KPI提取与关键成功要素分析方法

KPI提取与关键成功要素分析何谓关键成功因素(KSF)在一个公司组织的营运管理之中，若是能掌握少数几个领域，便能确保该公司具有相当的竞争能力，若是能在这少数几个关键领域中保持好的绩效，则该组织便能够成长。而若在关键领域表现很差则该组织便会在这期间限于营运困境。因而管理人员必须认真处理这些因素，将主要精力放在实施过程中最重要的问题上，才能保持公司良好的业绩。（Rockart,1979）KSF的相关研究（一）FergusonandDickinson(1982):关键成功因素代表着支持或威胁公司目标的达成，甚至是公司的存在与否BoyntonandZmud(1984)：确认关键成功因素的方法，可以在管理信息系统的规划和需求分析两方面提供相当的支持LeideckerandBruno(1984):关键成功因素是指一些特性、条件或变量，如果能够适当且持续地维持和管理，就能对公司在特定产业中竞争成功产生显著地影响KSF的相关研究（二）BuzzellandGale(1987)：KSF相互配合的结果，将对公司整体经营绩效产生相当大的影响Hilligoss(1992):建议美国的经理人应该重新思考产业的关键成功因素，以便能够产生有力的变革PollalisandGrant(1994):提出关键成功资源的说法，认为发展和使用特有的资源来区别竞争规守，将比竞争对手更优越KSF是……管理信息系统中必要的组成一家公司独有的特性启发经理人思维的有效工具特定市场中需要的主要能力和资源的描述KSF与核心能力核心能力侧重于揭示企业发展和保持竞争优势的独特的、起决定作用的资源和能力，是难以模仿的KSF侧重于揭示行业或企业发展中起主要作用的和带有普遍性的若干资源和能力，是能够模仿的KSF的理论根源帕累托法则（80/20法则）：关键的少数和次要的多数ABC分类法KSF：集中20%的信息，能产生80%的公司所需的信息核心思想：在决定一个事物的众多因素中分清主次，识别出少数的但对事物起决定作用的关键因素和多数的但对事物影响较小的次要因素KSF的现实根源高层管理人员面对的问题不是缺乏信息，而是信息过量环境信息市场信息财务信息制造和运行信息营销信息技术信息产品信息公司情况公司/市场/环境公司信息结构示意图KSF的特征KSF是一项能力和资源一个KSF就是一层因果关系：说明优势和产生优势的原因之间的联系KSF可以提高公司的竞争地位KSF具有明确的市场特征：不同的企业对KSF的认识不同KSF数量不多KSF不是一成不变的KSF的作用公司使命和战略行业和环境KSF竞争信息KSF的具体运用在公司内部可以作为竞争情报搜集和分析的指导原则作为战略制定的依据在公司外部可以作为定标比超分析的一个基础：竞争对手KSF，客户KSF，供应商KSF关键成功因素的来源关键成功因素的来源公司本身突发因素环境行业组织环境KSF对所有公司都有一定影响的客观环境因素：制度、政治、经济环境KSF超出公司自身的控制能力环境KSF变化时，公司必须考虑针对这种变化做出快速、适当的反应，调整自身战略案例：录音和唱片行业应对互联网和MP3的冲击：阻挠还是创新？行业KSF在任何一个行业或市场内，都有一些与别的行业不同的因素对获取成功起着关键的作用一般意义上的KSF就是指的行业KSF分析角度：需求特征、技术特征、产品特征、顾客、生产流程行业KSF举例时装：品牌，响应速度，设计新潮，低成本的有效加工饮料：制造成本低廉，有效的销售渠道，出色的广告餐厅：厨师，就餐环境，外场经理连锁店：品牌，标准化管理能力冰激凌制造商：产品新鲜，创新的口味组织KSF考察分析公司作为一个组织实体能够成功运转的KSF组织KSF对所有公司而言都是共同的，比如招聘、培训最好的人才，组织运作效率组织中的具体职能部门也有自己的KSF每个公司对组织KSF都拥有较高的控制能力组织KSF已经成为一个组织低成本高效率运作的必备能力公司本身分析哪些KSF影响到公司的竞争策略与行业地位，可以是行业KSF中的一个或者两个，甚至不是公司的创新可能改变整个行业的KSF公司的发展历史和传统会影响公司KSF的选择公司KSF主要基于自身的能力和资源偶发因素偶发因素是一些原先无法估计到的暂时性因素，但他们会在一段时间内对公司的正在实施的战略产生相当大的影响案例：时装销售企业KSF：随时拥有大量现金五种来源不是截然分开的，可能有重叠认识到KSF只是起点重要的是行动了解环境KSF可以对重大变化做出预测，可以率先采取行动了解行业KSF，可以判断有无能力进入行业或选择进入的切入点了解竞争对手和本公司的KSF，可以准确判断公司的竞争地位和优劣势关键成功因素分析的步骤关进成功因素分析的步骤1.公司定位2.关键成功因素的识别3.关键成功因素信息的搜集4.关键成功因素的比较评估5.制定行动计划公司定位公司的行业定位：目标市场；行业内竞争对手；产品的生命周期不同阶段的战略与KSFKSF的识别主要方法：顾客访问法、专家意见法、管理人员访谈法主要工具：鱼骨图（潜在KSF识别）；影响程度分析表；因果图示；层次分析法KSF情报的搜集将KSF层层映射到具体的业务活动中公开的信息源分析问卷调查访谈KSF竞争情报快速有效的服务竞争对手服务的特征列表，注意方法上的不同产品质量竞争产品的反求工程，用户调查，供应商和分销商调查产品特征产品手册，反求工程财政、盈利率年度报告，信用信息形象，品牌用户调查，贸易调查价格价格列表，价格变化的描述KSF的比较评估在KSF上与关键竞争对手进行比较，确定自己的优势和劣势KSF平均值最小/最大高效的车间生产+1.90/+3提供始终如一的质量+1.4-1/+2产品形象+0.50/+1……制定行动计划根据KSF有针对性地建立能力和配置资源，逐步增强公司在各KSF上的优势，提高公司的在行业内的竞争地位行动计划活动需要的支持时间需要资源行动计划1行动计划2行动计划3……