关于上海电信战略转型的思考

复旦大学硕士学位论文关于上海电信战略转型的思考姓名：陈江山申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：翟丽2002.4.24关于上海电信战略转型的思考作者：陈江山学位授予单位：复旦大学相似文献(10条)1.学位论文杨晓峰上海电信NOC监控维护部的战略管理研究2008中国电信公司是中国最大的固话运营商，在市场化运行的背景下，举步维艰。从2006开始提出战略转型，提升公司业绩。在战略转型中维护模式的转型是其中之一。上海电信为了贯彻集团公司的战略对上海电信的后端维护部门进行调整，成立上海NOC。在上海NOC中成立一个全新的综合维护的部门，监控维护部，监控维护部从成立到现在经历1年多的运作，困难重重。在这样的背景下，选择和实施准确的战略，使得监控维护部能健康顺利地发展，形成有独特竞争力的一个新兴部门。本文在分析监控维护部现状的基础上，回顾了电信运营商综合维护模式的发展情况。通过SWOT和竞争优势理论对监控维护的现状进行了分析。通过竞争优势理论中的差异化战略进行战略选择和决策，通过SWOT分析，选择了优先实施的战略。并结合实际情况给出了实施方案。2.学位论文晏晓川基于数据挖掘的上海电信商业客户针对性营销2005面对中国电信战略转型和精确化管理的要求，处于日益激烈的竞争环境中的上海电信正努力提高其“主动针对性营销”的能力。上海电信正积极利用庞大的数据库资源和最新的数据挖掘技术，对现有客户进行合理科学地重新定位和细分，改造现有营销体系和传统营销方法以适应主动针对性营销的新观念。数据挖掘技术是建立在数据仓库和统计技术基础上的高端应用，已经被运用到电信行业的很多领域。基于客户洞察力驱动的针对性市场营销，是一个运用数据和技术，帮助企业构建更个性化并有更高利润的市场营销活动的过程。本文结合上海电信现有中小型商业客户针对性营销的实际课题，完整地提出并阐述了上海电信实施针对化营销的思想和过程。本文共分十章。第一章绪论主要阐述了进行本课题研究的背景、目的和研究范围，并就本课题的来源和研究方法作了说明。第二章重点介绍了数据挖掘技术的概念和过程，并介绍了目前国内电信企业应用数据挖掘技术的现状。第三章分析目前上海电信商业客户市场面临的环境和竞争状况，目的在于进一步阐述本课题研究的必要性和紧迫性。第四章主要阐述了基于客户洞察的针对性营销理念和其对于上海电信的重要意义，第五章主要阐述了针对性营销是一个客户分群、客户理解、营销策划、组织和执行营销到评估和优化营销的闭环过程，数据整理是这一个过程的基础。第六章结合上海电信商业客户针对化营销实施的实际过程，讨论了针对性营销中进行数据准备的过程和实施中对软硬件的要求。第七章从客户分群的概念和目的入手，分析了战略性分群和战术性分群，阐述了应用数据挖掘技术的客户分群方法和结果，并重点对分群结果从业务含义的角度进行详尽的描述和刻画。第八章结合客户分群和客户理解的结果，提出了针对性的营销策略和措施，并分析了针对性营销中的营销渠道和评估方法。第九章中对针对性营销的前景进行了展望。3.学位论文马战凯上海电信大客户服务管理系统探讨与研究2005自电信重组以来，中国的电信服务市场逐步形成了从最初个别运营商垄断市场到数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的市场竞争新格局。随着中国加入WT0，一些世界级的电信业巨头也开始逐步渗透到中国电信市场，中国电信服务业进入了一个前所未有的新阶段。由于中国电信业务的多样性、客户分布的地域广泛性、管理部门的多级性、现有客户信息不完整等各种原因，使得识别大客户和加强大客户服务变得异常困难。集团公司及各省、地市大客户事业部的工作缺少完整的大客户资料库作为支撑；而现有系统主要以帐务结算为主，缺乏分析与决策支持功能，不能快速响应市场瞬息万变的需求、及时准确掌握客户需求，在大客户的争夺战中缺乏利器。现实背景要求我们必须引入先进的管理方法和管理技术，借助信息化工具，转变经营思想与经营模式，才能够顺利地度过危机，提高企业的核心竞争力。大客户服务管理是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。为提升大客户营销服务水平和竞争实力，加强大客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，市场竞争环境从以往资源的竞争转向服务的竞争，最大限度地利用现有网络。这就对运营商的服务内容、服务方式、服务质量、经营管理和服务意识提出了严峻的挑战。大客户服务也从面向网络和业务的管理转向了面向服务的管理，借助信息技术全面提升经营管理水平和服务质量，满足电信用户不断增长的个性化需求，增强自身的核心竞争力，成为中国电信运营商应对未来的一致选择。本文首先阐述了电信大客户的概念，并对国内和上海本地电信竞争环境进行分析，然后论述了大客户服务管理的概述和发展。在此基础上，本文以上海电信大客户服务管理系统建设为背景，一是分析了上海电信大客户服务管理的现状及存在的问题，提出了具有建设性的对策措施；二是提出上海电信大客户服务管理系统规划的总体思路。三是说明了大客户服务管理系统应满足“信息管理”、“业务运营”、“经营决策”、“综合管理”、“系统管理”的五大功能需求，明确了上海电信大客户服务管理系统建设的关键是整合各方资源，实现协同服务管理。并在此基础上从上海电信大客户服务管理系统成功关键要素、组织架构、流程及绩效评估等方面做了有益的探讨。通过上述内容的阐述与研究，本文可以为上海电信大客户服务管理系统建设的总体思路和组织实施提供参考，有利于推动上海电信大客户服务管理水平的进一步深化，实现以上海电信经营发展的目标。另一方面，本课题的研究对于国内其他省市电信大客户服务管理系统的规划与建设也具有一定的参考和借鉴价值。4.期刊论文杜娟上海电信随意通租用业务体现转型精神-通信世界A2006,(2)中国电信2005年开始的战略转型(即从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变)全面铺开后,仅用了一年就步入了快车道.这期间,中国电信大力发展了宽带接入、小灵通等业务.此钋,积极配合政府中小企业信息化工作成为中国电信借助政府力量实施转型的重要机遇.5.学位论文谭引上海电信企业转型中的业务发展战略研究2006随着通信和信息技术的高速发展，电信、广播电视、计算机产业相互融合，改变了传统的电信产业链结构，使传统的电信运营企业纷纷遭遇了业务发展的瓶颈。为了谋求未来的可持续发展，中国电信集团公司做出了从传统电信运营商向综合信息服务提供商转型的战略决策。与此同时，逐步打破垄断后的上海电信市场，其竞争环境越加激烈，上海电信的业务发展也遇到了收入增长趋缓、ARPU值下降、市场份额缩减的问题。因此，本文围绕着战略转型的目标和上海特定的市场环境，应用战略管理的相关理论展开分析，研究阻碍上海电信业务发展的关键因素，并提出相应的业务发展战略。本文首先阐述了当前上海电信业务发展的现状和面临的主要问题，提出了本文研究的背景和意义。随后从分析上海电信业务发展的外部环境入手，通过PEST和行业结构分析阐述了竞争环境、电信产业链及用户需求的变化趋势，指出虽然上海电信当前处于经济快速发展，通信与信息需求迅猛增长的良好时机，但技术和政策因素使电信业的进入门槛降低，加重了竞争的激烈程度。在机遇和挑战并存的外部环境中，为了达到向综合信息服务提供商转型的目标，解决收入、市场和利润等问题，本文再从上海电信的组织结构、人力资源、网络技术、业务发展能力几方面，逐步剖析了上海电信业务发展的内部资源优劣，提出各种有利和不利的因素。其中对当前上海电信业务发展能力的研究是本文的重点，通过对各主要业务产品的研究发现，传统的以固定电话和语音业务为主的业务结构已经不能适应当今用户需求移动化、综合化和个性化的发展趋势，上海电信现有的产品结构、业务创新和市场拓展能力、以网络服务为主的发展模式是阻碍业务发展的主要因素。本文在对上海电信进行SWOT分析的基础上，全面总结了导致上海电信业务发展缓慢、利润滑坡的关键影响因素，在“向现代综合信息服务提供商转型”的公司战略目标指导下，提出了具体的业务发展战略，包括发展移动和重点增值业务、实施差异化服务、应用下一代网络技术、加强产业合作等，同时指出实施过程中可能出现的风险因素及控制措施。企业转型是一项系统工程，本文试图从产品、技术、服务、竞争与合作、组织文化等多个方面和角度综合考虑影响业务发展的关键因素，力求切合上海实际的市场情况，提出系统化、针对性、可操作的业务发展战略，以推进上海电信的成功转型。6.学位论文钱赟电信客户关系管理系统（CRM）的构建与分析2006CRM(CustomerRelationshipManagement，CRM)是客户关系管理的简称，它是在上世纪90年代末由国际著名咨询机构GartnerGroup提出的。客户关系管理是一种有效的发现客户、获得客户和保持客户的理念。将客户关系管理的思想与软件和技术相结合，产生了CRM系统。CRM系统是基于全公司范围的客户关系管理策略，通过围绕客户细分重组公司，满足客户需求，连接客户和供应商等手段来最大化利润和客户满意度。关键的CRM技术投资能提供更好的客户理解度，增加客户联系渠道，客户互动以及对客户渠道和企业后台的整合。另一方面，随着我国加入WTO，中国电信集团公司作为国内大型的电信运营企业在服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识等方面，受到了严峻的挑战。中国电信集团公司的原工作流程是基于九七工程基础之上的，该系统是面向生产、面向企业内部的，并且该系统是在卖方市场情况下实施的；因此，在新形式下该系统已不适应以客户为中心的经营模式和新的市场竞争环境(买方市场)。因此，要提高电信运营企业竞争力、变生产中心为客户中心从而提高企业利润，实施CRM系统是必然的趋势。现实背景要求我们必须引入先进的管理方法和管理技术，借助信息化工具，转变经营思想与经营模式，才能够顺利地度过危机，提高企业的核心竞争力。客户关系管理(CRM)是运营商增加收入和利润、提高客户满意度和忠诚度、提高生产率并降低成本的有效工具。为提升客户营销服务水平和竞争实力，加强客户全业务垂直一体化的经营管理，实现“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的企业战略转型，中国电信积极筹建以客户关系管理为理念的多级客户管理系统，满足客户运营与服务的需要。中国电信集团自2003年6月确定CRM系统建设项目以来，经历了规划、构建和部署三个阶段。其中上海电信作为试点之一，全面推进了CRM系统的设计、构建和实施工作。截至目前已成功实现了CRM系统第一、第二和第三阶段的系统上线工作，电信CRM系统正逐步替代原有97系统，成为上海电信客户关系管理的统一平台。作者参与了上海电信CRM系统的第一、第二和第三阶段的系统部分设计和测试工作。本文通过解读客户关系管理的重要理念，对上海电信CRM系统的体系和构建进行了深入的分析，包括系统结构分析、功能分析和系统信息分析。详细说明了该系统的工作原理、架构和各模块的功能。同时，本文还介绍了作者参与的电信CPM系统性能比对，针对上线后的CRM系统性能和业务受理情况进行了统计和分析比较。从整体情况来看，电信CRM系统的实施使电信业务的各个外部环节充分自动化，缩短销售周期，提高了业务人员的工作效率和工作积极性，是确有成效的。7.学位论文孙嘉璘中国电信上海理想公司市场策略调整研究2008中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司是中国电信上海公司的全资子公司，主要从事信息技术领域的网络系统集成、应用软件集成、软硬件产品开发和技术服务，包括：咨询顾问、信息网络、应用软件、电信增值应用及通信产品五大类业务。公司产品和服务覆盖全国31个省、市、自治区，客户遍布电信、政府、教育、烟草、制造、化工等多个行业。中国电信2006年开始实施企业的战略转型——从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。中国电信上海公司作为中国电信集团公司转型的先行者，首先实施了战略转型，上海理想公司作为中国电信上海公司的系统集成业务部门，同时也是信息化服务提供的主要部门，自然而然地成为中国电信上海公司转型的核