项目实施过程的管理和控制

项目实施过程的管理和控制项目实施过程的管理和控制讲稿说明：讲稿说明讲稿说明：项目的特性项目的特性常见的问题常见的问题对项目经理的要求对项目经理的要求管理与控制的关系管理与控制的关系项目的管理项目的管理项目的控制项目的控制讨论原则：讨论原则：以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项以实际应用和管理需要为主，重在实操性，兼顾项目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要目管理理论和概念。以计算机信息系统建设为例。主要介绍内容如下：介绍内容如下：由于项目具有一系列独特由于项目具有一系列独特的属性，加大了实现目标的的属性，加大了实现目标的难度，因此通过加强项目过难度，因此通过加强项目过程中管理与控制，使项目结程中管理与控制，使项目结果尽可能接近预期目标。项果尽可能接近预期目标。项目具有如下特点：目具有如下特点：项目的特性项目的特性项目的特性（一）项目的特性（一）11、项目过程的一次性、项目过程的一次性项目都具有明确的开始和结束项目都具有明确的开始和结束时间。且不存在周而复始的情况。时间。且不存在周而复始的情况。项目管理人员要在现场了解具项目管理人员要在现场了解具体实际情况，采取相应措施，灵活体实际情况，采取相应措施，灵活地运用经验，避免按固有经验一概地运用经验，避免按固有经验一概而论。而论。22、项目运作的独特性、项目运作的独特性由于项目具有一次性的特点，由于项目具有一次性的特点，因此不同项目的具体管理方法和过因此不同项目的具体管理方法和过程各不相同程各不相同。。企业各级人员要与项目人员要企业各级人员要与项目人员要紧密配合，项目人员要根据企业实紧密配合，项目人员要根据企业实际情况制定各项工作计划。际情况制定各项工作计划。项目的特性（二）项目的特性（二）33、项目需求的不定性、项目需求的不定性一般情况下，项目的需求会经一般情况下，项目的需求会经常产生变化常产生变化。不变化需求的项目：。不变化需求的项目：没有。没有。作为用户需求变化是可以理解作为用户需求变化是可以理解的，但要统一且一致、要有书面报的，但要统一且一致、要有书面报告，以便事后跟踪和检查。切忌无告，以便事后跟踪和检查。切忌无序的提出，造成系统频繁修改，降序的提出，造成系统频繁修改，降低系统的可靠性和稳定性。低系统的可靠性和稳定性。项目的特性（三）项目的特性（三）44、项目目标的确定性、项目目标的确定性规定项目的技术水平，质量标规定项目的技术水平，质量标准，后期服务等准，后期服务等。目标允许有调。目标允许有调整，不是一成不变。整，不是一成不变。作为项目管理者，目标的变更作为项目管理者，目标的变更应控制在一定的范围内，注意不要应控制在一定的范围内，注意不要盲目追求大而全，要实用、稳定、盲目追求大而全，要实用、稳定、可靠。可靠。项目的特性（四）项目的特性（四）55、项目组织的临时性、项目组织的临时性由于项目一次性的特点，所以由于项目一次性的特点，所以使完成项目的组织和人员也是一次使完成项目的组织和人员也是一次性的。性的。由于人员来自各部门甚至外单由于人员来自各部门甚至外单位，彼此之间不熟悉工作风格，要位，彼此之间不熟悉工作风格，要注意人员协调和配合，防止出现推注意人员协调和配合，防止出现推诿、错位、空档。诿、错位、空档。项目的特性（五）项目的特性（五）66、结果的不可挽回性、结果的不可挽回性项目一旦宣告完成，其结果不项目一旦宣告完成，其结果不可改变可改变。。项目经理要了解总体目标、阶项目经理要了解总体目标、阶段目标、人员工作目标，制定符合段目标、人员工作目标，制定符合总体目标的质量标准，并进行工作总体目标的质量标准，并进行工作过程的检查，控制好各项工作的完过程的检查，控制好各项工作的完成质量。成质量。项目的特性（六）项目的特性（六）77、寿命周期和阶段性、寿命周期和阶段性项目有发生、发展和灭亡的过项目有发生、发展和灭亡的过程，是有起点和终点的活动程，是有起点和终点的活动。。管理人员应注重在整体时间周管理人员应注重在整体时间周期内各阶段的工作安排、落实执行期内各阶段的工作安排、落实执行情况、阶段目标的实现，防止连锁情况、阶段目标的实现，防止连锁性的任务延期等。性的任务延期等。项目的特性（七）项目的特性（七）88、项目运作的开放性、项目运作的开放性项目完成要跨越若干部门项目完成要跨越若干部门。。他他们对项目的成败至关重要但不受项们对项目的成败至关重要但不受项目组管辖。目组管辖。管理人员要注意协调部门间的管理人员要注意协调部门间的配合，定期或不定期的了解情况，配合，定期或不定期的了解情况，项目经理要主动与相关部门沟通，项目经理要主动与相关部门沟通，通报工作进展情况及需要配合的内通报工作进展情况及需要配合的内容。容。项目的特性（八）项目的特性（八）11、项目过程的一次性、项目过程的一次性66、结果的不可挽回性、结果的不可挽回性22、项目运作的独特性、项目运作的独特性33、项目需求的不定性、项目需求的不定性44、项目目标的确定性、项目目标的确定性55、项目组织的临时性、项目组织的临时性77、寿命周期和阶段性、寿命周期和阶段性88、项目运作的开放性、项目运作的开放性作为企业或项目管理人员，要非常清作为企业或项目管理人员，要非常清楚项目工作的特点及内在规律，起到协楚项目工作的特点及内在规律，起到协调、统筹、调控等作用。调、统筹、调控等作用。项目的特性项目的特性项目常见问题及原因（一）项目常见问题及原因（一）对需求缺乏管理对需求缺乏管理对于大多数企业而言，基本上没有将自己的对于大多数企业而言，基本上没有将自己的业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形业务说明、流程、内容、公式、报表等以文字形式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但式整理出来。他们往往可以口头形式讲清楚，但部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些部门之间口径不一，很少为其他部门着想，一些管理思想集中于个别领导。管理思想集中于个别领导。针对以上情况，建议企业在开展信息系统建针对以上情况，建议企业在开展信息系统建设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信设前，可以组成一个业务小组，主要人员来自信息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形息部、营运部、商品部、基层门店等，以文字形式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确式说明各项业务的管理，并得到相关部门的确认。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商认。以此作为企业的用户需求。也可以与服务商联合完成此工作。联合完成此工作。项目常见问题及原因（一）项目常见问题及原因（一）举例说明：举例说明：11、、功能说明及要求功能说明及要求22、业务操作流程、业务操作流程33、业务流程说明、业务流程说明44、单据格式说明、单据格式说明项目常见问题及原因（一）－－举例说明项目常见问题及原因（一）－－举例说明11、验收入库、验收入库功能说明及要求功能说明及要求（配送中心收货）（配送中心收货）商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始，商品验收入库主要实现从供应商将商品送到配送中心开始，卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一系卸货、清点、验收、记录、移位、粘贴仓位标签、入库等一系列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签、列操作管理。其中要求系统实现打印收货通知单、仓位标签、收货和入库信息处理等。收货和入库信息处理等。对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实对于收货和入库信息处理，系统在原订单信息基础上，实现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量现实际收货数量的录入（原有订货数量要保留，实际收货数量要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的要求系统单独保存），以便系统以后实现对供应商送货方面的分析。如：正确率、准确率等。分析。如：正确率、准确率等。系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分系统在收货处理后，生成商品入库单，由系统根据仓位分配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品配原则分配商品入库仓位，在经人工确认后，保存并进行商品数量分布帐处理，同时打印商品入库单。数量分布帐处理，同时打印商品入库单。为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入为实现或努力实现配送中心零库存的管理目标，在商品入库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已库时系统应实现商品要货单位的定义，即该商品已““名货有名货有主主””，配送中心只是代为保管。，配送中心只是代为保管。项目常见问题及原因举例说明项目常见问题及原因举例说明供应商采购部门店配送中心装卸员拣货员验收员运输公司入库员防损员收验货入库业务流程图说明：打印货位签收货通知接单验货仓货是否制单员送货单直流货暂存区存货卸货拣货仓货是否直流货验货记录入库标识直流货配送是否收货拒收供应商拉回确定月台确定时间送货报到是否无退货向供应商退货有退货信息录入系统22、、业业务务操操作作流流程程项目常见问题及原因（一）－－举例说明项目常见问题及原因（一）－－举例说明33、验收入库、验收入库业务流程说明业务流程说明11、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单）、配送中心收货人员根据收货通知查询和打印订单的详细信息（收货单）和退货单（如果有）并确认是否是直流货。和退货单（如果有）并确认是否是直流货。22、如果为仓货则打印存储货位标签。、如果为仓货则打印存储货位标签。33、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。、供应商根据约定情况在送到货后，应到配送中心调度员处报到。44、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。、调度员告知卸货月台和具体时间，并通知收货人员。55、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。、收货人员接单粗验后，安排卸货并停放指定暂存区域。66、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。、对商品进行详细的收货，并将验货情况在收货单进行记录。77、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。、如果有向此供应商退货的商品，则组织装车并双方确认。88、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商、根据验收结果确认是否拒收商品，如果拒收，则要求供应商拉回其商品，并在验收单上详细注明。品，并在验收单上详细注明。99、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的、如果是仓货，则要求在系统中明确商品的要货单位并对商品进行必要的整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。整理并粘贴存储货位标签，通知入库人员负责入库上架。1010、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流、如果是直流货，将移至到分货区域直接进行分货，执行直流货配送流程。程。项目常见问题及原因（一）－－举例说明项目常见问题及原因（一）－－举例说明44、、单据格式说明单据格式说明项目常见问题及原因（二）项目常见问题及原因（二）缺乏工作计划和控制缺乏工作计划和控制一般情况下，大家都能够做到把工作一般情况下，大家都能够做到把工作内容想清楚并安排相关人员落实。但只做内容想清楚并安排相关人员落实。但只做到这些是不够的，还要做到为实现目标而到这些是不够的，还要做到为实现目标而进行必要的技术准备；组织人员拟定完成进行必要的技术准备；组织人员拟定完成目标的设计方案；制定工作进度、成本、目标的设计方案；制定工作进度、成本、质量标准、资源配置等工作计划。做好计质量标准、资源配置等工作计划。做好计划工作能保证项目的顺利实施、避免浪划工作能保证项目的顺利实施、避免浪费、降低成本、加快进度，起到以最小的费、降低成本、加快进度，起到以最小的代价缩短项目运作周期。代价缩短项目运作周期。项目常见问题及原因（三）项目常见问题及原因（三）工作协调方面出现问题工作协调方面出现问题由于各种原因，在项目实施过程中，人由于各种原因，在项目实施过程中，人与人之间、部门与部门之间、用户与服务商与人之间、部门与部门之间、用户与服务商之间、下级与上级之间、专业人员与应用人之间、下级与上级之间、专业人员与应