战略地图

宋典Tele:13962127249E-mail:[e-mail]1平衡计分卡与战略地图StrategyMap宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]2讲义结构Part1：战略表述Part2：概念讲述Part3：案例解析Part4：作业宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]3Part1：战略表述宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]4企业使命1、重要的概念——使命（Mission）使命（mission）描述了一个组织在社会中为其顾客生产产品和提供服务的基本功能，一个组织的使命是其存在的原因。•解释你公司要存在的原因•它解释了“为什么”的问题，而不仅仅解释你要做什么•它从客户的角度清楚地解释了你真正所处的行业是什么•优秀的组织对目的有很深刻、很崇高的理解，有价值的目的能够鼓舞士气•语句本身不重要，重要的是它对人们产生的意义和影响。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]5企业使命5使命宣言举例沃尔玛：以降低全球生活的价格为目标；梅林凯化妆品：丰富女性人生；迪尼斯：让世界充满快乐；惠普：为人类的进步和福利作出技术贡献；中国移动：创无限通信世界，做信息社会栋梁。中集集团：为现代化交通运输提供装备，推动中国乃至世界交通运输业的发展。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]6企业使命6使命宣言举例平安保险：客户：对客户负责，服务至上，诚信保障；员工：对员工负责，生涯规划，安家乐业；股东：对股东负责，稳定回报，资产增值；社会：对社会负责，回馈社会，建设国家。联想：为客户：联想将提供信息技术、工具和服务，使人们生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为股东：回报股东长远利益；为员工：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量；为社会：服务社会文明服务。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]7企业使命7使命宣言的作用（指导战略和计划、价值约束、上下同欲）计划应当概括出组织使命的实施过程；评估和监查。使命是判断计划是否得当的标准。例如，信托基金的道德使命就会排除对烟草公司的投资。使命还有助于决策过程的一致性。战略实施。使命还会影响在特定文化和商业环境下对某一拟定战略的实施。员工激励。可以帮助组织员工理解自己的工作对公司目标的贡献。企业经营管理的全部意义所在！宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]8企业愿景82、愿景（Mission)——企业的愿景用来定义企业目前的状态以及将来的发展方向（5年、10年、20年）、企业的蓝图。愿景是对使命的明确化。经营者对公司未来的一种企图与远见。经营者对顾客、股东、员工的承诺。经营企业的一种价值观，这种价值观营造了一股团队的动力。经营者明示经营范畴的理念。全体员工共同努力的目标。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]9企业愿景9企业愿景的作用确定企业变革的方向；引导企业中低层的决策；激励管理层和员工采取行动；协调企业内部同个人和小组的行动。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]10企业战略101、战略（Strategy)——企业战略就是决定作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标。企业战略是对远景目标的明确化。Dorightthings,Dothingsright.宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]11企业战略11性质概念1.战略的目的是检讨企业未来发展与永续经营的可行方案。2.战略可以检定决策所可能产生的因果关系。3.发觉或创造新的利基或成果。4.战略应用有限资源创造最大竞争优势。程序概念1.设定目标方向决定挑战空间。2.进行内外分析，提高达成的可能性。3.决定策略找出最佳的方案。4.设立组织来执行策略、政策及计划。5.业绩评估回馈到新的战略循环。哲学概念1.战略是一种经营哲学的汇总。2.战略是一种不断思考未来的工作态度。3.战略是一种思想的程序，一种管理心智的演练与强化。4.战略是管理逻辑的推演。5.战略是一种对决策辩证的思考工具。结构概念1.时间方面：包括长、中、短期的经营规划。2.组织方面：包括总公司、分公司及各部门的运作。3.实质方面：包括企业所有功能的展开。4.形式方面：包括战略、政策、计划、程序、规划、预算、办法、规定等的结合运用。宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]12企业使命、愿景和战略——总结与类比12定义类比——个人职业生涯使命•公司的目的是什么？•成为欧洲一位领先的实业家愿景•公司向何处发展？5-10年后十个什么样子？•42岁时在一个公司的董事会处于领导者位置战略•作哪些事情以及如何做才能实现企业的愿景目标?•在欧洲著名学府获得MBA学位计划•采取什么样的具体步骤才能实现战略目标？•找到最好的商学院，两年后申请•今年又获得一等勋章•随后两年在商业银行工作获得商业经验控制•与计划相比，有什么偏差？如何纠正？•在头两年结婚和生小孩可能就是调整。这可能把计划推迟3年时间•进总部之前到领先的咨询公司•35岁在选定的公司处于重要领导岗位宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]13战略要清晰明确（Specific）战略要可量化（Measurable）战略具挑战性具可达性（Attainable）战略要组织与个人能结合（Relevant）战略要有时程（Time-table）SAMRT原则关于战略的SAMRT原则宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]14调查研究：四种战略执行障碍十有八九的公司执行战略时遭遇失败视野障碍只有5%的员工能理解公司的战略员工障碍只有25%的经理将战略执行与激励机制挂钩管理障碍85%的管理层每月讨论战略所用的时间低于1小时资源障碍60%的组织未将战略与预算挂钩今天的管理体系是为满足那些只是在增量上有变化的稳定的工业企业的需求你无法用一套为战术而设计的系统来进行战略管理战略表述非常重要宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]15战略执行的推动方式是什么战略分析的工具战略制订与选择的工具战略实施的工具•PEST分析•波特五种力量分析•利益相关者分析•竞争者分析•价值链分析•雷达图•麦肯锡7S分析•……•SWOT分析•SPACE评估矩阵•波士顿矩阵•通用矩阵•V矩阵•EVA管理•……•平衡计分卡BSC宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]16逐层翻译的计分卡逐层翻译的计分卡战略愿景/使命衡量标准战略目标目标财务客户内部学习&成长结果驱动要素战略启动计划/行动方案链接:战略地图您的企业还需要关注那些管理中的细节?您的企业希望未来达到怎样的一个水平?您的企业将通过何种途径实现这一水平?您的企业将怎样通过这4个方面的具体内容实现企业目标?因果关系分别是什么?应该设立那些具有挑战性的目标?为了达到这些目标,您的企业需要采取哪些战略行动和制定什么工作计划?战略地图是否总结了你机构的所有战略?实施(部署)战略学习平衡计分卡是如何发挥作用的？逐层翻译的计分卡请注意此处宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]17战略&BSC&战略地图三者间的关系示意图战略BSC战略地图宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]18Part2：战略地图宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]19什么是战略地图战略－－目标、发展路径、方式；地图－－路径座标战略主题就是各个每个角度内部详细的目标；战略地图的每个主题都是相互支撑的；战略地图的实质就是一系列具有相互影响的目标系！相互影响是什么关系？宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]20相互影响的目标图如下：客户1角度财务角度内部角度学习角度客户2角度宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]21LearningandGrowth人力资源维度利润运作成本销售Financial财务维度客户满意Customer客户维度流程优化InternalBusinessProcess内部流程维度员工建议员工士气员工学习提高平衡计分卡的核心逻辑平衡计分卡四维度因果关系：宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]22因果逻辑体现在两方面：企业的愿景与战略财务学习与成长内部商业流程客户什么财务指标最能满足股东与权益相关者?为了达到财务指标,我们需要满足客户什么样的需求?为了满足客户的需求,企业内部的流程要如何改善生活?因果行动结果进行内部流程的组织和生产，我们需要具备什么样的人和能力宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]23更进一步而言，平衡计分卡特别强调战略描述背后的因果逻辑关系，借客户面、内部流程面、学习与成长面评价指标的完成而达到最终的财务目标。因果逻辑是平衡计分卡的核心（Norreklit、Atkison等人）。学习与成长面•員工生產力•员工满意度•信息系统建立内部流程面•供应商管理改善•生产流程改善客戶层面•客戶滿意度•品牌市场价值财务层面•净资产回报率•销售净利率•总资产周转率滞后指标先行指标(+)(+)(+)(+)正面影响(+)(+)(+)战略地图简介结果导向过程导向宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]24描述战略：平衡计分卡的战略地图描述战略：平衡计分卡的战略地图战略地图模板提高股东价值营收成长战略生产力提升战略开创经销优势提高顾客价值改善成本结构提高资产利用率股东所享价值资本运用报酬率(ROCE)产品优势顾客关系顾客价值主张作业优势产品/服务特性关系形象时间品质价格服务关系品牌“开创经销优势”（创新流程）“建立顾客价值”（顾客管理流程）“建立作业优势”（作业流程）“成为良好的企业公民”（法令规范与环境流程）提升无形资产的价值及对战略的贡献人力资产信息资产组织资产财务层面顾客层面内部流程层面学习与成长层面新的营收来源顾客利润贡献单位成本资产利用率顾客争取顾客延伸顾客满意宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]25某连锁机构的战略地图提升投资者价值财务角度客户角度内部角度学习角度增加品牌价值增加加盟收入增加直接营店收入增加加盟店收入保护加盟门槛提高价值感受建立品牌文化保障品控加速新花色、新产品研发保障支持与服务加强加盟管理提升人力供给与训练加强员工培训不断创新保障新店开张质量宋典tele:13962127249E-mail:[e-mail]26战略地图说明模块战略主题战略主题说明财务股东价值提高股东价值，利润增长70%，提高人均产出；销售增长销售收入增长40%以上；海外销售增长海外部销售达到2000万；降低成本控制各项费用，降低物料成本；顾客渠道变革以实施分产品线考核为契机，果断调整一批长期业绩不佳的经销商、代理商，使公司产品线最大限度扩能，实现网络扁平化和有效网络最大化，同时全面提高烟灶产品的上市速度和销售规模。擦亮品牌以品牌重塑、科技创新为公关主线，多角度、多层面地开展公关活动与媒体传播，彻底改变媒体和公众眼里XXX“老化、消沉”的品牌形象，创造一个生机勃勃、稳健务实、科技时尚的新XXX品牌形象；客户变革以将目标渠道定位于印度、越南、中东、北非/南非