坤和建设标书定稿

秉承一贯品质服务铸就价值1坤和建设（绍兴）有限公司办公楼，销售样板区和销售中心物业管理服务投标书投标单位：深圳市之平物业发展有限公司法人代表签署：日期：二○○六年十二月十八日秉承一贯品质服务铸就价值2秉承一贯品质服务铸就价值3目录1.法人代表授权委托书………………………………………………………………42.投标函………………………………………………………………………………53.投标承诺书…………………………………………………………………………64．管理实施方案………………………………………………………………………74.1.物业管理服务的整体设想与策划………………………………………………74.2.现场人员的配备与管理…………………………………………………………104.3.办公楼，销售样板区和销售中心物业管理服务方案…………………………204.4.销售配合…………………………………………………………………………274.5.费用分析…………………………………………………………………………275．之平管理概况……………………………………………………………………325．1之平管理公司简介………………………………………………………………325.2之平管理创始人--陈之平先生…………………………………………………335.3之平管理组织架构及理念………………………………………………………355.4之平管理团队重要成功项目介绍………………………………………………365.6之平管理近期新闻报道摘要链接…………………………………………………415.5.媒体关于公司的部分报道………………………………………………………406．相关证明文件………………………………………………………………………497．合同协议……………………………………………………………………………59秉承一贯品质服务铸就价值41、法人代表权书致：坤和建设（绍兴）有限公司：本授权书声明：注册于广东省深圳市之平物业发展有限公司（公司）（投标单位全称），在下面签字的唐荣（被授代表姓名、职务）为本单位的合法代理人，就项目坤和建设（绍兴）有限公司办公楼，销售样板区和销售中心物业管理服务（项目名称）合同投标及合同执行，完成有关服务事项，以本单位名义全权处理一切与之有关事宜。投标代表签字（盖章）：投标单位全称（公章）：深圳市之平物业发展有限公司日期：代理人（被授权人）签字（盖章）职务：通讯地址：邮编：电话：传真：秉承一贯品质服务铸就价值52、报价函此次投标，我方将按招标文件的规定，做出各项目的报价（按人工成本及管理费用报价）：单价/月·人现场主管7850.00管理员2300.00安全班长1650.00安全人员1565.00保洁人员1250.00技术人员2150.00服务接待员1650.00管理费用支出费用总额15％税费合同总额的5.2％如果中标，我方要求委托方将物业管理费用，按月平均给付。服务方面，我们将严格按投标报价书或签订的合同执行，在正式合同签字前，投标报价书将成为约束我们双方的合同。投标人（盖章）：法人代表（签字）：日期：年月日秉承一贯品质服务铸就价值63、投标承诺书坤和建设（绍兴）有限公司：之平管理对贵司此次招标工作及招标文件目录及所载明的相关文件均已仔细阅读并充分领会其投标含义，基于此之平管理自愿参加此次投标，并完全接受招标文件目录及所载明的相关文件的条件，按此要求进行投标，本承诺书及招标过程由之平管理发出的书面文件、资料均作为对贵公司发出邀约的承诺，无论贵公司是否接受此承诺，之平管理愿对承诺承担法律责任。一、之平管理已对招标工程现场条件充分了解，并将在编制投标文件时充分估计到存在的困难和经济责任。二、之平管理已充分领会招标文件附件二《坤和建设（绍兴）有限公司办公楼，销售样板区和销售中心物业管理服务合同》内容和精神，合同条款中的空格处内容以我方编制的投标文件内容及询标纪要内容为依据填写，其他内容和条款均认可。三、之平管理已充分领会招标文件第三章、第四章的内容和精神，其中与招标人配合的相关要求，我方均承诺做到，否则无条件承担违约责任。四、一旦中标，之平管理将自行办理相关手续。之平管理在接到招标人签发的书面《中标通知书》后，将立即与招标人按《《坤和建设（绍兴）有限公司办公楼，销售样板区和销售中心物业管理服务合同》合同格式签订合同。如未及时响应招标人的要求，招标人可以另行确定其他中标单位，并按招标文件精神没收之平管理的投标保证金，之平管理对此无权提出任何异议。五、无论之平管理是否中标，招标过程中之相关信息均不外泄，否则由之平管理承担法律责任。六、承诺书为之平管理发出之不可撤销之文件。投标人：（盖章）法定代表人：(签字)日期：秉承一贯品质服务铸就价值74、管理实施方案山水坤和惬意人家山水人家是坤和建设在绍兴的首个倾力之作，坤和建设集十年之房地产开发经验全情投入，项目无论规划设计、园林环境、配套设施均立意非凡，旨在为客户打造绍兴之坤和山水，为住户营造高尚生活环境。作为专业的物业管理服务机构，之平管理将秉承“细意尽心、突破平凡、专精管理、超越理想”的理念，凭借卓越的管理团队，先进的管理技术，一边将从便利物业使用人和物业运营维护之角度，持续完善项目环境和配套，为项目硬件达臻坤和锦上添花；一边将深入研析未来客户之需求，量身定造服务模式，提供恰到好处之服务，为客户营造惬意生活氛围。诚意是针，体贴是线。之平管理，因应您身心的每一处需要，为您量身裁剪称心满意之服务。4.1物业管理服务的整体设想与策划通过之平管理实施高标准、高品质的物业管理服务，在全面接管本物业管理项目之后，在进场后的第一时间内达到开发商对于售楼部、展示区以及办公楼在设计装修之初所预期的效果；逐步超越预先设想，超越现有的服务要求。4.1.1管理链条无缝隙覆盖——管理资源共享之平管理的OA管理办公系统顺应行业发展，不断提升服务品质的资源优势特色产物，借助公司的OA系统，现场的服务品质控制将会纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上也等于以之平管理整体之力提升本项目的管理与服务，实现管理链条无缝隙覆盖。4.1.2打造一流的办公、销售“软环境”软环境是指现场的整体精神和风貌。之平管理在全面接管本物业管理项目之后将充分利用之平管理在环境改善方面的特长，根据写字楼及销售现场所特需的氛围，倡导“尊重他人，善于沟通；群策群力，锐意创新；专业管理，优质服务”的核心价值观念，以及将现场管理的要求精髓通过物业管理人员的点点滴滴渗透于每一个细节，在构建健康向上的文化氛围的同时，打造出一流的“软环境”。4.1.3构织五环安全网，打造安全和谐的销售与工作环境构建安全和谐的销售与工作环境是本管理项目楼宇物业管理服务的重要工作之一。之平管理针对管理项目的特点，除保障其硬件设施的合理安排、精心使用外，采取人防与技防相结合的原则，通过人防、群防和智能化（写字楼）技防体系严密监控管理区域秉承一贯品质服务铸就价值8安全情况，再以外控、门控、群控、内控相结合的原则，不留死角，构织覆盖管理区域内的安全防护网，打造管理项目安全和谐的环境。4.1.4针对销售现场、写字楼办公环境的特性，满足客户及员工的需求之平管理将根据管理项目的总体布局，针对管理项目消费群体的特性，从满足客户、员工的需求出发，提供便捷、及时、质优、周到的服务。4.1.5融入现场销售工作，着力配合各职能部门工作物业管理服务是绍兴山水人家项目销售工作保障体系的组成部分。之平管理在全面接管坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目物业管理服务期间，不仅要高标准、高品质地做好管理和服务工作，而且应着力配合协助各职能部门做好工作。如配合销售部工作人员作好人员接待，样板房接待，销售活动配合以及销售物资保障，工程现场施工等相关工作的衔接等。4.1.6企业特色及和本项目特点的融合坤和建设山水人家项目定位高端，在销售过程中，引进高水平的物业管理公司实施专业化、规范化、高标准的物业管理服务，打造具有一流品质的地产品牌；之平管理作为一家专业的物业管理服务机构，我们将开发商和小业主都视为自己最尊贵的顾客。我们专注于优质顾客服务，更凭借在物业管理服务方面拥有丰富实际操作经验的资深团队，以及经过严格专业培训的各类优秀专业管理人员，以创中国高端物业管理品牌为目标。这与坤和建设山水人家项目的定位从目标上达到了高度融合。我们将通过执行、责任、监督三者资源共享，沉淀出具有之平物业特色的文化底蕴，探索出服务、管理、经营的协调与统一，并真正的贯彻到项目管理过程中去。4.1.7打造管理文化和服务文化之平管理在历经十多年物业管理的历练中，打造出适合楼宇物业的两种文化：即管理文化和服务文化。所谓管理文化是环境文化、制度文化、物质文化的结合。环境文化的塑造是实施管理文化的起点，环境是留给客户最直观的第一印象，环境应更好地为人服务，满足现代人对精神享受更高的需求。销售样板区域是展示楼盘形象场所，而写字楼是向来访客人展示公司企业管理水平、企业实力以及合作的可操作性的突出表现点，物业管理服务对象是以合作方以及楼盘销售的潜在或准客户等群体，对物业管理企业的品牌形象、服务人员的素质和服务内容都有较高的要求。物业管理工作在管理文化中突出服务概念，塑造硬环境，打造软环境。所谓服务文化即服务方向、服务意识、服务态度、服务规范等，它集中体现服务的价值取向。坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目确立了“五星级管理标准”的方针，使之成为集中展示开发商实力及楼盘整秉承一贯品质服务铸就价值9体形象的空间。在物业管理上，丰富城市化生态分布和功能定位于物业管理之中，引进高水平的物业管理公司实施专业化、规范化、高标准的物业管理服务。在我们的服务文化中，强调给予客户的是全部的真诚和信赖，提供的是诚信卓越的服务。坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目属于功能多样物业范畴，多种物业类型并存，之平管理将针对其特点实施管理与服务两种文化，打造楼宇物业的优秀品牌。4.1.8实施管理目标的三大保障体系之平管理以系统、规范、稳健的发展为契机，探索出了具有之平管理特色的三大保障体系。为保证坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目物业管理服务目标的实现，之平管理将以三大保障体系为支撑。一是行政管理体系。借助之平管理的OA管理办公系统，现场管理的服务品质控制将纳入公司整体监督和运作中，不仅接受统一的服务品质约束和监督，更加能够享受到整个公司的优秀管理资源，实际上等于用之平管理整体之力提升坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目的管理与服务，实现管理链条无缝隙覆盖；二是人力资源保障体系。之平管理将根据坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目物业管理服务的人力资源需求，科学配置人员。之平管理以管理提升为基本手段，以员工价值和物业品质领先为核心，通过建立激发员工潜能为主要特征的管理模式，形成了良好的人际环境和科学合理的用人机制，为员工提供展示能力的平台，为公司管理与服务水平的提高提供源动力支撑，从而以至诚服务赢得客户，以专业品质立足市场，获得企业效益的最大化，推动企业与员工共同成长；三是质量管理体系。之平管理通过了ISO9001质量管理体系认证，在现场管理过程中将全面导入，规范企业内部运作，使之平管理的团队井然有序、纪律严明，企业也实现了由“人治”转向“法治”。4.1.9采用四大运作系统针对坤和建设办公楼、销售样板区和销售中心管理项目，之平管理将运用“安全保障系统、环境运作系统、应急事件管理系统及项目运作控制系统”的四大运作系统，对坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心管理项目的楼宇物业实施高标准、高品质的物业管理服务。五环安全保障系统。针对本项目的特点，之平管理坚持外弛内张的原则、技防人防相结合的原则，运用五环安全保障系统，即：总控，坤和建设办公楼，销售样板区和销售中心现场主管；外控，物业公司固定岗、外围、车场巡逻岗、门岗、固定岗；秉承一贯品质服务铸就价值10群控，管理处全体工作人员，现场销售人员、写字楼办公人员；内控，内部