上海莱茵医院战略规划咨询项目标杆研究

管理咨询有限公司二零零六年九月十三日上海莱茵医院战略规划咨询项目标杆研究•低价转让:•超低价转让3800元买回的管理咨询资料,有兴趣的朋友请联系.•mail:[e-mail]•qq:282148179•“咨询全案资料完整版”•与市面上流行的零散的几百元的一些所谓咨询报告PPT文件绝不相同•与其他出售资料书籍，网上下载的绝不相同!•此次开放的“咨询全案资料”包括麦肯锡、波士顿、毕博、罗兰贝格、埃森哲等国际知名•咨询公司和北大纵横、新华信、远卓、汉普等优秀的本土咨询公司2000年至2004年期间的咨询•项目资料及相关方法、工具及成果。•“咨询全案资料”中含有咨询项目过程性文件和完整的提交文件，相信这些资料不论对于您本•人还是贵公司都有很好的参考价值和借鉴意义。•对于咨询人士来说，“咨询全案资料”更是撰写项目建议书、编制咨询报告、建立行业知识库、•建立公司自身方法体系、咨询项目接单及过程管理等活动的有效支持工具。•“咨询全案资料”列表请查阅附件。•为确保您放心购买，您可以提前验证资料的真实性和价值性。您可以向我们索取资料详尽目录，•在目录里任选两份文档，告诉我们这两份文档的标题，我们会通过email或QQ传给您，方便您进行•资料品质的校验。目录1、标杆医院研究1.1标杆医院界定1.2标杆医院选择1.3标杆医院研究2、标杆医院成功关键要素提炼2.1医院成功关键因素总结2.2各标杆医院成功关键因素评价3、莱茵医院资源与能力分析3.1莱茵医院成功关键因素拥有成功分析3.2莱茵医院与标杆医院差距分析4、莱茵医院启示标杆研究与对比分析对莱茵医院战略选择的影响标杆医院研究选择国内外的优秀民营医院进行研究，成功经验的学习与吸收是有助于莱茵医院站在巨人的肩膀上腾飞研究的主要内容参考提纲•近年来的业绩表现；•医院的使命、愿景、战略目标和价值观；•医院的历史沿革；•领导人写照；•各职能战略；•综合能力分析；•该医院的业务组合；•关键成功因素分析；•可供借鉴之处。莱茵医院标杆研究医院界定标杆医院选择标准1、行业内品牌领导先者2、经营模式具有代表性，并取得傲人业绩者3、经营模式具有开拓性，代表今后医疗行业发展趋势者4、锐意改革，实现乾坤扭转者为提高标杆研究的可信度与效度，根据医疗行业与莱茵医院实际，我们应用以下标准来选择标杆医院标杆医院选择专科典范--武汉亚洲心脏病医院乾坤扭转-新加坡樟宜综合医院“丑小鸭变成白天鹅”中西合璧-和睦家医院品牌领先者-长庚纪念医院标杆医院区域领先-上海杨思医院标杆医院分析武汉亚洲心脏病医院-专科医院典范武汉亚洲心脏病医院是在国家卫生部备案,由湖北省卫生厅批准成立的一家大型三级心脏病专科医院。建筑面积4.3万平方米，是由一栋28层主楼和二栋8层医技楼组成，设置病床550张，开放病床300多张。医院聚集了国内外最优秀的心血管内科、外科专家，为病患提供国际水平的诊断和医疗服务。能够实施各类复杂的心脏内、外科手术，包括多种成人和儿童危重心血管疾病的最先进手术。医院采用先进管理机制，即董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责行政，院长负责医疗，行政管理全方位为医疗服务，一切以患者为中心。医院名誉院长由中国工程院院士、中华医学会胸心外科学会主任委员、博士生导师朱晓东教授担任；医院院长、心内科主任兼介入中心主任由国内著名心血管内科专家、亚太介入心脏病学理事、博士生导师朱国英教授担任。“给我一份信任，还您一颗健康愉快的心”是武汉亚洲心脏病医院对社会的承诺。亚心作为民营医院，经营管理模式有其可取之处董事长院长总经理手术管理病房管理门诊管理医院战略治理结构人力资源管理流程财务管理组织结构客户服务信息技术教学科研•关注医院发展方向，与院长和总经理商讨医院战略进程•关注医院医疗管理，医疗质量、服务质量和教学科研工作•提高患者满意度•关注医院内部运营工作，优化管理流程和业务流程•市场营销工作独立于内部运营之外•提高员工满意度•亚心从接待第一个病人开始，就知道病人是医院的衣食父母，所有的工作都要围绕患者展开———朱国英院长市场营销武汉亚洲心脏病医院·中国最大心脏病专科医院之一·拥有员工1200名，床位600张(其中ICU31张、CCU24张)·接待全国33个省市、自治区22万余名心脏病患者·他们中40%来自偏无穷贫困的山区和农村·完成10000余例心脏外科手术，开展了各类介入检查和治疗手术·心外科年手术量进入全国前三位·成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位·20余项心脏病治疗项目填补湖北省空白·全国近800家医疗机构前来交流、学习·中南地区首家通过ISO9000：2000国际质量管理体系认证·完成心血管专业学术论文600余篇·与100余医院结为合作医院·被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院骄人的业绩介入中心拥有国内最先进导管室，设经验丰富主任医师2名、副主任医师3名、主治医师9名、技师4名。五年来成功开展各类心血管病的介入检查和治疗，急性心梗患者更可享受24小时‘绿色通道’服务，其中率先开展的一些手术在全省乃至全国均达领先水平：*腹主动脉瘤血管支架置入术；*与120独家承诺开通24小时绿色通道，为急性心梗患者实施急诊冠脉支架术；心外科医院五间手术室全部采用美国GLORY全封闭垂直层流、百级空气净化设备，最大限度减少术中空气感染可能；拥有国际先进设备；集中优秀外科医师和手术护士。率先开展的十余项手术在全国均为领先水平：精湛的技术武汉亚洲心脏病医院患者服务中心—提供系列免费服务：推荐、寻找符合病人特殊需要的医生，安排与医生见面时间。除常规服务外，连外地患者家属住宿、往来票务都会落到实处。“亚心”对服务内涵的领悟和挖掘有着独到之处，其核心理念是以患者为中心，服务与医疗始终在同等位置上，而且处处都体现在工作的细微之处。单独诊室—体现对患者尊重，谈天式的接诊让病人精神放松，拥有良好就医心态。费用自动查询系统—随时查询费用清单，几分钱的开支电脑上也会注明。随访—随访率达到90%的国际水平。术后如何用药、何时复查、外地患者如何检查，都会帮您解决。心友会——定期为患者举办“联谊会”，听取心声、了解需求，更好为您服务。家的感觉——病房设有单独卫生间，24小时空调、热水，人性化的门把手，每层楼患者活动室，营养食堂科学的食谱，订餐、送餐到床头，处处体现家一样的方便和温馨。武汉亚洲心脏病医院服务特色（一）武汉亚洲心脏病医院采用企业化的管理机制，即董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责日常行政事务，院长负责医疗管理，行政管理全方位为医疗服务，使医务人员从繁杂的行政事务中脱身，专心于提高业务水平，更好地服务于患者引进了国际标准化质量管理体系（ISO质量管理体系）医院与武汉市“120”急救站在湖北省内首家承诺：全天候24小时开放急诊服务。这条“绿色通道”的建立让患者在急诊室可以直接进入介入中心导管室进行急诊冠脉造影检查和急诊PTCA、急诊搭桥手术建立了完善的整体护理质量监控和评价网络病人在门诊有全程导医护士陪同；在住院病房有护工带领到各个检查科室做检查；只要病人随时有需要，医护人员随时出现在病人身边临床护理发药，做到发药送水到床头，看服到口注重视觉效果，着装有粉红色、淡蓝色、白色，护士长的服装为浅紫色等，崭新的形象，给病人一种温馨的感觉引进国外先进经验：电脑姓名标签的使用等等充分利用现有的人力资源，手术室的骨干护士可以担任第二助手，患者服务中心由护士长进行术前咨询、术中解答、术后随访手术室与供应室一体化管理：按国际标准设计手术室与消毒供应中心。消毒供应中心通过三道门和传递窗直接与手术室相连，分污染区，半限制区和限制区。限制区通过传递窗与手术室相连，半限制区由一双面控制的双开门相连，污物间走廊与手术室污物间走廊相通，由双层感应门控制护理操作程序化：各种监护手段，抢救配合人人得心应手全院实行电脑网络化管理，每个护士站配备电脑、打印机，病人的各种资料在电脑上一览无遗，由文员专门进行医嘱和耗材的输入义工服务队：由来自医院各部门的数十名医护人员组成，对本院门诊及病人及家属进行相关的健康教育，社会心理支持，咨询服务，病房探访，科普讲座等等人性化服务，一切为病人的方便考虑，尽量减少病人的跑动与等待整个医院无异味每层住院病房设置鱼缸、鲜花，病人家属休息室每间病房都有独立的卫生间，24小时供应冷、热水，患者活动室设有电视机、电话、影碟机、饮水机等儿童病房装修、装饰及床上用品都是卡通风格，儿童病房还提供图书、玩具供孩子们使用。病房卫生间的门都经过特殊改造，可以由内外双向打开，防止病人在卫生间内发生意外病床设计考虑周到，可给病人独立空间自动物流传送装置提高了效率与安全与病人发生纠纷时，无论对错，首先向病人道歉尊重病人的隐私权，诊断房间只有一个病人进入，病人检查的时候，一般要拉上帘子，医生每看完一个病人之后都要洗手费用自动查询系统--可随时查询费用清单，几分钱的开支，电脑上也会注明随访--随访率达到90%的国际水平。术后如何用药、何时复查、外地患者如何检查，随访组都会解决患者服务中心--就医、缴费、检查都有导医为指引心友会--定期为患者举办联谊会，听取心声、了解需求，更好为之服务武汉亚洲心脏病医院服务特色（二）武汉亚洲心脏病医院——亚心模式的三大竞争优势医疗团队已实现了与国际接轨，从内部核算到医药管理，从技术进步到先进医疗设备引进，特别是杜绝了以药养医现象，从根本上保障了优质平价。药品费用只占患者住院总费用的14%酒店化服务优质平价与患者零距离心与心的对接。“亚心”在服务方面努力打造亲情化、人性化、诚信化，用一颗爱心来为患者营造温馨的、充满人文关怀的“生活”环境。频繁的国际交流和影响力以及国际级专家的加盟更成为其品牌翱翔的发动机：德国心脏中心和澳大利亚心脏中心已纷纷把武汉亚心作为其在中国的重要培训基地。武汉亚心的专家组成员可以说囊括了目前国内外心脏病治疗的泰斗武汉亚洲心脏病医院成功要素分析1、名医：医院名誉院长由中国工程院院士、中华医学会胸心外科学会主任委员、博士生导师朱晓东教授担任；医院院长、心内科主任兼介入中心主任由国内著名心血管内科专家、亚太介入心脏病学理事、博士生导师朱国英教授担任2、精湛技术与先进设备：介入中心拥有国内最先进导管室；医院五间手术室全部采用美国GLORY全封闭垂直层流、百级空气净化设备，最大限度减少术中空气感染可能3、先进管理机制：董事会领导下的总经理、院长负责制，总经理负责行政，院长负责医疗，行政管理全方位为医疗服务，一切以患者为中心4、服务意识强：患者服务中心、心友会、随访5、市场信誉好：成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位；被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院6、先进企业文化：“亚心”对服务内涵的领悟和挖掘有着独到之处，其核心理念是以患者为中心，服务与医疗始终在同等位置上，而且处处都体现在工作的细微之处。骄人业绩：·中国最大心脏病专科医院之一·心外科年手术量进入全国前三位·成功率达98%以上，内外科手术量双居全省首位·20余项心脏病治疗项目填补湖北省空白·全国近800家医疗机构前来交流、学习·中南地区首家通过ISO9000：2000国际质量管理体系认证·被包括武汉在内近70多个市（县）医保办列为心脏病定点医院标杆医院分析新加坡樟宜综合医院-丑小鸭如何变成白天鹅医院简介樟宜综合医院（CGH）位于新加坡东部，距离新加坡国际机场只有十分钟车程。樟宜综合医院为患者提供完善的内科、外科和辅助医疗服务，并有一个专为国际旅客服务的医疗中心。樟宜综合医院是一家专业化的新型医院，现拥有肠胃病科、皮肤科、阻塞性睡眠呼吸暂停治疗、运动医学科、前列腺治疗、男性阳萎治疗、尿失禁治疗、软骨移植、关节内窥镜室、一站式乳房保健以及多项健康检查等特色专科。樟宜综合医院拥有核磁共振成像系统（MRI）、螺旋CT扫描系统和心导管影像系统等先进的医疗设备。新加坡樟宜综合医院生死关头大巴窑医院是樟宜综合医院前身的主体。重组前，大巴窑医院在新加坡的政府医院中，是一所很不起眼的丑小鸭，经费由政府划拨，医生看不看病