01品管主管管理提高班(赵继红老师主讲)

HZMC红中顾问专业赢得信任诚信创造辉煌2目录品质管理概论进料品管制程品管品管稽核出货品管品管工程试验室检测设备品管体系HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系3专业赢得信任诚信创造辉煌•什么叫品质（Quality）？品质:是产品或服务的生命。品质:是指产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和。品质:是一组固有特性满足要求的程度。品质:就是用户对一个产品（包括相关的服务）满足程度的度量。你所从事工作的品质是什么?你所检验的产品品质是什么?？思考题:HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系4专业赢得信任诚信创造辉煌•什么叫品质（Quality）？什么是品质呢？按照通常的解释，品质就是产品质量，亦即产品符合标准的程度。如果经检查产品完全满足要求的标准，那么，他就是合格品；反之，就是次品，其品质则不好。然而，在现实生活中完全按照上面的内容解释品质的话又显得并不充分。比如同样是合格的电视机，A品牌的看了五年不坏，而B品牌的看了三年就坏了，那么，人们都会说A比B的品质要好。很显然，这其中包括了对产品信赖性的要求。再如铝合金材料制作的自行车要比普通材料的品质好，因为其轻巧耐用，价位高。那么这其中包括了人们对档次的追求。凡此种种，品质的概念又隐含着人们对美好和期望的更高要求。所以，广义的品质又是抽象的，甚至有时不可捉摸。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系5专业赢得信任诚信创造辉煌•什么叫品质（Quality）？•故事一：张先生去深圳出差，他的目的是收集一些有名厂家的手机样品。然而，就在他拉着沉甸甸的行李箱准备登机时，突然箱包拉链坏了，包内手机样品顿时洒落一地，弄得可怜的王先生哭笑不得。•故事二：火车站的洗手间里有18个水龙头，有15个开关扳柄断了。原来，这种水龙头的扳手是塑料材料的，只有约5毫米的厚度，外表有电镀层，看起来和不锈钢的一模一样。•上面这两个故事都是与品质有关的，也许他们并不新鲜，但却告诉我们品质故事的隐患更多的是在符合要求之外。所以要管理好品管部，要掌握其中的要点和技巧，往往先需要从外围入手。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系6专业赢得信任诚信创造辉煌品管部就是管理品质的部门，有叫质量部的，也有叫QA部的，还有叫品保部的等等，不管如何叫法，其实都是围绕着质量这个中心课题转。她的任务就是管理从进料到出货的生产全过程的品质事务，适当时还包括售后的产品质量和服务。品管部的人员经常遍布在企业的各个场所，他们做实验、搞检查、稽核品质、确认改善方案等，经常忙的不亦乐乎。出没于生产一线，为的就是保证品质。所以，品管部常常是老板们昀器重的部门。当然，也是因为品质的复杂性所决定，它又是一个是非之地。•认识品管部？HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系7专业赢得信任诚信创造辉煌•优秀品管主管必备技能•掌握处理品管工作的相关知识•熟知职务责任的相关知识•改善的技能•教育技能•处理人际关系的技能•全面品管控制•品质检验•品质计量管理•品管技能提升•品质样品与记录管理•质量分析与改善•质量体系运作•品管工作职责HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系8专业赢得信任诚信创造辉煌•优秀品管工作细节•新产品投产前应做好检验计划•检验状态一定要清楚标识•产品品质应可追溯•尽可能不启用“特采”•活用QC工程表降低不良•以“下道工序就是顾客”的意识进行工作•报告要及时、准确、完善并经常•与下属沟通要能起激励作用•主动扩大自己的工作范围•运用PDCA管理法提高效率原质量水平新质量水平改进提高改进提高PDCAPDACHZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系9专业赢得信任诚信创造辉煌区别与联系：ＱＡ偏重于质量管理体系的建立和维护，客户和认证机构质量体系审核工作，质量培训工作等；ＱＣ主要集中在质量检验和控制方面。ＱＡ的工作涉及公司的全局，各个相关职能，覆盖面比较宽广，而ＱＣ主要集中在产品质量检查方面，只是质量工作的其中一个方面。ＱＡ并不是立法机构，立法机构应该是Ｒ＆Ｄ，或工艺工程部门，ＱＡ主要是保证生产过程受控或保证产品合格，着重于维护，而ＱＣ一般是实际质量控制，如：检验、抽检、确认，很多公司品质部只包括ＱＡ的职责，把ＱＣ的工作放入生产部门。•QA与QC的区别与联系HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系10专业赢得信任诚信创造辉煌信赖性试验干、湿度试验高低温试验振动试验跌落试验安全性试验破坏性试验寿命试验品管部工作流程图：HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系11专业赢得信任诚信创造辉煌•品质控制的演变过程质量管理的三个历史衍变阶段分别是：事后检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。（1）事后检验阶段科学管理公认的首创者是美国的泰罗。1911年他发表了经典著作《科学管理原理》，在该著作中，他主张把产品的检查从制造中分离出来，成为一道独立的工序。这促成了质量管理的第一阶段——事后检验阶段。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系12专业赢得信任诚信创造辉煌•品质控制的演变过程（2）统计质量检查阶段•二战初期，美国大批生产民用品的公司转为生产各种军需品。当时面临的一个严重的问题是由于事先没有办法控制废品的产生。1941年和1942年，美国制定了一系列战时质量管理标准。相对于检验把关的传统管理来说，统计质量管理是概念的更新、检查职能的更新，是质量管理方法上的一次飞跃。但这一阶段的质量管理侧重于制造过程，在实践当中难免过分强调数理方法的运用，而对有关的组织管理工作有所忽视。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系13专业赢得信任诚信创造辉煌•品质控制的演变过程(3)全面质量管理阶段•全面质量管理（TQM）这个名称，昀先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出。它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术的发展和经营管理上的需要发展起来的现代化质量管理，现已成为一门系统性很强的科学。•70年代，田口玄一博士提出田口质量理论，它包括离线质量工程学（主要利用三次设计技术）和在线质量工程学（在线工况检测和反馈控制）。•田口博士认为，产品质量首先是设计出来的，其次才是制造出来的。因此，质量控制的重点应放在设计阶段。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系14专业赢得信任诚信创造辉煌•全面质量管理TQM与ISO9000的关系（1）.ISO9000与TQM的相同点首先两者的管理理论和统计理论基础一致。两者均认为产品质量形成于产品全过程，都要求质量体系贯穿于质量形成的全过程；在实现方法上，两者都使用了PDCA质量环运行模式。其次，两者都要求对质量实施系统化的管理，都强调“一把手”对质量的管理。再次，两者的昀终目的一致，都是为了提高产品质量，满足顾客的需要，都强调任何一个过程都是可以不断改进，不断完善的。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系15专业赢得信任诚信创造辉煌•全面质量管理TQM与ISO9000的关系(2).ISO9000与TQM的不同点首先，期间目标不一致。TQM质量计划管理活动的目标是改变现状。其作业只限于一次，目标实现后，管理活动也就结束了，下一次计划管理活动，虽然是在上一次计划管理活动的结果的基础上进行的，但绝不是重复与上次相同的作业。而ISO9000质量管理活动的目标是维持标准现状。其目标值为定值。其管理活动是重复相同的方法和作业，使实际工作结果与标准值的偏差量尽量减少。其次，工作中心不同。TQM是以人为中心，ISO9000是以标准为中心。再次，两者执行标准及检查方式不同。实施TQM企业所制定的标准是企业结合其自身特点制定的自我约束的管理体制；其检查方主要是企业内部人员，检查方法是考核和评价（方针目标讲评，QC小组成果发布等）。HZMC红中顾问品质管理概论进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系16专业赢得信任诚信创造辉煌•全面质量管理TQM与ISO9000的关系ISO9000系列标准是国际公认的质量管理体系标准，它是供世界各国共同遵守的准则。贯彻该标准强调的是由公正的第三方对质量体系进行认证，并接受认证机构的监督和检查。TQM是一个企业“达到长期成功的管理途径”，但成功地推行TQM必须达到一定的条件。对大多数企业来说，直接引入TQM有一定的难度。而ISO9000则是质量管理的基本要求，它只要求企业稳定组织结构，确定质量体系的要素和模式就可以贯彻实施。贯彻ISO9000系列标准和推行TQM之间不存在截然不同的界限，我们把两者结合起来，才是现代企业质量管理深化发展的方向。1717专业赢得信任诚信创造辉煌红中顾问HZMC18进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系品质管理概论IQC职责进料检测供应商品质管理跟踪生产中不良材料确认标准实施抽验实验检测判定结果标识状态记录报表总结分析现场考查品质评价产品审核过程鉴定体系审查品质指导沟通联络返品确认统计不良采取措施反馈纠正验证确认1919专业赢得信任诚信创造辉煌入库，投入生产拒收，退供应商补料反馈审核现场品质反馈OKNGIQC工作原理图2020专业赢得信任诚信创造辉煌进料品管制程品管品管稽核品管工程试验室检测设备出货品管品管体系品质管理概论•IQC进料检验控制策划与控制方法1).进料检验项目：①、外观检验（一般用目视、手感、限度样本）②、尺寸、结构检验（用游标卡尺、分厘卡、投影仪）③、特性检验（使用检测仪器或设备）A、电气特性检验B、化学特料检验C、物理特性检验D、落地特性试验E、温度特性检查F、震动特性试验G、耐压特性试验H、耐磨特性试验I、寿命特性试验J、环境试验2121专业赢得信任诚信创造辉煌