项目运作管理

无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。第四章项目运作管理第一节定量项目运作管理第二节一、定量项目运作程序（一）项目管理流程图访问督导客户客户经理项目经理质控督导访问员督导财务编码录入数据处理抽样复核二审无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。（二）项目运作流程问卷二审（抄开放题答案，准备确认编码表，并准备电脑报告程序）编码数据录入报告初稿报告初稿修正最终报告项目立项问卷设计及试访确认问卷并印刷（问卷确认五天之内出电脑报告格式）项目内部培训项目前准备（可开始抽样）访问员培训、模拟、试访及试访总结正式访问一审回收问卷、复核无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。（三）项目前期准备1.客户要求a)客户将项目要求（Informationlist）发给客户经理；b)客户要求是项目开始之前必需的文件。2.签署合同a)项目确定后，由客户经理拟定合同，交财务部签字，并传真给客户，拿到客户最后合同后开始项目。3.项目计划及预算a)由项目经理制定项目计划，包括：λ操作地点λ操作方法λ抽样方法λ质量控制方法λ项目组成员及职责分工λ项目运作时间及项目进度b)项目经理负责作出项目预算，交客户经理签字，再交到财务部审核签字（后附定量项目预算表）。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。定量项目预算表项目号：项目名称：城市：运作时间：科目样本量备注单价（元）预算额（元）决算额（元）余额（元）备注访问员培训0．000．00抽样员培训0．000．00抽样0．000．00抽样复核0．000．00问卷印刷0．000．00卡片印刷0．000．00试访陪访0．000．00试访礼品0．000．00派发劳务费0．000．00访问劳务费0．000．000．000．000．000．00访问礼品费0．000．00访问陪访0．000．00实地复核0．000．00电话复核0．000．00审卷0．000．00制定编码表0．000．00编码0．000．00录入0．000．000．000．00场地租金0．000．00其他租金0．000．00翻译费0．000．00其他兼职费0．000．00加班餐费0．000．00EMS费0．000．00交通费0．000．00其他0．000．000．000．00出差补助0．000．00火车/机票费0．000．00无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。．000．00住宿费0．000．00通讯费0．000．00出差交通费0．000．00其他0．000．00合计0．000．00项目负责人/经理：客户经理：财务经理：4.操作地点基础资料操作地点的基础资料是为抽样及项目实地操作技术报告服务的。它的内容包括：λ人口：指总人口，市区人口或非农业人口，男女比例等；λ行政区划：各区的人口、名称和居委会或乡镇数量等；λ经济状况：国内生产总值，人均可支配收入及支出，居民购买力等；λ其它：项目特殊要求的其它资料。5.抽样及复核λ项目经理和客户确认具体的抽样方案；λ将抽样方案提交质量控制部（QC）；λ按照标准抽样方法开始抽样；λ抽样结束后进行一定比例的复核（20％）λ抽样地址经整理后，至少在项目开始前一天交给访问督导。6.项目中所需材料λ问卷、问卷流程；λ卡片（若是概念测试，需准备概念卡）；λ项目培训指南，访问指南、审卷指南、标准模拟指南；λ复核问卷；λ甄别问卷；λ地址表；λ特殊项目类型所需的其它文字资料。7.项目内部培训1)项目内部培训在访问员项目培训之前进行；2)项目组全体成员都必须参加，明确各部分职责及时间要求：λ对访问督导及质量控制人员的培训λ对数据部人员（录入员、程序员）的培训。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。二、随机入户访问运作管理（一）实地访问前需确认的问题•样本量•问卷•抽样方法•访问员数量•追加方法•复核问卷及复核比例（二）前期工作准备1.熟悉并理解问卷2.开始着手准备开FW前所需物品，包括：•已抽样并复核过的地址表•问卷试访并印刷•卡片（若是概念测试，需准备概念卡）•问卷流程指南；项目培训指南；访问指南；审卷指南；标准模拟指南•介绍信及项目押金收据•访问员签到表•问卷收发登记表•安排培训时间及场地•准备好培训所需的资料及试访礼品、陪访报告。3.访问员及基础培训•根据项目样本量及时间要求确定访问员数量，并提交访问员管理部，开始预约访问员：访问员比例：新老访问员比例一般为各占一半，若是难度比较大的项目，新老访问员的比例为1/3。•所有参与项目的访问员必须都参加过基础培训，并已签过本公司的保密协议。（三）访问员培训1.访问员签到•提前准备好访问员预约的名单（访问员管理部提供）•每一个到会的访问员在自己名字上打勾•根据访问员到会情况，看是否有必要及时安排第二次培训2.问卷讲解⑴项目问卷培训:•简单介绍此次项目的类型、背景、目的无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。•介绍整个问卷的流程，各部分结构•逐题讲解•重点讲解此次项目中的特殊题型及重要逻辑关系•问卷中的各种题型都要讲到•举一些具体实例帮助访问员更好地理解问卷（尤其是开放题中如何使用模糊答案清单）⑵模拟：•问卷讲解结束后，组织访问员做分组模拟（一组或两组）。•督导充当被访者，每个访问员轮流发问，及时总结。•模拟中督导要及时纠正访问员的不规范操作或理解错误。⑶试访:•模拟结束后，督导安排每一个访问员出去在附近居民区做试访，并安排督导或陪访员去陪访。•陪访员要认真填写陪访报告。⑷试访总结:•访问员试访回来的问卷要逐一检查，并检查陪访报告。•与每一个陪访员沟通，了解访问员所出现的问题。•集中问卷中及试访过程中的全部问题做总结，提醒每个访问员在实地访问过程中要注意。⑸开FW分派任务:•交待访问员第一次交卷时间及问卷全部交齐的时间。•给每个访问员分配居委，将提前准备好的问卷及礼品分派下去。•第一批问卷发放时要控制其数量，每一个访问员领取1-2份问卷，开始访问，并安排好陪访；•发放第二批问卷时对完成第一批问卷质量合格者可以多发，对完成问卷质量不高者加以控制并及时派人陪访；•发放最后一批问卷时，要注意调配后期配额，对访问员有作废问卷时及时补救。（四）访问进行过程•所有问卷在访问员交回来的同时马上做一审。•做好每一个访问员的问卷收发登记。•控制项目进度（必要时打电话催访问员交卷）。•随时与复核督导沟通，及时处理有问题的问卷。•所有做完一审的问卷做好登记后马上移交QC部做二审。无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。•最好能够在项目规定时间前的1-2天内结束FW，以便处理后期出现的问题。•若是多城市项目，要监督外地FW（五）访问结束•整理项目中全部问卷，及时移交质量控制部。•收回地址表，做统计、出FW技术报告。•作废的问卷先整理暂做保留。•计算该项目访问员劳务费（以收发登记表为准）。•给每个访问员评分，并反馈给访问员管理部门。•整理整个项目所有的相关资料及重要传真并及时归档，包括：h项目计划书；h空白问卷、访问指南、间卷指南、卡片；h访问员签到表，问卷收发登记表；h项目中重要往来传真等。（六）数据处理编码→数据录入→报告初稿→交叉汇总→最终报告（七）项目总结•项目技术报告•项目组总结会（八）项目检查标准1.项目培训前⑴访问员：•所有参加项目的访问员必须都接受过YXMR基础培训；•新老访问员比例一般为各占一半，若是难度比较大的项目新老访问员的比例为1/3；•参加培训人数应当达到项目要求。⑵陪访员•要求是有经验的督导或者高级访问员；•陪访员人数应当符合项目要求。⑶复核员•要求与访问员互不相识；•受过复核员知识培训；•人数符合项目要求。⑷抽样员•与访问员不是同一人；无忧商务免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者，其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权,请提出指正,我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。•受过抽样技术培训。⑸抽样•根据项目要求，按照yxmr标准抽样方法抽样；•按项目要求将抽样居委会数按比例均匀分配到各个行政区内；•