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第1章信息化基础知识一信息化基础知识1.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准化规范6个要素。（1）信息技术应用是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和效益。（2）信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键，也是我国信息化的薄弱环节。（3）信息网络是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。“三网”指电信网、广播电视网和计算机网。（4）信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础。（5）信息化人才是国家信息化成功之本，对其他各要素的发展速度和质量有着决定性的影响，是信息化建设的关键。（6）信息化政策法规和标准规范用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。2.物质（材料）、能量（能源）、信息都是人类生存和社会发展所不可缺少的资源，其中，物质和能量是更为基本的资源，信息则是一种较为高级的资源。物质资源提供给人类的是各种材料，能量资源提供给人类的是各种动力，而信息资源提供给人类的是知识和智慧。从潜在的意义上将，信息是可以转化的。它在一定的条件下，可以转化为物质、能量、时间及其他。二电子政务1.关于电子政务与传统政务的比较是：（1）办公手段不同（2）与公众沟通方式存在差异（3）电子政务是政务活动的一种新的表现形式（4）业务流程不一致，因为它可以导致政府结构的调整以及业务流程的重组，实现资源的最优化配置。三企业信息化1.建立企业信息化系统应该遵循一定的原则：（1）必须支持企业的战略目标（2）应该自上而下地规划，自下而上地分步实现（3）应该支持企业各个管理层的需求（4）应该向整个企业提供一致的信息2.财务软件强调事后核算，而ERP软件强调事前计划和及时调整。3.信息共享和业务协同是企业信息系统的重要目标。4.企业信息系统项目的基础是企业信息战略规划，规划的起点是将企业战略目标与企业的信息需求转换成信息系统目标，实施信息系统项目是要为企业建立起数据处理中心，以满足各级管理人员关于信息的需求，它坚持以应用为中心的原则。5.目前市场主流的集成模式有3种，分别是面向信息的集成技术、面向过程的集成技术和面向服务的集成技术。6.企业流程改造的核心原则是指导变革方向的根本性原则，即坚持以流程为导向的原则，坚持团队式管理的原则，坚持以顾客为中心的原则。7.ERP项目不仅仅是一个软件工程项目，也不仅仅是技术革新项目。从根本意义上来说，ERP项目的实施是一个管理变革项目，ERP项目不是客户现行手工业务流程的简单模拟。四商业智能1.数据挖掘技术可分为描述型数据挖掘和预测型数据挖掘两种。描述型数据挖掘包括数据总结、聚类及关联分析。预测型数据挖掘包括分类、回归及时间序列分析等。2.数据挖掘是一种信息分析工具，能自动地找出数据仓库中的模式及关系。3.商业智能的核心技术是逐渐成熟的数据仓库和数据挖掘技术。4.数据仓库用于支持管理决策。传统的数据库系统主要是面向事务的处理，数据仓库则是面向分析的处理。数据挖掘用于从数据库中发现知识对决策进行支持。数据仓库、数据挖掘、OLAP是商业智能的3个主要组成部分。5.数据仓库的用户是管理员，并且数据仓库的数据随业务持续增长。第2章信息系统服务管理一基本概念理论1.开展信息系统工程监理工作，应当遵守守法、公平、公正、独立的原则。2.我国的信息工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。3.信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统等项目的新建、升级、改造工程。4.我国信息产业与信息化建设主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中，对所产生的问题予以密切关注，并逐步采取了有效的措施，概括想来，主要是实施计算机信息系统集成资质管理制度；推行计算机系统集成项目经理制度以及信息系统工程监理制度。5.监理虽然受业主委托，但其角色是公正的第三方，因此对于业主单位的错误意见，监理方不应采纳和执行。6.在有关监理单位的权利和义务的规定中明确指出：不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。如果监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程并收取报酬，则违反了这条规定。7.监理机构对工程建设存在的任何问题都有建议权。但是，在决策权上，监理机构只有有限决策权力，如发生重大质量事故时，总监理工程师可以签发停工令，责令承建单位停工进行整改，但是在许多重大问题监理机构无决策权，例如，碰到要变更计划工期等问题时，监理必须征得建设单位和承建单位的同意后，才能实施变更处理。8.监理活动的内容主要概括为：“四控、三管、一协调”。“四控”指：信息系统工程质量控制；信息系统工程进度控制；信息系统工程投资控制；信息系统工程变更控制。“三管”指：信息系统工程合同管理；信息系统工程信息管理；信息系统工程安全管理；“一协调”是指：在信息系统工程实践过程中协调有关单位及人员间的工作关系。二信息系统集成资质等级条件计算机信息系统集成资质等级分为一、二、三、四级。各等级所对应的承担工程的能力如下。（1）一级：具有独立承担国家级、省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小型企业级等各类计算机信息系统建设的能力。（2）二级：具有独立承担省（部）级、行业级、地（市）级（及其以下）、大、中、小型企业级或合作承担国家级的计算机信息系统建设的能力。（3）三级：具有独立承担中、小型企业级或合作承担大型企业级（或相当规模）的计算机信息系统建设的能力。（4）四级：具有独立承担小型企业级或合作承担中型企业级（或相当规模）的计算机信息系统建设的能力。申请资质认证的单位应具备的条件如下：1.一级资质（1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值2.0亿元以上，并承担过至少1项3000万元以上或至少4项1000万元以上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主研发的软件；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总价值的30%以上（即不低于6000万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际使用。（2）企业注册资本1200万元以上，近3年的财务状况良好。（3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于100人，且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于80%。（4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有5年以上从事信息技术领域企业管理工作经历；企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称，且从事计算机信息系统集成工作不少于5年的技术负责人；企业具有中级职称以上的财务负责人。（5）企业具有较强的综合实力，有先进、完整的软件及系统开发环境和设备，具有较强的技术开发能力。（6）企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能有效实施。（7）企业具有完备的客户服务体系，并设立专门的机构。（8）企业具有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划，并能有效组织实施。（9）企业没有出现验收未通过的项目。（10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。2.二级资质（1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1.0亿元以上，并承担过至少1项1500万元以上或至少3项800万元以上的项目；所完成的系统集成项目中应具有自主研发的软件；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总价值的30%以上（即不低于3000万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际使用。（2）企业注册资本500万元以上，近3年的财务状况良好。（3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于50人，且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于80%。（4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有4年以上从事信息技术领域企业管理工作经历；企业具有已获得信息技术相关专业的高级职称，且从事计算机信息系统集成工作不少于4年的技术负责人；企业具有中级职称以上的财务负责人。（5）企业具有先进、完整的软件及系统开发环境和设备，具有较强的技术开发能力。（6）企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能有效实施。（7）企业具有完备的客户服务体系，并设立专门的机构。（8）企业具有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划，并能有效组织实施。（9）企业没有出现验收未通过的项目。（10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。3.三级资质（1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值4000万元以上；所完成的系统集成项目中应具有自主研发的软件；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总价值的30%以上（即不低于1200万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际使用。（2）企业注册资本100万元以上，近3年的财务状况良好。（3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于20人，且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于70%。（4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有3年以上从事信息技术领域企业管理工作经历；企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称或硕士以上，且从事计算机信息系统集成工作不少于3年的技术负责人；企业具有助理会计师以上的财务负责人。（5）企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备，具有一定的技术开发能力。（6）企业已按ISO9000或软件过程能力成熟度模型等标准、规范建立完备的质量保证体系，并能有效实施。（7）企业具有完备的客户服务体系，并设立专门的机构。（8）企业具有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划，并能有效组织实施。（9）企业近3年内没有出现验收未通过的项目。（10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。4.四级资质（1）企业近3年完成计算机信息系统工程项目总值1000万元以上；所完成的系统集成项目中应具有自主研发的软件；软件费用（含系统设计费、软件开发费、系统集成费和技术服务费）应占工程项目总价值的30%以上（即不低于300万元）；工程按合同要求质量合格，已通过验收并投入实际使用。（2）企业注册资本30万元以上，近3年的财务状况良好。（3）企业从事软件开发、系统集成等业务的工程技术人员不少于10人，且其中大学本科以上学历的人员所占比例不少于70%。（4）企业总经理或负责系统集成工作的副总经理具有2年以上从事信息技术领域企业管理工作经历；企业具有已获得信息技术相关专业的中级职称或硕士以上，且从事计算机信息系统集成工作不少于2年的技术负责人；企业具有助理会计师以上的财务负责人。（5）企业具有与所承担项目相适应的软件及系统开发环境和设备，具有一定的技术开发能力。（6）企业已建立质量保证体系，并能有效地实施。（7）企业具有完备的客户服务体系，并配备专门人员。（8）企业具有系统的对员工进行新知识、新技术培训的计划，并能有效组织实施。（9）企业近3年内没有出现验收未通过的项目。（10）企业没有触犯知识产权保护等有关法律的行为。三项目管理专业技术人员资质管理1.资质等级及评定条件系统集成项目经理分为项目经理、高级项目经理和资深项目经理3个级别。项目经理应当符合下列条件：（1）参加软考中的系统集成项目管理师考试，并取得合格证书。（2）学历、职称及工作经历应符合下列条件之一：◎具有专科学历且从事信息系统集成相关工作不少于4年。◎具有本科以上学历且从事信息系统集成相关工作不少于2年。◎具有中级专业技术职称且从事信息系统集成相关工作不少于1年（3）近2年管理过，或作为项目组主要成员参与管理过得系统集成项目未发生过责任事故，其中验收完成的系统集成项目应符合下列条件之一：◎至少有2项合同额在200万元以上的系统集成项目。◎完成系统总额500万元以上，其中至少一项合同额在100万以上、软件费用不低于30%的系统集成项目。高级项目经理应当符合下列条件：（1）参加