配送中心运作管理第十一讲

广州广播电视大学管理学院制作2010春课程结构第一篇什么是配送中心配送中心如何运作配送中心如何管理第二篇第三篇第三篇：配送中心管理第九章DC的设备管理01第十章DC的信息管理02第十一章DC的成本管理03第十二章DC的客户服务04第十三章DC的员工管理05重点掌握：配送成本控制的策略学习目标第十一讲配送中心成本管理一般掌握：配送成本的概念和定价方法了解：配送成本的核算方法第一节配送成本概述概念构成核算影响因素配送成本的概念配送成本的概念：配送成本是在配送各环节中所支付的费用总和。包括备货、分拣、配货、配装、运输、送达、配送加工等环节配送成本的主要构成主要构成：配送运输费用分拣费用配装费用流通加工费用实际应用中，应该根据配送的具体流程归集成本，不同的配送模式，其成本构成差异较大。配送的运输成本车辆费用营运间接费用配送的分拣成本分拣人工费用分拣设备费用配送的配装成本配装材料费用配装辅助费用配装人工费用配送的流通加工成本流通加工设备费用流通加工材料费用在流通加工过程中从事加工活动的管理人员、工人及有关人员工资、奖金等费用的总和配送成本的核算配送成本费用的计算由于涉及多环节的成本计算，对每个环节应当计算各成本计算对象的总成本。总成本是指成本计算期内成本计算对象的成本总额，即各个成本项目金额之和。配送成本费用总额是由各个环节的成本组成。其计算公式如下：配送成本=运输成本+分拣成本＋配装成本＋流通加工成本需要指出的是，在进行配送成本费用核算时要避免配送成本费用重复交叉。配送中心成本影响因素配送成本是各种作业活动的费用，它的大小与下面的因素有关：时间距离配送物的数量和重量货物种类及作业过程外部成本第二节配送定价影响因素方法技巧影响物流企业定价的因素影响物流企业定价的因素定价目标成本需求竞争状况其他因素影响因素（一）-定价目标定价目标是指物流企业通过制订一定水平的价格所要达到的预期目的。定价目标一般可分为：利润目标销售目标市场占有率目标稳定价格目标影响因素（二）-成本物流产品的成本分为两种：固定成本是包括物流企业软、硬件设施的建设费用和物流服务市场上公认固定的一些费用。可变成本包括与具体物流服务过程相关的劳动力成本、能耗费用、维护保养物流设施工具的费用等。在产出水平一定的情况下，物流产品的总成本等于固定成本和变动成本之和。物流企业在制订定价战略时，必须考虑不同成本的变动趋势。影响因素（三）-需求企业的产品价格不同，就会导致不同水平的需求。市场需求影响顾客对产品价值的认识、决定着产品价格的上限；市场竞争状况调节着价格在上限和下限之间不断波动的幅度、并最终确定产品的市场价格。物流企业在制订价格策略，考虑需求因素的影响时，通常使用价格需求弹性法来分析。影响因素（四）-竞争状况市场竞争状况直接影响着企业定价策略的制订。在产品差异性较小、市场竞争激烈的情况下，企业制订价格的自主性也相应缩小。总而言之，凡是物流产品之间区别很小而且竞争较激烈的市场，都可制订相当一贯的价格。此外，在某些市场背景下之下，传统和惯例可能影响到定价（如广告代理的佣金制度）。物流产品定价方法成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法物流产品定价方法-成本导向法所谓成本导向定价法是指企业依据提供物流服务的成本决定物流的价格。成本导向定价法有如下几种具体方法：成本加成定价法投资报酬率定价法非标准产品合同定价法物流产品定价方法-成本导向法成本导向定价法的主要优点：一是它比需求导向定价法更简单明了；二是在考虑生产者获得合理利润的前提下，即当顾客需求量大时，顾客购买费用可以合理地降低。物流产品定价方法-需求导向法需求导向定价法就是很多企业根据市场需求强度来确定物流产品的价格，不是仅仅考虑成本，而是注意到市场需求的强度和顾客的价值观，根据目标市场顾客所能接受的价格水平定价。主要方法有：习惯定价法理解价值定价法区分需求定价法比较定价法物流产品定价方法-竞争导向法竞争导向定价法是根据同一市场或类似市场上竞争对手的物流产品价格来制订本企业物流产品的价格。这种方法只需要了解竞争对手的物流项目和相应的价格即可，因而简便易行。随行就市定价法低于竞争者产品价格定价法高于竞争者产品价格定价法投标定价法变动成本定价法垄断定价法倾销定价法物流产品的定价技巧新产品定价折扣定价法以满意为基础的定价关系定价策略差别定价产品组合定价高价位维持定价法牺牲定价法定价技巧-新产品定价取脂定价策略（又称高价策略）渗透定价策略（又称低价策略）温和定价策略（又称满意定价策略或君子定价策略）定价技巧-折扣定价法数量折扣现金折扣季节折扣代理折扣回程和方向折扣定价技巧-以满意为基础的定价服务保证利润驱动定价不变价格定价定价技巧-关系定价长期合同多购优惠价格确定与调整最终定价确定价格变动与调整降价与提价价格变化带来的反应对竞争者发动价格变动的反应第三节配送成本控制成本控制的关键成本控制的策略配送成本控制的关键加快物流速度，扩大物流量减少物流周转环节采用先进、合理的配送技术改善配送管理、加强经济核算配送成本控制的方法从流通全过程的视点来降低物流成本通过实现供应链管理、提高对顾客的物流服务来削减成本借助于现代信息系统的构筑降低物流成本通过效率化的配送降低物流成本削减退货成本利用一贯制运输和物流外包降低成本降低配送成本的策略混合策略差异化策略合并策略