物流外包的策略及管理

1物流外包的策略及管理2前言:現今企業在供應鏈管理中對於實體物料、資訊、金錢在流通運作漸漸都將透過物流夥伴關係去執行高效能的物流作業。在全球化及高度敏感的競爭市場下,企業為謀求經營及開創利機,必需去釐清企業整體的營運目標及核心價值,進而建構適切的物流運作體系,讓企業能經由先進的物流技術及資源去全力協助核心事業發展,以更進一步把事業內部乃至外部之供應鏈管理獲得最佳的結合,以資創造企業永續經營的新契機。3LogisticsStrategy/PolicyBusinessModel/GoalCost&ServiceTradeOffOutsourcingLogicalThinking4選擇物流外包廠商的流程管理內容:-為何要去選擇物流夥伴(委外)?-選擇物流夥伴的條件-委外評估時之作業執行要項-有效制定物流外包合約的考量5為何要去選擇物流夥伴(委外)?企業在決定物流委外夥伴時其主要思考方向應有下列幾點:1.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。2.為強化整合供應鏈管理。3.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟硬體設施之利用率。4.不斷追求合理的成本改善。61.確認物流並非企業營運的核心事業且不具核心競爭力時。主要營收之事業評估外部專業物流產業實力內部組織變革調整全球化專業分工趨勢72.為強化整合供應鏈管理。從產品研發到顧客消費的供應鍊流程检討財務成本結構分析營運及行銷企劃的結合加強客戶服務與消費者的須求追求最佳化供應鏈方案83.為提昇營運效率與資產彈性運用,提高物流軟硬體設施之利用率。考量1PL~5PL的物流實務須求趨勢物流設施的規劃評估運作效率與使用率的指標(Productivity/Utilization)物流資源共通化發展94.不斷追求合理的成本改善(降低)。整體或部份物流體係的建構委外的物流操作服務範圍物流產業的水平基準(IndustryBenchmarkingLeverage)有合理的物流服務品質指標(KPI,Scorecard)具優勢的市場競爭力10選擇物流夥伴的條件2.須符合成本目標3.具組織及管理能力5.可明查過去類似物流服務成功案例6.有善用到科技工具去輔助物流作業7.有廣泛的整體物流服務8.要能全力滿足顧客須求9.要熟悉於此產品的物流經驗1.與營運策略相容4.有穩健的財物結構選擇物流夥伴的條件:111.與營運策略相容企業使命及願景企業營運目標及價值融合企業文化區域性或全球性的運作能力善於支配資源自主性強的物流架構重視客戶關係良好的外界互動122.須符合成本目標可配合達到成本預算目標控制長期物流流程及成本改善公平公開的服務費用條約誠實的物流成本結構及利潤坦然表示所要求的費用目地清楚的認同特別條文133.具組織及管理能力健全組織架構有專業物流能力及人力不斷的物流技能訓練及計劃獎懲制度未來組織與經營的成長計劃物流技術與技能的發展資訊運用的程度人才招募及調任制度管理者及員工互動關係144.有穩健的財物結構可表達出損益的情況在物流業界的層級有無成長的趨勢有無財物風險的癥兆155.可明查過去類似物流服務成功案例曾執行過的類似專案專案管理的技能成功要件訪查先前的物流服務需求者(但以非同業競爭者為佳)有積極的準備規劃簡報或提案書166.有善用到科技工具與標準去輔助物流作業物流系統(Ex:ERP-LogisticsIT)操作管理(Ex:SOP)作業流程(Ex:Application/Validation)物流設備(Ex:Warehousing/Transportation…)後備與應變支援(Ex:Backupplan/EAP/BCP)177.有廣泛的整體物流服務:各端網接的供應鏈管理系統(SCM/RTCIS)倉儲管理系統(IMS/WMS/ASRS)附加價值服務(Customization/Assembling)運輸管理(TMS/DS)逆物流管理(Reclamation/ReverseLogistics)越庫作業(Crossdocking)進出貨管理(R/SPlanning)進出口作業管理(I/E)環保及安全管理(Scrapping/Security)188.要能全力滿足顧客須求合理的成本支出運作系統的改善建議系統效率的衡量服務成果的分享適時回應客戶的期待建立並檢討主要成效指標(KPI/Scorecard)良好客戶與夥伴關係(Partnershipdeveloping)199.要熟悉於此產品的物流經驗熟知市場的流通狀況清楚製造商到零售商的銷售通路明瞭交易行為的特性了解執行此物流服務的成效目標20委外評估時之作業執行要項1.選擇物流夥伴之評估流程2.物流服務供應商之財務徵信查核3.品保初步稽查及建議(Location,Facilities,…)4.法務之審核及建議(Legal/Insurance)5.建立評審過程6.建議選擇方案給上級決定7.物流服務供應商之建構或轉移計劃211.選擇物流夥伴的評估流程(1).招尋有能力之物流服務供應商(2).查訪有潛力之物流服務供應商(3).篩選適當有潛力之供應商(4).提供服務需求規範給供應商(5).供應商至物流中心實體運作了解(6).供應商簡報服務方案及討論(7).確認有能力之供應商進行投標報價(8).報價資料之確認(9).財務及預算分析222.物流服務供應商之財務徵信查核可透過:3PL/4PL自行提供的財務資料政府財政或經濟部門有公信之研究機關徵信公司233.品保初步稽查及建議環境地點建物狀況出入交通消防及安全環保及衛生244.法務之審核及建議有無明確時效提供之設施或資產是否合法有無未決之相關物流訴訟擔保保證措施及保險255.建立評審過程(1).組成選評團隊小組(2).決定選審條件及範圍(3).制定選擇條件的權重(4).小組評分(5).歸納總結(6).提出建議266.建議選擇方案給上級決定內容包含:確定評審團隊的評估結果總結比較(優劣情形)推薦2~3個選擇方案及替代案步驟時間及後續行動計劃277.物流服務供應商之建構或轉移計劃重點:合約商建立計劃團隊及窗口各項工作時間表與追蹤修正所須之資源與費用預算編列前置操作及見習訓練28有效制定物流外包合約的考量-商流模式與策略-確定物流資源管理政策-訂定服務需求規劃-合約型式及注意要項29商流模式與策略營運模式銷售通路交易條件管理與規定30營運模式-自營-經銷-加盟-寄銷-複合式31銷售通路-零售-量販賣場-百貨超市-便利及藥妝連鎖-特販-盤商……32交易條件管理與規定-商品結構組合(ex:Categorymanagement/Assortment)-展售與促銷規劃(ex:SP/PP)-訂收貨帳務管理(ex:BOM)-協同供應鏈專案設計(ex:JIT、ECR、CPFR…orCIinStreamlineLogistics）33確定物流資源管理政策資源須求規劃委外程度確立財務分析系統研發改善資源計劃34資源須求規劃財務流程標準資訊系統設備人力地點資源35委外程度.完全委外/部份委外-硬體規劃設計(Ex:Warehouse/Facility)-開發資訊作業系統(Ex:IMS/WMS/TS/OMS)-實體物流運作管理(PhysicalInbound/OutboundHandling)-運輸規劃(TM/DS)-流通加工規劃(Repacking/Assembling)-客制化專案規劃(Ex:SMI/VMI/Palletization)-物流營運績效分析與改善提案(KPI&Tracking)36確立財務分析系統進行物流委外成本評估或預算改善:現今物流成本結構的分析佔營銷比與未來趨勢預測本地物流產業成本概況同業間於物流服務範圍與成本支出比較全球營運佈局下不同區域市場分析37研發改善資源計劃改造ERP架構時物流系統與介面的搭配可符合物流上下游運作的實務便利性創造實質的效率改善有絕對的成本節省或改進機會能發揮運用物流科技來因應長遠的規劃38服務需求規劃研究必要的物流產業調查與現況SWOT分析後再進行:物流服務需求的範圍權衡成本目標確定要採用的專業物流服務型態合適的物流績效追蹤評鑑或品保制度39物流服務需求的範圍服務功能需求:1.倉儲管理2.運輸配送服務3.流通加工4.進出口裝櫃與報關等業務5.逆物流管理6.貨款收取7.原物料半成品等代採購管理8.綜合物流服務設計規劃及咨詢(ex:4PL)作業資源需求:1.人力2.結構/設備3.IT系統40權衡成本目標在既定的物流服務水平下可評估物流成本績效方式:預算規劃單位成本的控制ABC架構配置之成本分析追蹤營業額佔比的管理產業基準衡量41確定要採用的專業物流服務型態考量方向:確認功能屬性合適的物流公司物流公司具備的專業證明物流公司的核心投資事業具長遠的物流發展計劃42合適的物流績效追蹤評鑑或品保制度QASOP/SIP(ex:ISO)KPI(ex:IRA/OTD/Utilization)Scorecard(ex:OOS/CFR/POR)GapAnalysisActionPlansImprovementTrackingSystem(ex:Planning/Scheduling)43合約型式及注意要項合約類型:1.整合2.簡式3.報價單協議44合約型式及注意要項合約須注意要項:1.合約商需為合法登記之法人,財務健全。2.合約生效始迄時間,違約終止前置期限規定,到期前續約與否或延長。3.合約內容需全面整合明確且雙方可接受為原則,並具有期間內協議之空間。4.服務之績效追蹤及評估需順應市場競爭且合乎報價水準。5.緊急應變措施及保險是否齊全(包含合約商倒閉等)。6.合約商之附加服務及應變能力。45結論:有關企業在選擇物流夥伴的條件考量中,不外乎有很多目前企業甚難去執行的項目,因此企業應就可行性與實際須求之重要因素去做較深入的評估,並就企業之須求簡化流程,只要確認重要的須求事項及內部對供應鏈管理的專業認知,相信選擇物流夥伴必定能迅速又確實。當今企業正邁向整體供應鏈的領域裡,將漸進的走向所謂的協同商務CPFRCollaborativePlanning(CP規劃)+CollaborativeForecasting(CF預測)+CollaborativeReplenishment(CR補貨)合作,它是一套供需間將供應鏈的運作程度提昇到更全面性的價值鏈(ValueChain)合作,這樣的趨勢已顯示現今物流服務將扮演非常重要的流程,所以如何維繫與物流夥伴的管理與合作關係這便是物流運作中最核心的重點。物流夥伴的管理是建立在有效管控及誠信改善為原則,合作雙方應重視彼此夥伴關係,相互勉勵考量立場減少偏見,物流供應商應加強合約外之附加服務,更應提供較具市場競爭力之物流作業及設施,需求商亦應協助供應商在物流技術上之改革及創新,彼此確認合理的物流費用,如此才能維護物流合作之精髓。46