主管如何培育部属（PDF49页）

如何进行部属培育如何进行部属培育****部门经理的部门经理的HRHR管理培训教材之六管理培训教材之六****主讲：金剑峰◎◎案例分享：案例分享：YUYUYUYU公司将怎么办？公司将怎么办？YUYU公司的快速发展，令王总经理很着急，主要是人才不够用。公司也曾想到外部去招人，但是新进员工也需要一个培养过程，如果与公司文化理念不一致，离职率就很高……王总与人力资源部商量，决定自己进行培养。王总给自己的公司进行了重新定位：YUYU公司是制造产品的公司，更是经营人才的公司！那么，YUYU公司将以怎样的方式工作，可以快速有效地培养各类人才呢？•有工作经验的、刚毕业的学生•从其他部门转岗过来的员工•工作长时间的老员工1、部属的两种类型•新招聘的员工（两类）2、两类部属的心态获得人性应有的尊重获得对环境和职务的了解获得成长与发展的机会新的试验场所，很不稳定新进员工心态获得进一步成长与发展机会希望能做出更好的绩效积极发挥自己的优点长处再混混看，有机会再跳槽建立更好的人际关系老员工的心态3、培养部属的意义•快速地提升自己---自己学会了培养人的方法，多一种本领•产生较佳工作业绩---部属能力增加业绩提高，主管乐享其成•可以考虑更重大事情---一般事都交给部属做•让自己变成真正的“社会人”---不做经济人•与部属建立良好关系---送人玫瑰，手有余香•不至于事必躬亲---事事亲为，诸葛亮“死而后已”，累死4、主管培育部育的心里障碍•哪里会有时间---5W深耕法思考没有时间培育部属能力不足问题解决欠佳向师傅求助主管师傅更忙•自己做要快得多•部属永远没有成长机会•有可能被推上“神坛”，成为“圣人”•管理不善的企业会出现许多神奇•家庭处方：如何让妻子成为炒菜专家？培养孩子？•留下一手绝招---前浪、后浪•饱了徒弟、锇了师傅（排挤新手？）---要知道自己是在社会上竞争，需求有培育部属的本领导•现代资讯的发展，信息来源比较广泛•主管辅导员的晋升条件（72绝技）•企业有制度要保证，给予激励•例:某五星级宾馆，一年工作满，可以申请新职位，三个职位都合格，可以申请辅导员，辅导员每辅导三个新员工，可以晋升和加薪•这些都是培训部的事•岗位上的技能，培训部做不到，否则是超人•过去的主管是员工的监督者，•现在则是员工潜能开发者和教练•杜拉克：部属与主管有一个能力差•可口可乐规定C级管理者以上都是教练•部属又笨又懒---死活教不会•人性的角度：人之初，性本懒（洗衣机、割韭菜）•部属的角度：无栽培性，招聘时就过滤；•辅导员角度：师傅指导技巧不足•人员安排上：员工是否放错了地方例1：高人、能人企业养不起，只能靠一般人例2：龟兔赛跑，兔子输了，不是能力不行，而是不愿，会感到大材小用，只好去学三国时的庞统•管理就是让平常人在一起做出不平常的事•“人无全才、人人是才、扬长避短、人人成才”•翅膀硬要跳槽---这样的部属不如不教•人才流动会引起痛苦，但不能因此拒绝用人或不培养，这会为了正确的理由做错误的事情。•例如：农夫遇到天灾便不再耕种，飞机遇到折毁便不再起飞，因为吃饭为咽着就不吃饭。•所以在员工培养时要考虑忠诚度、人格品质，及公司的留才策略，几个综合考虑•部属虽走了，但营造的学习氛围却让组织受益OJT在职训练（占80%）OFF.JT封闭式训练（10%）--内训、外训SD自我发展（10%）培训部培训师5、三种培育模式•100人以上的公司，要有兼职的培训师2-3%•1000以上的公司，90%的课程要自己建立•通用知识技能公司历史、现场参观、产品介绍、企业文化、规章制度、人际沟通、员工手册、ISO体系、团队建设、时间管理、目标设置（职业化训练）•由培训部门负责•时间为3天左右---根据公司情况调节时间长短---有些公司：军训&拓展训练(耗时)◎◎新招聘员的培训流程新招聘员的培训流程1、新员工集中培训•主管在新员集中培训期间制定《在职培训表》•然后进行前期引见•主管选定培训方式---在职/心态/系统栽培法•时间控制---有经验者：3个月左右---大中专学生1年左右2、制定培训计划•案例案例：某集团公司置业顾问标准的在职培训表（部门内）A卷测试分为______分，B卷测试分为______分。辅导员简评80分以上合格A卷和B卷测试6.113了解和掌握基本知识营销实务与营销技巧5.23-6.112了解和掌握基本知识营销基本知识5.23-6.111了解公司的服务理念客户服务管理制度5.8-5.2310掌握并遵守该制度发票管理制度5.8-5.2309掌握并遵守该制度应收账款管理办法5.8-5.2308掌握制度要求销售合同管理制度5.8-5.2307掌握制度要求客户管理制度5.8-5.2306遵守规定，无违纪现象营销人员费用管理规定4.23-.3005说得出国家对一套房、二套房、多套房的政策管控国家政策法规了解4.13-.2304熟悉房屋销售过程，及办理过程房屋销售流程3.27-.1203熟悉在建楼盘情况房屋产品知识3.11-.2602流利说出公司的主要营销理念公司营销模式3.1-3.1001签字姓名经理签字辅导员新员工签字培训地点培训目标培训项目时间安排序号姓名：________所在部门（营销部门）：________职位：_______进司时间：_______注：此表在关键岗位新员工进司后1周内安排好，并与新员工进行沟通，表放在新员工手上，由新员工对照此表主动寻找相关部门进行培训，如自己确认已经掌握此项技能，可签字再报与指导老师签字，等全部培训完成后经理再与其沟通签字。2.5月后，由营销管理部出AB两份试卷，新员工通过A卷考试达80分可上岗，否则还要进行B卷的测试，两次均达不到80分，请新员工到人力资源部报到。•小组练习小组练习：请主管制定销售员、技术员等新员工的在职培训表辅导员简评13121110090807060504030201签字姓名经理签字辅导员新员工签字培训地点培训目标培训项目时间安排序号姓名：________所在部门：________职位：_______进司时间：_______注：此表在关键岗位新员工进司后1周内安排好，并与新员工进行沟通，表放在新员工手上，由新员工对照此表主动寻找相关部门进行培训，如自己确认已经掌握此项技能，可签字再报与指导老师签字，等全部培训完成后经理再与其沟通签字。2.5月后，由营销管理部出AB两份试卷，新员工通过A卷考试达80分可上岗，否则还要进行B卷的测试，两次均达不到80分，请新员工到人力资源部报到（某些部门可以进行标准化，书面规定下来）。•主管召集开会、介绍本部职能•主管说明该岗位职责与目标•引见部门同事，并略加赞赏•介绍新员工，并请简短发言•指定在职培训老师，并作鼓励•B前期引见工作---新员工感觉如何？•C四种培育方式（内外训，后面详细讲解）老师傅员工在职培训法心态启发法系统栽培法个性培训法z培训工具1：在职训练法---Onthejobtraining，占80%•定义：老师傅带徒弟---日常培育养成•原因：岗位职责各异---实施因岗施教•适用：岗位技能、操作性技能---新员工、转岗员工•好处：技能迅速传递---企业学习速度•操作性技能在职培训法---学照相机、维修DVD.原理：调动听、视、动觉和思维，抵制遗忘规律·说给你听.说明既将学习的事项、重要性、操作要点与操作步骤，从基础原理到运用、现状，越详细，部属越容易接受；解说还要从简单到复杂，逐步进行·做给你看.解说是为了让部下在头脑里有一个认识，示范是自己去演示，一次一个动作·你试试看.让学习者自己做做看，并让其在操作时积极提问·我来检查.让学习者自己再做1次，边操作边说明要点、步骤，确保学习者想法与动作一致，并掌握要点•四种培训方式---内容与步骤•按照计划表进行•让新员工自己盯牢•掌握后签字确认•注意沟通---心态启发3、辅导员培训实施•决定是否录用•依据：在职培训表新员工考核表4、新员工考核评估•对公司主管\辅导员的在职培训行为评估•以便于改进•在职培训评估表5、在职培训的评估zz问题思考问题思考1.新员工集中训练要时间与精力2.制定计划要花时间与精力---思考：怎样才能少花精力3.这样做究竟有什么好处？原因：让企业延续记忆！课间休息课间休息红高粱公司的王先生从事品质管理已经8年了。从大学刚毕业到红高粱公司就业，王先生从昀基层的操作员做起，到现在的品质主管，应该说取得了不小的成绩，他曾经参与制定了公司相关的重要标准和制度。但自从走上品质主管这5年来，王先生感觉工作越干越没劲，感到自己将来的出路不知道在哪里，前途一片渺茫……工作，就像是“鸡肋”，食之无味弃之可惜！王先生感觉好累好累，真得想甩手不干了，可辞职自己又能到哪里去做什么呢？他又试着找寻自己的原因，互联网上也查了查，竟然发现感同身受的不仅仅是自己，很多很多的员工都有这种现象，专家们称之为“职业倦怠”……怎么办？出路在哪里？怎样才能远离这“职业倦怠”呢？◎◎案例分享：案例分享：好累啊，真得不想干了好累啊，真得不想干了!1、职业倦怠的原因•感觉到了山顶---除了下山别无他法•枪打出头鸟---树大招风，为了生存不敢张扬，否则容易“穿小鞋”•围城的感觉---城里的想冲出去，外面的想冲进来•好像没有发展空间---上面是天花板2、什么是发展空间学有所用，能发挥潜力与才干，体现自身价值•有发挥才能的机会感觉自己的翅膀越来越硬，羽毛越来越丰满，以便自己能有翱翔展翅的机会（不要理解为鼓励员工跳槽），希望得到培养•不断地学到新本事这个官做区别于中国原来的“官本位”，包括行政上的官和技术上的官两种，这要求企业建立系统的职位体系，以能够给员工“戴高帽”的机会•有官做哪怕每年只涨10元钱，这也是成长和发展•有钱赚3、永恒的真理•科学发展是硬道理•和谐发展是硬道理•员工没有发展•就感觉到没有希望4、人生很少有“回头路”除了往前走，还能到哪里去•主管主动了解部属现在的工作是什么？是否有积极性与活力，业绩如何部属有什么兴趣爱好平时有什么抱怨部属有哪些性格特征？•部属自己分析我是谁？我想到哪里去（我想做什么）？我现在在哪里？环境支持或允许我做什么？我的职业与生活规划是什么？谁帮助我去？◎◎老员工的训练老员工的训练流程流程1、了解情况•一年来觉得自己有哪些进步？哪些不足？•对工作上有什么想法？自己想往哪里发展？有没有什么计划•有没有一个狂野梦想•平时遇到矛盾多用心态启发法2、倾听部属想法主管不仅要提高部属能力还需要统一部属思想z培训工具2：心态启发法•原因：百姓百条心，很不一致•适用：观念的改变、态度的启发思维的开发与调整•好处：对维持企业理念有较大影响•具体流程·选择情境.挑选启发部属的机会（事件、情况、环境），特别是与企业经营理念相违背的时候·提出问题.用开放式，追问式，不要用封闭式·聆听想法.让部属畅所欲言，多发表想法，这样有机会了解部属思维，以便针对不足调整·反馈指导.重复二与三的步骤，将问题在深度、广度上加深，使部属想法得到提高，看到自身不足·总结确认.让部属总结会谈重点与观念，及时鼓励和补充，部属经过自己思考的内容与表达，比较深刻，部属易认同..案例研讨案例研讨11：：你的部属小李刚大学毕业来公司工作，工作量不多，但经常加班，以赚取更多的调休时间，因为他听老员工讲“让老板和上司看到你很忙，才不会给你增加任务，否则你很空，他们就会把事交过来！”，面对这种情况，你作为上司，怎样来启发部属来认识这件事情？（某电脑网管员，也有同样的想法）..案例研讨案例研讨22：：昀近，张经理的部属小罗接受了很多意外的任务，如写一份汇报材料、替经理写一份总结、出去采购重要的物质，这些事情小罗花了很长时间去做，但不但没受到表扬，反而因做错受到了经理的批评，同事纷纷说：“多做多错，少做少错，不要那么积极啦”……针对这种情况，您怎样来启发部属？•如何提高新员工的意愿·结语：只要新员工愿意去做，就已经得到了培养·了解事情意义---企业宗旨、愿景能吸引员工·增进参与机会---不只是交代任务，还要增加沟通机会·提供必要资源---越掌握资源，成功的机会越大·肯定成绩奖惩---公平有利于提高