淘宝店铺运营方案PPT课件

淘宝王晓琴2012-10-30产品定位运营规划切入市场货源产品定位了解/细分市场•商城女装目前有5000多家商家，大家都在卖什么？了解/细分市场•客人到底要什么？了解他们的搜索习惯我们的优势•我们能做什么？我们的强项是什么？了解（你想要的）消费者•基本状况：年龄，婚姻状况，收入，教育状况，工作状况等•购买服装的因素：面料，剪裁，款式，做工，价格，颜色，品牌等•购买服装的途径：（线下）专卖店，品牌专柜，SHOPPINGMALL,特价场，个人服装精品店，服装市场；（线上）集市，商城，品牌官方网站，其他网购平台等•最常购买服装途径的原因：位置便捷度，产品，品种选择空间，购物环境，价格，品牌，折扣，服务，信誉等•促销敏感度：直接打折，多件打折，换季打折，会员优惠，满就减，满就送，积分兑换，换购，包邮等•购买频率•平均花费：单次总花费，单件冬季上装，单件夏季上装，裤子，裙子等•穿着的场合：逛街，朋友聚会，工作，居家，出游，旅游，户外运动，下班后，上学，非正式场合等•个人偏好：喜欢的电影，喜欢的音乐，喜欢的运动，喜欢的明星等成本导向•价格=成本+期望利润•问题是：客人会为你的成本买单吗？•我这款衣服面料好，做工牛，所以卖得贵！但很多客人看中的是这款的款式，面料做工关我神马事啊•所以说，关键是找准消费者的诉求点！产品定位代理发货•就是自己没有货源的店主，拿的都是别人厂家的图片（上家用的大多都是韩国的图片,但是实物往往又是很垃圾的）,有人买的时候再向厂家要货,发货.可以说,真是这个模式,让很多没有资金的小老板都开起了自己的店铺,是让淘宝热火的主要原因之一(为什么淘宝的卖家增加比买家的增加还要快,就是因为代理的模式门槛太低了).这种店铺的,商品没有什么特色因为一款商品很有可能就是成千上百的淘宝掌柜卖着的.她们比拼的只有是价钱,比拼的只有是送礼物,但是很容易想到,白热化的竞争很容易令这些小店主失去生存空间,•在帮派里面听到很多的掌柜都说现在是办一个活动就是亏多少钱的….代理发货的优点•门槛低、•不要压货，•不要拍照（拿上家的图片）代理发货的缺点•商品没有特色（可能有成千上百的淘宝掌柜在卖）、•价格没优势•图片跟实物相差的问题•发货速度问题•售后问题不能把控，退货邮费自己出。批发压货、厂家加工•自己拿货,压货,或者找厂家直接加工，这样的话你了解自己的货物，知道自己的商品优势在哪里,毕竟在为自己店铺做生意,货品好坏店主是有分寸的.,经营C店必须要有特色的类别,价格可以自己根据货物的质量来定价，压货的优势•有特色，可以根据自己店铺的定位生产批发对应的衣服•衣服质量可以保证•发货速度•售后问题都把控在自己手上。压货的缺点•压货、要投资•换季后可能还会有尾货产品定位１、组织架构负责人（店长）美工设计客服人员网店编辑推广人员物流发货淘宝专员工作内容•（一）负责人（淘宝店长）•１、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。•２、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。•３、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名。•４、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。•５、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案。•６、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标。•７、客户关系维护，处理相关客户投拆及纠纷问题。（二）客服人员（前期使用美工及文案）•工作职责：•通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订单信息。•熟悉淘宝的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺等。•解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。•这网上客户提供售后服务，并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉。•配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传，在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。（三）网店美工主要工作内容（PS合成、调色及抠图）•负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。•负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。•负责促销活动的图片编辑（四）网店编辑文案•１、负责网店产品上架和下架的相关工作。•２、负责网店产品的宝贝描述的撰写，配图文字的撰写。•３、负责网店促销文案构思和撰写。•４、负责网店产品标题的编辑和修改。•5、负责软文营销的文章撰写（五）库管（前期不用）•负责商品进库、出库、发货包装。•准确无误的核对面单与商品货号，数量等。•登记商品出库记录，及其他样品出库记录，定期核对库存进行盘点。•代理发货的话，对接发货跟收件人产品定位！店铺的上线及日常管理•确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。•细化买家须知内容，尽量做到顾客可能自主购物。•美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。、•编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核对价格及库存信息后，全部上架营销活动•首先确定好３－５款主打的产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以些吸引客户，做好关联营销。•配合新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动，全场折扣，设置VIP折扣价格。•设置淘宝客，淘帮专场等活动，以此引进流量。售后问题•有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作，同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪：不同的情况对客户的损失如何补偿，快递丢件如何索赔，如何追件，如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。配送及仓库管理•1、仓库管理人员应及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货的产品及时下架。•２、发货周期一天一次，除有活动的订单较多的情况外，订单一般要在２４小时内发出，最迟不能超过４８小时，如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。产品定位切入市场•产品是品牌的核心载体，当完成产品的定位及人员分工后，就可以准备切入市场了•经营好每个与消费者的接触点，你要传达给她们的是什么？产品定位？该思考的问题？•1、看到你的店铺或商品后，是什么吸引他们点击进店？•2、图片的拍摄，模特的选择，可接受的价格该思考的问题？•3、进到店铺后，店内装修是否有符合整体搭配？•4、导航是否清晰？•5、正在主推什么？该思考的问题？•6、点到宝贝详情页面后，图片是否够丰富？•7、描述是否清晰到位？•8、细节是否OK？该思考的问题？•9、当消费者有购买意愿，进一步咨询客服时，回复是否够及时？•10、推荐是否够专业？•11、方式是否让人舒服？•12、当消费者确认付款后，发货是否够及时？该思考的问题？•13、当消费者收到商品时，包装是否够专业，够精美？•14、商品是否满足或超出期望？•15、有没有额外的惊喜？该思考的问题？•多媒体广告•短信，邮件等老客户维护•帮派，旺旺群等平台•口碑传播•其他一切和消费者的接触点产品定位•28、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。――朱熹••29、读书之乐乐陶陶，起并明月霜天高。——朱熹••30、读书之法无他，惟是笃志虚心，反复详玩，为有功耳。――朱熹••31、读书无疑者须教有疑，有疑者却要无疑，到这里方是长进。——朱熹••32、为学之道，莫先于穷理；穷理之要，必先于读书。——朱熹••33、读书譬如饮食，从容咀嚼，其味必长；大嚼大咀，终不知味也。——朱熹••34、读书无疑者，须教有疑，有疑者，却要无疑，到这里方是长进。——朱熹••35、举一而反三，闻一而知十，及学者用功之深，穷理之熟，然后能融会贯通，以至于此。——朱熹•36、我从未知道过有什么苦恼是不能为一小时的读书所排遣的。——孟德斯鸠••37、喜爱读书，就等于把生活中寂寞无聊的时光换成巨大享受的时刻。——孟德斯鸠•38、有时间读书，有时间又有书读，这是幸福；没有时间读书，有时间又没书读，这是苦恼。——莫耶•39、读书人不一定有知识，真正的常识是懂得知识，会思想，能工作。——徐特立