项目人力资源与沟通管理大纲要求

附件8：广东省高等教育自学考试项目人力资源与沟通管理课程（课程代码：10427）考试大纲目录一课程性质与设置目的二课程内容与考核目标第一章项目与项目人力资源管理概述第一节项目第二节项目管理第三节项目人力资源管理第四节项目生命周期第五节项目利益相关方管理第二章项目启动阶段的人力资源管理第一节设定项目目标第二节识别利益相关方及其需求第三节确定项目角色第四节项目经理的选聘第五节选择项目组织结构第三章项目计划阶段的人力资源管理第一节理解项目计划过程第二节项目人力资源制定的依据第三节人员配备管理计划第四节项目团队成员选聘第五节项目任务分配与人力平衡第六节项目人员配备结果第四章项目实施阶段的人力资源管理第一节查明信息缺失的原因第二节收集项目信息第三节与各方的协作第四节项目实施中的控制第五节人力资源变更管理第五章项目收尾阶段的人力资源管理第一节与客户的交接与沟通第二节与供应商的握手第三节与政府和媒体的沟通第四节对项目团队成员的管理和安置第五节与项目发起人的沟通第六节项目终止过程中的人力资源管理第六章项目团队管理第一节项目团队第二节项目团队的生命周期第三节项目团队的运行管理第四节项目团队的建设第五节项目团队管理技巧第六节团队人员培训与学习第七章项目中的沟通与协调第一节项目沟通与协调的概念第二节项目沟通内容第三节沟通的形式第四节沟通障碍及改善沟通的方式第五节沟通管理第六节协调的内容与形式第八章项目冲突管理第一节项目冲突的基本概念第二节项项目冲突的类型及起因第三节项目冲突管理方式第九章项目经理第一节项目经理的职责第二节项目经理的素质和能力要求第三节项目经理的领导风格第四节发挥项目经理的影响力第十章项目绩效管理第一节项目绩效管理概述第二节项目绩效管理的思维方式第三节项目目标设定第四节项目绩效评价第五节项目生命周期中的团队激励第十一章项目团队文化建设第一节项目团队文化概述第二节项目团队文化建设第三节项目团队文化建设中的领导艺术三有关说明与实施要求【附录】题型举例一课程性质与设置目的（一）课程性质和特点本课程是高等教育自学考试项目管理专业（独立本科段）的必修课之一。该课程与其他课程密切相关，在整个课程体系中处于相当重要的地位。本课程具有以人力资源管理理论性为指导，与实际工作相联系的特点。它完整、系统地介绍了项目管理过程中人力资源管理的基本原理和架构，提供了有关的程序、技术和方法等方面的知识，还特别强调了项目人员间的沟通，从管理者的角度出发，提供了有关的沟通技巧。这些内容对于项目管理者而言，特别是中型项目的高层管理者，或是大型项目的中层管理者，有着积极的指导意义和实用价值。（二）课程设置的目的和要求该课程的设置，是为了让考生能够领导完成某个特定的项目任务而需掌握的人力资源管理方面的基本理论和专业知识，以便他们能够运用所学的理论和知识认识项目人力资源与沟通管理，掌握促进项目人员的有效沟通、开发项目人力资源的潜能、调动项目人力资源的积极性、激发项目人力资源的创造性、提高项目人力资源管理的水平的本领。在学习本课程时，考生要扎实地掌握基本概念和原理，熟练地把握实用技术和方法，同时掌握必要的管理与沟通技巧。在此基础上，学会理论联系实际，灵活分析和解决实际问题，目标指向是学而至用。（三）与本专业其它课程之间的关系《项目管理概论》、《项目范围管理》、《项目时间管理》和《管理经济学》等课程的理论和知识均对本课程理论和知识学习有极强的帮助作用，其中某些理论与知识还是本课程理论与知识形成的依据，因此，在学习本课程之前，考生应当先学习上述课程。重点章包括第六、七、八、九、十一章，难点在第七、八章；次重点章包括第二、三、四、五章；一般章包括第一、十章。二课程内容与考核目标第一章项目与项目人力资源管理概述（一）学习目的和要求通过本章的学习，理解项目的特征、项目与日常运营的区别；理解项目管理、项目生命周期的含义、，理解掌握项目人力资源管理的概念和特点，理解项目利益相关方及各自的职责、角色与责任。（二）课程内容第一节项目项目的概念、项目的特征、项目与运营。第二节项目管理项目管理的概念、项目管理的特点、项目管理的基本职能。第三节项目人力资源管理项目人力资源管理概念、项目人力资源的内容。第四节项目生命周期项目生命周期的含义、项目概念阶段、项目开发阶段、项目实施阶段、项目收尾阶段的内容。第五节项目利益相关方管理项目利益相关方的含义、项目经理、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商、相关职能部门负责人的角色和责任。(三)考核知识点1.项目人力资源管理（重点）2.项目生命周期（重点）3.项目利益相关方管理（次重点）(四)考核要求1.项目识记：项目的概念、项目的特征；项目的概念*项目的概念。为提供某项独特产品或服务所做的临时性努力。*项目具有什么特征？1.目的性2.临时性3.独特性4.逐步完善，即过程的渐进性领会：项目与运营。（P5）2.项目管理识记：项目管理的特点、项目管理的基本职能；领会：项目管理的基本职能。（1）项目计划（2）项目组织（3）项目领导（4）项目控制（5）项目创新*什么是项目管理？如何从管理职能入手，把握项目管理的本质？项目管理就是把各种知识、技能、手段和技术应用于项目活动之中，以达到项目的要求。项目管理具有以下几个方面的特征：1.项目管理的对象是项目或能够当作项目来运营的一些“作业”。2.项目管理的全过程需要体现系统管理思想。3.项目管理组织是一个柔性的团队组织。4.项目管理强调的是专业化的目标管理。5.项目管理需要一个良好的组织环境。6.项目管理需要借助于先进的管理方法、工具和手段。要提高项目管理效果，必须借助于现代的管理技术和方法。3.项目人力资源管理识记：项目人力资源管理的概念、项目人力资源管理与企业人力资源管理的差别；*项目人力资源管理的概念项目人力资源管理是指根据项目的目标、进展和外部环境的变化对项目有关人员所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当激励等工作。项目人力资源管理的目的是调动所有项目利益相关方的积极性，在项目承担组织的内部和外部建立有效的工作机制，以实现项目目标。*项目人力资源管理与企业人力资源管理的差别项目人力资源具有一般人力资源管理的特征，又具有一次性、独特性等自身的特点规律。与一般人力资源管理相比，项目人力资源管理更强调团队建设与灵活性领会：项目人力资源管理的内容和特点。内容：（1）编制组织和人力资源规划（2）人员招聘或遣散（3）明确项目组每个成员的职责和权限以及绩效考核标准（4）项目团队开发与建设特点：（1）突出团队建设（2）强调简洁高效（3）重视成员遣散4.项目生命周期识记：项目生命周期的概念、项目周期的内容；*项目生命周期的概念项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程*项目周期的内容项目生命周期一般可以划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。领会：概念阶段、开发阶段、实施阶段和收尾阶段的内容。项目生命周期的各个阶段应注意些什么？项目生命周期是指项目从起点到终点的全过程，也称为项目流程。项目生命周期一般可以划分为四个阶段：概念阶段、开发阶段、实施阶段、收尾阶段。1.概念阶段也称启动阶段。这是一个把握项目的本质属性并使项目进入前期准备的阶段，包括构思、定义、决策。这一阶段的具体工作有提交项目建议书，选定最优方案，筹措资金等。本阶段风险和不确定性最高，因此进行项目可行性分析（FeasibilityAnalysis）十分必要。如果一个项目是可行的，则需要立项，立项是项目设计前的准备阶段。项目立项不仅要说明立项的原因和要达到的目标，而且需要相关的负责人会签意见。会签意见没有全部通过不予立项。2.开发阶段开发阶段也叫规划阶段，这是一个对项目进行规划和细化的阶段，包括计划和规划。项目计划书的内容主要包括：项目工作范围、项目工作分析、资源和成本估算、时间估计、进度安排、组建团队并且建立项目的管理机构、任命项目经理等。项目管理规划书的内容主要包括：进度、费用、质量管理、组织、资源配置、风险管理规划等。3.实施阶段这是一个执行项目计划书并且对项目进行有效的监督和控制的阶段，包括实施和控制。这一阶段的主要工作是：按照项目计划书和项目规划书的内容，选配项目经理和团队成员、调拨资金、调配设备和工具、物资采购、实现规划目标。在这一阶段中，监督和控制应该渗透到实施的各个环节，不断纠正项目在实施过程中的偏差，保证其按照既定目标运行。值得注意的是，任何计划都不是尽善尽美的，在实施的过程中，对计划的修正是不足为奇的。4.收尾阶段收尾阶段也叫项目的结束阶段，这是项目到达其终点的阶段，包括完工和收尾。这一阶段的主要工作包括验收、确认、移交、清算帐务、评价、总结、解散项目组织。在收尾阶段，人力的投入和费用将迅速下降，此时人力的遣散和结算资金的准备成为主要工作。5.项目利益相关方管理识记：项目利益相关方；所谓项目利益相关方，就是那些受项目影响或对项目产生影响的人。*目利益相关方包括哪些？论述其各自的职责、角色与责任。对于一个项目来说，典型的利益相关方有以下6类人员：项目发起人，即确定项目正式存在的人员，他们常常属于企业的高层管理人员。他们期望项目能够给企业带来商业价值。项目客户，即最终接受或使用项目成果的人。他们期望项目的成果（又称为项目产品）在特征与特性等方面能够满足他们的要求。项目经理，即具体负责项目实施，对项目成果的取得负责的人。项目团队成员，即在项目经理的管理下，具体负责完成项目任务的人.相关职能部门及其经理，即为项目提供人、财、物和其它必要资源的部门或个人。因为项目是临时性的，没有固定的资源，所有项目的资源都在职能部门，职能部门对项目的支持是十分重要的。供应商，即为项目提供所需的产品或服务的人，他们的配合对项目的顺利完成是非常重要的。领会：项目经理的角色和责任、项目发起人、项目团队成员、项目客户、供应商及相关职能部门负责人的角色和责任。（P15~22）第二章项目启动阶段的人力资源管理（一）学习目的和要求通过本章的学习，了解项目启动阶段的人力资源管理的主要工作，了解项目启动阶段各利益相关方角色和责任的确定过程；掌握项目经理的选拔程序和方法，掌握项目各种组织结构形式的特点和选择依据。（二）课程内容第一节设定项目目标项目工作目标设定的原则、项目目标设计的方法第二节识别利益相关方及其需求识别利益相关方、识别利益相关方的期望和需求、借助质量功能表定义利益相关方需求第三节确定项目角色角色与岗位、职务的区别、角色与项目目标和责任的关系、项目团队角色取向、角色确定过程、项目启动会议和项目章程第四节项目经理的选聘项目经理在启动阶段的作用、项目经理应具备的条件、项目经理的选拔程序和方法第五节选择项目组织结构项目组织结构的形式、项目组织形式的选择(三)考核知识点1.项目利益相关方的职责（次重点）2.角色与岗位和职务的区别（次重点）3.常见的项目组织结构和特点（重点）4.项目经理在启动阶段的主要职责(次重点)5.项目经理的选拔程序和方法(次重点)(四)考核要求1.设定项目目标识记：项目工作目标设定的原则；Specific：具体的，有针对性的Measurable：可衡量的Attainable：可达到的Relevant：相关的Time-bound：有时间限度的领会：项目目标设计的方法。项目目标的设定要综合各个项目利益相关方的需求，在定性分析、定量分析、阶段性分析和系统性分析的基础上，确定项目成功所必须满足的各种标准。这些标准不仅仅指项目的进度、费用和质量，而是综合了进度、费用、质量、环保、培训、文化等的系统的标准。2.识别利益相关方及其需求识记：识别利益相关方；如何识别利益相关方需求？有哪些方法和工具？要想正确的识别利益相关方的需求，就必须从分析利益相关方对于项目的期望入手，并逐步将模糊的期望细化为对项目的需求。利益相关方的参与是避免期望差异的唯一途径，因此在项目期望和需求分析时要注意征求利益相关方的意见，让其始终参与到期望和需求分析过程中。但需注意的是客户往往不是专家，因此对于需求和期望的表达不可能是一步到位和非常清晰的，需要