西南航空公司战略研究

美国西南航空公司的经营战略研究December20,2010-1-AGENDA/目录背景经营策略分析总结-2-BACKGROUND/公司简介西南航空(SouthwestAirlines)是美国一家总部设在得克萨斯州达拉斯的航空公司。以“廉价航空公司”而闻名。是民航业“廉价航空公司”经营模式的鼻祖。西南航空在美国国内它的通航城市最多。根据以美国民航业2005年的统计数据，以载客量上计算，是美国第二大航空公司。美国西南航空公司是在1971年6月18日，早期的不少做法以前曾被很多航空公司视为“不正规”，在相当长一段时间里曾经被其他航空公司所不屑。美国西南航空几年内迅速扩张和发展，成为以美国国内城际间航线为主的航空公司，创造了多项美国民航业纪录。利润净增长率最高，负债经营率较低，资信等级为美国民航业中最高。-3-早期的经营环境西南航空公司在进入航空市场时面临的环境是：美国航空公司等竞争对手已有悠久的经营历史，实力强大；航空市场几乎已被四大航空公司瓜分完毕，是典型的寡头垄断市场。此时，克莱尔创建的西南航空公司只是以两架飞机起家。很显然，若西南航空公司也发展长途航运．就是正面与四大航空公司竞争，这无疑是以卵击石。当时，西南航空公司的定位是：市场利基者。虽然，西南航空公司发展到20世纪90年代，实力增强，可以充当市场挑战者的角色，但是，在公司成立初期，公司只能在四大航空公司的夹缝中求生存。这种市场利基者的竞争战略就是抓住市场的空隙，在这些被大企业忽视的小市场中通过专业化经营来获取最大的收益。这种空隙市场在国外称为“Niche”，译作“利基”.-4-AGENDA/目录背景经营策略分析总结-5-基于创立阶段的SWOT分析SWOT分析长处(Stengthes)处于有利的竞争态势充足的财政来源良好的企业形象精通技术奥秘达到了规模经济成本优势广告攻势强……外部机遇(OPportunities)打人新市场扩大产品范围满足顾客需要具有吸引力的外国市场壁垒下降对手自满市场增长速度快……弱点(Weaknesses)设备老化管理混乱缺少关键性技术科研开发工作落后产品范围太窄成本过高缺乏奖金……外在威胁(Threats)低成本的外国竞争者进入市场替代品产量上升、价格下降市场增长缓慢顾客偏好变化经济衰退……-6-如何选择合适的竞争战略？依据企业竞争优势的类型和战略目标涉及的范围的不同，可以把企业可选择的竞争战略分为四种类型。这四种战略分别是：成本领先战略、差异化战略、集中差异化战略和合作战略。（1）总成本领先成本领先就是瞄准较宽的大规模市场的低成本竞争战略，要求积极建立高效大规模生产设施，通过经验曲线与严格的成本和费用控制努力寻求成本削减，避免边缘客户定单，在研究开发、服务、销售队伍、广告等方面成本最小化。（2）差异化差异化瞄准较宽的大规模市场，生产在整个产业来看都比较独特的产品和服务。形成—些在全产业范围中具有独特性的东西。（3）集中差异化集中差异化战略可以分为成本集中和差异化集中两种。成本集中是针对某一购买群或区域市场采用低成本战略，只服务于这一市场空隙。差异化集中是针对某一顾客群、产品细分市场或区域市场采用差异化战略。（4）合作战略合作战略是通过与其他公司一起行动，而不是针锋相对来获得竞争优势的战略。很多公司除了在独自追逐和实施各自的基本竞争战略外，都已经开始同其他公司组建战略联盟和合作伙伴关系，追求在各自战略行动方面的互补，以及加强它们在国内国际市场上的竞争力。合作战略的主要类型是战略联盟。依照战略联盟的强弱程度不同，主要包括四种方式：共同服务协议、合资、许可证协议和价值链伙伴。-7-西南航空公司所采取的战略针对短程市场的航空公司经营的关键成功因素：低廉和便捷！基于短程市场低廉的价格便捷的服务-8-战略实施的措施举例1、使用同一机型；2、提供员工的生产力；3、精简业务操作流程；4、加强内部信息流通；5、独有的文化与员工精神；6、优质、亲切的服务；7、票价低廉；8、密集的班次；9、……-9-从航空公司的关键决策要素入手，实施以上战略决策要素运营成本机队规划航线布局渠道销售-10-举例1：业务专注于发展航空客运业务西南航空公司三十多年来，始终坚持向短程旅客提供高密度直达航班服务。-11-举例2：美国西南航空机队机型（截至2008年5月）波音737-300188架波音737-50025架波音737-700319架（订购122架）-12-举例3：精简业务操作流程，提高便捷性西南航空公司非常擅长管理入口周转率（公司的入口周转率仅为15分钟，而竞争对手为45分钟），由于入口的周转时间短可以使飞机每天飞行的次数增加，所以西南航空公司没有在旅途中提供饭食、座位安排、为转机提供行李转移服务以及一流的座位服务，因此砍掉了许多与这些特色相关的高成本活动。公司机场售票台和机场入口采用自动检票系统，鼓励乘客绕过旅行社，同时也减少了利用众多旅行社的必要性。西南航空公司那些提供全线服务的竞争对手其成本很高，因为它们必须开展所有与下列服务相关的活动：餐饮服务、座位安排服务、高级服务航线间行李检查、计算机定票系统。-13-AGENDA/目录背景经营策略分析总结-14-总结西南航空公司成功，或低成本战略成功的六个关键因素要素一：扬长避短，坚持优势；要素二：简单；要素三：降低票价与降低成本；要素四：待客如宾；要素五：持续创新；要素六：雇佣优秀的人；-15-企业战略的三个层次（1）公司战略公司战略是企业战略中最高层次的战略。它根据企业目标，选择企业可以竞争的经营领域，合理配置企业经营所必需的资源，使各项经营业务相互支持、相互协调。公司战略描述公司总方向，主要是在增长、多种业务和产品种类的管理等方面的选择。包括总的战略方向、业务组合选择、内部资源配置。（2）经营战略经营战略就是具体战略经营单位、事业部或子公司的战略。经营战略也叫业务战略。经营战略是在公司战略的制约下，指导和管理具体经营单位的计划和行动的战略层次。（3）职能战略职能战略是企业内主要职能部门的短期战略计划，目的在于使职能部门管理人员更清楚地认识到本职能部门在实施公司战略中的职责和要求，有效地运用研究开发、营销、生产、财务、人力资源等方面的经营职能，保证实现企业战略。-16-结合战略的三个层次，总结西南航空公司的战略内容公司战略经营战略职能战略差异化与低成本为客户提供低廉、便捷与舒适的航空服务；适时创新；专业化业务范围——短程市场优化服务流程文化建设优化沟通机制严谨的内部管理流程强调员工激励-17-THEEND!THANKS!CLASS:Intake10NAME&ID:Yang,Bing杨冰/3056947