《MTP中层管理技能提升训练》-讲义版

主讲：张习宁Page1MTP经理人管理技能训练------管理技能与领导力提升MANAGEMENTTRAININGPROGRAM张习宁主讲：张习宁Page2教室公约准时出席；全程参与，中途不离席教室内请勿吸烟；请关手机静音或关机增强学习效果的方法1、100%参与；2、勇于分享与表达；3、注重伙伴关系4、写笔记与行动承诺；5、做活动时全神贯注主讲：张习宁Page3如何增加培训效果阅读10%看老师示范20%听30%看与听50%与人讨论70%尝试去做80%教导别人95%主讲：张习宁Page4三人教学法第1人将他所学到的知识，与第2人分享；第2人将他所学到的新知识；“掌握、扩展、应用”的流程教给第3个人；第3人学到具有附加价值的知识；主讲：张习宁Page5培训不单单是权利，更是一份责任；观念与知识是越讲越清楚；讲的过程就是一种学习，而且最有效；主讲：张习宁Page6分组—团队建设主讲：张习宁Page7经理人角色认知与转变主讲：张习宁Page8不称职的经理人角色不能有效的转换缺乏管理技巧与艺术心态上与组织要求有差距主讲：张习宁Page9管理者的位置管理者是经营者的替身所以管理者应持有经营者的自觉和意识主讲：张习宁Page10经营者想什么?如何提高竞争力怎样满意客户花最少的钱办最多的事主讲：张习宁Page11竞争力---面临的变化外部环境经常改变客户需求不断改变员工工作动机改变主讲：张习宁Page12谁是客户?内部客户供应商分销商外部客户我们的客户都有谁？主讲：张习宁Page13因此优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个细节主讲：张习宁Page14作为下属的任务1.执行命令2.信息的反馈3.完成业绩主讲：张习宁Page15理念构想行动方法激励鼓舞监督追踪结果过程领导-做对的事挑战/改变维持秩序长远目标短期规划创新冒险谨慎解危管理-把事情做对主讲：张习宁Page16人事计划组织控制效能愿景决策沟通对人的领导与对事儿的管理效率主讲：张习宁Page17通过沟通、协调、合作，完成跨部门目标。作为同事的任务主讲：张习宁Page18作为上级的任务1.员工的工作环境2.员工的工作技能3.员工对待工作的态度4.员工的职业发展与规划主讲：张习宁Page19作为自己的任务1.学习提高2.身体3.朋友4.自我奖励主讲：张习宁Page20管理者角色素养主讲：张习宁Page21德鲁克对管理的定义管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命，界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴；二者的结合就是管理----彼得.德鲁克主讲：张习宁Page22管理者的动态角色三个效应：1、职能模块的捆绑式效应2、部门职能的组合式效应3、部门注重面向组织战略角色转变：1、上看2、外看市场部经理办公室主任总经理财务部经理人力资源部经理绩效主管培训主管招聘主管文化主管12主讲：张习宁Page23领导的定义领导能够激励，并带领他人一起去实现大家共同的目标。领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来。主讲：张习宁Page24弗伦奇权力的五个基础合法权（畏）职位权力强制权（畏）职位权力报酬权（畏）职位权力专家权（敬）人格权力典范权（敬）人格权力主讲：张习宁Page25德才兼备，先德后才，以德为重奥康的用人标准：有德有才，破格使用，有德无才，培养使用，有才无德，限制使用经理的素养主讲：张习宁Page26“德”：上进心、敬业精神、责任感胸怀、眼界、大局观自知之明，超越自我公正、廉洁自律、谦逊文明主讲：张习宁Page27“才”：敏锐的洞察力富有创新精神善于总结提高强烈的务实精神带出一支过硬的队伍主讲：张习宁Page28管理有技巧千锤百炼管理无技巧重在做人管理者角色定位主讲：张习宁Page29团队建设与管理主讲：张习宁Page30经营战略BusinessStrategy资金战略FinancialStrategy技术战略TechnicalStrategy人力资源战略HRStrategy短期效益中期效益长期效益主讲：张习宁Page31什么是团队？团队是一群有着共同使命的，为了达到共同的目标而在一起合作的人请分析舰队登山队球队F4……主讲：张习宁Page32优秀的团队该是什么样？反之消极的分裂的脆弱的迟钝的低效的落伍的找借口失败的积极的团结的坚强的敏捷的高效的创新的无畏的成功的主讲：张习宁Page33团队的三个条件自主性：自主、自动、自发思考性：每个人都思考合作性：衔接断层主讲：张习宁Page34建设团队的五个要素Purpose目标Place定位Power职权Plan计划People人员主讲：张习宁Page35他人的意见共同的价值观（目标）周密的计划团队士气步调一致坚忍不拔良好的沟通过程控制核心的领导相互协作分工明确相互信任相互尊重公平公正各取所长积极的心态集思广益经验总结敬业精神灵活创新承担责任学习进取主讲：张习宁Page36团队合作的六大要素核心领导共同目标周密计划分工合作有效沟通过程控制主讲：张习宁Page37建立优秀团队的步骤1、找到合适的成员2、设立共同的目标或远景3、相互信任4、充分沟通5、提倡合作的意识和文化6、团队学习和共享7、制订共进共退的计划8、跟进和监控9、激励主讲：张习宁Page38团队阶段式管理—实战课程主讲：张习宁Page39团队形成的过程前阶段阶段2震荡阶段3规范化阶段4执行5阶段解体阶段1形成主讲：张习宁Page40在项目的生命周期里所有团队通过同样的调整阶段形成磨合规范执行转变顺从阶段II阶段III阶段I成功/复杂性时间/努力主讲：张习宁Page41团队阶段开始阶段困惑阶段成型阶段行动阶段愿望能力-愿望-能力团队发展的阶段主讲：张习宁Page42团队发展的五个阶段及工作指导对策1、开始阶段营造良好的环境创造沟通的机会和场合（大会、小组会等）使成员感受到乐趣验证可行性制定目标、选择开始的地点开展培训班主讲：张习宁Page432、困惑阶段鼓励沟通，正确对待失败架设交流的桥梁发现冲突、正确处理冲突信息共享、建立保持双向信息沟通参与式的管理3、成型阶段加强领导培养解决问题能力的技能鼓励小组问题的解决有限的自我指导培养个人的新技能成员间进一步相互了解（长处和短处）主讲：张习宁Page444、行动阶段明确团队目标强调团队协作授权召开检讨会议较强的人际技巧注重与其他团队间的合作5、团队阶段自我管理小组相互信任鼓励员工发展发展与外界关系，利用外部信息支持系统与工作程序上级领导支持培养奉献精神主讲：张习宁Page45第一阶段感觉差异主讲：张习宁Page46第二阶段渐入佳境主讲：张习宁Page47第三阶段纯熟默契主讲：张习宁Page48有效激励主讲：张习宁Page49什么是激励激励的源头有效激励机理分析日常管理激励技巧高效的管理激励方法主讲：张习宁Page50激励的基本概念激励的定义“调动、激发、鼓舞他人的士气”调动积极性主讲：张习宁Page511.只有一个橘子怎么办？（二）探询管理激励源头主讲：张习宁Page52因人而异---不同人有不同的主导需求因时而异---同一个人在不同的阶段需求不同因环境而异—环境会刺激人的需求需求的三大特点主讲：张习宁Page53讨论：马斯洛的需求层次论对吗高层次需要的激发不一定以低层次需要的满足为前提。如果高层次需要不能得到满足，那么低层次的需要会更强烈。一个人可以有一个以上的需要同时存在主讲：张习宁Page541.管理人性假设2.强化理论3.双因素理论4.期望理论5.公平理论6.目标与情境认知（三）管理激励机理分析主讲：张习宁Page55DouglasMcGregor道格拉斯–麦格雷尔的X理论与Y理论提出了有关人性的两种载然不同的观点：一种是基本上消极的X理论，另一种是基本上积极的Y理论。通过观察管理处理员工关系的方式，麦格雷戈发现，领导者关于人性的观点是建立在一些假设基础之上的，而领导者又根据这些假设来塑造他们自己对下属的行为方式---X理论以下面四种假设为基础：员工天生不喜欢工作，只要可能，他们就会逃避工作由于员工不喜欢工作，因此必须采取强制措施或惩罚办法，迫使他们实现组织目标员工只要有可能就会逃避责任，安于现状大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志---Y理论以下面四种假设为基础：员工视工作如休息、娱乐一般自然如果员工对某些工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任绝大多数人都具备作出正确决策的能力，而不仅仅领导者才具备这一能力XY管理激励机理之一：人性基础主讲：张习宁Page56强化理论管理激励机理之二小孩为什么还要冲马路？主讲：张习宁Page57双因素理论管理激励机理之三激励因素保健因素主讲：张习宁Page58期望理论管理激励机理之四目标价值期望概率主讲：张习宁Page59公平理论管理激励机理之五我们公司对我太不够意思了！主讲：张习宁Page60目标设置管理激励机理之六情景过程主讲：张习宁Page61目标激励－－“跳一跳，够得着”的目标，激发作用最强。评判激励－－评判激励要求实、及时、中肯，根据正确的标准和价值观。表率激励－－领导者的以身作则是无声命令，同样能激励下属的积极性。常用的激励方法主讲：张习宁Page62常用的激励方法逆反激励－－向员工提示相反的结果，而结果则是他们无法接受的，从而向着既定目标前进。许诺激励－－许诺的内容.范围要准确；要掌握分寸，恰到好处。危机激励－－人无远虑，必有近忧。不断强化危机意识。主讲：张习宁Page63尊重激励－－尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重企业的小人物和普通员工参与激励－－建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识荣誉激励－－对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导常用的激励方法主讲：张习宁Page64竞争激励－－提倡企业内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。文化激励－－企业的未来，代表了企业存在的理由，未来组织所能达到的一种状态及描述这种状态的蓝图。如GE永远做世界第一感情激励－－多对员工的生活表示关心，记住员工的生日，向员工透露自己的小秘密常用的激励方法主讲：张习宁Page65目标管理技能主讲：张习宁Page66绩效考核中HR与直线经理的角色分工HR开发绩效考核系统为评估者及被评估者提供培训监督和评价该系统的实施参与规划员工发展直线经理设定绩效目标提供绩效反馈填写评分参与规划员工发展针对绩效考核系统向HR提供反馈主讲：张习宁Page67目标管理法目标设定目标评价目标执行目标改进岗位考核系统流程目标管理法，就是根据目标进行管理，就是部门日常管理。如果写出来清晰的目标就是成功的一半。设定清晰的目标是部门日常管理的一部分，而不是额外的工作或形式主义。主讲：张习宁Page68目标１、目标写什么（定义）２、目标写什么（来源）３、目标写什么（衡量标准）４、目标书写注意点主讲：张习宁Page69是(现实是什么)想能目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做的工作1、目标定义主讲：张习宁Page70岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标＝标杆＝说法3，目标写什么－－定义目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。主讲：张习宁Page71目标设定的要求及依据Specific特定的Measurable可衡量的Agreed双方同意的Realistic现实的Time-bond有时间限制的发现不同了吗？主讲：张习宁Page72什么是好的目标1具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？考核标准的填写主讲：张习宁Page73