互联网+旅游：全域旅游“一机游”智慧旅游平台解决方案

现状及痛点价值与意义规划与建设方案建设周期与预算1234合作模式5关于我们6PART01政策指引建设需求解决问题产业标准建设痛点服务主体国家政策指引202005国务院总理李克强11月18日主持召开国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施文化和旅游部公示了“第二批国家全域旅游示范区名单”共97个市县区入选201601中共中央办公厅、国务院办公厅印发《国家信息化发展战略纲要》，旨在指导未来10年国家信息化发展。随着“旅游+”的深入推进，互联网+旅游达到爆发期，相关政策扶持OTA快速发展。“全域旅游”诞生。在全国范围内先后确定了500个全域旅游示范区。201702国务院发布的《“十三五”旅游业发展规划》明确了“以转型升级、提质增效为主题，以推动全域旅游发展为主线”。国家出台的“国家全域旅游示范区创建导则”，为全域旅游示范区的建设指明了建设方向，其中旅游业智慧化建设为其中重点建设内容。201803“美丽中国-全域旅游年”的推出，将“全域旅游”的理念推向了全国首批全域旅游示范省7个，海南、宁夏、河北、山东、贵州、陕西、浙江各省相继推出十三五规划、全域旅游示范省创建实施方案、创建工作指导意见与指南201904文旅融合开启旅游新时代；机构融合，文化和旅游部门现已全部完成挂牌；31个省(市)纷纷宣布文化和旅游厅(委)正式挂牌或宣布新的领导班子。产业标准国家、部委•《全域旅游示范区创建验收评价标准》2016年•《“十三五”旅游业发展规划》2016年•《全域旅游示范区创建工作导则》2017年•《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法（试行）》2019年•《国家全域旅游示范区验收标准（试行）》2019年•国务院常务会议，确定适应消费升级需求支持“互联网+旅游”发展的措施。2020年省市文旅厅/局•《陕西省旅游业发展规划(2006-2020)》•《陕西省旅游业“十三五”发展规划(2016-2020)》•《陕西省全域旅游示范省创建实施方案》•《河南省旅游条例》•《河南省“十三五”旅游产业发展规划》•《河南省全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法(试行)》•《四川省全域旅游规划导则》•《四川省十三五旅游业发展规划》•《山西省旅游产业发展报告(2018)》•《山西省全域旅游发展规划》•《江苏省全域旅游示范区创建工作指南》组织、协会、机构•《国家全域旅游示范区验收细则》•《国家全域旅游示范区验收工作手册》•《国家全域旅游示范区验收、认定和管理实施办法》•《西安市全域旅游发展实施规划》•《洛阳市全域旅游发展实施规划》•《酒泉市全域旅游发展规划》•《长治市全域旅游规划》•《南宁市全域旅游总规划》•《中山市全域旅游发展规划》•《济源市全域旅游发展总体规划》•《青岛市全域旅游规划纲要》•《河源市全域旅游发展规划》“一机游”智慧旅游建设需求营销•旅游名片•互联网营销矩阵•资源整合•同业营销•节日活动•旅游商品打造•旅游IP•引流留客服务监管融合•厕所革命•导览、导游、导购•攻略路线•投诉建议•交通服务•游客12301咨询•旅游信息发布•旅游企业基本信息•旅游企业数据上报•产业运营监管•应急指挥调度•旅游大数据应用•产业报告•产业研究•文旅融合•旅游+文化•旅游+农业•旅游+工业•旅游+体育卫生•旅游+研学•旅游+探奇•旅游扶贫•乡村旅游运营•平台运营•系统维护运维•内容运营•电商运营•用户运营•活动运营•新媒体运营•信息采集•线下推广安全•平台安全管理•信息安全发布•数据安全•实时视频监控•广播服务•一键求助•天气预警•客流疏导•人员滞留“一机游”建设的痛点痛点？如何打造？旅游名片资源整合产业监管服务体验落地运营怎么操作？如何实现？怎么提升？如何运营？“一机游”需要解决的问题政府部门监管：旅游企业如何监管？公共安全如何保障？公共服务如何提升？人才培养：如何提高从业人员能力？从哪里招聘？求职信息发哪儿？如何提升当地人就业比例？运营：落地运营模式？具体运营方案是怎么样的？经济增长：经济如何快速增长？资源如何整合？0旅游企业营销：没人知道？没人来？一次性消费？门票分销无渠道？怎么让游客自主宣传？服务：游客太多服务跟不上？不能深度了解？投诉不能及时处理？支付方式太单一？管理：宣传没有针对性？如何增加消费？收益如何分配？内部员工如何管理？新媒体融合：微信公众号，小程序？抖音、直播、问答？0游客0游前：哪里好玩？不了解？怎么去？如何安排？游中：找不到？进不去？排长队？玩不好？住哪儿？忘带钱？吃什么？游后：投诉无门？没发票？要退款？“一机游”服务主体游客政府企业智慧营销：业务透明政府对游客提供的公共信息服务智慧服务：体验式旅游政府对游客提供的公共信息服务企业为游客提供的专业服务政府对企业的行业管理大数据中心PART02平台意义建设效益所服务主体意义社会价值“一机游”平台意义职能部门的意义旅游企业的意义对于游客的意义•统一管理•高效监督•数据支撑•制定更好的产业政策•智慧营销•统一宣传推广•集中化管理•提高旅业竞争力•全方位服务•多层次服务•高质量服务•难忘的旅游体验“一机游”平台对于所服务主体的意义面向政府为政府打造“多级一体”的全域智慧管理体系，促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变。面向企业为企业打造“多维度全方位”的全域营销矩阵，促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变。为游客打造“以人为本”的“一机游”新体验，推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变。面向游客“一机游”建设效益管理效益通过多样技术手段为管理层提供管理支撑，从而增强管理能力、提高管理水平、创造管理效益。服务效益“一机游”建设为游客提供游前、游中、游后全方位多环节立体化服务，有效提升旅游服务品质。加深游客的感受度和认可度，促进经济、文化、科技、投资环境的传播，创造巨大社会效益。社会效益生态效益使管理部门实时了解域内重点旅游资源状况，制定相应措施，促进域内旅游良性发展和可持续发展。有效提升域内景区及旅业传播力、体验度。同时通过游客数据为宣传营销提供决策支撑，获得直接经济。经济效益“一机游”的社会价值“一机游”全面整合资源，合理分类“引客—迎客—留客”资源，分类化打造旅游产品，构建主打旅游产品。全面利用新资源，包括环境旅游资源，生活旅游资源，产业旅游资源等，打造涵盖观光、商务、城市、乡村、文化、休闲、度假等各种旅游方式。推动旅游+产品体系建设，形成“城在景中、景在城中”的旅游新格局。“一机游”促进产业融合第一产业：农业第二产业：工业第三产业：服务业全产业带动全民参与全要素覆盖全时空服务景区、酒店、旅行社、农家乐、旅游商品、旅游餐饮、导游人才、旅游休闲、旅游交通、农产品、农业观光、游客、企业从业者、市民、管理者食、住、行、娱、购、游、管、教、研、全季节全天“一机游”全过程监管游前游中游后PART3建设目标宣传营销认证监管总体设计智慧服务大数据应用建设目标010302旅游+宣传旅游+产业旅游+服务旅游+宣传讲好故事，用好旅游名片，连接情感（讲什么，给谁讲，如何讲）旅游+服务解决痛点，提升体验，数据化和智慧化是发展趋势旅游+产业打造差异化，赋能新结构；满足存量需求，激活新动能。•互联网+旅游的核心要素是转变观念，实现旅游监管、营销与服务的全面升级。•“智慧旅游”时代，旅游产业监管、旅游品牌建设，旅游服务提升，旅游大数据应用四位一体，相辅相成。“一机游”云服务平台总体设计一个平台“一机游”云服务平台三个面向四大应用面向游客面向企业面向政府“一机游”目的地宣传营销应用“一机游”智慧服务应用“一机游”旅业认证监管应用“一机游”大数据应用运行应用为游客打造“一机游”新体验推动游客从传统旅游消费方式向现代旅游消费方式转变为企业打造“多维度全方位”的智慧营销矩阵促进旅游企业旅游营销模式由传统营销向精准营销转变为政府打造“多级一体”的智慧管理体系促进行业管理由被动、事后管理向全程、实时管理转变八大特性全区域全产业全时空全民统一宣传统一营销统一管理统一标准“一机游”云服务平台结构线上部分线下部分面向游客提供访问入口：一张名片“一机游”微信公众号/小程序“一机游”智能信息终端旅业认证监管目的地宣传营销智慧服务应用旅游大数据应用“一机游”APP旅游企业门户电子商城宣传广告机旅游资讯查询终端政策信息发布“一机游”大数据应用预测旅业基本信息审核旅业电子认证旅业数据采集信息发布控制台调度系统互联网接入业务交换机面向旅游企业提供宣传营销：精准营销面向政府提供旅游企业监管：集中监管“一机游”资讯门户“一机游”大数据采集分析“一机游”平台系统架构数据接入数据服务一个中心（一机游、目的地营销、旅游赋能平台）三个面向四大平台政府职能部门环保/交通/公安/测绘电信运营商电信/联通/移动互联网运营商百度/阿里/腾讯在线旅游服务携程/去哪/同程/途牛自有系统视屏/客流/电子商务景区视屏/行业管理数量采集网络通信互联网设备“一机游”游客入口（旅游资讯门户、“一机游”APP、小程序、微信公众号、智能信息终端）云支付平台“一机游”大数据应用运行大数据应用管理系统旅游大数据应用中心运营服务平台“一机游”旅业认证监管旅业电子认证系统行业认证监管系统标准化接口API行业基础数据库数据仓库数据挖掘数据共享数据融合统计分析有线网络(局域网/互联网/政务专网)公共服务资源数据库旅游景区基础数据库旅游人才基础数据库旅游商品基础数据库涉旅企业基础数据库大数据应用分析数据库行业监管及诚信数据库会员信息及业务数据库电子商务业务数据库视频信息数据库年卡套票数据库无线网络(WiFi/3G/4G/5G)感知设备车牌识别相机采集设备通道闸机移动终端自助终端显示设备智能终端视频监控终端旅工委旅游企业政府机关互联网公司呼叫中心域外游机构游客综合管控平台“一机游”智慧服务游客服务系统旅业服务系统旅游大数据平台“一机游”目的地宣传营销资讯站群系统电子商务系统旅游APP/小程序、微信公众号旅游领导子系统应用场景资讯站群系统0102“一机游”目的地宣传营销电子商务系统商户收单POS0304目的地宣传营销系统应用场景•旅游资讯通过多渠道触达游客，提供高质量旅游资讯内容•通过对访客信息进行大数据分析，为精准化营销作数据支撑•提供多样化的电商服务，贯穿食住行游购娱的全过程，提升游客旅游体验，建立品牌认知和忠诚度•旅游服务便利化•消费支付电子化•建立完善用户评价体系，提高企业服务水平，有利于完善基础设施和服务体系•为游客提供更优质的服务，提升游客旅游体验、提高游客满意度游后游前游中目的地宣传营销系统营销方式全媒体信息可达营销矩阵•a、官方媒体平台：PC站、WAP站、微信服务号、小程序、广告发布系统•b、在线OTA：携程、去哪网、同程、美团等•c、新媒体：搜索引擎、微信、微博、传播、抖音等•d、活动营销：微信活动、主题活动多样化营销产品•a、一销+二销、景区+景区、景区+酒店、景区+餐饮•b、卡、积分、优惠卷、现金卷•c、电子商城，B2B，B2C•d、商户收单POS终端(收单、商城订单核销)精准化营销推广•a、依据客户画像制定营销方案•b、依据客源分析制定营销靶标•C、基于营销的目的制定目的地营销运营方案目的地宣传营销系统意义旅游宣传营销平台通过有效整合区域内“食、住、行、娱、购、游”旅游产品资源，通过线上多种宣传营销途径，助力旅游目的地从“景点旅游”到““智慧旅游””转变。致力于打造把全域建设成具影响力的旅游目的地，增加区域旅游的品牌影响力和美誉度。景点介绍、在线预定、线路推荐、旅游攻略、游记分享、投诉建议、订单查询、天气查询、全景导览提供“食、住、行、娱、购、游”全过程资讯与旅游电子商务服务，实现旅游商品的直销与分销提供旅游企业服务信息资讯的发布展示，游客服务的信息资讯发布展示导览、周边、路线、攻略应用资讯商城服务统一入口：游客访问入口统一，流量共享统一宣传：内容一次发布，多门户统一宣传展示统一管理：系统统一部署、内容统一维护微信公众号“发现ＸＸ”旅游资讯门户旅游宣传智能终端“一机游”APP微信小程序打造高品