项目管理的创新实践-浅谈上海世博会的项目管理

项目管理的创新实践---浅谈上海世博会的项目管理于军[e-mail]2010年10月28日企业管理者的摇篮项目管理的变化类别传统项目管理现代项目管理管理目标注重技术目标注重经营目标、商业利润、业务开发对管理人员的要求技术技能为主技术技能、商业技能、管理技能项目管理成员及上下级关系被动接受管理自我管理、伙伴关系、领导艺术项目涉及主要是技术技术、财务、组织行为学、冲突管理、谈判等多方面的知识目的性单一项目一个项目有完整的界限一个项目常伴随着创新，开发新产品、新业务等组合和管理方式相对刻板灵活风险意识不太重视强化风险管理高风险带来高效益项目管理宏观四要素管理组织技术经济目标管理过程管理-5大过程组行为管理管理篇Expo2010阶段1:信息系统规划及建设阶段（2007-2009.9.30）阶段2:信息系统测试阶段（2009.10.1-2009.12.31）阶段3:信息系统试运行阶段（2010.1.1-2010.4.30）（2010.5.1-2010.10.31）阶段4：世博会运行阶段2010上海世博会路线图员工类型与领导方式高能力/低意愿高能力/高意愿低能力/低意愿低能力/高意愿•员工状态诊断•选择情境领导方式•注意动态变化•世博项目组案例高指导/低支持高指导/高支持低指导/低支持低指导/高支持员工类型领导方式高低能力意愿高低支持指导世博项目组项目组成员特点相关措施效果总人数120人，90%是年轻人（30以下）指令为主，指导和支持为辅，选择小组长给予有限授权；专人负责后勤、补助事宜1、一直保持整体工作积极性；2、1人成长为高级经理，4人成长为经理，10人成长为团队骨干；3、4人因纪律/重大失误被遣返；4、团队得到世博局表扬；好玩儿组织团队活动（打棒球，羽毛球，多人游戏等）有学习欲望资料共享，专家指导，每周不同级别会议，保证每人参加有上进心每月评“世博之星”，发奖金工作内容不熟悉培训+会议讨论+指令情绪波动大软技能培训+个别谈话纪律性差指令+惩罚MOC/世博局信息化部片/馆管理部门其他部门指令下达运营汇报；事件升级；需求申请设备提供运营汇报；资源支持运营汇报指令下达；资源协调；技术支持故障设备返回现场用户保障单元团队排除故障；满足需求IOCILABIFFTCC问题分析；变更验证运营汇报；工单分派；指令下达（含设备需求审批结果）分析、验证结果反馈故障及需求申报现场运营中央运营服务监督工单分派运营汇报管理体系中的信息流组织篇团队的形成与分工团队的沟通团队的工作方法中央运营现场运营信息化部运营管理园区运营指挥后备支持市专业领导世博信息通信保障工作原则信息化保障指导思想:条线为主，扁平化管理。信息化保障总体策略：谁建设、谁保障、谁负责；统一指挥，分类保障；条块结合，联动处置。重要子系统：22个，主要供应商：28个2010年上海世博会信息与通信运行团队组织架构--IOC现场联络人1202Lenovo=2姓名1姓名2IOC主任1101TBD岗位名称单班人数开园班次人员来源夜班人数当日总人数值班长1213TBD总运行协调1202TBD监控大屏2215TBDMOC联络1213TBD片区联络1213TBD图例说明移动人员位置不在IOC特殊人员直接汇报间接汇报管理团队无线电频率1202TBD专用通信局1202TBD中国联通1202TBD视频监控专网1202TBD世博业务专网1202TBD800M1202TBD中国电信1202TBD中国移动1202TBD东方有线1202TBD管线公司1202TBD中国电信前指中国移动前指东方有线前指管线公司指挥部视频监控系统1202TBD公共信息发布平台1202TBD参观者预约系统1202TBD参观者援助系统1202TBD运营指挥系统1202TBD证件管理系统1202TBD协同办公管理系统1202TBD园区广播系统1202TBD票务管理系统1202TBD其他系统协调1202TBD联想设备负责人1213TBDIBM1202TBD综合监控系统1202TBD综合运维系统1213TBD信息安全1202TBD思科1202TBD通信与设施保障组应用系统组设备与架构组运行团队通信/设施保障组长1213TBD应用系统组长1213TBD信息安全组长1213TBDIOC执行主任1213TBD设备与架构组长1213TBD综合组长1213TBD变更管理1202TBD人员调配1202TBD资产调配1213TBD信息安全组综合组DocumentInformationTitle:Reference:Verified:Owner:朴贞玉Date:14JAN20102010年上海世博会信息与通信运行团队组织架构技术篇采用成熟的技术选择新技术及风险控制问题分析与解决测试与演练世博通讯信息化建设总体框架园区有线网络工程数字集群业务网络工程数据处理平台GIS平台视频监控平台信息发布平台信息安全综合管理平台运营指挥信息系统运营管理要客服务系统活动管理系统园区管理系统物流管理系统参观者服务系统交通管理系统票务管理系统协同办公平台办博业务管理工地建设管理系统财务管理系统人力资源系统参展者服务系统项目管理系统官方网站WAP网站网上世博会呼叫中心信息化课题研究信息化标准制定制度体系建设安保管理系统虚拟技术综合演播厅ICT技术运行平台园区无线网络工程园区有线电视系统工程核心机房系统工程指挥中心系统工程园区管线工程场馆机房布线工程综合保障展示应用基础设施无线电管理系统工程支撑平台运维保障项目群管理系统集成外部系统接口其他网上展示与服务系统媒体管理与服务系统世博通讯信息化运营体系世博局/园区运营指挥中心信息化部计划与综合内勤对外联络合同档案应用保障组网络通信与设施保障组中央运营组人力资源现场运营组信息安全与对外联络组综合保障组设施保障公共通信信息安全保障专用通信通信管理世博会通信保障领导小组浦东围栏区内外场保障单元演艺中心保障单元中国馆保障单元AB片区保障单元运营管理体系通讯运营商项目承建单位设计咨询监理单位集成商技术/系统/服务供应单位运营支撑系统管理支撑系统IOC管理TCC管理IFF管理ILAB管理片（馆）管理直设点管理专业运营中心(IOC)主管专业经理信息化设施工厂(IFF)主管专业经理集成实验室(ILAB)主管专业经理运营执行体系---中央运营技术呼叫中心(TCC)主管专业经理培训管理OA运行保障运营协调世博轴保障单元浦西围栏区内外场保障单元联合国馆保障单元世博中心新闻中心保障单元主题馆保障单元C片区保障单元非洲馆保障单元物流中心保障单元局行政中心/世博村区域外场保障单元城市最佳实践区保障单元DE片区保障单元绿地公园保障单元后滩出入口保障单元后备体系运营执行体系---现场运营……技术实现支撑业务业务职能层实时监控应急指挥上报MOC资源调配技术专家支持综合监控平台运维管理平台通信支撑平台信息展示平台网络监控计算机设备监控应用系统监控信息安全监控固定电话通信移动电话通信800M通信大屏显示系统人员组织及职能定义日常工作流程应急工作流程事件管理服务质量管理问题管理变更管理布局及装修配电及布线大屏幕显示设备其他基础设施基础环境层世博业务专网接入800M接入Internet接入商务专网接入语音通讯设备视频监控接入计算机类设备配置管理数据网络通信有线电视接入组织与流程功能实现层通信信息化综合演练综合演练概述综合演练是一项承前启后的工作。是对前期信息化建设工作和运营准备工作的小结；是对运营策略、流程、岗位、人员、系统及落地情况的综合考察；综合演练的目的核心目标是检验岗位设置的合理性，策略和流程的可执行性。概括为三方面检验：检验运维岗位人员就绪状况----人到人；检验运营机制与应急处置执行状况----事到事；检验信息化及通讯系统就绪状况----端到端；综合演练怎么做利用真实的运营人员、流程、场地和设备，按照设计的场景进行常态工作与非常态工作的演练。世博信息化演练安排桌面推演单项/专业演练综合模拟演练预展综合演练保障方案评审制定、收集保障方案修改保障方案1.222.102.21制定演练时间表制定演练要求2.042.152.16-2.27执行单项专业演练准备单项/专业演练方案确认单项/专业演练的范围1.22~2.15执行单项专业演练演练总结2.28收集演练场景整合演练场景场景安排3天综合演练综合准备部署演练执行2.213.193.243.29~3.31整改总结4.01~4.10定义综合演练范围导调组，观察员培训3.27演练执行部署预案评审与整改4.10~204.20~4.264.20~29决决策策分分析析明明确确目目的的评评估估可可选选择择方方案案评评估估风风险险做做出出决决策策问问题题分分析析描描述述问问题题分分析析可可能能的的起起因因评评估估可可能能的的起起因因确确认认真真正正的的起起因因潜潜在在问问题题((机机会会))分分析析找找出出潜潜在在问问题题((机机会会))找找出出可可能能的的起起因因采采取取预预防防性性((促促进进性性))措措施施规规划划紧紧急急应应变变((机机会会利利用用))措措施施和和设设置置启启动动机机制制状状况况分分析析找找出出关关键键事事项项设设定定处处理理顺顺序序规规划划下下一一步步规规划划所所需需的的协协助助问题分析与解决-理性思考4步法经济篇预算准确跟踪细致变更控制风险预留用头脑去思考，用心灵去体验，用行动去创新，你可以创造奇迹！[e-mail]