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医院回访工作总结范文20XX年2月共收到患者回访信息表875张,其中无信息、错误信息、信息151张,实际回访724张,总回访率83%。回访率最低的科室是骨科,回访率最高的科室是心血管和神经内科。2月,713名患者及其家属对我院医务人员的工作表示满意,9名患者及其家属对我院医务人员的工作进行了总体评价。2例患者及家属对我院医务人员的工作评价不满意,总满意率为98%,说明我院医务人员的辛勤工作仍得到患者及家属的认可和好评。总体上医生的工作态度好于护士工作态度,从回访不满意的反馈中了解到存在下列缺陷:一、对疾病的诊治缺乏规范的方案,要求静养的病人又要求到院外做检查,不能手术治疗、又不建议转院。二、临床实习护士穿刺技术差。三、B区收费室工作人员服务态度差、不了解情况、又不解释、专横、机械、工作方法简单、不耐心、不热情。四、医生每天诊视病人的次数较少、无法与医生沟通交流病情。五、存在医疗费用过高。六、医院环境差(如厕所太脏)。七、医疗质量存在疗效不佳、出院后又转至县中医院、市级医院治疗。八、逐日清单显示,记了辅助检查化验费,但实际情况又未做该检查,属于乱计费。九、自费药品、自费检查比例过大,涉及报销的比例少、个人承担比例大。十、吸氧、雾化治疗,医嘱调整后未及时于病人沟通、解释其原因,引发误会和医疗告知信息缺乏。十一、个别医护人员对病人呼叫应答不及时、巡视少、解释不耐心。十二、病人较多、加床较多的科室:护理人员较少、与实际工作需求不相适应、建议适当增加护理人员。十三、回访表填写中、误将病员性别填错的现象时有发生。2月回访情况显示,绝大多数病员与家属对我院的诊疗工作、服务工作是满意的,同时也反映出在我们的工作中,特别是服务工作中还有持续改进的地方,综合以上十三条工作服务缺陷分析,集中体现在“认真”或“负责”二字不落实,都不涉及、违背诊疗、检查原则或常规、规程,主要存在于医疗服务方面的缺陷、不热情、不耐心、不细心、不认真、告知解释不及时、沟通不全面、不持续,关键点是我们的医务人员未与患者进行换位思考,对待工作、对待病员。以致医患误会、误区多,造成医院良好形象降低、满意度下降。所以,我们广大医务人员及职工,在工作中必须不断修炼好服务行业中,最基本的五种技能:“看、听、说、笑、动”。以适应和改进我们的服务工作。质量永远要第一、服务永远要超前。
本文标题:医院回访工作总结范文
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