御景湾物业管理服务投标书（DOC91页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料楼盘简介珠江御景湾介绍珠江御景湾位于珠江南航道海心沙岛畔，处于广州城市新中轴线中心位置，南依1公里珠江江岸线，西北拥有“南肺”万亩果林生态圈，东倚瀛洲生态公园和大学城。社区400米私家路接驳华南快速干线大学城出口，距地铁三号线海心沙岛出口约800米。随着地铁三号线和新光快速干线的开通，未来的交通将更具优势。珠江御景湾总体规划源于世界规划大师手笔，崇尚人与环境的和谐、自然合一，南依1公里的江岸线而建。以水为主题，汇融高贵意大利风情与人文于一体，首创半围合弧形组团式布局，巧妙引入江景资源和保留生态环境资源。汲取意大利古典精髓，融合现代的流线设计，构筑形成新古典主义建筑立面。营造出多层次、多样化的生活、休憩、邻里客厅等空间体系。6000m2名流尊尚会所，20000m2意大利风情商业街，室内外恒温泳池。意大利欧洲经典风情的主题园林，融合了亚热带园林的阳光风情，同时吸纳了威尼斯水城的自由浪漫、佛罗伦萨的文化艺术、拿波利灿烂阳光海岸、罗马的古朴返真。在生态化方面以100%绿化的自然主义，使中心主题园林、组团主题园林，全架空景观园林、入户空中花园、天台花园形成多层次立体园林，全情演绎生态生活。一梯一户、三梯两户，独立私家电梯厅和业主智能识别系统，板式设计，100%南北对流，实用率极高，面积从130-330m2三房两厅至五房两厅户型，270度环弧落地观景玻璃窗，空中私家花园，观光电梯，超宽楼距，还有空中私家泳池……北向万亩果林，南望一线江景，充分引入江风、阳光，尽显豪宅的独尊性及稀缺性。珠江御景湾的第五代豪宅具有不可复制和替代的六大豪宅要素——中央地段、生态环境、自然景观、建筑形态、人文气息和投资价值。因此不仅具有居住价值甚至具有收藏价值，具体可以概括为“三大价值、三大中心和五大优势”。三大价值表现为：一是都市生态价值。二是自然生态价值。三是人文生态价值。三大中心体现在：一是区位中心。二是生态中心。三是文化中心。五大优势具体表现为：一是交通优势。二是建筑优势。三是配套优势。四是服务优势。五是艺精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料术优势。致送函尊敬的珠光房地产公司领导：尊敬的各位评委：您们好！诚挚感谢您们，给予我们这样一次能充分展示自身实力的机会。（略）恭请各位领导在百忙之中细阅。顺颂祺祥！广州珠光物业管理有限公司总经理：二零零八年三月二十二日精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料目录第一章物业管理人-------------------------------------第006页一、为何选择珠光物业--------------------------第007页二、珠光物业简介--------------------------第007页三、珠光物业业绩--------------------------第007页四、珠光物业文化--------------------------第008页1、质量方针---------------------------------------第008页2、企业理念---------------------------------------第008页3、服务理念---------------------------------------第008页4、经营理念---------------------------------------第008页五、珠光物业优势--------------------------第009页1、超前化的服务启动-------------------------------第009页2、科学化的管理措施-------------------------------第009页3、优质化的服务标准-------------------------------第010页4、规范化的服务控制-------------------------------第010页5、个性化的服务设计-------------------------------第011页6、菜单式的服务项目-------------------------------第012页7、人本化的服务理念-------------------------------第012页8、高科技的管理手段-------------------------------第013页9、合理化的成本控制-------------------------------第013页10、专业化的服务人才-------------------------------第014页六、珠光物业对未来的思考---------------------------第014页第二章管理人员---------------------------第016页一、主要管理人员一览表---------------------------第017页二、人员简介---------------------------第017页第三章管理方案及内容--------------------------------第019页一、管理方式---------------------------------------第020页二、项目定位---------------------------------------第020页1、管理定位---------------------------------------第020页2、效益定位---------------------------------------第020页3、服务定位---------------------------------------第020页三、管理范围---------------------------------------第021页1、公共服务---------------------------------------第021页2、特约服务/专项服务---------------------------------第022页四、管理目标---------------------------------------第022页1、总体目标------------------------第022页2、物业管理承诺-------------------------------------第023页3、分项目标---------------------第025页五、管理沟通--------------------------------第025页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料六、管理培训--------------------------------第026页七、管理制度--------------------------------第027页1、公开性文件--------------------------------第027页2、内部管理制度--------------------------------第027页3、质量手册及程序文件--------------------------------第027页4、工作手册--------------------------------第027页5、质量记录--------------------------------第028页第四章质量标准及管理特色（重点）----------------------第029页管理特色------------------------------第030页特色之一：安全管理------------------------------第030页特色之二：便民服务用车策划----------------------第035页特色之三：创办《御景湾生活》及“珠光生活会”策划--第037页特色之四：VI视觉形象识别系统-------------------第040页特色之五：生活星级服务方式----------------------第042页特色之六：社区文化策划----------------------第043页特色之七：金钥匙服务------------------------第044页管理重点------------------------------第044页重点之一：工程管理-------------第044页重点之二：环境的保护和建设--------------第046页重点之三：公共服务和社区文化--------------第047页重点之四：物业优秀达标和质量认证工作--------------第048页重点之五：财务管理--------------第048页质量标准--------------第048页标准之一：工程部----------------------------第048页标准之二：保安部----------------------------第051页标准之三：保洁部----------------------------第053页标准之四：绿化部----------------------------第055页标准之五：客户服务部----------------------------第056页第五章管理架构及人员定编说明--------------------------第059页一、管理组织架构--------------------------第060页二、管理职能说明--------------------------第060页三、公司总经理情况简介--------------------------第061页四、管理部组织机构及岗位设置--------------------------第061页1、总务部-----------------------------------第061页（1）性质与任务--------------------------------第061页（2）管理架构--------------------------------第062页（3）人员配置--------------------------------第062页2、客户服务中心-----------------------------------第062页（1）性质与任务--------------------------------第062页（2）管理架构--------------------------------第062页（3）人员配置--------------------------------第062页3、工程部-----------------------------------第062页精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料（1）性质与任务--------------------------------第063页（2）管理架构--------------------------------第063页（3）人员配置--------------------------------第063页（4）工作程序--------------------------------第063页4、保安部------