电话沟通技巧与话术

电话沟通的心态技巧与约访话术为什么要抱怨？在这个世界上让我们抱怨的事情实在是太多了（譬如：今天怎么没有销售成功，今天怎么没签到单。。。），在很多时候我们之所以抱怨困难，是为了把它当作借口，以逃避自己向往却没有完成的目标。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究都盯着我干嘛？不是我不想完成业绩目标，是客户不愿签单万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究抱怨的危害这么大，如何避免或者减少抱怨？万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究养成一种不抱怨的生活态度我们可能都有这样的经历，每次身体不舒服的时候，都会不停的在抱怨，这个时候，我们会发现抱怨过后，身体更加的不舒服了。原因分析：当我们把焦点放在“抱怨身体不舒服”上，我们想到的都是不好的方面，都是负面出错的事情。因此，要养成一种不抱怨的生活态度，当你有了这种生活态度，你就摆脱了负面的影响，进而拥有了正面积极的力量，你也将得到你想要的结果，也就是“心想事成”。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究21天不抱怨美国的科学家曾经做过大量的科学实验，得出了一个惊人的结论：一个人只要坚持的去做某件事，连续不断的坚持21天，那么他就会养成这个习惯。很多成功的人，优秀的人在分享时都说：要想成功，要想让自己变得优秀，就应该养成不抱怨的生活态度，虽然养成这个习惯不容易，但是很值得。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究凡是有价值的事都来之不易，这个行动简单但是不容易，关键是要不放弃，一直坚持下去。从现在开始，连续21天不抱怨，你会发现整个世界都改变了把成功当成习惯世界首富比尔·盖茨在一次演讲中讲到：人生是不公平的，习惯去接受它吧。这句话给我们的启发是：这个社会本来就是不公平的，不要想着去改造它，而是应该先学会适应它。当你还在怨天尤人的时候，当你还在不停抱怨的时候，成功已经在渐渐的离你远去。万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究学习效果分析根据一项学习效果的调查报告发现－－235681002468101用眼睛读用耳朵听用眼睛读＋嘴念＋手写用眼睛读＋耳朵听＋嘴念＋手写演练（角色扮演）亲自上台授课电话里声音的重要性说话的内容8%肢体语言55%声音37%哈佛大学一项关于人类行为的研究报告指出目的维护客户权益强化品牌提升形象加强对业务线的支持加强客户管理提高客户满意度提升服务水平确定见面的时间和地点争取见面的机会！电话约访—电话约访概述一、电话约访的目的1、约访前的准备2、约访电话约访—电话约访的步骤二、电话约访的步骤电话约访—电话约访的步骤一、约访前的准备“两个一”工程（一短信、一电话）客户分类（性别、年龄、职业…）资料准备（话术、客户资料等）客户问答准备（设想客户问题）心理准备（轻松自信）微笑的声音语音音调语速听者主题清晰电话约访—电话约访的步骤二、电话约访自我介绍道明来意提出邀约确定见面再次确认见面时间地点确定对方当时方便讲话不要在电话里推销在提出三次请求前不要放弃注意电话约访时的礼仪电话沟通与电话约访的注意事项电话沟通与电话约访的注意事项声音悦耳、音量适中咬字清楚、速度适中明确报上公司名称及自己的姓名保持端正坐姿、面带笑容内容言简意赅结束通话时应对方先挂机电话沟通与约访礼仪您好！电话沟通与电话约访问答实例实例一：（小规模）T:您好！请问是***公司吗？C:你那里？T:我是深圳诺测检测XX,我司是专业为贵司提供检测认证服务的。C：不需要T：呵呵，没关系的。我呢，主要就是和您认识一下，您可以把我司做个报备，以后贵司的客户有问到认证方面的事情，以便您及时解决问题。您看方便加一下Q，或邮箱吗？我把公司简介发给您看看。电话沟通与电话约访问答实例实例二：（第二通电话）……（可三天后拨打）T：XX，您好！C:你是谁：T：我是跟您有联系过的XX,上次有发我司的简介给到查阅，请问您有收到吗？C：没时间看T：哦，没关系的。请问贵司的客户一般对哪此认证的需求比较多，到时有的新标准更新，我会第一时间与您分享。。。。。。电话约访—演练情景•以冒充熟人打电话为主题•以公司招揽新客户优惠为主题•以客户服务为主题技巧：适度的赞美好话一句三冬暖，恶语伤人六月寒。强势型沉默寡言型寡言型通情达理型敏感型敷衍型优柔寡断型真诚给予所需帮助寻找兴趣点寻找需求点，专业咨询扬长避短强势咨询多用肯定词技巧：不同类型客户的咨询方法电话约访—演练与课程回顾辅导者观察员属员演练方式电话咨询禁止以下行为发牢骚声音厌倦说话语音单调态度消极过于自信先挂电话漫谈发火、生气过度许诺恶语相向遭受拒绝，马上挂电话好的开始是成功的一半！谢谢