中层干部管理训练

中阶主管管理能力提升训练献给每一位着睡觉的人课程主题管理的基本概念如何订定目标及年度计划如何执行工作计划如何管制部门的执行活动问题解决的技巧如何培养领导能力如何培育部属高效的沟通与激励技巧献给每一位着睡觉的人管理的基本概念1.管理的要素与目标2.管理的四大循环3.管理者的立场、角色认知4.管理的阶层与职责5.管理者的任务6.管理者应具备的能力献给每一位着睡觉的人何谓管理？献给每一位着睡觉的人企业成立的目的？管理的目的？达成企业的目的及目标管理的对象？管理的结果？经济有效的灵活运用管理的定义：管理的要素人－Man员工是企业最大的财富，是最重要的资源，如何选人、育人、用人、留人是企业管理核心的课题。机－Machine机器设备、工模夹具是生产现场的利刃。料－Material巧妇难为无米之炊，材料成本往往是产品成本的主要成分，也是生产企业重要的管理要素。法－Method企业文化、行事原则、技术手段、标准规范等等构成企业的Know-How，也是同行竞争中致胜的法宝。环－Environment外部：竞争、生存环境；内部：工作环境、工作现场及工作氛围。厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人管理的目标效率－Performance效率是绩效的量尺、生存发展的基础和工作改善的标竿。品质－Quality品质是企业未来的决战场，没有品质就没有明天。成本－Cost合理的成本，既为企业赢得更多的利润，也是产品具有市场竞争力的有力保障之一。交期－Delivery客户是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝。安全－Safety安全生产，善尽社会责任，企业的永续经营必须建立在公司、员工、顾客、社会皆善的基础之上。士气－Morale坚强有力的团队，高昂的士气是企业活力的体现，是取之不尽、用之不竭的宝贵资源。厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人管理的问题体系厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人人机料法环目标P—效率Q—品质C—成本D—交期S—安全M—士气要素管理的做法让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对人的管理不断的创新、不断的改善（PDCA）对事的管理献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司管理的四大循环Plan计划PDo执行DCheck考核CAction改善行动A厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人持续改善APCDAPCD新的水平原有水平厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人管理者的立场管理者献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司中层主管的角色1.学习者3.建设者2.____者4.培训者对自身1.服从者3.受训者2.____者4.协助者对上司1.计划者4.授权者2.指挥者5.培育者3.监督者6.____者对部属1.支持者2.____者对同级献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司管理的阶层与职责高层中层基层()()()掌握政策、把握方向、构筑愿景规划战略、制定方案、组织执行组织团队成员积极配合、努力实现组织目标及时收集反馈执行过程中所呈现的各种信息承担决策、落实目标、执行战略分解任务、承上启下、协调沟通献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司不要有「窜岗」的现象作对的事情把事情作对愉快的作事管理者的任务厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人____设定、____考核。计划、执行、考核、改善行动。________、工作改善。领导统御、________、激励。____及____提升。承上启下。________。:中层主管的技能要求献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司抓业务还是抓管理中层主管必须有良好的管理又必须是业务带头人业务和管理一把抓管理能力与专业技能孰重？献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司管理能力专业技能基层员工科长经理总经理职务与技能要求技能要求职务专业技能：专业岗位所需要的业务技术能力。概括技能：理性的思考、分析、判断和决策能力。人际技能：人力资源管理的能力。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司管理者应具备的能力专业能力规划能力目标管理能力领导统御能力沟通协调能力问题解决能力培育能力会议主持能力简报能力抗压力洞察力果断力影响力－魅力：厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人管理者应具备的能力超人的：ＩＱ－智商：EQ－情商：AQ－胆商：厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人省思…当你晋升为管理者之后，是否感到力不从心？(专业→管理)厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人管理者常犯的错误(小组讨论)内容原因分析改善对策厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人如何订定目标及年度计划1.目标及计划的种类2.目标设定的程序3.目标设定的三个要素4.目标设定的准则5.目标设定的步骤6.执行计划的研拟7.目标的执行、追踪与修改8.目标的考核献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司何谓目标?要达到全员经营的境地，企业首要之道在于____________。目标乃是－企业在某一期间，意欲追求的预定效果；以成为全体员工所共同信守遵行，各司其事、各尽其职的指导方针。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司何谓计划?现在先行决定未来即将执行的事务实现组织____与____的一种过程献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标的种类－性质别献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标的种类－时间别长期目标：____年中期目标：____年短期目标：____年以下…献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司计划的种类1.依时间别长期计划中期计划短期计划2.依性质别定性定量3.依部门别公司总计划部门计划单位计划献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标设定的程序献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标的三个要素目标项目(What)：－是要完成什么？达成水平(Which)：－达到那里才算是达到目标？完成期间(When)：－何时之前达到目标？献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标设定的准则同仁与主管共同参与具体的可鉴定的富挑战性能力可及以结果为导向明订时程及查核点献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标设定的步骤目标设定方向之思考、评估目标设定项目之选定目标订定比重设定目标设定晤谈献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标设定的方向工作JOB工作说明JD专案Plans问题problems关键成果领域KRA战略目标Goals目标设定目标值限度值权重值献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司种类关键成果KRA公司目标部门目标个人目标行动计划P公司效率最大化Q满足客户品质要求C生产成本最小化D满足客户交期要求战略目标的分解献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司個人目标思考的方向個人工作目標機會與挑戰環境的變化現存問題外部競爭上司期待職位任務献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司职能目标的设定必须做Must应该做ought适合做need如果结果没有达成公司与部门将导致重大挫折。这些结果对提高工作绩效是必要的。结果对提高工作绩效虽有益，但可以根据需要剔除。．为了每月销售额20万必须每月开发经销商2家。．季度货款回笼率为80%。．每月一次竞争对手调查。．每月两次业务员培训。．每周一次业务员例会。．事物性工作。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标设定表一季二季三季四季项次部门：年月日目标设定表时程权重达成水平目标内容献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标比重的设定献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司执行计划的研拟(5W2H)类别开始结束预定实际预定实际预定实际预定实际预定实际备注目标执行计划表工作目标：年月日项次执行步骤担当者时程献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标的执行、追踪与修改1.目标的执行．适当的授权．适当的控制．适时适地交换意见．提高部属工作意愿．必要的支持与协调2.目标的追踪与检讨．定期检讨．困难解决3.目标的修改．因不可控制之因素致目标窒碍难行时始得提出。．提出时机：____检讨献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标管制表一月二月三月四月五月六月．．预定实际预定实际预定实际异常说明改善对策项次部门：年月日目标管制表时　　　程类别达成水平目标内容献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标修订表一季二季三季四季一季二季三季四季修订原因目标修订表部门：年月日时程权重达成水平目标内容原订目标修订目标目标内容达成水平权重时程献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标的考核考核目的：．正确的掌握每个人的目标达标率，并加以评量。．分析目标与成果间的差异，检讨必要的处置方式。．提供人事单位年度考核的依据。考核时间：．一年一次。．半年一次。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标考核的要点____程度：依目标实际完成之百分比考评。____程度：目标的挑战性及创新性；突破现有产、销水平愈多，表示困难度愈大。____程度：客观条件改变，以致影响目标之达成；但目标执行人仍能勇往直前，充分表现负责精神。____程度：目标设定表上的「权重」。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标考核的方式自我评量：．部属自我评量目标完成程度。上级评核：．仔细研究所属的自我评量。．参照事实，详细比对。晤谈：．认真听取部属的意见，提出问题。．上司阐述自己的意见，接受部属的说明。．双方对评量结果达成共识。献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司晤谈的座位安排献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司目标考核表预定实际自我上级自我上级自我上级其它成果上级评语评分总计年月日达成水平评分权重达成度项次部门：目标考核表评量方式目标内容困难度努力度献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司如何执行工作计划启发部属良好的工作态度带动部门的行动力与执行力下达命令的技巧厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人影响部属态度的方法以身作则，由自己的行为影响部属找出原因，采取对策让部属体验良好工作态度的经验建立部门荣誉感态度改变一切献给每一位着睡觉的人厦门福友企业管理顾问有限公司态度变心变___变习惯变人格变___变带动部门行动力的方法让你的部属知道他所扮演角色的重要性让部属尝试行动成功的经验给部属清晰的目标及标准让部属参与并告诉部属为什么告诉部属他做得如何适时激励下达命令的技巧何谓命令工作分配应考虑的要项命令下达的方法理想的命令方式厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人何谓命令？管理者的意图能让部属正确的理解,接受,并且有意愿,积极的去行动不是指示或强制行使权利厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人工作分配应考虑的要项年龄、个性兴趣、知识技能、意愿经验、健康部属应具备的条件工作的种类、特性、内容所需的知识、技能、心态工作应具备的条件教育机会均等、适才适所、团队和谐厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人命令下达的方法吩咐请托征询暗示征求自主性厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人命令下达的方法－吩咐情况特殊时必须严格管制时情况紧急时管理者担负命令内容的一切责任。原则上，部属一经接到命令后即不得另行提出建议及加上自己的判断。例：「胡小姐！请照这项格式打字并立即用限时寄出。」厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的人命令下达的方法－请托一般状况时。给予部属若干自由裁量的余地时。部属亦对命令内容负有相当责任时。接到命令的部属，可提出个人建议以及有效运用自己的创意。例：「郭先生！请参考这个案例，拟出一张生产报告书的格式好吗？」厦门福友企业管理顾问有限公司献给每一位着睡觉的