提升整体生产力的策略

1提升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法※前言一、為提高生產力，企業投入大筆資金改善機器設備；並且規劃生產管理、品質管理、物料管理、財物管理等科學計量方法，卻往往忽略了《人才是公司最有價值的資產》；唯有依員工不同階段的需求來激勵他們，才是提升整體生產力的最重要的策略。二、教學方法與目標—深入淺出、步步為營；深刻體會、得心應手《在你的工作崗位上》三、時間分配及學習過程中可能遇到的瓶頸。壹、徹底瞭解部屬的行為動機是提升整體生產力的第一步人的行為，與其說是以理性為基礎，不如說受感性支配的成分比較多。人與人之間無論工作方法、觀念及反應的表達方式，莫不因人而異。做為一個成功的管理者的秘訣就在於深入瞭解人性，設法使之調適、成長、發展；身為組織的領導者，才算盡到責任。因此，徹底瞭解部屬的行為動機，是唯一且成功踏入成功提升整體生產力的第一步！貳、如何徹底瞭解部屬的行為動機一、需求不滿引起的行為1.找藉口辯解--把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤;對於自己的過失總是心不甘情不願…..。2.逃避--(1).自閉—請假、不說話、不與人交往…..。(2).逃向疾病—頭痛、胃痛或其他症狀出現…..。(3).逃向幻想—幻想脫離現實的事情。(4).逃避現實—做事情毫無計劃且衝動、故意吵鬧個不停…..。3.攻擊--(1).消極性攻擊行為—老是裝著不高興的樣子,很少回答別人的問話。偷懶,只做人家交代的事,經常離開工作崗位或提前下班。(2).積極性攻擊行為—喜歡找別人的缺點或說壞話,指責別人,貶低別人造謠,亂發脾氣,對器物的處理動作粗暴…..。4.替代行為--任意變更當初的目標,而以容易實現的目標取代之…..。5.昇華--把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣且有意義的事情…..。6.同化--把別人的成就當作是自己的成就…..。7.形式化--表面工作做好,就認為工作已完成…..。28.放棄--放棄需求,失去自信心,對別人的讚賞和責備,毫無感覺…..。9.退化--雖然是成人,但裝出一副小孩子耍賴的樣子。過去能做的事,現在已辦不到。遇到了問題,就失去冷靜而不知所措…..。10.固執--明知道行不通,仍然要重複同一錯誤…..。二、部屬的需求1.保健的需求--想吃、想穿、想休息、不想生病、想躲避危險、想有理想的住所、想有理想的工作環境…..。2.把握機會的需求--想晉升、想重新嘗試、想有運動的機會、想有趣味性的娛樂機會…..。3.達成目的的需求--想達到目標，想為達到目標而努力、想要完成某項事….。4.追求變化的需求--厭煩單調、想改變情緒、想改換工作、想嘗試新奇事物、什麼都想嘗試了解…..。5.保持輕鬆心情的需求--希望工作場所中有溫馨的情趣、希望有自己的時間、想有休閒活動、想有商量的對象、想跟朋友暢談…..。6.追求安定的需求--希望職務與收入均能安定、希望有退休制、希望能遇到可信賴的上司、希望公司能健全穩定….。7.參與的需求--想知道別人對自己的期望、想聽取別人的意見、想參加會議、想成為該團體的成員、想盡量瞭解資訊….。8.追求肯定的需求--希望受到別人肯定、贊賞，希望分配到特殊任務或工作…..。10.追求公平的需求--希望公平的工作分配、希望任何事情都有合理的決定、希望自己的意見能被公平的接納、不希望收入有不合理的差別待遇…。11.追求尊嚴的需求--希望人格受到尊重、不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定、希望自己的觀念受到尊重、希望別人對自己用正式稱呼、希望平等交往、希望別人不干涉自己的私生活….。12.自我成長的需求--想實現理想、想實現前程計劃、想有工作意義及生活價值、想有發抒感情的對象、想有更高的成長…。-由此可知，需求乃行為的主要原因；不僅能使人產生行為，且能使之長期維持！-但是，不是每一個人的需求都會一樣【學員研討互動時間】─田先生與馬課長三、從馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求階段理論談起1..根據調查，我國企業界提高各級員工工作績效的方法，就整體而言，其結果如下：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.提供優厚獎金制度23.5%14.2%12.5%16.9%32.定期工作績效考核22.2%20.5%21.7%21.7%3.提供良好工作環境22.1%15.4%15.4%17.3%4.提供教育訓練課程17.0%28.3%25.0%21.2%5.工作輪調方式8.5%11.7%13.2%9.1%6.工作豐富化5.8%11.0%11.1%11.4%7.其他0.9%8.9%1.1%2.4%2、馬斯洛﹝AdrahamMaslow﹞需求五階段理論﹝自我的實現的需求selfactualization﹞﹝自尊的需求EGO﹞﹝歸屬與愛的需求social﹞﹝安全與安定safty的需求﹞﹝生理physical的需求﹞一般而言，一個人最初所追求的是較低層次需求的滿足，而當這些較低層次需求的滿足後，個人就會去追求的是較高層次需求的滿足。所以，當一個人移動層次需求時,重要的是要如何激勵員工個人對滿足的永遠追求。需求push個人行為，報酬反應環境特質而pull個人。上述調查報告中，基層人員年齡較輕，需要的是金錢以滿足生理及安全的需求→優厚獎金福利最能激發他們的工作績效。基層以上主管，其工作是要領導別人，通常要領導別人必須知識、見識比別人多→需要教育訓練以不斷提升工作績效。4【學員研討互動時間】需求physicalsaftysocialEGOSelfactualizationExpresion1.吃2.穿3.理想住所4.不想生病5.想休息6.想躲避危險7.想晉升8.想重新嘗試9.想有理想工作環境10.想有運動的機會11.想得到趣味性娛樂12.想達成目標13.厭煩單調想改變情緒14.想換工作嘗試新事物15.希望工作場所有溫馨的情趣16.希望有商量的對象希望能遇到好主管17.希望公司能健全穩定希望職務與收入均能安定18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針19.想知道別人對於自己的期望想聽取別人的意見20.想參加會議想成為該團體的成員21.希望受到別人的肯定、讚賞22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活24.想實現理想及個人前程計劃想有工作意義及生活價值想更上一層樓【學員研討互動時間】─新進人員王小英【學員研討互動時間】─調職後的魏課長5參、提升員工士氣的具體改善措施讓我們一起來探討，如何以具體方法來實踐提升員工需求的滿足，讓員工的生活品質感受落實：需求physicalsaftysocialEGOSelfactualization建議改善措施1.吃●1.餐廳管理制度2.訂定員工安全衛生規劃2.穿●3.理想住所●1.宿舍管理制度2.訂定員工安全衛生規劃.4.不想生病●.1定期健檢、醫療保健服、急難救助2..訂定員工安全衛生規劃.5.想休息●合理的休假制度6.想躲避危險●.訂定員工安全衛生規劃.7.想晉升●●建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度8.想重新嘗試●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善9.想有理想工作環境●.訂定員工安全衛生規劃.10.想有運動的機會●定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽等等11.想得到趣味性娛樂●定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽等等12.想達成目標●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善13.厭煩單調想改變情緒●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度14.想換工作嘗試新事物●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度15.希望工作場所有溫馨的情趣●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善16.希望有商量的對象希望能遇到好●建立暢通的溝通管道、領導技能的改6主管善17.希望公司能健全穩定希望職務與收入均能安定●工作契約及工作規則的建立18.希望有退休金制度想知道人事管理的確切方針●建立完整人事制度19.想知道別人對於自己的期望想聽取別人的意見●建立暢通的溝通管道、領導技能的改善20.想參加會議想成為該團體的成員●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度21.希望受到別人的肯定、讚賞●設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度22.希望公平的工作分配不希望有不合理的差別待遇、希望自己的意見被公平的接納●建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度23.希望人格受到尊重不希望讓別人視為沒有用、希望自己的才能受到肯定希望觀念受到尊重、希望別人不干涉自己的私生活●提供教育訓練以及發展人力資源滿足員工個人成長的需求24.想實現理想及個人前程計劃想有工作意義及生活價值想更上一層樓●提供教育訓練以及發展人力資源滿足員工個人成長的需求綜括以上，不同層次會有不同需求和作法，因此公司可依下列建議改善措施來調整與管理：1、基層人員：《制度面》建立或改善餐廳管理制度、員工安全衛生規劃、定期健檢、醫療保健服務、急難救助、合理的休假制度、定期舉辦朝會、部門會議、動員月會、團體兢賽、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立暢通的溝通管道、工作契約及工作規則…等等措施。《領導管理面》領導技能的改善、部屬的培訓計劃。2、基層以上主管：《制度面》建立暢通的溝通管道、設置提案制度、品管圈制度、參與決策制度、建立公平合理的薪資與獎勵升遷制度、提供教育訓練以及發展人力資源以滿足員工個人成長的需求…等等措施。7《領導管理面》領導技能的改善、如何教導及培育部屬。五、結論從赫茲柏(Herzberg)的雙因素理論，人不僅追求溫飽因素的滿足(如有得吃、有得住、有薪水領)，更追求動機因素(如紅利、年終獎金)等之滿足。因此；若能訂定合理的薪資與獎勵升遷制度，員工在此工作環境裡也會較有安全感。一樣米養白百種人管理者要隨時懂得因地制宜、因勢利導，才能知己知彼白百戰百勝！』提升整體生產力的策略與員工士氣的具體作法※制度面的改善措施壹、如何訂定餐廳管理制度(要點)整潔1.桌椅排放2.地面→拖洗乾淨3.桌椅內外4.廚房內外餐廳管理衛生1.魚肉菜品質檢驗、新鮮2.碗盤廚具→清洗乾淨3.工作人員→定期健康檢查、帽子口罩4.安全→每餐留便當樣品一個美味1.每週三提供下週菜單2.大骨熬湯貳、如何訂定宿舍管理制度(要點)警戒(人、物)→住宿安全、人員資料整理、輔導安全火、電→設備監督管理防竊→加強生活考核房間→自我管理、良好習慣、溫馨氣氛宿舍管理舒適環境→建立良好的人際關係(個人與群體的調和)衣物清洗→洗衣室便利日用品→福利社資訊→會客室、閱覽室、康樂室8參、如何訂定員工安全衛生規範一、規劃員工安全衛生的重要性1、員工的生命，就是企業的動力。2、影響員工健康因素：根據調查引起我國企業內員工健康問題的主要原因，就整體而言其項目依次為：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.一般疾病43.8%28.8%23.5%23.2%2.情緒問題37.3%40.0%20.6%13.4%3.職務上的壓力8.5%26.8%52.6%57.0%4.酗酒7.9%1.8%1.3%1.4%5.吸毒0.6%0.5%0.3%0.6%6.其他1.8%2.1%1.6%4.5%A.基層人員—與物互動產生的勞累→一般疾病。B.基層主管—高不成低不就自主權有但不多→情緒問題在於內在外在的衝突。C.中層以上主管—內在驅力和外在限制、自我成長的追求→職務上的壓力。二、如何促進員工健康1、根據調查促進我國企業內員工健康問題的主要辦法，就整體而言其項目依次為：項目基層人員基層主管中層主管高層主管1.定期健康檢查36.1%40.7%41.0%41.0%2.提供健康活動與措施21.2%19.3%19.6%19.6%3.休閒娛樂教育與措施21.0%22.2%22.7%22.4%4.心理健康輔導9.9%5.5%5.3%4.6%5.健康飲食教育5.9%6.4%5.6%4.3%6.戒酒戒煙措施或輔導3.1%2.6%2.7%2.3%7.其他2.9%2.6%3.1%2.7%92、防止意外災害發生應採取的有效措施：A.從業人員對安全規範的遵守B.5S(整理、整頓、清潔、清理、紀律)的實施C.廠方對安全規範的遵守D.機器設備定期維