埃森哲《埃森哲公司计算机行业案例介绍》36页

埃森哲公司计算机行业案例介绍2003年9月2©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录3©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司概况世界领先的管理和技术咨询公司在截至到2001年8月31日的财年里，全球业务收入为114亿美元。我们的客户包括了全球最大的财富100家公司中的84家和超过一半的财富500家公司。在全球46个国家和地区我们有110个分支机构和75,000名员工。在上个财政年度里，我们已在18,000多个项目上为4,000多个客户提供了咨询服务。我们所有的分支机构都通过我们的知识管理系统KnowledgeXchange®联为一体。概况2001财年收入:114亿美元目前市值（2001年12月13日）231亿美元目前雇员人数:全世界75,000亚州地区（日本、印度除外）3,000大中国地区650每年投资（2000年）：研发5.88亿美元内部培训5.95亿美元国家:46分支机构:110在全球重要的商务中心的分支机构:纽约芝加哥达拉斯法兰克福洛杉矶伦敦马德里米兰巴黎旧金山悉尼东京北京上海台北香港新加坡科伦坡©Accenture2001AllRightsReserved4©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司概况业务方法我们的业务网络是由4个互相关联的业务领域和超过100家的策略联盟构成—全部注重管理和技术的知识和创新。向全球2000家最大的公司和新兴公司提供咨询和外包服务。客户服务业务着重技术投资，支持最新最好的技术创新和公司。信息技术拓展我们的能力，以便更好地为客户和业务伙伴服务。策略联盟与领先的提供商结成策略联盟，提升上述三项业务，确保能将各方面最新最先进的技术应用到我们的工作中。运营公司我们已建立了一个业务网络，以满足客户全方位的需要，并能帮助客户在迅速变化的世界里跨越旧经济与新经济之间的鸿沟。©Accenture2001AllRightsReserved5©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司概况增长战略我们正努力成为全球范围的“市场创造者”，设计和构筑新的市场,努力开发创新，改变我们工作和生活方式。我们通过帮助创造新的市场,设计新的商业模式和提供业务和技术解决方案，为顾客创造价值。我们相信我们的业务网络商业模式，能为执行我们的战略提供实质性的竞争优势。我们全球的市场部门、产业部门和服务部门的专家们共同为我们的客户提供产品和服务。为我们的客户“快速提供价值”。推动和驾驭“变革的浪潮”。开发自有产权的解决方案，为客户提供更佳的服务。发挥我们在转型外包方面的专长。在有吸引力的地区积极地寻求增长机会。为员工创造最佳的工作环境。提高我们的运营效率。$2,057$2,341$2,723$2,876$3,452$4,224$5,302$6,647$8,251$8,941$10,276$0$2,000$4,000$6,000$8,000$10,000$12,00019901991199219931994199519961997199819992000累计年平均增长率17.2%净收入(百万美元)我们在过去10年里经历了前所未有的的高速增长，净收入增加了5倍为了为客户提供更好的服务和促进我们业务的增长，我们积极地推行如下的战略:©Accenture2001AllRightsReserved$11,4402001财政年度6©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司概况全球服务的市场和行业划分埃森哲通过全球5大市场部门的18个行业部门提供管理和技术咨询服务及解决方案。资源产品制造通信和高科技金融服务政府机构通信电子和高科技媒体和娱乐业化工能源和自然资源林业产品金属和采矿公共事业汽车消费类产品和服务工业设备制药和医疗产品零售运输和旅行服务银行和证券医疗服务保险政府截至到2000年8月31日，各个产业部门的收入百分比26%19%17%8%29%行业部门全球部门主要领导MaryA.Tolan埃森哲合伙人埃森哲资源产业部全球行业总监GreggG.Hartemayer埃森哲合伙人埃森哲产品制造产业部全球行业总监Karl-HeinzFlother埃森哲合伙人埃森哲金融服务产业部全球行业总监DavidR.Hunter埃森哲合伙人埃森哲政府产业部全球行业总监WilliamD.Green埃森哲合伙人埃森哲通信和高科技产业部全球行业总监©Accenture2001AllRightsReserved7©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司概况全球咨询服务内容企业策略与业务架构客户关系管理供应链管理人员绩效管理财务与绩效管理信息技术研创业务解决方案解决方案运作为客户最急需的策略和信息技术问题提供广泛的策略规划和设计服务，为公司的管理、联盟、合并、收购和其他变革决定提供建议。帮助公司发现新的业务机会，提高客户关系的价值，提升品牌的经济价值，从而吸收新的客户和保持现有客户。通过优化客户的供应链和进行网络建设，来加强与供应商和业务合作伙伴的协作建设，从而帮助客户赢得竞争优势。帮助客户解决与企业的成功运作密切相关的人员绩效表现问题，涉及的主要范围包括从员工招聘、主要雇员的激励和管理，到外包和网络订购外包的流程设计，以及员工培训等方面。与客户的主要财务管理人员（包括首席财务官、总会计师和总经济师）合作，支持财务部门的管理，包括提供与财务功能的设计和结构相关的策略咨询。通过使用新兴技术，研究和创造先进的业务解决方案并将其商业化，来帮助客户实现业务增长，保持行业的领先优势。设计、构造和实施复杂的、具有行业特点的、可以重复使用的和拥有良好的可扩展性的解决方案，实现客户的业务流程、技术和人员绩效表现的整合。提供外包（包括网络订购外包）解决方案，帮助客户管理技术基础设施、应用软件和业务流程。8个咨询服务部门为埃森哲服务的市场和行业提供支持，并提供各个领域的业务和信息技术解决方案和专业知识。©Accenture2001AllRightsReserved8©Accenture2003AllRightsReserved中国的主要项目经验©埃森哲2001AllRightsReserved9©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲公司介绍COMPAQ公司案例介绍埃森哲高科技行业项目经验DELL公司案例介绍目录10©Accenture2003AllRightsReserved埃森哲在高科技各行业的客户代表举例Semiconductors,ContractManufacturers&Distributors•ASML•Infineon•IngramMicro•InternationalRectifier•MotorolaSemiconductor•TexasInstruments•TSMCAerospace&Defense,IndustrialElectronics•Agilent•Airbus•BostonScientific•Exostar•GEMedical•EADs•SiemensAGCommunicationsEquipment•Alcatel•Ascend•Cisco•SiemensAG•Ericsson•Italtel•Lucent•Motorola•Nokia•Nortel•NovellConsumerElectronics•Sony•Thomson•Philips•Olympus•Sharp•SamsungComputers&Peripherals•Compaq•Dell•Fujitsu-Siemens•Gateway•HewlettPackard•OCE•SunMicrosystems•ToshibaNetworking&BusinessSoftware•Autodesk•CadenceDesignSystems•E-Exchange•Informix•Microsoft•Moai•AOLTimeWarner/Netscape•Nua•PeopleSoft•Siebel11©Accenture2003AllRightsReserved在PC行业,埃森哲协助世界上众多的企业进行战略规划、流程再设计和信息技术实施等各种项目在全球范围进行的PC行业主要项目PC战略Strategy业务流程Process组织Organization客户管理CRM供应链管理SCM信息技术/电子商务E-CommerceandITDELL　戴尔Compaq　康柏HewlettPackard　惠普Toshiba　东芝GatewayFujitsuSiemensComputer富士SonyComputer索尼12©Accenture2003AllRightsReserved项目背景和目标戴尔计算机公司为了继续优化其成为业界标准的成功的业务模式,使之能够更有效的降低成本,提高服务水平来扩展新的地域和新的客户群.戴尔要求采用管理软件支持供应链管理。具体的业务目标是：提供更好的计划物料需求，给供应商提供更准确的信息，帮助其新建的分布式的制造基地更好的进行生产排程，客观的评价对销售预测支持的能力，确定采购计划,来最小化其供应商的库存，确定优先生产的定单埃森哲解决方案埃森哲负责提供在需求管理和供应计划领域的专业知识.在需求管理方面,埃森哲帮助戴尔建立了约束物料计划的能力和先进的基于互联网的供应商协作能力；戴尔同埃森哲一起建立了新的供应链计划方案,使用i2的计划软件来实现100%按客户定单制造的能力。项目收效提高生产效率全球统一的采购流程更短的订单到发货时间，更高的客户满意度，更低的库存，提高需求计划准确率提高供应商合作能力提高供应链的透明度500%的投资回报率埃森哲成功案例简介13©Accenture2003AllRightsReserved项目背景和目标Sun公司想要将其业务在网上表现，并通过英特网来集成营销，销售和服务能力。为了达到这个目标，Sun需要把自己”e“化–将其组织的重点放在英特网上而实施eSun项目。埃森哲解决方案定义了项目单元的范围；建立eSun的业务远景；对于每个业务功能的细化定义；评估eSun对各部门的影响；制定分步骤的实施方案，并对每一步实施方案提出具体实施计划。项目收效降低了供应链的成本达25%；提高库存管理的回报达75%；将定单及时交付的成功率提高到超过95%；缩短了定单周期；提高了价格的控制力；减少了定单流程的人员数量；不再需要在分销机构设置备件仓库；发展了真正的客户为中心的公司文化。埃森哲成功案例简介14©Accenture2003AllRightsReserved项目背景和目标SunMicorsystems计算机公司（SMCC）作为SunMicrosystems公司的主要运营公司，负责设计、制造、销售和支持工作站和服务器产品。产品线包括JavaNCs至最新的企业服务器。该项目包括将Sun公司基于mainframe的原有系统的大部分转换到Oracle应用系统。迄今为止这将是Oracle最大的设施项目。埃森哲解决方案埃森哲首先为该项目计划进行了评估。作为评估成果的后续，Sun公司要求埃森哲帮助其实施正式的项目管理以及流程。涉及的一些项目流程包括：管理层支持商务案例管理正式的项目时间表和工作量计划状态报告和问题管理财务管理质量管理风险管理人力资源管理设施管理项目标准和方法管理项目收效该项目将为Sun公司提供“未来的基础”。该基础将为Sun的