银行客户物品丢失应急演练

精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜银行客户物品丢失应急演练篇一：银行突发事件应急处置预案银行突发事件应急处置预案一、营业大厅营业期间遇歹徒抢劫应急预案（一）营业期间歹徒持枪劫持人质抢劫应急预案。1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户，关闭营业厅大门，等待公安人员到场。3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。（二）营业期间歹徒利用催泪弹或施放毒气抢劫应急预案。1、柜台营业员发现营业大厅或柜台上有不明气体的或雾状的现象很可能是迷魂类的毒剂，应立即报警。2、柜台营业员办理业务时如发现客户办理业务时手中精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜所拿物品不是纸张类应提高警惕，立即借故离开柜台，伺机观察，视情况而报警。3、如营业室内有气体、烟雾等要立即用湿毛巾护住嘴鼻，迅速转移到其它房间，用手机立即报警。（三）当歹徒用炸药等爆炸物品实施抢劫应急预案。1、迅速按下110报警器，这时不要按惊吓式报警器，以防激怒犯罪分子。2、耐心说服教育，要严密观察歹徒的情况、临柜人员拿好自卫工具。3、尽量周旋拖延时间，等候公安机关救助。4、当发现有炸药包放在柜台上时，看到冒烟，应迅速按下110报警器后，全体员工迅速卧倒。5、当歹徒身上绑着炸药时，应立即按下110报警器报警，要注意观察歹徒的动作，是否准备拉导火索，当发现有冒烟的情况，应立即就地卧倒。（四）营业期间发生歹徒挟持客户取款应急预案。1、柜面营业员应沉着冷静与其周旋，互相配合拖延时间，尽量分散歹徒注意力，并示意其他员工立即向110报警。2、大堂服务人员或保安员伺机疏散其他客户。3、迅速将现金打散放入保险柜，确保资金不受损失。4、现场员工应劝导被劫持人员保持冷静，不要乱哭乱喊，以免激怒歹徒。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜5、现场员工在公安干警到达前不要轻易行动，要不停地与歹徒说话，消除对方的紧张心理，尽量不要激怒歹徒，必要时可少量多次地按歹徒要求给予一定的现金，尽量拖延时间，以保护人质安全为主，我方人员不可随意出击，以免造成人质或其他人员人身伤害。（五）营业厅发生抢劫客户现金应急预案。1、全体临柜人员立即进入临战状态。2、迅速按下110报警器和惊吓式报警。3、营业员在保证本网点安全和自身安全的情况下，疏散其他客户，协助客户抓捕罪犯。4、如犯罪分子拿有凶器时，营业员不要轻易去接近，仔细看清犯罪分子体貌特征、衣着及逃跑方向，为公安人员侦查提供有力证据。（六）营业网点突发犯罪分子持枪抢劫应急预案1、立即按下110联网报警器和惊吓式报警。2、临柜人员应迅速蹲下，以柜台为掩护，保护生命安全。3、迅速将现金放入保险柜，确保资金不受损失。4、大堂服务人员或保安员应做好客户疏散工作，迅速疏散营业大厅客户。二、营业厅内客户失窃应急预案（一）营业厅服务人员或保安员应问清楚被窃客户具体情况后，迅速将营业厅大门封闭，并维持好秩序。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（二）了解情况后营业员立即报警。（三）营业员协助维持好大厅秩序等候公安人员到场。三、营业厅门口发现可疑人员和可疑车辆应急预案（一）发现柜台外逗留或东张西望而不办理业务的人时，大厅服务人员或保安员要提高警惕，暗示营业室内其他工作人员做好应对突发事件准备。（二）大厅服务人员或保安员要主动上前与其搭话，询问其是否办理业务，如办理业务我方人员可以帮其办理，让嫌疑人觉察到已经有人注意到他了。（三）营业网点负责人要注意观察可疑人员的意图，如跟踪客户偷窥其取款，要提醒客户，同时营业员要拖延办理业务时间，借机告知客户有人跟踪，暂缓取款。（四）营业网点门口发现可疑车辆时，保安员及营业厅工作人员要提高警惕，做好应对突发事件的准备，注意观察可疑车上人员动向，视情况及时向支行长和保卫部报告，事态严重时立即报警。四、ATM机加钞或维护过程中发生抢劫的应急预案（一）加钞人员或维护员立即按下ATM机联网报警器，同时通过手机向110指挥中心和上级领导报案。（二）加钞时押运人员应立即鸣枪警告，阻止其犯罪，当犯罪分子在我方鸣枪警告后仍不中止犯罪行为，可立即还击，将其击伤或擒获。精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜（三）如有人员受伤，及时给予救助并拨打120急救中心求救。（四）如歹徒逃跑，加钞人员应及时向110指挥中心报告歹徒逃跑方向、相貌特征、所用交通工具型号、颜色、车牌号码，保护好现场等待救援人员的到场。（五）当犯罪分子实施持枪抢劫时，押运人员要果断冷静、机智勇敢，有效打击犯罪，确保国家财产和员工的生命安全。五、晚间营业区、办公区发生盗窃事件应急预案（一）早晨上班发现有异常情况，原因不明不准营业或办公，要保护好现场，立即报警，等待公安机关勘察后，再进入现场。（二）向支行长（总经理）和总行保卫部报告。六、发生内外勾结案件的应急预案（一）单位发生案件及时报警。（二）如有内部人员参与，不要声张，单位负责人要及时掌握该嫌疑人的动向，秘密控制其活动范围，为公安机关篇二：银行支行反恐应急预案演练方案河津支行反恐应急预案演练方案目的：通过进行反恐应急演练，提高支行人员的处置恐怖事件的应急能力。现场总负责人：由支行行长担任。参加人员：支行全体员工。概念：恐怖袭击是扰乱金融场所办公秩序、甚至造成人员伤精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜亡及财产的重大损失、造成恶劣的社会影响为目的，实施的犯罪活动。恐怖袭击的犯罪方式可以分为持爆炸物和有毒化学物品进行犯罪活动。人员安排：支行值班保安2人，支行制定1人充当嫌疑人，另由10人充当办理业务的客户。营业厅各岗位人员按正常上班就位。场景：支行营业厅正常的营业时间，执勤保安和大堂经理注意到，有一长相较特殊的客户，衣着打扮与常人不一样，戴墨镜，穿长衣长裤，背包，进入营业大厅。一边取号，一边东张西望，然后来到客户等待区坐下等候。此时营业大厅秩序正常，办理业务的客户（约10人）在等候区正常等待。大约过了十多分钟该客户并没有办理任何业务就准备起身离开，同时把随身携带的包裹遗留在座位上。（在此期间由执勤保安密切注意该客户的举动，由大堂经理把情况报告给营业部主任）。值班保安员上前礼貌地提醒客户：请拿好您的随身物品，该客户矢口否认，并没有理会，同时快步朝大门口走去准备逃离营业厅。此时，由一名保安员去阻止客户离开，另一名保安员检查该客户遗留的包裹，发现有疑似爆炸物的物品，马上报告支行第一责任人，责任人接报后立即启动应急预案，由营业部经理迅速有秩序的疏散营业厅客户，营业厅人员利用营业柜台作掩护，并拨打110报警，同时向分行保卫部报告。现金区人员迅速锁好现金尾箱，并把要是放在安全的位置。具体实施：精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜1、保安甲：从嫌疑客户进入营业大堂就开始密切注意这客户的一举一动，直到客户起身准备离开，保安甲走上前去，礼貌地提醒该客户：“先生，请带好您的随身物品”。该客户不加理会，快步朝大堂门口走去，并准备逃离大堂。甲保安紧跟客户并告诉保安乙：“你赶快报告主任，检查他的包裹”。同时去阻止客户离开并对客户说：“先生，我看到是您带进来的，请你把东西带走”。2、嫌疑客户遭到保安甲的阻拦，气急败坏，老羞成怒：“那不是我的东西”。同时就要离开营业厅。3、保安乙：接到同事的信息后马上把情况报告给营业部主任：“主任，大厅发现一个可疑包裹，拿包的人不承认是他的，他人想跑”。随即检查客户留下来的包裹，发现包内有疑似爆炸物的物品，马上通知营业部主任：“主任，包里有疑似爆炸物的物品”。同时马上去协助保安甲控制住嫌疑人。4、营业部主任：接到保安乙的信息后，立即通知大堂经理：“XX，你赶快把情况报告给行长”，同时准备有秩序的疏散营业厅的客户。5、大堂经理：把紧急情况立即报告给支行第一责任人：“行长，营业厅发现有可疑人携带疑似爆炸物品”并协助营业部主任疏散客户。6、支行第一负责人：接报后立即启动紧急应急预案，并通知精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜营业部主任：“紧急疏散客户，各岗位人员做好掩护，现金区人员锁好尾箱，向相关部门报告”。7、现金区员工：马上蹲下，利用营业柜台掩护各自把自己的现金尾箱锁好，并把钥匙放在安全处。同时：员工甲：拨打110电话报警，把情况简明扼要地报告给公安机关：“我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，嫌疑人已被我们控制住，请派人来处理，我们的位置在龙门大道海鑫大厦一层”。员工乙：打电话报告分行安全保卫部：“保卫部吗？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请派人来处理”。把保卫部指令准确地传达给一级责任人（保卫部指令：赶快报警，注意人员安全，锁好尾箱，维护秩序，保护现场，等警察来处理）。员工丙：打电话报告辖区派出所：“河津市派出所？我这里是晋商银行河津支行，在我们的营业大厅发现有可疑人员携带有疑似爆炸物的包裹，请及时派人来处理”。8、公司部员工：协助营业部主任疏散营业厅客户，维护营业厅秩序，保护现场。9、辖区派出所接报后，立即派经理赶到营业厅，经过警方的紧急处理，拆除爆炸物品，并带走嫌疑人，紧急情况接触。10、支行行长对此次紧急应急预案演练作总结。篇三：中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案（试行2009）PSBC目录第一章总则..........................................................................................................2第二章应急处理求...................................................................................................2第三章应急处理案...................................................................................................2第四章附则........................................................................................................62009.3中国邮政储蓄银行营业网点服务应急处理预案（试行）第一章总则第一条为维护中国邮政储蓄银行营业网点（下称“营业网点”）正常服务精编WORD文档下载可编缉打印下载文档，远离加班熬夜秩序，预防或减少服务突发事件带来的危害，根据《中国邮政储蓄银行突发事件应急预案》（邮银发〔2008〕322号）的规定，制定本预案。第二条本预案适用于营业网点应对服务突发事件时的处理。第三条营业网点应根据本预案定期进行服务突发事件应急处理的演练。演练结束后要有演练记录，记录内容至少包括：演练时间、演练内容、参加人员和评估情况等。第二章应急处理要求第四条营业网点发生服务突发事件，应立即启动本预案，实施有效措施，降低突发事件的影响和危害。第五条营业网点对所发生的服务突发事件应及时、如实地向上级服务管理部门报告，不得拖延，不得漏报、瞒报。第六条服务突发事件报告的主要内容：（一）网点名称、地点；（二）事件发生的时间；（三）事件的种类，包括：挤兑、业务系统故障、抢劫、火灾、营业网点遭到围攻、扰乱营业网点秩序、营业网点客流量激增、