公关礼仪知识

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜公关礼仪知识篇一：公关礼仪知识大赛题目+答案公关礼仪知识大赛题目+答案课程代码：00644一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.提出“克己复礼”思想的我国历史上第一位礼仪学专家是（）A.孔子B.孟子C.老子D.韩非子2.不同民族和地方的礼仪具有不同于其他民族和地方礼仪的一些特点，这说明礼仪具有A.约定俗成的规范性B.推陈出新的继承性C.民族地方的特殊性D.由表及里的功能性3.礼仪活动的指向者和承受者即（）A.礼仪的主体B.个人主体C.礼仪的客体D.个人客体4.对人们的形象起到自我标识、修饰弥补、包装外表形象作用的是（）A.内在修养B.仪表精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜C.行为方式D.社会地位5.男子穿西装时，衬衫、西服领带、鞋袜全身颜色不应．．超过（）A.二种B.三种C.四种D.五种6.英国人的馈赠禁忌是（）A.高级巧克力B.名酒C.香水D.百合花7.参加各项公共关系活动，应按邀请上标明的时间或预先约定的时间准时抵达。我国的习惯是（A.提前二至三分钟抵达B.提前八至十分钟抵达C.晚二至三分钟抵达D.晚八至十分钟抵达8.正式谈判过程中，在双方分歧问题上，各自表明自己的态度和立场的阶段称为（）A.导入阶段B.概说阶段C.明示阶段D.协议阶段第1页（））9.一般来看，一次谈判成功的是（）A.中期谈判C.长期谈判B.短期谈判D.超短期谈判10.上级对下级布置工作，阐明工作活动的指导原则和基本要求的文件是（）精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜A.命令C.通知B.决定D.指示11.海外信函信封的书写要求城市名和邮政编码写在（）A.第一行C.第三行B.第二行D.第四行12.参加涉外开幕典礼的主要人员的排列方式应为，面对主席台时，（）A.主人排列在左边，客人排列在右边C.主人排列在中间，客人排列在两边B.主人排列在右边，客人排列在左边D.主人排列在两边，客人排列在中间13.按展销会内容分，每年春秋两季的广州商品交易会属于（）A.综合性产品展销C.室内展销B.专项展销D.露天展销14.组织赞助中最常见的一种形式是（）A.赞助教育事业C.赞助社会慈善和福利事业B.赞助体育运动D.赞助文化生活15.赞助调研应该首先考虑本组织的（）A.组织程序C.组织规模B.经济情况D.经营政策16.国际上一些重大事项往往采取的洽谈方式是（）A.第三地点洽谈精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜C.客座洽谈B.主座洽谈D.主客座轮流洽谈17.洽谈是重要的商务活动，又可称为（）A.商谈C.谈判B.谈话D.会谈18.下列关于中国人生价值观的描述错误的是（）．．A.人是万物之灵C.重义轻利B.仁者爱人D.上帝造万物19.泰国人见面时双手合掌于胸前，行（）A.十字礼C.合十礼20.加拿大的国名别称是（）第2页B.合掌礼D.合手礼A.木材之国C.花生之国B.森林之国D.枫叶之国二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。21.礼仪的构成要素包括（）A.礼仪的主体C.礼仪的媒体E.礼仪的环境精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜22.在西方，礼服可分为（）A.正式礼服C.半正式礼服E.晨礼服23.交际礼仪的内容具体包括（）A.邀请与应邀礼节C.交际时间与空间E.馈赠礼节24.从参加谈判的人数上划分，谈判可分为（）A.混合谈判C.组织谈判E.外交谈判25.书写感谢信应该注意的礼仪有（）A.尽量用手写C.内容简洁E.用纸须慎重26.举办新闻发布会的“由头”及时机有（）A.确定新闻价值C.确定公众E.确定经销商27.洽谈的礼仪规范有（）A.重视信誉，塑造组织形象精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜C.要讲究文明，注重谈话礼节E.要将心比心，多替对方着想28.认为左手是肮脏的，在接递名片时，只能用右手的国家有（）第3页B.要以礼相待，坚持平等原则D.要实事求是，注重提问方式B.确定最佳时机D.确定联系范围B.尽量打印D.感谢面广些B.单独谈判D.团体谈判B.见面礼节D.宴请礼节B.非正式礼服D.晚礼服B.礼仪的客体D.礼仪的表意A.中国C.印度E.朝鲜29.“大藏经”主要包括（）A.经C.律E.论30.中国主要传统节日有（）A.元宵节C.端午节E.重阳节B.日本D.缅甸B.典D.令B.元旦D.女儿节三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)31.礼貌32.礼仪修养精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜33.化妆礼仪34.谈判35.礼宾次序四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)36.简述委婉语使用的艺术。37.撰写各类文件时需注意哪些礼仪?38.如何确定展销会工作人员?39.简述内部交往礼仪的功能特点。40.公关人员对外交往时应遵守哪些礼仪原则?五、论述题(10分)41.试述交际的原则。六、案例分析题(10分)42.2008年10月，A公司由董事会组织召开股东常会，持有该公司股票的人数总计为2000人，该公司认为根据股东大会实行多数表决权原则，遂按所持股份多少通知了其中持股较多的1001人参加大会。会议召开前，该公司要求所有记名股票股东必须将股票交存于公司，否则不得出席股东大会。会议由公关部经理主持。2008年12月，该公司由监事会提议又召开了一次股东常会。问题：(1)A公司的做法有哪些不妥之处?(2)未被通知到会的股东若对股东会议决议不满，应如何维护自己的权利?精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜第4页第5页篇二：公关礼仪知识资料大全南华大学“风尚杯”第三届公关礼仪创业技能大赛公关讲礼义仪知识目录时间：4月8、9日12:30地点：KAB创业俱乐部办公室）1、考查范围：“公关礼仪知识资料”后面的130道题2、流程：礼仪考察（进门站姿20秒+坐姿时间自己把握）+模拟公司面试（自我介绍(1分钟)和面试问答，）+公关知识问答+才艺表演（1分钟）3、现场公布结果一、礼仪(一)、着装礼仪(二)、体态礼仪(三)、待人接物礼仪(四)、公共场合礼仪(五)、电话礼仪二、公关(一)、定义（二）、公共关系的本质属性（三）、公共关系活动（实务）（四）、公共关系的职责和功能（五）、公关礼仪客观题(六)、公关知识常考问题及其答案(请参赛选手认真学习，活动相关的题目都来自这份资料)精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜一、礼仪公关人员的礼仪仪容要求?①符合职业特点，淡妆为宜。?②注意个人卫生，保持整洁美观。?③注意举止文明，养成文明习惯。?④学会美容修饰，达到仪容美观。（一）、着装礼仪着职业装的原则：1、面料：面料一般公认为纯毛、纯麻、纯棉、纯丝和纯皮为佳，但员工也不能穿皮短裙上班；2、要注意“三色原则”:即全身的服饰搭配不能超出三种色调，而且最好还有一种是属于无彩色系（黑、白或灰）。3、款式更有一个众所周知的“TPO”原则。！T、P、O指的是时间、地址和场合,是英文的缩写,三者兼顾,简称TPO原则T原则,即时间原则,主要是指穿戴服饰时,应考虑时代性、四季性、早晚性P原则,即地点原则,主要是服饰穿戴者将要出现的空间环境.O原则,即场合原则,主要是指衣着打扮应顾及活动场所的气氛,规格（1）、女性着装要求：1、着装以保守为宜、装扮干练。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜2、套裙为宜，短袖、长袖不拘，无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，恰至膝部或膝上部。3、性感暴露，紧身服饰和长曳至地的拖沓衣裙都应当避免。女性配件：袜子：袜子的款色以浅淡风格的最好。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站着还是坐都不能露出大腿来。丝袜和鞋子的颜色一定要相称，即要浅于鞋子的颜色。鞋子和手提包：颜色应该调和，黑色的手提包和鞋子是最好搭配的饰品。首饰：不应该同时配戴太多的东西，通常全身饰物不宜超过3件。化妆：女性化妆的原则是要注意调和。不要在公众场合化妆应该去盥洗室补妆。不要在男士面前化妆，不要轻易借用他人的化妆品，慎用浓香型的化妆品（2）、男士着装要求：男士上班应着装正式，应着西装，打领带，穿皮鞋；夏天可不穿西装外套。如有正式活动，一定要着西装外套。穿着西装还要注意与鞋袜的整体搭配。男士穿西装应注意的问题：1、去掉袖口的标签。2、建议选用经典的两粒扣的西装为宜，因为这是经过时间考验的，永远时尚。3、领带打好后的长度最重要，其下端在皮带下1—1.5厘米处。正式场合，穿双排扣西装上衣，扣子应当永远扣着。穿2颗扣的单排扣西装上衣，精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜篇三：公关礼仪基本知识公关礼仪的基本知识公关礼仪的目的是内求团结，外求发展，塑造良佳的组织形象。所谓组织形象就是公众对组织行为的整体评价和看法，是组织行为及其文化在公众心目中的投射。组织形象的建树与维护，总是离不开公共关系礼仪的滋润与化育。实际上，公关礼仪不仅是促成组织形象定位与升华的有效手段，而且本身即是一种目的化的组织形象。讲求公关即是注重组织形象。公关礼仪的基本手段公关礼仪的基本手段是传播沟通。所谓传播沟通指的是利用各种传播媒介，将信息有计划地与社会公众进行交流并以此密切联系、增强情感互流的沟通活动。传播沟通有人际传播、大众传播、群体传播和组织传播等形式，它们均是公关礼仪必须借助的手段或有效方式。公关礼仪正是借助或依靠语言和非语言、人际和大众的传播等方式来沟通组织与公众的关系，塑造和提高组织的良佳形象的。仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜“服务”这一概念的含义可以构成英语Service这一单词的每一个字母代表的含义来理解：1第一个字母S，即Smil（微笑），其含义是服务员要将每一客人提供微笑服务。2第二个字母E，即Excllent（出色），其含义是服务员要将每一项微小的服务工作做得很出色。3第三个字母R，即Ready（准备好）其含义是服务员要随时准备好为客人服务。4第四个字母V，即Viewing（看待），其含义是服务员要把每一位客人都看作是需要给予特殊照顾的贵宾。5每5个字母I即Inviting（邀请），其含义是服务员在每一次服务结束时，都要邀请客人再次光临。6第六个字母C，即Creation（创造）其含义是每一位服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛7第七个字母E，即Eye（眼光）其含义是每一位服务员始终要用热情好客公关礼仪基本知识——礼仪为你塑造美好形象一、礼仪的含义1.礼仪是人们在一定交往场合中的行为规范和交往准则。2、“不学礼，无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标志，是一个人立足社会、成就事业、获得美好人生的基础。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜懂礼仪的人具有绅士风度，淑女风范；懂礼仪的人总是温文尔雅，彬彬有礼；懂礼仪的人展示的是落落大方、高贵典雅的形象；懂礼仪的人态度自然得体，充满自信，令人有说不出的舒服与自在。我们通常所说的气质、风度，是指人的内在美与外在美的和谐统一，是一个人德、才、学识诸方面修养在行为上的外化，从而产生了一种使人妙不可言的美好感觉。要提高一个人的气质、风度，应从礼仪修养入手。3、礼仪是内容与形式的统一。（1）外在：相貌、服饰、言谈、举止。（2）内在：文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。使外在的气质与内在的修养相统一，展现出一个人的风度、修