项目白皮书-1[1][1][1]27

类别：白皮书类第1页共61页恒辉地产顾问机构项目工作白皮书河南恒辉房地产顾问有限公司2008年1月编制类别：白皮书类第2页共61页目录第一章：项目组织结构图…………………………………………………………3第二章：项目人员定岗编制………………………………………………………4第三章：项目部职责………………………………………………………………5第四章：项目日常必做工作………………………………………………………6一、项目会议安排……………………………………………………………6二、公司会议安排………………………………………………………………7三、开发商会议安排……………………………………………………………7四、日常行政工作………………………………………………………………7第五章：开发商沟通工作…………………………………………………………12第六章：项目岗位职责……………………………………………………………14第七章：项目图书馆………………………………………………………………41第八章：项目必读…………………………………………………………………43第九章：项目薪酬标准……………………………………………………………44第十章：项目制度补充……………………………………………………………48补充附件……………………………………………………………………………54类别：白皮书类第3页共61页第一章：项目组织结构图项目总监项目经理行政助理业务助理行政部督查专员客服部保安保洁信息专员秘书行政专员合同专员办证专员签约专员销售部置业顾问投资顾问回访专员推广部推广专员渠道专员文案设计类别：白皮书类第4页共61页第二章：人员编制定岗部门岗位编制部门岗位编制兼项目总监1人项目经理1人业务助理1人行政助理1人销售部销售部经理1人行政部督察专员1人置业顾问根据项目情况定行政专员1人投资顾问根据项目情况定信息专员1人储备人员4人案场秘书1人回访专员1人保安4人推广部推广专员1人保洁3人渠道专员1人客服部合同专员1人文案1人办证专员1人设计1人按揭专员1人类别：白皮书类第5页共61页第三章：项目部职责1.认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；2.有义务和责任完成公司及开发商下达的各项目标任务3.严格按照代理合同控制营销费用并编制营销费用计划；4.维护公司及开发商的利益、维护恒辉及项目品牌形象；5.不得向开发商、公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；6.严格遵守开发商、公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；7.不得抨击公司代理的其他项目或本项目的兄弟项目；8.尊重开发商、尊重客户，不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；9.节约用电、用水，维护案场的公共财产、安全；10.不得议论、诋毁、抱怨开发公司及本项目；11.不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；12.不得炒房、倒房、不得利用职务之便从事如装修业务介绍等相关联行业的业务介绍；13.不得鼓励客户向开发商要销控房源、优惠、提供开发商电话号码；14.不得以任何理由、任何借口收取客户现金，不得以任何理由接受客户吃请或者接受客户礼物及好处费；15.不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂；16.熟知、熟记、遵守《置业顾问标准化作业手册》。17.熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室）；类别：白皮书类第6页共61页第四章：项目日常必做工作一、项目会议安排会议类型会议时间参会人员及主题会议主持每日会议早例会8：30-9：40项目全体工作人员项目总监或经理晚例会18：30-21：50项目全体工作人员项目总监或经理每周会议项目周例会周二18：30-21：00项目全体工作人员项目总监或经理项目周计划会周五晚项目班子成员及置业顾问代表制定周工作计划项目总监或经理培训会每周至少一次需要培训的所有成员培训人每月会议项目月工作会议2日18：00-21：00项目全体成员项目总监月度方案讨论会16日班子成员及置业顾问代表、策划师、设计师、推广专员、渠道专员项目总监民主生活会每月一次员工代表项目总监或经理推广方案、促销方案、营销费用预算讨论沟通会每月28日前开发商董事长或总经理、营销部；公司董事长或总经理、项目总监、项目经理、主要策划、设计人员项目总监临时会议阶段性销售问题专题会议项目班子成员或邀请公司董事长、总经理、副总等项目总监或经理动员、演练会认筹、开盘或其他大型活动前所有参与认筹、开盘或活动的人员活动总指挥按揭协调会开发商财务、银行、中介、按揭人员类别：白皮书类第7页共61页二、公司会议安排会议类型会议时间参会人员及主题会议主持公司周工作会议每周一早8：00-16：00项目管理层公司行政总监公司的民主生活会每月一次项目部分人员公司行政总监置业顾问经验交流大会每月第一周周四项目管理层及置业顾问、投资顾问公司销售总监公司月计划会项目班子成员公司行政总监三、开发商会议每周项目经理（或项目总监）参加开发商周工作会议四、日常行政工作1、每日工作时间工作内容执行人责任人备注8：20-8：30打扫案场卫生及广场卫生项目值日人员行政助理22：30前通过短信向董事长及总经理、开发商董事长汇报当日销售情况案场秘书行政助理20：00-22：30向公司呈报日报表案场秘书行政助理8：30前以电子邮件形式向开发商发送前一天日报表案场秘书行政助理10：00前更新信息栏中的信息（包括恒辉快报、通知、市场资讯等）行政专员行政助理8：30检查项目人员仪容仪表及考勤情况行政助理行政助理早例会公布当日的大定过期、需签约、按揭办理等情况业务助理项目经理8：30前更新项目目标任务倒计时及差距行政专员行政助理22：00前交当天来访白描、成交白描所有置业顾问、投资顾问业务助理中午12：检查值班、值日情况业务助理项目经理类别：白皮书类第8页共61页00-14：00、晚上18：00-21：00随时检查当日轮排及调休情况业务助理项目经理随时负责节水、节电、门窗、电源、安全检查行政助理项目经理下班前来访本、来电本、合同登记本、回访本等所有客户资料归类存放检查案场秘书行政助理早例会当日阶段性销售任务制定、公布、奖罚落实；业务助理项目经理随时关注案场来访、回访客户情况及当天成交、签约情况；业务助理项目经理当日批阅销售员前一日的白描，业务助理项目经理当日输入前一日来访来电情况及来访、成交白描；信息专员行政助理随时及时将需要入档的档案归类、整理行政专员行政助理晚例会将工作计划督查表交项目经理，项目经理将工作完成情况在晚例会上进行总结、评估督查专员行政助理随时检查销售物料缺失及需添补情况业务助理项目经理下班前上交次日工作计划，由督查专员收集并监督落实工作班子成员项目总监随时要掌握项目销售动态数据（含当日及本月大定数、合同数、可售房源、销售均价、滞销热销房源情况、库存房源的面积、数量、单价，每个置业顾问的来访成交情况等）班子成员项目总监随时推广工作推进（含报广、派单、短信、路演等）推广专员业务助理类别：白皮书类第9页共61页22：00前项目新闻、恒辉每日之星向公司品牌部报送新闻专员行政助理2、每周工作时间工作内容执行人责任人备注周日晚00：00前向公司报周工作总结计划行政专员行政助理周五下午18：00前向开发商报周工作总结计划行政专员行政助理周日晚00：00前向公司报周销售报表；案场秘书行政助理周一统计上周销售员来访率、回访率及成交率、排名信息专员行政助理周一统计上周客户分析（客户来访渠道、获知途径、差异化分析等）信息专员行政助理周一组织大扫除行政助理项目经理周二、四到公司报账行政专员行政助理每周一次将项目成交白描报公司客户资源部信息专员行政助理每周一次将项目本周新设计制作的物料交客户资源部存档推广专员业务助理每次会议后公司会议精神传达项目经理项目总监每周六媒体安排、报广设计、物料设计制作、活动、促销呈报签批，推广工作计划并安排落实推广专员业务助理每周六培训工作安排、落实及下周培训计划制定业务助理项目经理每周一次“成交客户大讲堂”“未成交客户研究院”项目经理项目经理周日晚20：00前向项目经理上报《项目周督查工作总结》督察专员行政助理每周日周目标任务完成情况、按揭下账情项目经理项目经理类别：白皮书类第10页共61页况、签约情况、办证进度、营销费用总结、等梳理每周日销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）；班子成员项目总监每周一检查并公布项目基金使用情况行政专员行政助理3、每月工作时间工作内容执行人责任人备注每月1日汇总上月项目考勤情况报公司人力资源部行政专员行政助理1日对项目物品进行盘点，对物品损坏情况进行统计维修行政专员行政助理6日计算上月提成报公司财务部案场秘书行政助理2日上报本月项目预算报公司财务部行政专员行政助理5日上报公司财务并公布项目台帐及项目基金使用情况行政专员行政助理与开发商财务核对上月代理费并结算公司财务项目总监向开发商呈报按揭下账情况表按揭专员行政助理20日向公司上报月度营销方案、25日经公司讨论后定稿交开发商项目经理项目经理27日制定下月目标任务及提成办法班子成员项目总监28日月目标任务上报公司销售中心项目经理项目总监29日销售中心审核后上报总部运营中心审批，1日前反馈至项目，项目向销售员公布项目总监项目总监27日制定下月促销方案并由公司总经理或董事长、开发商总经理或董事长签字交开发公司营销部和财务部项目经理项目总监1日向公司推广部上报上月营销费用报表推广专员行政助理28日向公司提交下月营销费用预算表推广专员行政助理31日晚向公司项目管理中心上报月报表案场秘书行政助理类别：白皮书类第11页共61页上00：00前1日向开发商财务上报上月销售报表案场秘书行政助理26日将下月价格调整建议报公司市场部，由市场部29日前审核并确定下月新价格表及销控表业务助理项目经理1日向开发商财务上报本月新价格表及销控表案场秘书业务助理1日向公司财务部上报上月按揭逾期及大定逾期情况，项目上进行总结归纳，提出解决、预防办法行政助理项目经理组织保洁将案场沙发清洗一次行政专员行政助理召开至少两次项目推广会议项目经理项目总监每月1日车辆保养、油卡充值、项目公交卡充值行政专员行政助理31日前将需转正人员、需调薪人员、缺岗人员的申请报公司人力资源部。行政专员行政助理2日总结上月成交客户分析及退定、按揭逾期下账分析行政助理项目经理2日置业顾问来访、回访、成交、排名情况统计信息专员行政助理29下月媒体计划、媒体安排、报广设计、物料设计制作、渠道落实、推广工作推进落实推广专员业务助理26日前负责下月媒体定版推广专员业务助理29日本月销售动态数据梳理（含剩余房源情况，销售均价，热销滞销房源面积、位置等）；班子成员项目总监随时关注项目成员思想动态，与所有员工谈话项目经理项目经理29负责制定下月工作计划并安排、执行，督查专员负责监督项目经理项目经理随时进行市场调查置业顾问或信息专员项目经理1日前制定下月《项目管理人员调休安排表》行政助理项目经理类别：白皮书类第12页共61页2日前对置业顾问《满意度调查表》收集、统计、总结行政助理项目经理4、每年工作1.每年1月1号由秘书统计全年销售报表、剩余可售资源价值报表；2.每年1月中旬各与公司签订《目标任务责任书》；3.每年1月份制定并上交管理人员《自我超越A计划》；4.每年腊月20-26之间参加公司年度春节晚会；5.每年1-2月（春节后上班第一周）参加公司管理人员述职大会；6.每年1月底参加公司年度表彰大会；7.每年7月上旬总结上半年工作总结和下半年工作计划并参加公司年中总结大会；类别：白皮书类第13页共61页第五章：开发商沟通工作督促开发商报契税；产生费用报账特殊销售资源销售政策请示认筹、开盘等大型活动开发商财务、办公室、物业、工程部的配合相关部门工作的配合同物业公司活动的配合、组织；价格表销控表、促销办法呈报、签批；合同条款、补充协议确定；产品的修改、设计、图纸报批；营销费用呈报、签批；重要推广、物料设计、活