DB41T 610-2016 高速公路收费人员操作规范

ICS03.220.01R00DB41河南省地方标准DB41/T610—2016代替DB41/T610-2009高速公路收费人员操作规范2016-03-18发布2016-06-18实施河南省质量技术监督局发布DB41/T610—2016I前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准代替DB41/T610-2009《高速公路收费人员操作规范》，与DB41/T610-2009相比主要变化如下：——修改了监控员的定义（见3.6，2009年版的3.6）；——增加了绿色通道验货员的定义（见3.8）；——修改了通行卡发放工作流程（见图1，2009年版的图1）；——修改了收费工作流程（见图2，2009年版的图2）；——增加了绿色通道验货工作流程（见5.3、图3、图4）；——修改了站长当班要求（见6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7、6.1.2.8，2009年版的6.1.2.4、6.1.2.6、6.1.2.7）；——删除了交班中审核当班日志（见2009年版的6.1.3.3）；——增加了班长当班期间对ETC车道的要求（见6.2.3.3）；——修改了班长当班期间检查工作落实情况要求（见6.2.3.7，2009年版的6.2.3.7）；——增加了车道交接要求（见6.2.4.4）；——修改了收费员上班的要求（见6.3.1.1，2009年版的6.3.1.1）——修改了收费员当班要求（见6.3.3.1.1、6.3.3.2.1，2009年版的6.3.3.1.1、6.3.3.2.1）；——修改了收费上班领取的所需物品（见6.3.1.3，2009年版的6.3.1.3）；——修改了入口收费员发卡要求（见6.3.3.1.2，2009年版的6.3.3.1.2）；——修改了入口收费员具体操作（见6.3.3.1.4，2009年版的6.3.3.1.4）；——修改了出口收费员具体操作（见6.3.3.2.4，2009年版的6.3.3.2.4）；——增加了绿色通道验货员操作要求（见6.4）；——修改了票据款员当班要求（见6.5.2.7，2009年版的6.4.2.7）；——增加了通行卡不足时应及时调拨的要求（见6.5.2.17）；——增加了高速公路通行卡调出（入）单（见附录A中表A.14）；——删除了收费分中心监控员操作（见2009年版的6.5.1）；——修改了监控员当班要求（见6.6.2.1，2009年版6.5.2.3.1）；——删除了入口坏卡操作（见2009年版中的6.7.1.2）；——修改了入口车队特殊情况操作（见6.8.1.1.3，2009年版的6.7.1.3）；——增加了入口机动车号牌识别系统异常操作（见6.8.1.1.4）；——增加了入口非现金支付卡、黑（灰）名单特殊情况操作（见6.8.1.1.5、6.8.1.1.6）——增加了入口ETC车道特殊情况操作（见6.8.1.2）；——修改了出口显示车型与实际车型不符的特殊情况操作（见6.8.2.1.1，2009年版的6.7.2.1）；——修改了出口无通行卡车辆特殊情况的操作（见6.8.2.1.5，2009年版本的6.7.2.5）；——修改了出口车牌不符车辆的特殊情况操作（见6.8.2.1.7，2009年版的6.7.2.7）；——删除了司机缴费不要票据的要求（见2009年版的6.7.2.8）；——修改了出口“U”行驶车辆的特殊情况操作（见6.8.2.1.9，2009年版的6.7.2.10）；——修改了不能读取数据的通行卡的操作（见6.8.2.1.10，2009年版的6.7.2.11）；——修改了故障车的处理方法（见6.8.2.1.12，2009年版的6.7.2.13）；DB41/T610—2016II——修改了出口设备故障或非人为因素造成的特殊情况的操作（见6.8.2.1.13，2009年版的6.7.2.14）；——增加了非现金支付卡的特殊情况操作（见6.8.2.1.15和6.8.2.1.17）；——增加了出口机动车号牌识别系统异常操作（见6.8.2.1.16）；——增加了出口ETC车道特殊情况操作（见6.8.2.2）；——增加了绿色通道验货特殊情况操作（见6.9）；——修改了收费工作日志（见附录A中表A.1，2009年版的附录A中表A.1）；——删除了收费分中心工作日志、收费站监控室工作运行记录（见2009年版附录A中表A.13和表A.15、表A.16）；——增加了河南高速收费站ETC过车情况汇总表（ETC2-5）（见附录A中表A.13）；——修改了稽查记录薄（见表A.16，2009年版的表A.17）。本标准由河南省交通运输厅高速公路管理局提出。本标准起草单位：河南交通投资集团有限公司、河南省工业情报标准信息中心、河南省收费还贷高速公路管理中心、河南高速公路发展有限责任公司、河南中原高速公路股份有限公司。本标准主要起草人:刘兴彬、程日盛、吴浩、代建伟、刘渤、苏凯、张军民。本标准参加起草人：田燕玲、任延凯、张勇、刘会军、金煜伟、王香丽、刘书凤、阎瑞杰、李轶群、陈淼、秦伟嘉、张海涛、金鑫、赵玉琪、王文芳、华影、李彩虹、张振华、刘大可、魏奇峰、屈瑶、韩春燕。本标准于2009年12月首次发布，2016年3月第一次修订。DB41/T610—20161高速公路收费人员操作规范1范围本标准规定了高速公路收费人员操作的术语和定义、基本要求、工作流程及操作要求。本标准适用于高速公路收费人员操作。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。DB41/T611-2016高速公路收费服务3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1收费人员主要指高速公路收费站领导、班长、收费员、票据（款）员、监控员、稽查员。3.2站领导高速公路收费站站长、副站长及站长助理等。3.3班长高速公路收费站收费班的负责人。3.4收费员高速公路收费站入口发卡和出口收费的人员。3.5票据（款）员负责收费站财务、通行费票据、票款和通行卡管理并具有会计从业资格证的人员。3.6监控员对高速公路收费广场秩序、收费运行状况、收费员收费情况、绿色通道验货等实时监控，完成信息收集、传输、核对和处理及提供信息服务的人员。3.7稽查员负责对高速公路收费工作进行监督检查的人员。DB41/T610—201623.8绿色通道验货员负责绿色通道车辆货物检验的人员。4基本要求4.1收费人员应严格执行收费政策、遵守各项规章制度。4.2坚守工作岗位，服从管理，做好高速公路收费工作。4.3对收费操作实行“全过程监督”，严禁擅自在监控范围外收费，自觉做到“应收不漏、应免不收”。4.4收费人员坚持文明服务、热情服务、微笑服务，杜绝服务忌语；收费人员按规定统一着装，行为举止端庄、大方。服务用语、服务礼仪按DB41/T611-2016中附录B、附录C的规定。5工作流程5.1通行卡发放工作流程通行卡发放工作流程见图1。5.2收费工作流程收费工作流程见图2。5.3绿色通道车辆验货工作流程5.3.1绿色通道车辆人工验货工作流程见图3。5.3.2绿色通道车辆扫描成像验货工作流程见图4。6操作要求6.1站领导6.1.1接班6.1.1.1接班站领导佩戴胸牌，整理着装。6.1.1.2听取交班站领导当班期间工作情况和未尽事宜。6.1.1.3共同巡查收费设施、站区卫生等情况，并在收费工作日志上签名。收费工作日志见附录A中表A.1。6.1.2当班6.1.2.1检查收费人员着装情况。6.1.2.2听取班长上岗前工作安排，了解收费人员到岗情况，强调工作要求及注意事项。6.1.2.3对站区各岗位和重要部位（如供配电房、监控室、车道、票款室等）进行安全巡查，发现问题及时处理。6.1.2.4调阅上一班组的监控录像，并审核电子日志，发现问题及时处置，对重大情况，应及时向上级部门汇报。DB41/T610—20163图1通行卡发放工作流程6.1.2.5根据实际情况，组织开展收费稽查工作。6.1.2.6及时处理权限范围内的特殊事件：a)班长反映的各种问题及上一班遗留问题，妥善处理收缴矛盾，保持站区安全畅通；b)遇到突发事件时，应及时到场，并启动应急预案。6.1.2.7与票据（款）员一并审核当日收费班各种报表、银行交款单，并签字确认。6.1.2.8参加收费班当天工作的汇总讲评，审核当班收费工作日志并签名。6.1.3交班6.1.3.1提前检查站区卫生、收费设施运行状况。接班收费员与交班收费员进行交接班收费员向票据（款）员领取单据和所需通行卡收费员刷身份卡、输入个人密码、标签卡上岗收费员按规定发放通行卡收费员按规定与下一班收费员交接收费员填写相关单据票据（款）员对收费员的单据进行核对收费员列队在班长带领下进入票款室班长带队到指定地点进行上岗前点名班长带队按规定路线到达交接班地点DB41/T610—20164图2收费工作流程收费员列队在班长带领下进入票款室收费员向票据（款）员领取单据和备用金班长带队按规定路线到达交接班地点班长带队到指定地点进行上岗前点名接班收费员与交班收费员进行交接班收费员刷身份卡、输入个人密码、刷标签卡上岗，并登记票据起始号码收费员按规定刷卡收费（省界站代发外省通行卡）班长向票据（款）员领取票据收费员按规定与下一班收费员进行交接班长将票据安装在车道打印机上收费员上交废票（卡），并由票据（款）员对收费员单据进行核对班长上交票款，交接剩余票据，并填写相关单据收费员到票款室填写相关单据后交款票据（款）员核对现金，打印该班各类报表并进行核对票据（款）员汇总当日票款交银行人员入帐各收费站按日（班次）上缴通行费DB41/T610—20165图3绿色通道车辆人工验货工作流程6.1.3.2听取当班班长、票据(款)员的汇报。6.1.3.3交班站领导与接班站领导进行交接的主要内容：a)车道畅通情况；b)收费设施、设备运行情况；c)收费人员在岗履行职责情况；d)非正常通行车辆登记处理情况；e)有无遗留问题、值班记录填写情况；f)收费安全（保安履行职责）情况；g)突发事件的处理情况；h)其它未尽事宜。值班站领导班前随机指定绿色通道验货员，并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政规定进行重点布置引导运输鲜活农产品车辆驶入广场验货区绿色通道验货员对车主履行绿色通道验货告知程序和政策绿色通道验货员向监控员报告：××车辆开始验货监控员开始对验货工作过程实时监控绿色通道验货员向监控员报告：××车辆运物品是××绿色通道验货员对装载货物符合绿色通道种类要求的车辆给予拍照，照片中车牌、货物应清晰，并建立电子档案。监控员将车辆牌照、运输货物种类等内容录入电子日志将符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆，引导至收费站绿色通道专用道口DB41/T610—20166图4绿色通道车辆扫描成像验货工作流程6.1.3.4交班站领导应和接班站领导共同检查各岗位人员到岗和履行职责情况，巡查收费设施、站区卫生等，发现问题及时纠正，并在收费工作日志上签名。6.2班长6.2.1上班6.2.1.1组织收费员列队，进入票箱存放室。6.2.1.2清理私款和与工作无关的物品，并认真登记，不允许携带与工作无关的物品上岗。督促收费员打开票箱，检查工号牌、证件和其他工作用品，做好岗前准备工作。6.2.1.3向票据（款）员领取票据、色带、备用金等。绿色通验货员上岗前应统一佩戴辐射计量牌值班站领导进行班前讲评，并对工作程序、工作职责、工作制度、廉政规定进行重点布置上岗后绿色通道验货员应安全引导运输鲜活农产品车辆驶入设备检验车道绿色通道验货员打开设备检验车道栏杆，并通过监控视频查看车辆通行车道情况被检车辆匀速通过检验设备门架后由绿色通道验货引导至安全位置停放，并告知司机持车辆入口通行卡到办证室进行刷卡操作绿色通道验货员应对扫描成像检测结果进行审核，判别车辆是否存在违规现象，如车辆存在违规现象应使用对讲机通知疏导员对车辆进行人工复检；如车辆符合免征要求，应核对车牌、车型、颜色、货物种类等相关信息符合运输鲜活农产品目录范围以内的车辆持写有绿色通道检验信息的通行卡，