应对媒体采访的相关要求及技巧-2

应对媒体采访的相关要求及技巧一、核实身份，迅速上报各项目第一负责人为本项目新闻发言人，不可让下属替代。面对媒体，要简要问明采访的内容，并不失礼貌地查验《记者证》，详细记录下来访媒体的单位名称、栏目频道、记者姓名、联系电话等信息，并第一时间上报区域公司总经理、公司行政总监。二、从容自如，有礼有节面对媒体不惧怕，不回避。如不能拒绝，则接待要彬彬有礼，对有些不良记者的有意挑衅行为要不卑不亢。镜头面前要泰然自若，当记者的话筒摆在面前时，切不可转过身去拒绝采访，更不可用手遮挡镜头，这种举动更会激起记者和电视观众的好奇心，造成“此地无银三百两”。三、介绍身份，态度积极媒体最关心的就是企业的应对态度，因此，无论责任在谁方，接受采访的人员都应该担当起此次投诉的处理责任，可以先介绍自己的身份，比如说“我是鑫苑物业的xx项目的经理，这件事情我会负责沟通、调查，直至处理完毕。同时表现出“企业一定会对业主负责”的态度。四、不直接解释事故原因，不直接赔偿事故原则投诉产生的最根本原因，是业主没有得到预期的服务：可能是未获得预先承诺的兑现，可能是房屋出现了质量问题，可能是不满意物业的服务态度，此时无论是业主还是记者，都会要求公司“给予一个说法”。面对记者采访，任何的解释都会被认为是“逃避责任”，因此不要急于解释事件原因和责任，可以简单描述事实，并说“对于您所反映的这个问题，我们一定会安排相关人员进行调查，并将结果第一时间告知业主，并向您反馈”。关于“赔偿原则”，可用模棱两可的回复“我们会按照相关规定来积极妥善处理，给业主一个满意的答复”。对“假设性的问题”，可礼貌回答：“对不起，对于没有发生的事情，我不予回答。”因为将来发生的不是新闻。五、应答有术，有技巧地重复已说过的话不原话复述记者的提问，但可以说：“您刚才提的问题，我是不是可以这样理解……”当然，在你这样理解的时候，一定要让所谓“理解”的内容，有利于自己。可以故意曲解记者的立场、条件，当记者不厌其烦地复述你已知的立场、条件时，就在无形中赢得了宝贵的反应时间，把问题想得更加周全。如果记者对“事件原因”和“赔偿原则”不依不饶，为避免被误解，可以采用简短的回答，并不断重复之前已经说过的话，避免别有用心的记者“掐头去尾”、“断章取义”。坚决不能简单地回答“是”或者“不是”。因为这样会使自己落入圈套。六、应对媒体容易犯的错误1、缺乏及时的后续的措施。要有舆情监测敏感性，一旦发现不负责任的负面报道，要及时做出反应，及时报告领导。同时，对那些发表过负面报道的记者，不要采取不理的态度，要及时跟进，比如我们采取了什么措施，取得了什么效果，都要及时和记者沟通，不要觉得记者报道了我们负面的东西，就心存忌恨，要能够“化敌为友”。2、角色错位，行为任意。面对媒体，想接待就接待，不想接待就拒之于千里之外，电话不接，敲门不应，甚至强行驱逐记者，这都是要杜绝的。在接受媒体采访时，不能“不懂装懂”或“强词夺理”，此时个人言行就代表公司，就是组织行为，所以说每一句话都要小心谨慎，因为有可能“你说的每一句话都会成为成堂证供。”