07高级物业助理岗位职责WI-NWGZ-AL.KF-02-07

广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-07版本号A岗位职责修订状态号0页码1/2高级物业助理岗位职责1.在客服组主任助理的直接领导下开展管理工作。2.进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务。3.巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼一遍。巡楼时应认真、细致，发现问题及时记录和处理。4.清洁检查：注意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好情况。5.投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己及时作好现场处理，不能处理的要马上汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应耐心向业主解释清楚。6.每月认真做好接待业主、上门回访、催交管理费等工作并做好各项工作记录。7.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守管理处的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。8.掌握管理费、水电费等缴纳程序，及时做好管理费催交的工作。9.按合同要求对专业清洁、绿化公司的清洁卫生，绿化保养进行检查、督导和考核。10.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。11.每周与清洁、绿化现场负责人巡视不少于两次，将当场发现的问题，要求能及时解决的及时解决，不能现场解决的要在三日内做出解决方案。12.每周开部门例会一次，听取主任的工作指示，询问业主投诉问题处理结果，反馈处理结果给业主。13.所管理区域的业主进行家访，了解业主的意愿，反馈给上级，不断改善、提高自身的服务质量。14.跟项目部协调所属管理区域园林绿化、园建、收楼后的遗留工程存在的问题。15.与市场、项目部随时保持联系，共同解决日常管理中需协调的问题。16.每月25号前将清洁、绿化的状况做出月评估。广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.KF-02-07版本号A岗位职责修订状态号0页码2/217.每月安排清洁公司对公共区域路面清洗不少于2次，公共楼层清洗1次。公共区域消杀工作不少于二次，明沟、暗渠疏通、清理不少于一次。18.管理区域的业主进行家访，每人每月回访住户不少于责任范围区域内的1/3户，了解业主的意愿，反馈给上级，改善、提高自身的服务质量。19.每季末对生活水池的进行清洗；20.人工湖的清洗（可根据实际情况增加清洗次数）；21.统计业主回访记录达到公司标准（每季度家访管辖区域1/3）；22.地下管井的疏通。