2016年装维工作总结范文

2016年装维工作总结范文第1条：2016年安装和维护评估标准固网装维考核调整指标汇总依据省公司2016年固网装维指标的调整，现对指标的规范及要求进行整理，请各单位组织认真学习，提高三门峡装维服务质量，具体内容如下：一、考核时限为进一步提升固网装维服务水平，省公司决定固话、宽带和IPTV业务480装移机、非480装移机、非480区域修障考核时限由工作时间8小时调整为自然时间24小时。宽带和IPTV业务480区域修障时限仍为工作时间4小时。二、工单的预约3月起修改预约方式，只能由用户用系统里所留联系电话拨打10010进行工单预约，其他人员不可预约。工单从受理时间算起未超480承诺时限时，由用户拨打10010进行预约。（提醒用户10010接通后按0再按0再按2可接通人工服务，用户提供业务账号、机主姓名和机主身份证后，即可成功预约）。4月1日起装移修及时率口径更改：预约工单若报竣时间不在与预约当天，无论日期提前或滞后均视为不合格工单，480区域修障同时考虑是否在预约时间之后4小时内修复。可预约的时段：春夏（5月1日-9月30日）8:30—19：30秋冬（10月1日-次年4月30日）8:30—18:30可预约期限：业务受理之日起7天（含7天）以内。预约工单回单：按24小时考核的单子在预约当天24点前回单即可（只卡日期不卡时间）。按4小时考核的单子，在预约到时后工作时间4小时内，且当日24点前回单即可。固话、宽带和IPTV的所有装移机工单和非480区域修障工单，如成功预约，在预约当天返单即不超时（不用考虑预约的时间，只要是预约当天就可以）；480区域的固话、宽带和IPTV业务修障工单，如成功预约，从预约时间开始算起4个小时内且在预约当天回单，即不超时。三、测速方式公客系统与集团系统对接改造，所有宽带装移机工单目前必须有测速记录才允许回单，3月25日0：00以后，所有宽带装移机工单没有测速记录不允许手工回单。四、IPTV重点工作及要求2016年省公司考核IPTV装移机综合及时率，其中，IPTV装移机竣工准确率=当月竣工开机的数量/当月竣工数量（当月竣工开机量指IPTV账号注册成功且观看IPTV视频的用户量，调试完成后最好再重启一下机顶盒）。（一）、IPTV虚假回单的管控要求：只有用户能正常观看节目且使用的情况下才允许工单竣工。凡安装调试未完成、不能正常观看节目、用户暂时不安装、用户拒装等情况均不允许竣工。1、装维经理接单后1小时联系用户，确认用户需求。如用户确不需要的，可做退单处理。2、装维经理在确认用户安装且去用户家之前进行扫码激活操作，避免扫码后用户不安装和当天不能竣工的情况（扫码后会在平台侧生成帐号，如果帐号未开通，会造成准确率下降。即便第二天在规定时间内装通，也不会统计上）。安装完成后，要对用户进行机顶盒使用的操作培训，确保用户能够自己操作。3、用户家不具备IPTV装移机条件的（电视机原因、室内走线原因等）和需缓装的（有线电视未到期、装修、无人等）请按要求备注详细原因，由营业从公客客响退单。机顶盒收回，不得留置用户处。4、凡IPTV安装调试未完成，不能正常观看节目的,装维人员均不允许竣工。已装通且能观看节目的，需机顶盒再重启一次，确保节目观看正常。装维经理确保不虚假竣工。5、对弄虚作假伪造登陆平台记录的按虚假回单考核，并对责任人和责任单位通报批评。（二）、IPTV下一步工作安排1、优化IPTV装机流程。公众客户支撑系统与IPTV平台开发相应接口，装维经理在点击竣工回单时，公客系统首先查询平台的上线（或开机）记录，有正常观看记录的工单允许回单，无记录的不允许回单，从技术手段解决虚假竣工问题。目前已要求厂家进行接口开发，计划4月中旬完成。2、加强竣工后的回访环节。工单竣工后先进行自动语音回访，自动回访不成功或虽然装通但用户不满意的进入人工回访环节，未装通的返回装维经理继续处理。五、各项指标的考核：附件1：《关于印发《河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范》的通知》附件2：外线退单原因备注规范附件3：河南联通装维服务浅表性问题处理规范及入户装维操作规范附件4：三门峡宽带装维服务提升活动方案关于印发《装维浅表性问题处理规范及入外线退单原因备注规范.doc河南联通装维服务浅表性问题处理规范及附件1：附件2：附件3：附件4：三门峡2016年宽带装维服务提升活动方案运行维护部2016-4-1篇二：设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划设备维护中心2015年工作总结和2016年工作计划第一部分总结部分导言：在公司领导的正确领导下，在公司各单位的鼎力支持下，在中心各员工不懈努力下，设备操作维护中心的无线设备、传输网络、动力电源支撑系统无论从规模、容量、还是质量上，都迈上了一个新台阶。在2015年中，设备操作维护中心在公司“以经营为中心，以宣传为导向，以服务为基底,以网络为保障”的重要经营理念的指导下，不断提高员工自身技能，提升网络维护人员责任心，积极配合省公司完成各项工作任务指标的同时，大力宣扬创先争优精神，在网络质量提升、资源管理、网络安全维护等工作上做出了极大的努力，为网络质量持续稳定的提升打下了坚实的基础。设备操作维护中心领导及员工在2016年的工作中将继续努力，完成各项工作指标，保障网络安全、平稳地运行。一、主要指标完成情况及主要业绩：（一）省KPI考核1、GSM无线设备退服率（kpi）:2、TD无线设备退服率（kpi）:3、全量基础通信万用户投诉比（kpi）：注：1、2月份数据未通报。4、基础通信万用户投诉比（kpi）：5、WLAN万用户投诉比（kpi）：（二）承担的省其他重要指标完成情况：1、光缆千公里阻断时长（网络评价指标）：2、无线接入网标杆体系考核3、投诉标杆体系考核4、传输标杆体系考核5、动环标杆体系考核（三）重要工作业绩和创新成果1、根据集团要求，为实现以省为单位的故障集中化管理，省网管中心开展各专业的告警、派单梳理专项工作，某某作为传输、无线专业的试点城市，积极配合省公司完成各项试点工作，在传输方面完成了中兴PTN、烽火OTN告警标准化整理工作及告警关联关系梳理，制定了中兴PTN、烽火OTN告警派单规则；在无线方面，我中心协助省公司完成直放站、基站载频类派单规则的梳理，并积极主动的反馈试点意见，圆满的完成了此次专项工作，得到了省公司的认可。2、我中心在2015年还参与了省传输室组织的管线系统故障定位的试点工作，主要原理为利用管线中的资源，快速、准确的定位传输线路故障。首先，从4月份至8月份，历时5个多月的努力工作，我中心完成了某某市基站线路、管道、杆路全部资源的录入工作，然后在9月份由我中心牵头，组织线路代维人员对管线系统的定位功能进行了测试，并进行了相关案例的编制、教学视频的录入，达到了令人满意的效果，之后省公司将此功能的应用进行了全省的推广。通过此次专项工作，不仅为线路维护人员提供了一个简单、有效判篇三：2013年工作总结(客户装维中心)2013年工作总结（客户装维中心）2013年即将过去，在过去一年里，我们客户装维中心圆满的完成了公司领导交给的各项工作任务，取得了可喜的成绩。这些成绩的取得，得益于公司领导和各部门的大力支持和帮助，得益于我们中心全体员工的共同努力。在这一年里，我们中心全体同志进一步解放思想，转变观念，以维护工作为主线，以服务质量为保证，不断强化中心员工的思想素质、业务素质，不断提高他们的服务意识、质量意识、障碍意识。为全年指标的顺利完成打下坚实的基础。下面从以下几个方面对全年工作做总结。1、预约装移机成效显著。今年年初，我们面对装机工单、障碍很多的情况下，我们中心及时对装维工作时间进行了调整，利用白天时间安装公众客户和障碍修理，晚上专门抽调业务骨干安装集团客户取得很好成绩。（一个月我们中心安装了4218张装机工单，是装维历史上没有过的）。从3月份以来，我局的预约装移机工作在市公司每月的考核中都列全区前列，这得益于我们公司领导对装维工作的高度重视，配备了合适的管理人员，并实行班组化管理新模式，得益于全体线务员的辛苦劳动。全年年共装移电话4217部、装移宽带5176部、装移ITV2915部。2、落实责任，严格考核。今年我们装维质量指标省公司有所调整，把催装、催修纳入考核重要内容，从4月份开始，我们对催修、催装实行严格的考核制度，对催修、催装实行层层责任追究制度，制定了催修、催装管理处理流程，并对催修、催装实施科学化、人性化管理。对人为造成的催修、催装实行分析制度。只要发生催修、催装的工单人员每天下午下班后对产生的催修、催装工单进行专题分析，对因人为造成的催修、催装工单实行严格考核，绝不迁就，取得很好效果，催修、催装指标在市公司处于领先水平。3、实行障碍升级制度。对发生的久拖不决的障碍实行障碍升级制度。凡是超时5天的障碍，必须升级至维护部领导处，七天以上的障碍必须升级至分管副总处。取得了好的效果，有效的控制了指标的下滑。4、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其冲的是“练兵”，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技能队伍。为此，我们全年共进行了新业务培训10次。由于员工门认真学习，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互相促进，员工的技术素质得到进一步提高，特别是我们装维中心在6月份代表连云港市电信分公司参加省公司组织的业务技能竞赛中，取得了个人三等奖和团体三等奖的好成绩。。5、标准化班组建设有序推进。今年年初，装维中心标准化班组建设在公司领导的高度关注下。我们启动了装维班组标准化建设，目标是将我们二个装维班组打造成管理制度标准化、作业流程标准化、班组配置标准化、工作环境标准化的学习型、创新型、和谐型、清洁型、精确管理型的标准化班组。目前我们正在有序的推进标准化班组建设。并将标准化班组建设进度纳入装维班组考核，全力提升装维班组的软硬实力。在硬件方面，将着力改善装维班组的工作条件，为员工创造舒适的工作环境。在软件方面，以班组长建设为核心，充分调动每位员工的积极性，提升班组整体战斗力。下一步我们将积极推进班组长的管理能力、业务能力与服务、安全方面的培训、强化班组长和内训师的技能认证，细化班组长日常管理内容，为构建创新型、学习型队伍打下基础。6、合理安排，其他各专项工作有声有色。A、宽带测速工作。这项工作是省公司从今年5月份以后新增的考核项目。从5月份开始我们把这项工作作为我们中心的重点工作来抓，由于组织到位，宽带测速工作在市公司连续2个月在市公司排名第一，得到是公司网络部的充分认可，并在市公司5月份后端绩效考核中被市公司作为加分项，被加了3分。B、itv多pvc部署工作。这项工作是省公司考核市公司月度绩效指标的重要工作，我们按照公司领导要求，层层抓落实，人人背指标，使itv的部署率达到省市公司的要求。C、政企支撑工作。俗话说得大客户者得天下，这句话在我们装维中心来说是人人牢记的一句话。我们对如何服务政企客户，专门召开了班组专题会议，讨论研究并制定服务政企内部考核方案，制定服务政企时限，制定服务政企工作流程。全年装维中心共接到政企绿色通道工作单117份，为54家政企单位进行线路调整。还积极参与行政中心8号楼、新安镇政府大楼搬迁等工作。D、积极参与“下乡帮扶”工作。由于部分支局装维人员不稳定，给我公司装维质量指标带来严重压力，装维中心积极响应公司领导号召，对部分支局进行“业务知识帮扶”和”现场维修帮扶”全年先后对张店、新集、兴庄、新安、小窑、田楼、大圈支局进行帮扶。共计下乡帮扶85次。E、积极参与市公司组织的光衰整治活动。从10月底，我们根据市公司文件精神要求，及时组织召开中心人员会议，进行宣传发动，并展开讨论、研究光衰整治方案。采取每周通报制度，使光衰整治工作在市公司处于领先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501户，此项工作正在有序进行中。7、全员参与，安全生产得到有力保障。安全生产，事关全局，责任重大