亚奥数码三警合一系统(萧山投标)介绍打印

优秀人才、优秀品质、优秀服务、服务于优秀民族杭州市萧山区“三台合一”指挥系统方案介绍深圳市亚奥数码技术有限公司第一部分公司介绍第一部分公司介绍深圳市亚奥数码技术有限公司是由北京北辰集团控股的深圳市高新技术企业和软件企业。公司主要从事通讯设备、监控设备、网络计算机的开发制造，是大型呼叫中心、指挥调度中心和大规模监控网络的完整解决方案供应商；是AVAYA公司和MOTOROLA公司及清华大学在数据、语音、流媒体以、无线数字集群产品的战略合作伙伴，提供从设计、研发、生产、工程安装到售后维护等一揽子服务，产品涉及十几个行业，遍及全中国。公司由北京北辰集团投资成立的国有股份制企业；北辰集团：中国百强企业公司注册资金4238万人民币；公司现有员工近四百余人，90％以上具有大学学历，25％具有硕士以上学历，研发、工程技术人员有二百余人；三个分公司、三个控股子公司、三十多个办事处；深圳总公司－警用呼叫中心系统、程控交换设备、网络流媒体北京分公司－网络计算机、智能建筑、办公自动化南京分公司－图像监控系统与产品、智能交通南宁分公司－警用呼叫中心系统、电子政务、公共信息服务、无线设备亚奥数码的优势亚奥数码成立以来负责承建了众多省、市、县的110、119、122、120系统、综合警力调度指挥系统、城市应急联动指挥系统以及智能交管系统的设计和建设，在这一领域积累了丰富的系统规划和建设的经验，是国内最早涉足该领域的企业之一。参与了国家标准制订参与信息产业部数字调度机标准制订参与国家110、119及智能交管系统标准制订参与《军网数字调度机标准》制订自主设计《YA21城市应急通信指挥系统》完全符合公安、消防系统规范的要求，已进入国家科技成果推广序列，序列号：9492002000220。全国14家智能建筑技术开发及应用技术依托单位之一在全国公安、司法部门指挥中心系统的销售业绩名列前矛新的火警受理信息系统国标的起草单位亚奥数码110、119、122指挥系统在全国开通量达数百套第二部分系统设计方案一、系统结构和组成二、业务流程三、基本子系统功能四、接口扩展子系统五、工程实施方案六、售后服务系统物理结构示意图指挥中心局域网络接处警席(14)电信网通E1录音服务器CTI服务器短消息服务器无线接口服务器模拟用户数字程控交换机Web服务器电话信息服务大型机GPS服务器地图服务器应用服务器集群固话手机数据库服务器GSM/GPRS隔离设备短消息GPS指挥中心无线接入设备RS232E1路由器GPS接口服务器公安消防交警医疗DDN/PTSNRS232公安综合查询WebService公安网萧山区公安分局三台合一指挥系统物理结构图E&M系统组成示意图萧山区公安分局三台合一指挥系统GIS/GPS实时定位系统图像监控汇集系统综合接处警系统计算机网络及安全系统电源、机房辅助系统接处警受理子系统有线通讯子系统无线通讯子系统数字录音子系统辅助预案子系统接口系统系统环境与开发语言操作系统：WINDOWS2000/2003/XP数据库：ORACLE9I开发工具：PowerBuilder，Delphi，Java，asp，VC++EAServer各类服务器：数据库服务器、CTI服务器、应用服务器、通讯服务器、GIS服务器、接口服务器（无线调度、GPS、短信等）整个系统的软件结构是采用三层C/S和B/S相结合的方式。（指挥中心接处警采用C/S，二级接处警终端与信息查询采用的是B/S）接处警流程-报警1、报警呼入，ACD进行呼叫处理错拨电话交换机4位拦截报警电话根据业务类型查找相关空闲坐席呼叫2、坐席电话振铃，计算机界面、语音提示有报警呼入3、坐席根据报警类型自动弹出信息录入窗口，并自动显示“三字段”、报警时间、接警单号等信息4、GIS同步显示报警电话的大约位置或精确位置。对于精确位置，则还显示周围警力、建筑单位等情况受理报警类型：外部电话报警、公安巡逻报警、短信报警、GPS报警接处警流程-接警1、通过摘机或计算机快捷键(可设置)接听报警2、系统自动启动录音，录音与案件关联3、报警识别：正常、误拨、重复、恶意、领导指示等恶意锁定黑名单处理4、进行案件信息录入GIS/GPS重定位，返回位置信息，标注案发点通过拼音字头快速输入数据字典流式输入减少鼠标键盘频繁切换5、电话转接，案件转移，多方通话，同步显示6、接警单保存，挂机（通过快捷键），停止录音，案件被列入正在处理的案件列表，其他坐席同步显示接处警流程-处警点击按钮，调度警力1、处警调度方式电话（有线、无线）路面警力、中队，会议、录音预案调度根据案件类别、级别提供不同预案文本发送到中队、派出所终端，接收确认短信、GPS路面警力、巡逻车、移动警务通传真2、一键到位的操作3、处警过程记录接处警流程-反馈处警之后可以通过电话回叫与报警人取得联系，进一步了解案情发展状况，也可以呼叫处警人员，获得案件的反馈信息1、反馈方式电话（有线、无线）中队或派出所二级处警终端2、反馈信息记录（对案件重新审视）3、根据反馈内容，判断案情发展，决定是否增派警力4、反馈过程的信息（包含语音）与案件关联，可一并查询到接处警流程-记录、结案案件处理结束，填写相关数据，进行结案1、填写相关信息整理后结束2、案件从处理中案件列表中清除3、GIS标注的案发图标消失4、可选择进行WEB发布基本子系统功能有线通讯美国AVAYA公司DEFINITYG3SI90路数字中继、8路模拟、16坐席主控件、电源冗余备份，60方会议桥系统1、全球已拥有2百万用户2、世界500强企业中，有超过90%的用户使用AVAYA交换系统3、采用RISC64位CPU、UNIX操作系统，系统BHCC为1300004、中央控制部分的CPU与存储器采用交叉冗余配置结构，即双CPU、双内存，在其中增加一对互相冗余热备份的判断控制器5、内置ACD作为外部ACD备份6、支持各种标准信令：ISDN，中国一号，中国七号，R2，Q.SIG，CO7、MTBF(系统平均故障间隔时间)大于30000小时，平均故障维护时间MTTR1小时，呼叫处理的故障率小于0.000001接处警受理-坐席二机二屏，坐席控制器实现有线与无线共用一套通话系统1、接听报警、受理案件2、对案件进行辨识（正常、误拨、重复、恶意、领导指示等）3、案件信息录入，通过拼音字头、数据字典、流式输入、地图互动4、根据各种调度方式进行调度（预案、电话（有/无）、传真、GPS、短信）5、信息反馈、增援力量等6、填写记录、总结、结案1、坐席类型可以多种组合设置（110/1222，119，120），根据被叫号码自动显示业务类型的接警界面，可手动更改；2、坐席可以查询录音，通过坐席电话、本地音箱放音，同一个案件录音信息一并查询到3、案件转移、同步显示；4、处理中案件信息过程时间显示，时刻提醒接处警人员5、每个坐席时刻显示本坐席接警记录以及被确认为正常案件记录接处警受理-调度电话调度方式电话（有线、无线）路面警力、中队，会议、录音预案调度根据案件类别、级别提供不同预案文本发送到中队、派出所终端，接收确认短信、GPS路面警力、巡逻车、移动警务通传真调度记录数据、语音与接警信息关联多种坐席风格接处警受理－二级终端B/S方式与指挥系统连接，减少中队、派出所、医院等对系统的维护量1.接收来自指挥中心的调度命令（电话、文本等），并显示接警信息2.向指挥中心进行案件反馈，可在二级终端上填写反馈信息，在保存后可提示中心接处警人员3.能打印消防出车单，并在接收命令时启动联动设备4.能查询相关资料信息，案件处置流程、化危品处置办法建议采用一机双屏或一机一屏也支持双机双屏数字录音•录音功能全自动录音，录音方式：会议、并线；启动方式：音频、铃流、协议对有线电话、无线集群录音通道状态监控•录音文件处理1-4倍压缩存储，Wav格式与案件关联录音文件号生成方式自定义•查询功能多种方式查询（本地、远程、外线）多种方式放音（声卡、电话）•备份功能自动、手动备份本地磁盘、磁带、光盘可结合智能备份系统备份•资源管理实时监控资源存储告警设备告警CtiServer1、CTI中间件和CTI应用子系统；2、采用了亚奥数码成熟的CTI中间件产品YAUSE；3、CTI中间件完成了对交换机通信链路的管理，并为上层的应用提供了丰富的、简单易用的编程接；4、CTI应用子系统是基于CTI中间件开发，为应动业务提供计算机电话管理的子系统，集成了坐席管理、呼叫控制等功能；5、处理坐席的注册信息，接处警电话的登录，接处警人员状态的更改等智能ACD外部独立的智能电话路由排队系统（ACD）来完成对所有接入报警电话的路由和排队，同时采用交换机内置的ACD排队软件作为外部ACD的备份1、可根据曾经放弃或曾经多次遇忙的呼入，同区域号码呼入等各种呼叫，系统进行计算排队的权值，调整电话的优先级；2、黑名单/白名单分配规则；领导电话、重点单位、火警等电话分配级别较高，具有一定的优先权恶意骚扰被列入黑名单的级别最低，某些报警直接自动转到语音端口3、不同报警业务类别可设定不同的排队处理规则；4、自动保存系统呼入情况，可统计呼入次数、接听次数、平均通话时间等信息；5、所有的排队情况都会显示在接处警坐席上，接警员可以选择接听（根据坐席业务类型显示相应排队情况）无线调度无线系统现状：萧山公安分局无线集群系统是一个三基站分布式点频同播集群系统。系统主基站为八信道，架设在西山上；在临浦、瓜沥分别架设有一个四信道的同播子基站，系统基本实现了对萧山的覆完成目标：在接处警坐席上实现无线调度集成，完成对无线的录音，实现与有线通讯系统连接，坐席无线与有线共用一个耳麦实现调度、通话实现方式：增加无线调度接入设备集群信道机，通过16串口控制器与调度服务器连接，调度服务器调用接口函数进行通信无线调度接入设备提供音频信号接口接到坐席控制器，坐席控制器音频线与录音系统连接，实现录音GIS地理信息平台：ArcInfo,Mapinfo常用功能：地图的放大、缩小、测距、分层显示、鹰眼、漫游、合成特殊功能：信息查询地图定位地图编辑地图数据统计分析重点场所查询分析最佳路径显示事发地所属辖区判断基于GIS的调度指挥与其它系统的集成GIS数据基础底图数据道路数据业务数据行政区域湖泊、河流居民区公共建筑物楼块公共性点位数据部门特殊需求数据道路等级道路长度宽度路面性质道路编码门牌号党政首脑机关企事业单位公共汽车站点交通枢纽大型公共设施标志性建筑公安交警部门公安警力分布及管理辖区消防部门消防中队及其管界市政、规划等部门水源，消火栓自来水管网煤气、天然气1:5001:20001:50001:25万GIS结构采用多层体协结构，支持C/S和B/S，指挥中心可采用C/S，二级终端可采用B/S地图数据保存在地图服务器，各客户端程序第一次运行时自动下载到本地地图更新时，地图服务器广播通知，客户端下载更新过的数据，提高了反映速度应用服务器地图服务器地图维护地图客户端受理调度屏GPS指挥中心功能监控跟踪车辆车辆调度功能点名询车功能接收并处理GPS报警通话功能车载终端功能GPRS/GSM网络，GSM作为GPRS备份发送定位信息语音和数据通信接收调度命令紧急报警辅助预案针对不同业务类别制定不同的预案，同业务类别不同案件类别制定不同预案预案的重点建立各种预案数据库，在接处警过程中使用，也是自我积累过程综合信息处置•专题统计报告（柱状图、饼图、图表等）•系统工作报告（呼叫量、行动时间、资源占用率、等）•趋势分析（各种类型事件发展趋势、某个地区/某段时间等）•系统分析报告（基于以上报告以及各种数据库提供诸如每起案件处理时间流程分析、接警员考核等）模拟训练提供一个教训结合的“练决策、练指挥、练协作、练战术”的现代化训练平台训练对象：现场指挥人员，接处警人员，其他工作人员；考核方式：试题制作、审批、发布，可通过网上考试进行考核计算机网络及安全计算机网络系统是指挥系统的基础硬件平台，为这个系统提供一个统一的通道宽、信息全、覆盖广、安全性高的信息共享和信息互通的网络通道，以及各种