专线维护指导要点

专线维护手册一、维护专线对人员的要求：·具备网络基础知识·清楚自己所属区域的网络拓扑图，各专线接入的方式。·了解网络接入设备例如光收发器，局域网MODEM，城域网协议转换器的各指示灯的意义·明确网络设备例如集线器，交换机，路由器的概念二、专线用户与拨号用户的区别.专线采用固定IP地址，而PPPOE拨号用户采用的IP地址为每次拨号动态的从BAS地址池中抓取.专线用户的DNS由人工手动配置在PC终端或者家用路由器中，而PPPOE拨号用户的DNS同样是从BAS中获得，无需人员手工配置三.专线接入方式:ADSL专线：接入采用局域网MODEMLAN专线：1)光接入采用:光收发器光纤收发器是一种将短距离（一般小于100米）的双绞线电信号和长距离（最长120Km）的光信号进行互换的以太网传输媒体转换单元，在很多地方也被称之为光电转换器或光纤转换器2)2M接入采用:协议转换器我们现有的协议转换器主要分为E1/以太网系列和E1/V.35系列.协议转换器是一种将以太网信号或V.35信号转换为E1信号,以E1信号形式在同步/准同步数字网上进行长距离传输的设备.主要目的是为了延长以太网信号和V.35信号的传输距离,是一种网络接入设备.四.开通专线:1)须准备条件：软件条件为公网IP地址，子网掩码，网关，DNS;硬件设备通常为路由器，交换机(高级集线器).接入硬件设备视情况而定。2)是否向用户提供路由器，家用型路由器配置见说明；明确家用型路由器的作用是把公网IP地址与私网地址做映射，作为用户局域网的网关，家用型路由器的WAN口为上行口，LAN口可以接家用型交换机(实际是高级集线器)和用户PC终端。家用型路由器具备中继放大功能，LAN口互联可以实现此功能。五.专线故障处理：1.当业务不通时:1)确保设备已经加电,查看接入设备指示灯:针对局域网MODEM查看MODEM是否激活；光收发器RX,TX是否闪烁，网口是否激活;协议转换器是否有告警譬如“LOS”,“CRC”等。2)确保用户端配置了正确的IP地址和DNS，接入设备指示灯正常，直接把PC终端接到接入设备上(即忽略掉用户的局域网)，配置用户公网地址PING测公网地址的网关，如果可以PING通，说明ISP设备侧无问题，检查用户家庭路由器设置是否正确。在用户终端做测试，采用的常用命令:ping,tracert,nslookup等。如果业务仍然不通,首先重新启动接入设备，如果设备启动后业务仍然没用恢复，可以与数据中心人员约定私网地址做互PING测试(双方PC须关闭防火墙)。PING通，说明用户到ISP机房物理层无问题，PING不通，等待数据中心人员检查数据。2.当专线用户局域网反映上网速度慢:1)ADSL专线让数据中心查看用户线路质量，直接把PC终端接到接入设备上(即忽略掉用户的局域网)，PING测网关是否丢包，时延情况，如果测试数据都正常，在铁通花园影院vod.nxcrc.com测试下载速度。2)LAN专线，直接把PC终端接到接入设备上(即忽略掉用户的局域网)，PING测网关是否丢包，时延情况，如果测试数据都正常，在铁通花园影院vod.nxcrc.com测试下载速度。光收发器种类繁多，但故障判断方法基本是一样的，总结起来光收发器所会出现的故障如下：1．Power灯不亮－电源故障检查220VAC电源是否正常电源的插头是否与２２０V插座连接是否可靠2．TL灯不亮（故障可能有如下情况：（a）检查光纤线路是否断路（b）检查光纤线路是否损耗过大，超过设备接收范围（c）检查光纤接口是否连接正确，本地的TX与远方的RX连接，远方的TX与本地的RX连接。（d）检查光纤连接器是否完好插入设备接口，跳线类型是否与设备接口匹配，设备类型是否与光纤匹配，设备传输长度是否与距离匹配。3.电路Link灯不亮故障可能有如下情况：（a）检查网线是否断路（b）检查连接类型是否匹配：网卡与路由器等设备使用交叉线，交换机，集线器等设备使用直通线。（a）检查设备传输速率是否匹配4.网络丢包严重可能故障如下：（1）收发器的电端口与网络设备接口，或两端设备接口的双工模式不匹配。（2）双绞线与RJ-45头有问题，进行检测（3）光纤连接问题，跳线是否对准设备接口，尾纤与跳线及耦合器类型是否匹配等5.时通时断现象（1）可能为光路衰减太大，此时可用光功率计测量接收端的光功率，如果在接收灵敏度范围附近，1-2dB范围之内可基本判断为光路故障（2）可能为与收发器连接的交换机故障，此时把交换机换成PC，即两台收发器直接与PC连接，两端对PING，如未出现时通时断现象可基本判断为交换机故障（3）可能为收发器故障，此时可把收发器两端接PC（不要通过交换机），两端对PING没问题后，从一端向另一端传送一个较大文件（100M）以上，观察它的速度，如速度很慢（200M以下的文件传送15分钟以上），可基本判断为收发器故障。(4）网线制作线序问题T568B线序12345678橙白橙绿白蓝蓝白绿棕白棕T568A线序12345678绿白绿橙白蓝蓝白橙棕白棕直通线：两头都按T568B线序标准连接，或者两头都按T568A线序标准连接。交叉线：一头按T568A线序连接，一头按T568B线序连接。6.通信一段时间后死机，即不能通信，重起后恢复正常此现象一般由交换机引起，交换机会对所有接收到的数据进行CRC错误检测和长度校验，检查出有错误的包将丢弃，正确的包将转发出去。但这个过程中有些有错误的包在CRC错误检测和长度校验中都检测不出来，这样的包在转发过程中将不会被发送出去，也不会被丢弃，它们将会堆积在动态缓存（buffer）中，永远无法发送出去，等到buffer中堆积满了，就会造成交换机死机的现象。因为此时重起收发器或重起交换机都可以使通信恢复正常，所以用户通常都会认为是收发器的问题。8.收发器测试方法如果发现收发器连接有问题，请按以下方法进行测试，以便找出故障原因（a）近端测试：两端电脑对PING，如可以PING通的话证明光纤收发器没有问题。如近端测试都不能通信则可判断为光纤收发器故障。（b）远端测试：两端电脑对PING，如PING不通则必须检查光路连接是否正常及光纤收发器的发射和接收功率是否在允许的范围内。如能PING通则证明光路连接正常。即可判断故障问题出在交换机上。（c）远端测试判断故障点：先把一端接交换机，两端对PING，如无故障则可判断为另一台交换机的故障。三、常见故障及解决方法根据日常维护、用户出现的问题，总结起来以问答的方式来一一解说，希望能给维护员工带来一定的帮助，达到根据故障现象来判断其原因，找准故障点，“对症下药”。1.问：收发器RJ45口与其他设备连接时，使用何种连线？2.答：收发器的RJ45口接PC机网卡（DTE数据终端设备）使用交叉双绞线，接HUB或SWITCH（DCE数据通信设备）使用平行双绞线。3.问：TxLink灯不亮是什么原因？答：一、接错双绞线；二、双绞线水晶头与设备接触不良，或双绞线本身质量问题；三、设备没有正常连接。4.问：光纤正常连接后TxLink灯不闪烁却常亮是什么原因？答：一、引起该故障一般为传输距离太长；二、与网卡的兼容性问题(与PC机连接)。5.问：FxLink灯不亮是什么原因？6.答：一：光纤线接错，正确接法为TX-RX，RX－TX,或是光纤模式错了；二：传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为，采取办法减小中间损耗或更换为传输距离更长的收发器。三：光纤收发器的自身工作温度过高。7.问：光纤正常连接后FxLink灯不闪烁却常亮是什么原因？答：引起该故障一般为传输距离太长或中间损耗太大，超过本产品的标称损耗，解决办法为尽量减小中间损耗或是更换为传输距离更长的收发器。8.问：五灯全亮或指示器正常但无法传输怎么办？答：一般关断电源重启一下即可恢复正常。9.问：收发器环境温度是多少?答：光纤模块受环境温度的影响较大，虽然其本身内置自动增益电路，但温度超出一定范围之后，光模块的发射光功率受到影响而下降，从而削弱光网路信号的质量而使丢包率上升，甚至使光链路断开；（一般光纤模块工作温度可达70℃）。10.问：与外部设备协议的兼容性如何？答：10/100M光纤收发器和10/100M交换机一样，对帧长都有一定限制，一般不超过1522B或1536B，当在局端连接的交换机支持一些比较特殊的协议（如：Cisco的ISL）而使包开销增大（Cisco的ISL的包开销为为30Bytes），从而超过光纤收发器帧长的上限而被其丢弃，反映丢包率高或不通，此时需要调整终端设备的MTU（MTU最大发送单元，一般IP封包的开销是18个字节，MTU为1500字节；现高端通信设备厂家存在内部网络协议，一般采用另行封包的方式，将加重IP封包的开销，若数据为1500字节，IP封包后IP包的大小将超过18而被丢弃），使线上传输的包的大小满足网络设备对帧长的限制。1522字节的包是增加VLANtag。城域网协议转换器常见故障判断故障现象：LOS灯亮检查方法:用E1自环线在E1的输入与输出口环回，如果该灯灭，则重点检查输入E1线，请注意同轴线的正确做法应该是：芯与芯通，皮与皮通，芯与皮不通。故障现象：LOS不亮，但SYNC灯亮检查方法：这种故障基本上出于以下四种原因：第一，E1输入线的芯通皮不通，或芯与皮交叉或120平衡状态时只通了一根线；第二，对端的设备工作在不成帧状态（指BYCON-B1）；第三，E1通道有问题，这点可以通过PT与RLP组合检查；第四，设备处于EXT时钟方式，但外部设备提供的时钟速率与BYCON-B1所设置的时钟速率不一致。故障现象：TD灯闪亮，但RD灯不亮检查方法：按下LLP开关,果TD与RD都闪亮，则问题出在对端，按下DLP开关将信号环回至远端，来配合对端检查。故障现象：所有的灯都正常，但数据PING不通检查方法：按下PT并通知对端将数据向本端环回，如果PT灯不亮，则表示E1传输通道有问题。TCL指示灯标志功能状态说明FXLKA光纤口连接指示灯亮表示光纤口连接正常，灭表示光纤口连接不正常FX100以光纤口速率指示灯亮表示以光纤口速率100M，灭表示光纤口速率10MFDX/COL以太网口模式指示灯亮表示以太网口全双工模式，灭表示以太网口半双工模式TPLKA以太网口连接指示灯亮表示以太网口连接正常，灭表示以太网口连接不正常TP100以太网口速率指示灯亮表示以太网口速率100M，灭表示以太网口速率10MPOWER电源灯亮表示电源正常，灭表示电源没有供电重庆普天（SUPER2682)指示灯标志功能状态说明POWER电源灯亮表示电源正常，灭表示电源没有供电FLINK光纤口连接指示灯亮表示光纤口连接正常，灭表示光纤口连接不正常FSD光纤口信号检测指示灯亮表示本端光口接收到远端光口发出的信号，灭表示本端光口未接收到远端光口发出的信号FFDX光纤口模式指示灯亮表示光纤口全双工模式，灭表示光纤口半双工模式TLINK以太网口连接指示灯亮表示以太网口连接正常，灭表示以太网口连接不正常TSPD以太网口速率指示灯亮表示以太网口速率100M，灭表示以太网口速率10MTFDX以太网口模式指示灯亮表示以太网口全双工模式，灭表示以太网口半双工模式深圳华强(黑色）POWER电源灯亮表示电源正常，灭表示电源没有供电FRX光纤口连接指示灯亮表示光纤口连接正常，灭表示光纤口连接不正常TRX以太网口连接指示灯亮表示以太网口连接正常，灭表示以太网口连接不正常10/100以太网口速率指示灯亮表示以太网口速率100M，灭表示以太网口速率10MFPL光纤口信号检测指示灯亮表示本端光口接收到远端光口发出的信号，灭表示本端光口未接收到远端光口发出的信号FDX以太网口模式指示灯亮表示以太网口全双工模式，灭表示以太网口半双工模式JARATPFDX以太网口模式指示灯亮表示以太网口全双工模式，灭表示以太网口半双工模式SPEED以太网口速率指示灯亮表示以太网口速率100M，灭表示以太网口速率10MPOW电源灯亮表示电源正常，灭表示电源没有供电TPLINK以太网口连接指示灯亮表示以太网口连接正常，灭表