………………………116.1满足我市社会老龄化和独生子女家庭的现实生活需要6.2为再就业工程创造新的就业岗位6.3有利于培养新的经济增长点7、规范和发展南昌市家政服务业的对策和建议………………………………117.1为家政服务从业人员创造良好环境7.2提高家政从业人员的业务能力,满足客户多样化需求7.3打造家政品牌企业，带动行业规范发展7.4发挥政府职能，推进家政服务业的产业化48、家居乐家庭服务管理有限公司创业计划书………………………………128.1创业团队介绍8.2家居乐家庭服务管理有限公司简介8.3家居乐发展目标8.4家居乐五年发展规划8.5家居乐盈利模式8.6我们的优势8.7家居乐运营初期家政服务产品介绍8.8企业的组织结构8.9运营初期各岗位配置人数8.10开业前运作流程8.11家居乐前期投资及流动资金需求预测8.12家居乐旗舰店销售预测8.13家居乐销售与成本计划8.14家居乐现金流量计划8.15风险评估8.16结论51、家政的定义家政是对家庭关系及其事务的统称，是指家庭事务的管理。家政服务就是以家庭为中心所提供的服务。传统的家政服务只是为家庭提供简单的服务，如保姆、钟点工等。但随着居民对家政服务内容及质量要求的不断提高，如今的家政服务已由简单的家庭服务延伸到人们日常生活的方方面面。目前，我国家政服务按内容可分为三个层次，一类是“简单劳务型”基础服务项目，包括：保姆、钟点工等；第二类是“知识技能型”专业护理和专业服务项目，包括：月嫂、育婴师、老人陪护、病人护理、催奶师、家教等；第三类是“专家管理型”高级服务项目，包括：菲佣、心理咨询、理财师、高级管家等。2、国家最新家政行业政策、国内家政行业市场现状2.1国家最新家政行业政策2010年9月，温家宝总理主持召开国务院常务会议，主题为《国务院会议关于家政行业政策措施》，会议确定了以下政策措施：2.1.1加强统筹规划从我国实际情况出发，重点发展家政服务、社区服务、养老服务和病患陪护，满足家庭的基本需求；因地制宜地发展家庭用品配送、家庭教育等，满足家庭的特色需求。鼓励各种资本投资创办家庭服务企业，培育家庭服务市场。推进公益信息服务平台建设。实施社区服务体系建设工程，统筹社区内家庭服务业发展。2.1.2规范市场秩序完善行业自律机制，规范服务行为。加强市场监管，依法规范家庭服务机构从业行为，严肃查处违法经营，维护家庭消费者合法权益。2.1.3加强就业服务和职业技能培训完善公共就业服务体系，为家庭服务就业人员免费提供职业指导和职业介绍服务。把家庭服务从业人员作为职业技能培训工作的重点，落实培训计划和培训补贴政策。2.1.4切实维护家庭服务从业人员合法权益规范家政服务机构、家庭和家政服务员之间的权利义务关系，维护家政服务员劳动报酬和休息权益。2.1.5加大财税等政策扶持力度将家庭服务行业作为促进服务业发展专项资金的支持重点，并纳入中央和地方社会事业、民生工程资金扶持范围；对符合条件的家庭服务企业实行税收6优惠的支持政策。积极发展中小型家庭服务企业，鼓励多种方式的便民服务。2.2国内家政服务行业市场现状2.2.1国内市场需求据调查，全国城镇目前1.9亿户家庭中，有40%的家庭需要社会提供服务，15%的家庭已经和/或正在购买家庭服务，其中蕴含2900万个就业岗位。目前：全国已有家庭服务企业和网点50多万家，从业人员1500万人，岗位缺口1400万，这也是造成现在全国性保姆荒的主要原因。2.2.2家政服务人员基本状况天津、上海、重庆、沈阳、南京、厦门、南昌、青岛、武汉九城市调查结果：城镇从业人员占总数的56.1%（下岗人员63.7%，退休人员36.3%）；农村富裕劳动力43.9%。家政服务从业人员的构成：男性4.9%，女性95.1%。年龄范围一般在18-55岁之间，其中全日制多为18-25岁；小时工多为30-45岁；其它类型家政服务人员为30-55岁。按文化程度分，高中及以下占83.9%；大专及以上占16.1%。上岗前接受过家政服务业务培训的占30%。家政服务的用工形式：分为全日工、半日工、小时工等，也有以完成一项服务任务为计费单位的形式。全日制工作的家政服务人员主要来自农村，小时工和其它类型家政服务人员多来自城市下岗职工、失业人员、退休人员，也有部分农村富余劳动力。2.2.3家政服务组织有关情况目前，从事家政服务职业介绍的机构分为劳动和社会保障部门开办和社会开办两种。劳动和社会保障部门开办，主要由省、市、县、乡四级劳动和社会保障部门所属就业服务机构管理，公共职业介绍机构承担。社会开办的形式较多，主要有社会团体开办、企业自办和民营个体开办。2.2.4家政服务组织的运营模式从目前看，国内家政服务业的运营模式主要集中表现为三类组织形式，即中介型家政服务企业、会员制家政服务企业和员工制家政服务企业。（1）中介制家政服务企业中介制家政服务企业是国内出现最早的家政服务组织运营模式，开创了国内家政服务组织化运营的先河。中介形式的公司一般一次性收取用户的介绍费，为用户介绍家政员后，由用户与家政员自行协商报酬。当用户和家政员在用工过程中出现问题时（比如发生意外伤害、物品损坏、盗窃财物失踪等），家政公司不承担责任。7（2）会员制家政服务企业会员制家政服务企业是在中介制家政服务企业基础上，根据不同经济收入的家庭对家政服务的需求，利用市场经济手段对雇主的不同服务需求而采取不同的服务、管理方法，增加了产品研发、培训等功能。（3）员工制家政服务企业员工制家政服务企业（主要分布在上海、北京、深圳等一线城市）在管理上一般比较正规，有严格的服务规范、工作标准和收费标准，能够较好地按照市场需求开展各项服务业务，并注意跟进服务。员工制家政服务企业一般实行“六统一”的基准服务模式：即统一招生、统一培训、统一考核、统一持证、统一安排工作、统一后期管理。家政服务员要经过统一培训、统一考核，考核合格后统一持证上岗，由家政服务企业统一负责为家政服务员安排工作，且由家政服务公司对家政服务员和其雇主实施全程的后期规范管理和服务。在这种家政服务的运营模式中，其秉承的基本原则是：家政服务员是作为家政服务企业的员工派遣给雇主，家政服务员与雇主之间只存在服务与被服务的关系，两者之间不直接发生经济往来，且合作期间两者面对的永远是家政服务企业。由家政服务企业来保障两者的安全、服务质量，平衡两者的权益从而充分解决了雇主和家政服务员的后顾之忧。3、南昌市家政服务行业市场的广阔前景3.1南昌市人口状况2010年南昌市年末常住人口：491.31万人，总户数：146.4万户，全市总人口中有城镇人口：232.76万人，城镇人口总户数：72.4万户，平均每个家庭人口为：3.36人（其中：城镇平均每个家庭户的人口为：3.21人，农村平均每个家庭户的人口为：3.50人）。按照《南昌市国民经济和社会发展第十二五规划》，到2015年，全市常住人口520万人，城镇化率达到70%，城市人口达到330万人（102.8万户）。3.2消费者对家政服务的支付能力提高2010年南昌市生产总值2104亿元，财政总收入完成320亿元，城市居民人均可支配收入18300元。到2015年，城镇居民人均可支配收入达到32000元（据十二五规划），中等收入群体加快扩大。人们基本生活条件得到满足后，必然追求物质生活与精神生活的全面改善，家政市场拥有巨大的发展潜力。3.3南昌市居民对家政服务的购买意愿增强目前，南昌市居民正在经历着由传统型向现代型、生活型向发展型的展变，一方面，人们对子女教育的要求不断提高，对健康和生命的关注日益强化，另8一方面，人们工作和生活节奏普遍加快，缺少“专业主妇”的家庭模式使人们对满足日益增长的家庭生活要求越来越力不从心。这一矛盾只有通过家庭生活的社会化，把家庭生活的许多职能转移到社会，由专门的服务机构来完成。“花钱买服务”正在成为越来越多的南昌家庭的选择。3.4生活方式多样化使家政服务的需求范围扩大居民生活质量和生活方式的变化，使家政服务的内涵深化、外延扩大。南昌市的家政服务需求正在超越原来单纯清洁、维修、家庭保姆、照看小孩等传统家庭服务为主要内容的粗放型结构，朝着更为个性化、专业化、人性化的集约型方向发展。适应都市人生活方式的家政服务如：月婶、育婴师、病人护理、老年人护理、家庭教师等家政服务项目正在南昌市兴起，居室美化、家庭医生、膳食指导（厨嫂）、催乳师、理财师、管家、菲佣等项目日益受到人们的关注。4、南昌市家政行业的市场现状4.1服务项目不断扩展作为朝阳产业的南昌市家政服务行业，目前正处于快速发展的启动期，家政服务行业门类不断扩展，服务内容日益丰富。家政服务已达20多种门类，涉及清洗保洁、家务服务、家电维修、水电维修、房屋装修、搬家服务、代办