POM-chapt02运作战略

生产与运作管理ProductionandOperationsManagement工商管理学院赵红梅[e-mail]生产与运作管理课程目录生产与运作管理概述Chapt1生产与运作战略Chapt2产品/服务设计与流程选择Chapt3设施选址与布置Chapt4工作系统设计Chapt5生产运作计划（二）Chapt7库存管理Chapt8供应链管理Chapt9项目管理Chapt10质量管理Chapt11ZHM-2013Chapt6生产运作计划（一）先进运作方式Chapt122第二章生产运作战略•生产运作战略的基本概念•制定生产运作战略的影响因素•生产运作的基本战略3ZHM-2013第一节生产运作战略的基本概念•生产运作战略与企业战略•企业竞争力与运作竞争力•三种市场竞争战略及其对生产运作战略的要求•生产运作战略制定的影响因素4ZHM-2013一、什么是企业战略？战略：泛指重大的、带有全局性的或决定全局的谋划谋划=谋略+规划全局性、长远性、方向性5ZHM-2013站得高，看得远！ZHM-20136分析了中日两国的社会形态，双方战争的性质、战争要素的强弱状况、国际社会的支持与否，指出抗日战争是持久战，最后的胜利属于中国。科学地预见到抗日战争必将经过战略防御、战略相持、战略反攻三个阶段。强调“兵民是胜利之本”企业战略的制定•外部环境•市场条件•社会条件•经济条件•技术条件•政治条件7ZHM-2013SWOT分析Weaknesses劣势Opportunities机会Threats威胁优势Strengths8ZHM-2013二、什么是生产运作战略？在企业战略的总体框架下，决定如何通过生产运作活动来达到企业的整体经营目标——刘丽文《生产与运作管理》生产运作战略与企业经营战略之间的关系是什么？9ZHM-2013三、运作战略与企业战略的关系事业部战略企业战略事业部战略事业部战略营销战略R&D战略运作战略财务战略人力资源战略第一层第二层第三层10ZHM-2013•企业战略——收益率高•运作战略——高附加值的产品/服务11ZHM-2013高附加值产品•米糠油•具有很高的营养价值，在欧美韩日等发达国家，它是一种与橄榄油齐名的健康营养油，深受高血脂、心脑血管疾患人群喜爱，并早已成为西方家庭的日常健康食用油。•我国米糠油原料资源丰富，但米糠油的生产和消费还处在起步阶段，年产量不足12万吨。专家建议加速米糠油发展，让这一健康营养油早日走进百姓日常生活。ZHM-201312四、竞争力•企业竞争力•运作竞争力ZHM-201313成功企业的共同特点•抓住一个竞争优势•坚持其强项——麦肯锡公司14ZHM-2013五、三种市场竞争战略对生产运作战略的影响•三种市场竞争战略–成本领先(Overallcostleadership)–独具一格（Differentiation）–集中一点（Marketfocus）15ZHM-2013三种基本的市场竞争策略独具一格成本领先集中一点差异性低成本全市场特定细分市场战略目标战略优势1、成本领先(Overallcostleadership)•要求企业具有有效规模的设备，严格的成本和费用控制，不断技术创新。–福特–麦当劳–沃尔玛•大量生产、大量消费17ZHM-2013生产运作方式？服务企业的成本领先战略•（1）、寻求低成本顾客–服务某些顾客比服务其他顾客花费要少。–如低成本零售商–其目标是那些愿意批量购买，追求实惠而不需要服务的人。18ZHM-2013服务企业的成本领先战略•（2）、顾客服务的标准化19ZHM-2013•原因：–服务的无形性–人的差异•解决：–一系列清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，减少质量信息的双方不对称–顾客可以根据国家、行业和企业标准对服务质量有一个合理的预期，保证服务质量的稳定性20ZHM-2013服务企业的成本领先战略•（3）、减少服务传递中人的因素–自动柜员机带来的便利性使顾客放弃与出纳员的交互行为，最终降低了银行的交易成本。–电话21ZHM-2013服务企业的成本领先战略•（4）、降低网络费用–需要通过一套网络将服务提供者与顾客连接起来的服务企业，面临着高额开业成本。–联邦快递公司通过“中心辐射网“降低了网络费用。点对点系统中心（枢纽）辐射系统22ZHM-2013点对点系统23ZHM-2013枢纽辐射系统24ZHM-2013服务企业的成本领先战略•（5）、非现场服务作业–将服务交易与服务作业分离，服务企业的运营就与工厂类似。–如：修鞋，航空公司的预定系统。25ZHM-20132、差异化战略（Differentiation）•实质是创造一种能被感觉到的独特的产品或服务。其最主要的目的是培养顾客忠诚。26ZHM-2013服务企业的差异化战略•（1）、使无形产品有形化–如：麦当劳的儿童套餐赠品27ZHM-2013服务企业的差异化战略•（2）、将标准产品定制化–汉堡王点后再做定制政策与麦当劳传统的备货快餐服务方式区分；“Haveityourway（以您的方式）”28ZHM-2013ZHM-201329服务企业的差异化战略•降低感知风险，提供更细致周到的服务–缺乏服务购买信息使得许多顾客产生风险感。–由于对服务缺乏了解或自信，顾客会寻求那些感觉更“专业”的公司–愿意花时间解释其所做工作、设施清洁有序和提供服务担保的服务企业30ZHM-2013ZHM-2013314S——6S•6S店：除了包括整车销售（Sale）、零配件（SparePart）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Salebyamount）。ZHM-201332ZHM-201333服务企业的差异化战略•重视员工培训–由于人事开发和培训所带来的服务质量的提高，是竞争对手难以模仿的竞争优势。34ZHM-2013ZHM-201335在店内透过来的灯光下，他们在用乾净的抹布擦拭客人的雨伞，小心翼翼地擦乾净，然后整齐地收好，按上扣子摆在一边。店长模样的人边擦着边对过往的人群点头致谢，面带笑容，嘴里说着什么。店长说……因为这是客人的伞，雨伞要擦乾水分，这样雨伞的寿命才会长，客人走的时候拿着整理好的伞回去，才不会把雨水滴得哪里都是，看到这样的伞也会有个好心情。服务企业的差异化战略•控制质量–可靠性–响应性–保证性–移情性–有形性36ZHM-2013–店里知道是我的生日，还有店员在我们吃饭进行到一半的用相机给我们照相。等我们吃完了，他们送来包装好的礼盒。我们的合影被镶在一个纸制相框里，一人一个。外加每人一盒礼物，后来打开后看到是用来除臭的黑竹炭，分成不同的小包装，注明放在何处用的。让我最没想到的是在我们吃饭的时候，他们居然把给我们照的像打印出来还装了相框，还送了生日礼物。ZHM-201337如果拿日本最繁华的都市东京和北京上海比，从表面上东京已经没什么优势了，论建筑物的现代化程度很多地方还不如中国。但是在日本呆上一段时间，哪怕你只是个匆匆过客的旅游者，也会体会到中日两国在“软件”方面的差异。让思考者感触最深的就是日本人的服务了。（3）集中一点（Marketfocus）•通过深入了解顾客的具体需求更好地为特定目标市场服务。•其前提是，与那些目标市场广泛的公司相比，企业可以更有效地服务于范围狭窄的目标市场。38ZHM-2013第二节生产运作战略制定的影响因素ZHM-201339生产运作战略制定的影响因素（外部）企业经济：全球化市场需求：多样化，快速变化产品（服务）竞争：方式增多技术进步：日新月异40ZHM-201316年8年4年12年197019801990一、产品竞争：产品生命周期明显缩短生产运作系统的设计及改造、升级更为频繁41ZHM-2013一、产品竞争：产品品种日益增多冰箱•电脑冰箱•变频冰箱•机械冰箱•半导体冰箱•对开门变频冰箱对生产运作管理的影响？42ZHM-2013一、产品竞争：•产品成本结构变化•产品交货期缩短年代交货时间年代成本43ZHM-2013二、市场需求：决定竞争重点•服务•质量•柔性•时间*市场需求•价格44ZHM-2013生产运作战略重点项目内容成本1．低成本质量2．高设计质量3．恒定的质量服务4.基本服务5.增值服务柔性6.顾客化产品与服务7．产量柔性时间8．快速交货9．按时交货10．新产品开发速度二、市场需求决定竞争重点——基于时间的竞争•泰勒的时间研究和动作研究–缩短加工时间，提高劳动生产率•福特的流水线生产–标准化与分工•丰田公司的柔性生产系统–缩短调整准备时间•并行工程（ConcurrentEngineering,CE）–新产品开发周期46ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点——基于时间的竞争（续）•业务过程重组（企业内部资源重组）–(BusinessProcessReengineering,BPR)•敏捷制造（企业外部资源整合）–(AgileManufacturing,AM)–虚拟企业（VirtualEnterprise)/动态联盟47ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点——服务业•对于服务业来说，运营战略的重点有：–（1）、可获性：（时间、空间）–（2）、便利性：•服务场所的选址决定了那些需要顾客亲临现场的服务对顾客的便利性。•如加油站、快餐店、干洗店等。48ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点——服务业–（3）、可靠性：如航班正点情况–（4）、个性化：个性化关注情况，如教育。–（5）、价格：•价格竞争在服务业不象制造业那么有效，因为很难客观地比较服务的成本•尤其对专业服务49ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点——服务业–（6）、质量–（7）、安全：如航空服务和医疗服务–（8）、速度：•接受服务的等待时间•对于紧急服务，如火警和匪警，反应时间是主要的行为标准•对其它服务，等候可以看成是为得到更为个性化服务所作出的牺牲。如美容美发50ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点•必须去发现市场需要什么样的竞争重点•建立策略去实现这些竞争重点•竞争重点随时间变化而转移51ZHM-2013二、市场需求决定竞争重点•订单资格要素（orderqualifiers）：–允许一家企业的产品参与竞争的资格筛选标准。•订单赢得要素（orderwinners）：–企业的产品或服务区别于其它企业，从而赢得订单。•不同时期，二者是变化的。订单赢得要素也会成为订单资格要素。52ZHM-2013以某服务行业为例谈一下服务资格要素和服务优胜要素。53ZHM-2013三、全球经济一体化趋势（跨国经营）•当前生产运作管理面临的基本问题是如何在全球范围内优化资源的利用，高效、低耗、准时地生产个性化的产品和/或提供顾客满意的服务。？我国企业如何能够尽快嵌入进全球供应链网络，并能够占据有利市场地位？54ZHM-2013四、技术的发展•先进制造技术–Advancedmanufacturingtechnology/AMT的三个组成部分•AMT的硬件组成（工艺加工、物料输送、过程监控功能——自动化工作站的基本单位）•AMT的软件组成（现代制造系统的联结、支持性系统）•AMT的集成系统（MC/FMS/CIMS）•信息技术–以需求方为主导的网络型商业经济模式55ZHM-2013第三节生产运作的总体战略•自制或购买•低成本和大批量（大众化产品）•多品种和小批量（顾客化产品）•高质量•混合策略（大量定制生产）56ZHM-2013一、自制或购买•自制或购买决策有不同的层次–产品级决策→企业的性质•产品自制→制造厂；•产品外购→经销公司–产品装配阶段•→建造一个总装配厂，寻找零部件供应厂家•→外包57ZHM-2013一、自制或购买•原因：社会分工与专业化深入发展的产物–极端的例子：•戴尔公司，作为世界上最大的电脑生产商，却不自己制造一台电脑；•耐克公司的运动鞋，也全部是贴牌制造。58ZHM-2013制造企业四种形态：OEM/ODM/OBM/OSM•OEM–(OriginalEquipmentManufacturer原始设备制造商)，也就是通常说的代工企业–隐藏在自有品牌企业（