客房部领班先进事迹

客房部领班先进事迹第一篇范文：客房部领班的职责客房领班的职责客房部领班直接对客房部主管负责，负责管理本职范围内的接待服务工作，主要职责：1、检查所管楼层的全部客房，发现问题立即解决，确保客房服务质量。2、根据要求填写值班表。3、做好对所属员工的日常考核。4、掌握楼层客房出租情况，合理安排人员。5、负责检查督促各班岗位责任制的落实，以及安排并检查楼层和公共区域的卫生情况。6、定期征询长住宾客的意见。7、对重点宾客站在梯口迎送。8、掌握楼层物品领用及消耗，做好物品管理。9、参加领班例会，组织本班组的业务学习。10、执行上级的工作指令，并确保完成。客房服务员职责客房服务员负责客房的整理和清洁工作，主要职责：1、每天打扫客房前，须检查补给品。2、按照招待所规定标准，对自己负责的客房进行整理打扫，并及时补充物品。3、准确掌握本楼层住客的情况，并严格按照出入证房号为客人开门服务，不得私自为客人换房或私自开房接待客人。4、使用礼貌用语，主动与客人打招呼问候，回答客人的疑问，做到“三轻”、“三到”、“三勤”，以主人翁态度接待客人。5、保持客房楼层安静和周围环境清洁、安全。6、每天打扫服务台，在下班前准备好隔天的一切用品，关闭电源开关，清理垃圾。并检查房门是否锁好，有无其他安全隐患，如发现可疑的人和事，应立即向客房部、保安部报告。7、负责开启房门，让有关部门（工程部、保安部等）的员工进行工作，期间必须有一名服务员协助并处理善后工作（如：房间清理、关门等）。8、完成领班、主管交给的其他工作，听从上司安排，不得与上司发生争执。并自觉主动学习理论知识及掌握操作方法。工作制度1、上班时间内一律着工作服，穿配发布鞋，系制式领带，不得在工作服外罩自购便服，季节变换时由办公室通知统一更换着装。2、必须保持衣冠整洁，仪表大方，不得留长指甲、染指甲、染发，保持清雅、淡妆，不得浓妆艳抹，头发保持干净、整齐，后不过肩，前不盖眼，不得披头散发，饰物只限于手表。3、举止要端庄，见到客人和领导应起立问候，在任何情况下不得与客人嘻戏、打闹，不得在客人面前修指甲、剔牙、掏鼻子、抓痒、伸懒腰、打哈欠。4、按照文明服务要求规范言行，并能正确使用文明用语。5、切实做到十不（不迟到、早退、旷工；不擅离职守串楼层聊天；上班时不看书报；不干私事；不会客；不用电话闲谈乱扯；不在客房内与客人闲聊；不乱动用宾客物品；不私自在客房看电视、洗衣物、洗澡、休息；不私自开客房留宿亲朋好友），严格按照操作规程办事，履行岗位职责和交接班手续，防止发生差错。如有发生必须及时报告部门主管，设法弥补。6、工作台内必须保持整洁有序，服务台及抽屉内不得摆放私人物品，零食及与工作无关的物品。7、钥匙必须随身携带，严禁将钥匙交给客人，值班人员临时离开时必须将钥匙交给副班，不得将钥匙随意放在服务台。8、服务员无权告诉或暗示客人本楼层有无空房，更不能擅自开房接待客人。9、遇到客人或领导批评，不论对错，须冷静对待，耐心解释，不得与领导或客人发生争吵，更不能允许强调个人理由。10、不得利用工作之便假公济私，谋取私利，更不能同宾客拉关系，办私事。宾客主动赠送纪念品应婉言谢绝，并及时报告部门主管听候处理。11、无事生非，挑拨离间，损害职工团结，影响生活和工作秩序，玩忽职守，违反操作规程，造成损失者，均视情节轻重给予处理。12、员工上下楼一律不能乘坐客用电梯。13、上下班要守时，不迟到、早退，出入行员工通道。14、上班后要马上去所属楼层报到，不能借口逗留，迟迟不上岗位。15、服从上级指挥，听从指挥，按时、按质、按要求完成任务，接受上级检查，纠正差错，不许顶撞或借口推托。16、同事之间要互相帮助，互相关心，团结友爱，互勉互励。17、上班时间不干私活(如看书、读报、吸烟、吃东西等)，绝对禁止上述情形发生于客房、工作中。18、不准私自使用客房中的设施或无事在楼层逗留。19、当班期间严禁电话聊天，不准在工作间或其它地方闲谈或睡觉，未经许可不得串楼或到其它部门闲逛。20、严禁盗窃公物及他人财物，不可私存客人遗留物品，犯有此类过失者，将从严处理。21、对客人热情有礼，不卑不亢，保持距离，自重自爱。22、根据主管所安排的班表休息，未经主管批准不得擅自变动和调整。如有急事请假，需提前1天向主管请示。请事假必须事前得到批准，不得先斩后奏，违者按旷工处理。24、劳动纪律必须严肃对待，经常迟到或早退者将从严处理。25、遵守酒店的一切规章制度和部门规定，严格要求自己。希望全体同事互相监督。第二篇范文：客房部领班职责.客房领班的职责部门:客房部组织结构直接上级：客房部经理直接下级：客房清扫员、PA、维修工1、定期检查并报告所负责楼层的各类物品的存储量及消耗量。2、检查所属客房、电梯厅、防火通道、卫生间的卫生服务工作情况，重点检查贵宾和离店客人房间的卫生，及时向前台报告房间状态，确保客房及时出租，认真填写检查房间表。3、报告住客的特殊行为及患病情况。4、检查房间的维修事项，确保房间各项物品及设备完好无损，发生问题立即向经理及有关部门报告。检查客房酒吧饮品，如实填写请领单。5、客人的遗留物品及时送到办公室并报告经理。6、安排、督促、检查工程人员的工作。7、填写领班报告表，交接班表及工作日志。8、编制员工排班表，检查本班次服务员的仪表、礼貌、劳动态度、工作效率。对所属员工的表现进行评估，有计划地培训员工。客房领班工作内容工作时间：08：30—17：301、提前15分钟到岗，向部门经理了解当天工作安排。2、审阅各班组交班记录和值班经理查房记录。3、阅读审核各类报表，了解客情。将贵宾房、病客房、长住房、特殊要求的客人、当日进店的会议团队、需突击打扫的房间记录在工作本上。4、监督早班员工领用通讯工具和钥匙。5、08：30组织员工召开班前例会，检查仪容仪表，安排当日工作。6、巡查楼层：⑴查服务员仪容仪表、班前准备工作以及工作状态；⑵检查楼层卫生状况、安全巡视情况和设备维修情况，做好记录；⑶检查待修房状况，并督促及时恢复。7、按规定检查房间。（每天必查VIP房、病客房、待修房和长包房）8、定期召开班组会议。9、参加客房部有关会议，传达落实酒店和部门的各种会议决议。10、建立所辖楼层的物品、设备及家具档案。11、检查所辖范围内消防及其它安全工作。12、对本组人员的奖金、津贴分配及员工奖惩提出建议。13、检查计划卫生状况及设备状况：⑴每天至少检查30间计划卫生情况，把好质量关。⑵每周检查2项必查项目。⑶每周六、周日着重检查长包房的计划卫生。⑷做好洗涤计划。14、检查员工是否按程序操作，并做好记录。15、在检查中要注意工作中忽视的环节、需改进的地方及时提出意见。16、随时处理突发性事件，与相关部门岗位积极协调，保证工作正常运转。17、每日12：00前在办公室与经理碰头：⑴向部门经理汇报已完成的工作，接受新的指令。⑵与员工错开用餐时间，替换相关岗位用餐。18、随时检查员工是否按要求填写工作报表。19、检查杯具消毒的工作程序及杯具更换情况。20、检查楼层的结束工作：⑴客用区域和公共区域的卫生状况。⑵工作间和洗手间的整洁状况。⑶遗留物品、客人借用物品是否交至办公室。21、做好一天的汇总记录工作。22、向中、夜班提出工作要求。23、提前一天了解次日客情，重要宾客的接待信息，必要时提前安排人手。24、有会议服务时，提前安排会场布置和会议服务，并跟踪检查服务质量，25、组织、参加相关培训，提高员工服务技能。26、将一天工作汇总，向部门经理汇报。27、完成上级交办的其它工作，及时汇报工作情况。及时纠正偏差。第三篇范文：客房部的先进事迹客房部的先进事迹作为一个营业部门，首先能想到的是担负着全宾馆向它们要工资的重任，从开业到现在，客房部从原来的40多人减少到30多人，再减少到现在的14人，所有的工作都有这14人来完成。再到旺季来临，看到员工每月的休息都无法正常休息，家都无法正常照顾，小孩都无法正常辅导作业，老人无法照顾的情景时，客房部的员工都会说一句“既然选择了这行”就克服吧。每到看见他们忙碌的身影，为了抢房，让顾客早一分钟住进干净的客房，让客人减少一份投诉，他们经常是衣衫湿透，当看到客人满意住入房间时，才感到腰已酸痛的支撑不起来。为了客人能及时住入房间，姑娘们经常是早上10：00左右从食堂打来的饭，放到下午一两点钟才能端到手里，看到已泡得不成样子而冰冷的饭菜，没有一句埋怨，有更多的时候为了赶房竟忘了打饭，等到客人满意住进房间时才想起饥肠辘辘。这类似的事情对于客房部员工来说已是司空见惯的事了。在平时的清扫过程中，由于现在设施老化，马桶堵塞现象比比皆是，粪便溢出流得卫生间无从下脚，可服务员从不因为脏而抱怨一句。可其他人问起来时她们只淡淡地说一句：“这活1总得有人干呀”既使客房部员工为了满意顾客，干着既脏又累的活，可弄不好有时还遭受一些醉酒客人、心情不好客人的刁难和漫骂，此时的她们委曲的眼泪在眼眶里打转，可嘴里还要赔礼道歉，这就是客房部的员工。在工作中，十几年来一直本着节能降耗的思想意识，回收废品，为宾馆节约成本，为宾馆创造最大利益，这就是客房部的服务员。2第四篇范文：客房部领班岗位职责客房部领班管理层级关系直接上级：客房部主管直接下级：楼层服务员岗位职责3.1协助客房部主管计划、安排及督导全酒店的清洁工作，并通过对下属日常工作的检查，保证客房和公共区域处于干净整洁状态。3.2负责下属各级员工的培训工作，指导员工在培训阶段了解掌握酒店客房部的规章制度和工作程序，并按此检查如实汇报检查结果。3.3监督和管理下属为客人提供优质的洗衣服务。3.4每日查阅各种日报表格、物品申领单，掌握本部门整个工作动态。阅读，检查电脑报表情况向服务员分派工作。3.5恰当合理地安排班次、分配工作。对员工的提升、降职、奖励、处分等提出意见并解决有关人事问题。3.6帮助服务员解决工作中的难题，对服务员的工作情况定期做出考核评价，发展良好的上下级关系，确保本部门的日常工作效率。3.7解决和解答客人对本部门服务工作的投诉，尽可能满足客人的要求，经常与客人沟通并建立良好的宾客关系。3.8通过检查工作记录、定期盘点，有效的控制客用品、棉织品和清洁剂的需求量，并解决特殊物品的需求量和配备标准，尽量减少本部门的开支。3.9与工程部门保持联系，核准（在规定范围内）并监督家具设备的维修和保养工作，使之达到饭店应有的标准。3.10客房部管理下的固定资产进行定期的盘店并进行最后的核准。3.11执行上级交给的其他任务。第五篇范文：客房部领班工作职责客房部工作职责▲客房总监的职责与职权1。.职责（1）负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。（2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。（3）制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。（4）组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。（5）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。（6）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。（7）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。（8）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。（9）负责检查、监督部属管理的工作。2。.职权（1）有权任免领班以下的管理人员。（2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。（3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。（4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。（5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。▲客房部主管的职责1.客房主管的职责（1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。（2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。（3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。（4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质