四川省名牌战略领导小组办公室文件

四川省名牌战略领导小组办公室文件川名办【2006】008号关于开展四川名牌产品用户满意度指数测评工作的通知各名牌产品生产企业：根据四川省人民政府《四川省名牌产品管理办法》的规定，“用户满意程度高”是确认四川名牌产品的重要条件之一，为了搞好四川名牌产品跟踪及管理，保证四川名牌产品的水平，有效提高四川名牌产品的信誉度和市场竞争力，经研究，决定对复查确认的第七届四川名牌产品进行第三方用户满意度指数测评(或称用户满意度评价)。现将有关事项通知如下：一、测评工作的组织领导四川名牌产品用户满意度指数测评工作在四川省质量技术监督局和四川省名牌战略领导小组办公室统一领导下，按照统一标准、统一方法、统一时间和统一收费的原则，严格按照有关规定、程序,由四川省质量协会用户委员会（以下简称四川用户委员会）具体组织实施。二、测评目的名牌产品的用户满意度指数测评是对名牌产品有效管理的重要方面，其测评数据可作为下一届名牌产品确认的重要依据之一；了解市场和用户对名牌产品的客观评价及满意程度；了解该名牌产品质量和服务的薄弱环节，并提出相应的持续改进建议；了解用户对该名牌产品的潜在需求，不断满足社会和人民生活日益增长的需要；了解四川名牌产品的发展现状，为省质监局质量管理部门引导和推动企业实施名牌战略，不断提高名牌产品水平，增强我省产品的市场竞争力,为企业进行市场预测，制定有关政策提供基础资料。三、测评对象复查确认的第七届四川名牌产品均是本次用户满意度指数测评对象。四、测评模型及体系根据中国顾客满意度指数理论,测评采用全国用户满意工程联合推进办公室编写印发的用户满意度测量的结构模型。测评体系由7个结构变量(二级指标)构成，即：质量预期、企业/品牌形象、质量感知、价值感知、用户满意度、用户抱怨、用户忠诚度构成。针对不同类别产品，将二级指标分别展开为若干项可观测变量(三级指标)，并设计成测评调查问卷，由用户在问卷上进行评价。五、测评调查方式本次测评调查方式，主要采用电话问卷调查、信函问卷调查，同时在全省优势产业和“一三五”名牌战略项目中选择少量省名牌产品进行面访问卷调查。对不同类别的产品，分别采集不同的有效样本量：消费品样本量为120个；生产资料产品样本量60个。六、测评步骤及时间安排测评总体时间安排，2006年4月至2006年10月。具体安排如下：（一）企业申报。复查确认的第七届四川名牌产品企业，应于2006年4月31日前，向四川用户委员会递交测评企业及产品资料、提供200户用户名单(格式见附件)，并缴纳测评费用（未在会上交费的）。(二)测评准备阶段。2006年5月1日至10日为四川用户委员会进行问卷设计、印制问卷和做好调查前期准备工作。(三)测评调查阶段。2006年5月11日至7月31日，实施测评调查。(四)测评数据处理阶段。2006年8月1日至10月30日，测评调查数据分类、处理和计算。(五)测评报告形成及审查阶段。2006年10月20日至10月30日，四川用户委员会进行调查数据分析，撰写测评报告和专家评审测评报告。（六）通报和发布。测评全部结束后，由省质量技术监督局和省名牌战略领导小组办公室向企业通报，并向社会公布。七、测评费用复查确认的第七届四川名牌产品用户满意度指数的测评费用，由被测评产品的企业承担，具体收费标准按照国家发展计划委员会、国家经济贸易委员会、财政部、监察部、审计署、国务院行风办《中介服务收费办法》(计价格[1999]2255号)文件“对没有列入中介收费项目的中介服务可由委托方和中介方双方根据实际情况自行协商收费”的规定，实行基本收费。经商定，复查确认的第七届四川名牌产品用户满意度指数测评收费，按每种产品收费800元。其经费用途：支付调查问卷设计、印刷的费用；实施信函、电话和访问员调查所需费用；程序设计、数据录入、分类处理和计算等人工工时费用；专家评审；税收开支等。八、要求（一）领导重视，责任到人。测评企业要高度重视用户满意度指数测评工作，指派专人与四川用户委员会密切合作，顺利完成本单位名牌产品用户满意度指数测评工作。(二)提供准确、详细的资料。企业在向四川用户委员会提供企业基本情况和用户资料时，一定要准确详细。为了让用户更好地评价产品质量，要列举出根据企业掌握的，用户最关心的产品质量特性，以便问卷设计得更加切合产品的实际。为了测评问卷回收率更高，更客观地反映出产品的本来面貌，各企业提供的用户通讯录一定要详细准确。八、测评机构联系方式单位名称：四川省质量协会用户委员会单位地址：成都市黉门街79号附1号邮政编码：610041联系人：吴文秀王祺联系电话：[phone]传真：[phone]网址：：[e-mail]附件：1、用户满意度指数测评单位基本情况调查表2、用户满意度指数测评调查用户通信录四川省名牌战略领导小组办公室（盖章）二OO六年三月二十三日附件1：用户满意度指数测评单位基本情况调查表填表日期：年月日测评类别测评时间年月日至年月日单位名称联系电话通信地址邮政编码负责人姓名传真电话联系人姓名联系电话企业基本情况职工总数：人其中：高级工程技术人员人，中级工程技术人员人。主要产品（服务）：产品（服务）覆盖范围：省市县其主要区域：经济效益情况：上年度总产值万元；销售额万元；利润万元；其中出口万美元。本年度1—月总产值万元；销售额万元；利润万元；其中出口万美元。负责用户服务工作部门及人员：认证及及荣誉质量管理体系认证情况：荣获各种质量奖励情况：测评目的附件2四川名牌产品用户满意度指数测评调查用户通讯录填表单位：填表时间：年月日序号单位名称单位地址联系人（2人）联系电话传真电话邮编备注注：用户指消费者和经销商