管理信息系统的战略作用

管理信息系统经济与管理学院朱晓峰第三章管理信息系统的战略作用第3页2019/9/9小案例－－沃尔玛•2005年，沃尔玛年营收总额2198.1亿美元，在刚刚出版的美国《财富》杂志的500强中排第一名。••2002年2月，最新美国福布斯全球富豪排行榜，沃尔玛公司有五位家族成员占据了前十名的位置。这五位沃尔玛成员的财富总和是1029亿美元。第4页2019/9/9•1974年，公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控制。•1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫描系统。•1984年，沃尔马开发了市场营销管理软件系统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售类型制订出相应的营销产品组合。•在1985至1987年之间，沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，得总部、分销中心和各商店之间双向、实时联系。小案例－－沃尔玛第5页2019/9/9•沃尔玛拥有3000多家商店、40多个配销中心，分布在美国、阿根廷、巴西、加拿大、中国、等国家。•它们有相同的补货系统、相同的EDI条形码系统、相同的库存管理系统、相同的会员管理系统、相同的收银系统。这样的系统能从一家商店了解全世界的商店的资料。小案例－－沃尔玛第6页2019/9/9•沃尔玛的信息系统主要特点是：投入大、功能全、速度快、智能化和全球联网。公司专门负责软件设计的工程师就有2000多名。•沃尔玛最关心的就是每天如何提供低价的商品，为用户提供满意的服务。技术在沃尔玛的发展中主要遵循一个原则：必须控制商品的变动情况。需要掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息。小案例－－沃尔玛第7页2019/9/9通讯支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配销中心供应商供应商支付WAL-MAT总部财务(FINANCING)卫星通讯零售商店POS数据(Point-of-saledata)组织学习(OrganizationalLearning)视讯联接（VIDEOLINK）POS数据(Point-of-saledata)WAL-MAT供应链Partner沃尔玛公司第8页2019/9/9•通过迅速的信息传送与先进的电脑跟踪系统，沃尔玛可以在全美范围内快速地输送货物，使各分店即使只维持极少存货也能保持正常销售从而大大节省了存贮空间和存货成本。•沃尔玛保证货品从仓库运送到任何商店的时间不超过48小时（同行平均两周补发一次，沃尔玛可保证平均一周补两次）小案例－－沃尔玛第9页2019/9/9•信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系。沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行。美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均４５天付款，而沃尔玛仅为平均２９天付款，这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性，从而保证了沃尔玛商品的最优进价。小案例－－沃尔玛第10页2019/9/9•供应商、采购员：保存两年的销售历史，电脑记录了所有商品一一具体到每一个规格、不同颜色的单品的销售数据，包括最近各周的销量，存货多少。这样的信息支持能够使采购员知道什么品种该增加、什么品种该淘汰；好销的品种每次进多少才能满足需求，又不致积压。小案例－－沃尔玛第11页2019/9/9•商店员工：单品的当前库存、己订货数量、由配销中心送货过程中的数量、最近各周的销售数量、建议订货数量以及Telxon终端所能提供的信息。小案例－－沃尔玛第12页2019/9/9MIS的战略作用(要求)识别并描述不同层次和职能领域的MIS理解MIS在竞争模型中发挥作用理解MIS在价值链模型中发挥作用理解MIS如何改变竞争环境、竞争手段本章要求：第13页2019/9/9MIS的战略作用第一节MIS的层次及特征第二节MIS的地位和战略作用第一节管理信息系统的层次及特征一、不同的管理决策层次第16页2019/9/9支持不同层次的信息系统•支持操作层——运作级信息系统监视组织的基本活动和事务•支持知识层——运作级信息系统在组织中支持知识性的工作•支持管理层——管理级信息系统支持管理人员观察、控制、决策活动•支持战略层——战略级信息系统支持公司高层做长期规划的系统二、各层次系统的特征第18页2019/9/91.事务处理系统(TPS)•输入：各类事务性活动•处理：分类、排列、合并、更新等•输出：详细报告、列表、总结等•使用者：基层执行人员POS系统、车站售票系统第19页2019/9/92.办公自动化系统(OAS)•输入：日常文档、工作日程等•处理：文档管理、时间安排、信息沟通等•输出：文件、日程安排、邮件等•使用者：秘书、办事员第20页2019/9/9第21页2019/9/9第22页2019/9/93.知识工作系统(KWS)•输入：组织的知识、经验•处理：建立模型、模拟•输出：模型、图形等•使用者：专家、技术人员第23页2019/9/94.管理级信息系统(MIS)ManagementInformationSystems服务于管理层，为规划、控制、决策提供日常统计分析和预测报告的信息系统MIS为组织内管理人员观察、控制组织的的运行提供支持第24页2019/9/94.管理级信息系统(MIS)•输入：归纳后的事务数据、简单分析模型等•处理：排序、简单模型分析•输出：总结、报告•使用者：中层管理人员进销存系统、MRPII等第25页2019/9/95.决策支持系统(DSS)•输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等•处理：相互关系分析、决策模拟等•输出：专项报告、决策分析报告等•使用者：决策分析专家、中高层管理者第26页2019/9/9第27页2019/9/9三、各层次信息系统之间的关系第29页2019/9/9各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDSSKWSOASTPS主管支持系统ESS管理信息系统MIS决策支持系统DSS知识工作系统KWS和OAS业务处理系统TPS第30页2019/9/9六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)第31页2019/9/9高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统六种信息系统之间的关系（3）第二节MIS的战略地位和作用第33页2019/9/9第二节MIS的战略地位和作用一、竞争力模型二、价格链模型三、案例分析：战略选择发生器——信息系统与战略机会的选择第34页2019/9/9一、竞争力模型•新进入者的威胁•替代品•供应商•消费者•传统的竞争对手新市场进入供应商企业竞争者替代品/服务消费者第35页2019/9/9一、竞争力模型——对策•市场进入者：成本降低•替代品：新的机会•供应商：选择的机会、使用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）•消费者：增加新的销售渠道、减少中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库•传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分第36页2019/9/9一、竞争力模型：基本竞争策略•产品差别化策略-------区别于竞争对手的产品和服务•市场定位差别化策略-------在小范围市场提供专门的产品和服务•与客户和供应商建立紧密联系------提高“跳槽成本”,削弱对方讨价还价的能力•降低成本------在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和提供服务第37页2019/9/9一、竞争力模型：信息系统的支持我们现在描述信息系统是如何支持这些竞争战略的。1、产品差异化2、集中性差异化3、与顾客和供应商建立紧密联系4、产品低成本第38页2019/9/91.产品差别化的系统•77年,花旗银行开发了自动提款机•78年,MerrillLynch的现金管理账户•Dell的直销与个性化服务系统(芭比娃娃的在线订购系统)•利维公司的个人裤型服务系统•安德森制窗公司的“智慧门窗”第39页2019/9/9第40页2019/9/9第41页2019/9/9第42页2019/9/92.集中性差异化的系统•市场焦点的差异化市场细分IT作用：提供新的视角提供销售数据、市场分析技术数据挖掘技术（Datamining）第43页2019/9/9例子：数据挖掘技术的应用应用解释市场分割确认那些从你的公司购买同一种产品的顾客的共性顾客流动预测那些顾客将可能离开你投入你的竞争者的怀抱里真伪辨认确认哪些交易可能是骗局直销确认那些人可以被列入邮售名单以达到高的收益率交互市场预测那些访问站点者是否对所看到的有兴趣相关产品市场分析了解哪些产品与服务通常被一起销售，例如，啤酒和尿布趋势分析揭示在本月与上个月的典型顾客的差别第44页2019/9/9第45页2019/9/93.与顾客和供应商紧密联系的系统Baxter医疗保健公司“零库存”订货系统7-11的单品管理系统信用卡公司客户管理系统重型机器的生产商的设备维修系统注意：MIS必须简单到复杂第46页2019/9/9第47页2019/9/9第48页2019/9/94.保证产品低成本的系统美洲航空公司的收益管理系统Avis轿车租赁公司的Wizard系统第49页2019/9/9二、价值链模型•企业利润由既相互独立又相互联系的多个价值活动产生，这些加值活动分为主要活动与支持活动。•主要活动系为与产品与服务有直接关联的活动。•支持活动则包含支持主要活动，但与产品与服务无直接关联的所有措施（包含管理与支持的活动）。第50页2019/9/9内部后勤生产经营外部后勤市场销售服务采　　购技　术　开　发人力资源管理企业基础设施利润基本活动辅助活动基本价值链二、价值链模型指与接收、存储和分配相关联的各种活动指与将各种投入转化为最终产品相关联的各种活动指与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动指与提供一种买方购买产品的方式和引导它们进行购买相关联的各种活动指因购买产品而向顾客提供的、能使产品保值增值的各种服务，如安装、维修、零部件供应等包括总体管理、计划、财务、会计、法律、政治事务和质量管理等。包括各种人员的招聘、培训、职员评价以及工资、福利相关联的各种活动。包括改善产品和工艺的各种努力。包括购买用于企业价值链各种投入的活动。第51页2019/9/9二、价值链模型第一，企业各项活动之间都有密切联系；第二，每项活动都能给企业带来有形或无形的价值；第三，价值链不仅包括企业内部活动，还包括企业外部活动。价值链含义概括：第52页2019/9/9二、价值链模型•有助于找到提高竞争地位的关键点，对竞争力模型进行补充。•有助于最有效地运用信息技术，使用管理信息系统。第53页2019/9/9二、价值链模型基于价值链的管理信息系统基础管理：电子日程安排和讯息传送系统人力资源管理：薪酬管理系统技术开发：计算机辅助设计系统采购管理：电子订货系统内部后勤生产作业外部后勤市场销售服务自动仓库系统计算机辅助制造系统物流配送系统广告分析系统设备维护系统第54页2019/9/9本章总结管理信息系统如何发挥作用？第55页2019/9/9战略层次上的影响低成本领先：如银行利用信息技术降低每笔业务的费用，库存控制系统减少库存的成本等产品差别化：通过为产品或服务提供附加功能或价值（如在线技术支持，远程故障检测等）市场细分：通过提供有关特定市场区域的盈利性信息等本章总结第56页2019/9/9产业层次上的影响产品和服务：调整产品生产周期或者提高速度来改变产品和服务的性质。如出版业字处理和排版程序的应用生产经营状况：如大型超市POS的使用市场营销：如银行ATM机的使用本章总结第57页2019/9/9公司层次上的影响购买者：通过引入转移成本来削弱购买方的势力供应商：获得更多的信息，控制供应商的势力替代品：增加转移成本，阻止顾客寻找替代品新加入者：设置进入壁垒（如DELL的销售模式，大航空公司的订票系统）竞争对手：通过信息技术获取竞争对手的信息资制定相应竞争策略本章总结第58页2019/9/9