DB21∕T 2541.1-2015 二手车交易市场规范 第1部分经营管理规范

ICS03.080.99T00DB21辽宁省地方标准DB21/T2541.1—2015二手车交易市场规范第1部分：经营管理规范2015-11-17发布2016-01-17实施辽宁省质量技术监督局发布DB21/T2541.1—2015I目次前言................................................................................II1范围..............................................................................12规范性引用文件....................................................................13术语和定义........................................................................13.1二手车........................................................................13.2二手车交易市场................................................................14经营环境要求......................................................................15经营设施设备条件..................................................................25.1服务基础设施设备..............................................................25.2交易服务设施设备..............................................................25.3车辆展陈设施设备..............................................................25.4卫生安全设施设备..............................................................25.5检测设施设备..................................................................25.6消防安全设施设备..............................................................26经营管理要求......................................................................26.1二手车辆质量管理..............................................................26.2二手车经销商管理..............................................................36.3交易服务管理..................................................................36.4人员管理......................................................................3DB21/T2541.1—2015II前言本标准根据GB/T1.1-2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》而制定。《二手车交易市场规范》拟分为如下部分：——第1部分：经营管理规范——第2部分：服务质量规范——第3部分：等级划分和评定........本部分为第1部分。本部分由辽宁省服务业委员会提出并归口。本标准主要起草单位：辽宁省汽车流通协会、沈阳二手车市场有限责任公司、沈阳标准化研究院。本标准主要起草人：陆虹、汪洋、张澎、刘旭然、王磊、冯雪菲、李倬、冀红、曹明。DB21/T2541.1—20151二手车交易市场规范第1部分：经营管理规范1范围本部分规定了二手车交易市场的经营环境要求、经营设施设备要求和经营管理要求。本部分适用于申请开业和运营中的二手车交易市场。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50016建筑设计防火规范GB50222建筑内部装修设计防火规范GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T30323二手车鉴定评估技术规范3术语和定义3.1二手车二手车是指从办理完注册登记手续到机动车强制报废标准之前进行交易并转移所有权的汽车、挂车和摩托车。3.2二手车交易市场是指依法设立，为买卖双方提供二手车集中交易的场所和相关服务的企业。4经营环境要求4.1市场场门应清洁、美观，有明确、完整的名称标识。4.2市场内的人流、车流、物流应畅通有序，各经营场地内的安全通道不应堆放杂物。4.3市场的地面应硬化、干燥、防滑、易于冲洗、排水畅通。4.4交易市场场区要整洁、美观、通风、明亮。4.5展销车辆要停放整齐，易于观察。4.6新建或改建的市场应符合本地区的商业网点规划。DB21/T2541.1—201525经营设施设备条件5.1服务基础设施设备应设立公告栏、服务办公室、投诉箱、投诉电话等公共服务设施，各类公共设施应有清晰的标识，公共场所标识应符合GB/T10001.1的要求。5.2交易服务设施设备5.2.1应具备记录交易双方身份信息的设施设备，如照相机、录音设备等。5.2.2应具备记录交易车辆所需原始资料的设施设备，如照相机、扫描设备等。5.2.3应设有交易流程示意图和引导牌。5.2.4应设有交易手续办理及注意事项说明牌。5.2.5应设有电子排队叫号系统。5.2.6应设有触摸屏式信息查询机。5.3车辆展陈设施设备5.3.1应设有发布车辆基本状况及参考价格等信息的电子显示屏。5.3.2应设有覆盖全部展销区域、正常运行的监控设备。5.4卫生安全设施设备5.4.1设有带洗手池的卫生间，保持卫生清洁，无异味，卫生间设置应满足市场人流量的需要，有醒目的标识。5.4.2应设有防蝇、防鼠器具。5.4.3应有垃圾桶和垃圾收集、清运设施。5.4.4应有污水排放管道设施，排放标准应符合当地环保部门要求。5.5检测设施设备应配备车辆快速检测设备和相关辅助设施。5.6消防安全设施设备应符合GB50016的要求，内部装修应符合GB50222的要求。6经营管理要求6.1二手车辆质量管理6.1.1应设立负责二手车辆合法性和二手车辆质量的管理部门或配备相应的管理人员，并建立相应的责任制度，公示质量承诺。DB21/T2541.1—201536.1.2应建立入场二手车辆索票索证和抽样检测制度。市场应向二手车经销商索取二手车辆的原始票证和人员、车辆的合法证明，对进入市场的二手车进行质量抽样和监督管理，并有相应记录。6.1.3应建立盗抢及非法车辆禁入市场制度，并配合公安机关进行车辆溯源。6.2二手车经销商管理6.2.1应建立二手车经销商协议准入制度，检查其合法经营资格，与入市经销商签订车辆安全保证协议，明确二手车辆经营的安全责任。6.2.2应建立二手车经销商管理档案，如实记录经销商的的身份信息、联系方式、经营范围和信用记录等信息，并及时更新。经销商退出市场后，其档案应至少保存三年。6.2.3二手车经销商应亮照经营，在所在区域显著位置明示营业执照、开业许可证明等相关证件。6.2.4二手车经销商应建立车辆收购台账和车辆销售台账。详实记录车辆交易车辆的原车主身份、车辆品牌、行驶里程、新旧程度等内容，以便车辆溯源和召回。6.2.5应建立二手车经销商的奖惩制度，定期对诚信经营等良好行为进行奖励，对故意隐瞒真实车况，以次充好，漫天要价的行为及时处理。6.3交易服务管理6.3.1应建立消费者投诉举报制度，设立投诉点。处理投诉应制度化，责任到人，限定时间，对处理结果和投诉者满意度应进行详细记录。6.3.2应建立价格管理制度，交易收费明码标价。6.3.3应建立交易快捷办理、便捷服务制度。6.3.4应建立交易流程、注意事项主动告诉制度。6.3.5应有消防安全管理制度，专人管理，定时安检。6.4人员管理6.4.1市场管理人员应具备当地劳动和社会保障部门要求的从业资格，培训上岗。6.4.2市场经销从业人员应持有当地相关部门出具的经营许可。6.4.3市场应建立培训制度，定期对管理人员和经销商进行行业自律和消防安全的相关培训。_________________________________