项目运作培训(1)

项目运作培训•低价转让:•超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.•mail:[e-mail]•qq:282148179•“咨询全案资料完整版”•与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同•与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!•此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名•咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询•项目资料及相关方法、工具及成果。•“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本•人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。•对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、•建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。•“咨询全案资料”列表请查阅附件。•为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，•在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行•资料品质的校验。重要说明本教材初步编写，不完善之处欢迎大家提出宝贵意见本教材将逐步完善内容，欢迎大家加入编写工作目录SLIDES资料访谈项目合作研究方法报告电子文件注意事项一般用PPT文件形式中带STORYLINE版式注意及时保存版本，防止误操作导致文件丢失保存版本文件名一般用“XX项目X月X日-作者”，每天存一个版本，如“SONY0104-CJ”表示SONY公司咨询项目CHENJIANG在1月4日保存的版本每天及时将所做文件汇集到项目经理处SLIDES每一页相当于一段小文章。一本报告就是由多段文章组成的论文每一页只有一个主题，避免多个主题好的片子，内容丰富，而文字较少，画面尽可能简单。等于中文写作中“用尽可能少的文字描述全一件具体的事物”。STORY-LINE阐述一个观点，相当于文章的论点或中心主题一个STORY—LINE内只能有一个主要观点前后两页要有连续性所有STORY-LINE要能形成一段文章，表达出整个报告的中心意思SLIDES内容对STORY-LINE的说明与支持，相当于论据。每一页要包含相当丰富的信息量，画面尽可能丰富。如果一张片子能讲三分钟以上，就是一件作品。让人印象深刻的SLIDE是一件精品，它可能成为一个模型避免大段文字描述SLIDE重要的是提示内在逻辑将尽可能多的信息表现在一张SILDE上是一种艺术SLIDES颜色从图形到文字，只能用黑、浅灰两种颜色禁止用除图案外其它色彩填充效果尽可能不用色块，除非要强调某项内容请勿用背景色SLIDES字体一般用宋体。某些地方可用黑体表示突出，也可用楷体表示。除封面特殊需要外，不要用太花的字体SLIDES字号封面根据画面编排。STORY-LINE用28号加粗。正文一般用16或者18号字,特殊情形可用14或者12号字,尽量不用10号以下如非必要一般不加粗SLIDES图形尽可能不用奇怪的形状。图形尽可能少，能归类的尽量归类。简单而明确的标记表达出丰富的含义是大师级的作品，值得大家为此努力。每一种基本图形、标注、星、箭头、线条都有其特定涵义，不可为追求美观而混用。一本报告内的图像尽可能的少，除非极有必要不要加图像。剪贴画尽可能少，尽可能简单。一张片子中多于两个剪贴画将把听众的注意力吸引到墙上。SLIDES构图要注意图形的整齐，相似的内容线框要对齐。各行间距要稍大一些，不可挤成一团要注意天头地脚，不能上顶天，下落地。左右也同样要注意。要注意整个画面的协调，避免出现重心不稳。文字中不要有硬回车,一般用自动回行功能SLIDES数量与质量好的报告不在数量，在于质量报告的质量是以数量为基础的数量的体现不在报告的页数上，而在信息量上质量的体现在于用尽可能少的篇幅反映出尽可能丰富的信息量，要求对信息进行处理，使其以简明易懂的形式表现出来目录SLIDES资料访谈项目合作研究方法资料真实性获得的资料要力求真实可信对得到的资料要初步分析，如果认为该资料有明显漏洞，一定要核实不要随便编造数据不要轻信不可靠的资料数据口径要区分不同口径数据形成的定义要注意一份报告的资料口径要统一，不能出现前后不一致分析对比时要注意可比性，不同口径不具有可比性同一项内容各种口径数据相差大太时，取最可靠的专家口径不如统计资料说服力，外部资料不如内部资料说服力引用的观点、数据一定要标明数据来源资料来源客户高中低层人员访谈竞争对手访谈政府官员访谈专家访谈用户访谈统计年鉴INTERNET网专业报刊杂志客户内部统计资料市场调查咨询顾问研究分析内部资料收集注意事项内部资料收集时，根据资料清单内容及工作分工安排寻找相关部门不得擅自要资料不得重复要资料同一部门资料尽可能同一人收集收集来的资料要由项目组内专长人及时登记，统一保管，统一借阅内部资料不要随便复印，不要随意放置，注意保密目录SLIDES资料访谈项目合作研究方法访谈办公用品要用公司统一文具(笔、笔记本、包），太随意的文具是对对方的不尊重注意带名片行前注意是否文具充足访谈提纲访谈前一定要写提纲提纲要注意问题分类，每一类问题再分小项，提纲要细致要制作两份提纲，一份列出主要问题，供访谈时据以提问；一份是细致提纲，用于内部培训，或作为访谈提纲的说明提纲未必全面或准确，访谈过程中根据情况要加以修改访谈提纲要在项目组内充分讨论访谈前要熟悉提纲内容，并沟通所有概念提纲作为重要过程文件，要注意存档访谈日程安排表访谈前一定要制定日程安排表，并尽量按日程表进行日程安排表要包括具体的访谈人、被访谈人、访谈起止时间、主要访谈内容对同一人访谈一般安排在连续时间段内尽可能不重复访谈访谈过程访谈一般由两人进行访谈过程中由一人负责提问，一个负责记录提问人要注意控制时间、节奏、内容记录人要注意配合提问人，适当参与提问，不可随意打断提问人思路访谈中要注意细致、准确，涉及名称、数据、过程要精确地记录，并得到确认和核实访谈时可根据对象情况不按提纲顺序提问，但要问到所有问题提纲未必包括所有问题内容，如访谈中发现提纲中未包括但很重要内容，可追问，并加入提纲中访谈记录好脑子不如烂笔头要记下所问问题与对方观点某些有代表性的话要如实记下来要注意分析访谈对象的真实意思表示对方发表观点的背景要注意，没有前提的观点等于没有观点记录中要注意将重点标注出来记录人要尽可能记录下所有谈话内容提问人要尽可能记下所有问题的主要观点访谈总结访谈结束后要注意及时总结每一访谈对象结束后，记录人与提问人可对照彼此感觉每一时间段访谈结束后（一上午或一天）要进行项目组访谈总结会，每个人都针对当天访谈所得到的信息谈自己的认识总结会上不要复述访谈记录，要阐述自己的认识，简明扼要总结前认真看笔记，总结时不要看笔记，否则你在牺牲大家和你自己的休息时间专人记录每天的访谈总结会发言每个人要注意记录与自己负责内容相关的发言对他人发言有疑问要及时提出对有疑问的问题要在下面的访谈中加以证实和补充根据访谈总结，要适当调整访谈提纲访谈重要经验客户的直觉往往都是对的客户的观点往往都是片面的访谈对象的观点很重要,论据更重要,尤其是关键事件或数据要准确、细致访谈记录整理访谈记录要及时加以整理（尽可能当天整理）用QA形式整理是很好的方法之一访谈记录整理要全面，不可简单列一两条访谈记录输入电脑是值得鼓励的，书写整洁、条理清楚的记录也是可接受的访谈记录做为重要文件要予以存档正式开始前要有一个开场白，主动递上名片，介绍自己和访谈目的简短的题外话有助于迅速拉近彼此的距离，形成融洽、亲切的谈话氛围要注意控制访谈时间，一般不超过或少于原定访谈时间的四分之一要注意控制对方话题，防止对方漫无边际地泛谈，可在对方稍微停顿时用总结对方观点的方法打断对方，并将话题拉回来对某些典型事例要深入了解，弄清人名、地名、时间、具体内容、准确的相关数据不要生硬地否定对方观点，也不要随口附和对方观点，对明显荒唐的观点可以委婉质疑对重要问题可阶段性间隔后重复提问，以验证对方观点结束时如有必要，可留下对方的联系方式访谈技巧访谈保密访谈开始时要向对方申明保密原则，解除访谈对象疑虑谈话中不得泄露其他访谈对象观点，防止串话或误导总结中不要过于强调访谈者姓名不得向客户方任何人泄露访谈对象个人观点平时玩笑时不要引用访谈时信息，防止隔墙有耳笔记本妥善保存，不要随便放置，防止丢失或泄密目录SLIDES资料访谈项目合作研究方法项目组内部讨论原则任何创造性的观点都将受到赞许。沉默意味着偷懒，思考吧！任何人的观点都可以驳斥。对不明白的任何问题都可以提出，大胆承认自己的不足证明你有能力提高自己注意倾听别人的观点。无休止的讨论是泛味而低效的。提出态度鲜明的观点，有力的依据和缜密的分析与它同行问题与解决方案一起提出来是能力强的体现项目组内语言“你说的不对”“你听我的”“你根本就不懂”“你连这都不懂”禁语“我不赞同你的观点，我的观点是………”“我们讨论的前提是………”“我有不同看法”“我们先沟通一下概念”常用语工作关系随时提出自己的需求，充分利用项目组内及公司内的资源是良好职业素质的表现。过分的依赖会形成懒惰的习惯，最紧要处还是要靠自己。别忘了自己的核心工作帮助他人会让你得到大家真诚的爱戴在别人眼里，我们是作为一个整体被评价有意见及时提出，一旦做出决定就坚决执行内部人员也是顾客，你所交出的每一份工作成果反映了你的实际水平，决定着对你的评价目录SLIDES资料访谈项目合作研究方法基本研讨法•课题讨论法（确定要解决的问题）•对立式讨论法（分组辩论）•民主讨论法（人人平等）•讲演讨论法（专家讲演，再回答提问）•长期准备的讨论法（一两月前准备）培训方式•确定讨论的目标与内容•指定讨论的指导教师或主席•指导教师制订讨论计划和准备讨论资料,并安排讨论时间\布置会场培训步骤目的：提高能力，培养意识头脑风暴法(智力激励法\BS法)•禁止评论他人构想的好坏•最狂妄的想象是最受欢迎的•重量不重质，任何一种构想都可被采纳•鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感•不准参加者私下交谈，以免打断别人的思维活动五大原则•奥斯本智力激励法：一般不超过10人，用大海报，都能看见•默写式智力激励法：635法，6人，三张卡片向下每五分钟传递一次•卡片式智力激励法：3—8人，每人50张卡片，先填，再依次介绍卡片，其他人质询，评议探讨方式目的：激发创造性，得到创造性的构想管理原理贯彻法•教师提示研讨的大致内容与方法•管理的实质和内容•管理的步骤•怎样改善管理工作•监督人员应具有什么条件•监督人员怎样实地指导•怎样领导下属•怎样与下属沟通•管理者间怎样合作•怎样才算合格的管理者•怎样将知识、物理贯彻到工作中•教师总结，回答质疑培训方式•调查了解管理者的具体知识水平（制作知识测评表）•选定培训对象•确定培训时间（12个研讨会，每次3小时）培训步骤目标：传授必备的管理基本知识、原理案例分析法（个案研究法）培训目标：提高解决问题的综合能力•课题讨论法•对立式讨论法•民主讨论法•讲演讨论法•长期准备的讨论法培训方式•确定讨论的目标与内容•指定讨论的指导教师或主席•指导教师制订讨论计划和准备讨论资料,并安排讨论时间\布置会场培训步骤内容强调理解讨论法•事前基础知识学习，上课、看幻灯等•学员间互相认识、了解•聘请专家•决定研讨问题及备选答案培训方式•提出问题或实例，要求每人回答不同问题•全体学员分组讨论，得出答案•授课者提示正确答案并解说•分析各组答案，评价能力效率•对普遍性错误时行解说培训步骤目标：通过集体讨论的方式，反复强调进进对教育内容理解PTI—个人心理治疗法•耐心地