面向顾客价值创新的战略定位与分解研究

东南大学硕士学位论文面向顾客价值创新的战略定位与分解研究姓名：蒋蓓申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：李东20040301面向顾客价值创新的战略定位与分解研究作者：蒋蓓学位授予单位：东南大学相似文献(10条)1.学位论文梁礼海顾客价值创新研究2008随着经济全球化、信息化步伐的加快和产品生命周期的缩短等经济环境的剧烈变化，企业面对更加激烈的市场竞争环境，利润空间也逐渐萎缩，企业举步维艰。在这种环境下企业如何把握住顾客的需要，如何赢得和保持顾客，并与顾客建立牢固的关系，成为企业密切关注的问题。顾客价值理论成为企业解决这些难题的一剂良药。然而如何增加顾客价值，这也是个问题!因而研究顾客价值创新，用顾客价值创新有效提升顾客价值，就十分有意义了。本论文首先梳理了创新的概念和内涵，总结出创新是这样一种状态：创新是企业积极适应内外新环境和新形势的客观需要，是企业对自身的重新定位，企业在满足目标顾客价值需要的时候，企业较之竞争者能够为顾客提供更大的价值。论述了企业进行创新的意义，只有不断创新才能让顾客感知较高的价值，才能获得和保持顾客。其次，本文论述了顾客价值的概念和特征，并说明顾客价值就是顾客在消费过程中的对其获得的所有收益与成本的综合评价，这种综合评价是顾客以自身的消费经验、知识和偏好，对产品在整个产品消费生命周期过程中产品属性及其使用效果与其投入，在契合其欲望和期望的程度方面的比较。同时，本文系统论述了顾客价值与创新之间的关系，企业能否提供顾客需要的顾客价值，能够实现什么样的顾客价值，能够在多大程度上实现顾客价值，归根到底取决于企业能够满足顾客需要的创新能力。企业创新水平不仅是企业生存和发展的关键，也构筑起了顾客价值的支撑体系。再次，本文在综述前人研究成果的基础上归纳了顾客价值创新的定义：企业创造性的提供了其它企业没有提供的全部或部分并为顾客所认同的顾客价值。也就是说，在理解顾客需求的基础上，对顾客价值的构成因素进行分解，然后通过重新组合或排列，以此来提高顾客价值。指出企业要想在超强竞争的环境下，企业保持原有的竞争优势不被对手模仿，就要在顾客价值上不断进行创新，这是保持竞争优势的基础。最后，本文深入剖析顾客价值的构成因素，并且在上述理论框架下，提出了进行顾客价值创新的方法，不仅可以要在利得方面包括物质价值、精神价值和综合价值方面创新，而且可以在利失方面包括有形成本、无形成本和综合成本方面进行创新，更可以将顾客价值构成要素结合起来研究这些要素间的相互作用、关系和在传递价值给顾客的方式上进行创新，这几种顾客价值创新的方法，包括整合创新，分离创新，逆反创新和置换创新，并结合案例说明之。本论文在综合分析大量文献的基础上，采取文献研究、比较分析、交叉研究和案例分析方法进行理论和实践探讨。力求所作的研究能够给企业实践以启发。2.期刊论文朱开明.周镔.罗青军.ZHUKai-ming.ZHOUBin.LUOQing-jun顾客价值创新战略:原理、模式与流程-软科学2005,19(3)在环境激烈变动的情况下,企业竞争优势来源于以做不同的事而创新顾客价值.其原理在于使顾客价值得到重大改进,企业脱离原竞争区域;基于产品及业务的不同,存在四种创新模式;而创新在流程上则要经历从基于客户联盟的消费流程中识别创新机会、获取创新所需资源、价值创新实施等环节.3.学位论文鲁东亮基于动态竞争与顾客价值的经营模式研究2007对环境变动的及时响应和有效应对已经成为现代企业经营无法回避的巨大挑战，也成为企业在动态环境下构建动态竞争优势的可选路径。顾客的需求也不断趋向于个性化、差异化和不确定化，创造和把握顾客的内在需求，以独特的价值供给满足顾客的利益，是现代企业进行优势构建和模式创新的基础。经营模式关注的是企业获利，它同时包含企业内部构成和外部网络，它是一个整体的、系统的概念，其组成部分之间紧密联系、有机衔接、互相支持。尽管经营模式的作用是为顾客和企业创造价值，但是目前的经营模式理论并没有说明顾客价值对经营模式的构建产生何种影响，也没有说明经营模式是如何创造价值的；同时，既有的经营模式理论没能更好地说明细分要素之间的因果关系，也没有把影响企业业绩的竞争因素考虑进去。经营模式理论提出了经营模式为了适应环境的变化需要及时进行创新，但是它并没有指出经营模式应该何时创新，如何创新以及创新的影响因素等。随着环境变化的加剧，经营模式有关命题的更深入研究和探讨变得越发必要，这种研究和探讨离不开我们所处的时代主题：动态竞争和顾客价值。从动态竞争和顾客价值这两个企业异常关注的视角展开经营模式的分析，能够更好的贴近实践、实现创新。外部环境是组织赖以生存和发展的空间，是影响组织目标的各种外部因素和力量的总和。环境的动态性是企业之间展开动态竞争的主要原因，后者也会在很大程度上促进前者的加剧。顾客价值的动态性是环境动态变化的结果，快速动态变化的环境影响了顾客对价值的判断、对未来价值的期望和对供应商提供价值的感知。动态竞争的直接对象是竞争性企业，但这种竞争的纽带则是顾客，相同的顾客或者顾客需求是企业竞争的主体，企业借助对顾客的满足以及顾客价值的实现来展开市场和利益争夺。因此，无论追求成长的企业依托维持性创新还是破坏性创新，它们都要以满足顾客需求为根本出发点。要想准确挖掘顾客的真正需求并及时响应，就要寻求顾客价值的深入研究和价值创新逻辑的帮助。顾客价值的变迁成为常态，与之对应的企业价值创新也成为焦点，涵盖内外的价值变动交织在一起，进一步推动了动态竞争的多样性和丰富性。在研究企业的赢利能力时，需要把企业放入所在的社会或者经济网络中来考察，从企业内部的经营模式构建和创新来思考，同时还要重点关注动态竞争与顾客价值的相互作用、顾客价值链对企业价值链的影响等问题。因此，本论文围绕“以顾客价值为导向，以动态竞争为参照，以价值创新为手段，以赢利能力为目标”的经营模式研究问题展开探讨，主要采用了文献研究法、系统研究法、案例研究法和调查研究法等不同的研究技术与方法，对动态竞争、顾客价值和经营模式进行整合研究，并通过剖析三者之间的逻辑关系，尤其是前两者对后者的影响机制，分析了动态竞争下基于顾客价值的经营模式构建路径；提炼了顾客价值的动态变迁模式，识别了企业间动态竞争、顾客价值变迁与企业价值创新的相互关系；分析了经营模式创新的价值因素和竞争因素，以及基于经营模式创新的企业赢利模式构建和发展。论文引入移动通信运营商作为案例分析对象，基于大量实地访谈调研和二手资料的支撑，对中国移动和中国联通的动态竞争、顾客价值和经营模式演变进行了深入分析，从而与相应的理论演绎结论加以比对和互动。在双寡头垄断的情况下，随着动态竞争的加剧，两家移动通信运营商纷纷调整竞争战略，不断拓展业务类型，改善顾客服务水平，提高自身竞争能力，从多个维度关注和提升顾客的价值创造、传递和获取。顾客需求的动态变化、业务和服务竞争的不断升级、技术创新的不断涌现、管制政策的持续推进等因素促进了新的电信产业价值链形成和电信运营商经营模式的演变。移动通信运营商在满足顾客价值的同时，也在考虑自身的价值获取模式和对外竞争模式。本研究旨在探讨基于动态竞争与顾客价值的经营模式问题，分析动态竞争和顾客价值对经营模式的影响及其机制，为企业在动态竞争下构建有效传递顾客价值的经营模式提供理论指导。论文的创新点主要有以下四个方面：首先，基于文献分析识别出了经营模式的八个关键构成要素，并在此基础上建立了经营模式的研究架构，该架构涵盖了价值定位、战略选择、组织设计、赢利机制等内容；其次，把动态竞争、顾客价值和经营模式三者联系起来研究，并通过剖析三者之间逻辑关系，分析了动态竞争下基于顾客价值的经营模式构建路径；第三，提炼了顾客价值的动态变迁模式，识别了企业间动态竞争、企业价值创新与顾客价值变迁的相互关系；第四，分析了经营模式创新的价值因素和竞争因素，以及基于经营模式创新的企业赢利模式的构建和发展。4.学位论文陈威动态市场环境下的顾客价值管理与创新2004兴起于20世纪90年代的顾客价值研究,是管理学理论的努力与探索和企业不断寻求竞争优势的管理实践两方面相结合的产物.近年来,许多先进企业在顾客价值管理与创新方面的实践证明,不断了解和满足顾客需求,并为顾客传递和创造优异的价值,已经成为企业是否具有竞争优势的根本所在.因此,该文把企业的顾客价值管理与创新作为研究的目标,通过分析顾客价值管理与企业运营的整合,建立一种基于企业战略逻辑的顾客价值创新观,并试图对中国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建与战略实施提出可行性建议.全文主体共分四个部分.第一个部分,顾客价值理论分析.该部分立足已有的顾客价值理论,对顾客价值的内涵进行深入研究和分析,以形成系统的和相对完善的顾客价值理论框架,为后文分析提供理论支持.第二部分,顾客价值与企业利润的相关关系分析.该部分在对顾客价值与顾客终身价值的相关性,以及顾客终身价值与企业利润的统一性等进行分析的基础上,建立了基于顾客价值的企业利润驱动模型.通过模型阐明了企业进行顾客价值管理的必要性.第三部分,动态市场环境下的顾客价值管理.该部分在前文分析基础上,提出了顾客价值与企业运营相整合的具体方法.第四部分,基于企业战略逻辑的顾客价值创新.该部分从战略逻辑的角度阐述了顾客价值创新的重要性,并对中国企业在顾客价值创新方面的逻辑构建和战略实施作了深入分析.5.期刊论文倪自银顾客价值的评价与创新-经济师2003,(3)顾客价值是企业竞争优势的新来源.追求顾客价值的最大化已成为众多企业战略的重要内容.文章从顾客价值的内涵出发,通过价值曲线评价来掌握顾客对产品或服务属性的需求;通过引入顾客价值链来揭示顾客价值形成的过程及机理,并提出了顾客价值提升和创新的途径.6.学位论文张明立顾客价值形成机理及创新研究2003该文首先详尽地回顾了近十年来国内外有关顾客价值研究的历程,对国外的顾客价值文献进行了梳理归纳,从顾客价值理论的形成背景、它的内涵和测度、关系价值、顾客资产、产品价值,以及同顾客价值相关的理论和应用及顾客价值的创新等方面对这些研究成果进行了客观的评述,理清了研究思路.其次,从顾客价值基本理论入手,详细地阐述了顾客价值的内涵、特征和分类,以及需求的特性,分析了需求与顾客价值形成的关系.同时,对顾客价值的来源、主要驱动因素及顾客价值创造的影响因素等作了深入地剖析.第三,在对传统产品概念演化分析的基础上,提出了整合产品的概念及产品价值构成模型,分析了顾客价值要素体系中的产品价值、服务价值、个性化价值以及成本价值的具体内容,总结了现有的顾客价值的测量方法,给出了用联合分析法测量顾客价值空间的测量模型;同时,还阐述了产品价值与顾客价值转化原理,分析了产品的社会价值和成本以及社会环境的影响.第四,对顾客价值认知过程的三个阶段,即顾客价值信息处理、顾客价值学习和顾客价值知识记忆及其相互关系进行了深入分析,阐述了顾客价值沟通媒介的类型及选择标准,并提出了相应的沟通策略.论文通过对顾客价值传递过程中影响因素的分析,提出了顾客价值墙的概念,分析了顾客价值墙的影响因素以及打破价值墙实现价值传递最大化的方式和策略.第五,在对顾客价值创新形式进行分类的基础上,依据顾客价值空间的构成要素,提出了顾客价值创新的五种基本方法,同时,还提出了顾客价值创新的策略,并结合实际案例对顾客价值创新的基本方法和策略进行了深入的分析.然后提出了从树立顾客价值创新导向、分析顾客价值创新风险和建立顾客价值创新体系三个方面来加强顾客价值创新的管理.最后,该文结合目前国内手机市场的现状对大学生手机市场进行了实证分析.在实证中结合联合分析法在顾客价值空间测量中的应用,构建了五种价值域的顾客价值包,对对顾客感知价值构成、测量和基于顾客价值的市场细分作了进一步探讨.7.期刊论文洪柳基于顾客价值的商业模式创新论-中国集体经济2009,(13)随着经济的发展,商业模式越来越受到企业的关注,它是许多企业在新经济下寻求竞争优势的一种手段.文章从商业模式及创新出发,重点分析商业模式的一个维度--顾客价值下的模式创新,总结归纳了顾客价值下商业