主管的管理技能

─課程單元─MTP-1主管的價值定位與管理技能MTP-2目標管理MTP-3授權督導技巧MTP-4工作教導技巧MTP-5積極態度與激勵技巧MTP-6員工問題處理時間第一天第二天0900-1030MTP-1主管的價值定位與管理技能(1)MTP-4工作教導技巧(1)1030-1040BreakBreak1040-1200MTP-1主管的價值定位與管理技能(2)MTP-4工作教導技巧(2)1200-1300LunchLunch1300-1455MTP-2目標管理MTP-5積極態度與激勵技巧1455-1505BreakBreak1505-1700MTP-3授權督導技巧MTP-6員工問題之處理MTP-1主管的價值定位與管理技能大綱1.主管所面對的管理挑戰2.創造主管價值的四個角色3.主管的任務與基本心態4.主管需具備的核心技能5.如何成為傑出的主管6.如何有效向上司建言7.如何處理與上司意見對立8.如何幫助上司創造價值主管所面對的管理與挑戰1.工作目標不明確或經常變動2.不能有效要求部屬貫徹命令3.員工不了解主管的想法4.工作很忙但效率和品質不佳5.不能有效地發揮團隊合作6.沒有培養部屬的責任意識及問題意識7.缺乏自我要求（紀律）8.……為什麼「管理能力」愈來愈重要？創造價值降低成本解決問題團隊智慧（組織戰力）風險控制好主管的條件•具有企業整體利益觀•能有效授權且肩負責任•關心部屬，給與支持與激勵•有效教導且重視部屬能力成長•有系統思考力，懂得抓重點•對情境變化有快速反應能力•能自我要求以身作則•面對挫折能奮戰不懈傑出主管的四個角色短期長期變革管理者文化塑造者激勵教導者績效創造者對事對人績效創造者（PerformanceCreator）1.任務成果•品質、時效、成本•利潤、服務2.無形績效•顧客滿意•員工樂意•團隊合作激勵教導者（Motivator&Coach）1.激勵工作態度•主動積極心態•勇於面對問題2.扮演卓越教練•現場工作教導•觸發快速學習文化塑造者（CultureBuilder）1.創新組織文化•績效導向文化•鼓勵學習文化2.凝聚共同價值•宣導核心價值•塑造共同願景變革管理者（ChangeManager）1.外在變動管理•對變動之快速回應•積極化變動為機會2.內在變動管理•促發思維模式轉變•個人價值衝突管理主管的任務與基本心態•主管的七個重要任務•主管應具備的七個基本心態管理者的七個重要任務1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2.突破現狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷主管應具備的管理技能•管理者自我評量•主管需具備的核心技能管理者自我評量〈1〉─目標導向能力1.經常訂定長期、短期目標，並向它挑戰2.達成目標後，立即向下一個目標挑戰3.預測將來趨勢，努力達成目標4.訂定具體的計畫以達成目標與方針5.不找藉口「上司沒指示所以不知如何做」6.不論公私方面，皆能有計劃工作7.以行動來配合目標意識8.所定的目標很高，若不付出努力絕對無法達成9.設法使部屬認同目標10.導入目標管理制度管理者自我評量〈2〉─組織能力1.分配工作時能考慮部屬的能力狀況2.能正確地掌握每個部屬的優缺點3.積極地承擔困難、繁瑣的工作4.努力促進團隊默契5.實施適切的權限委讓制度6.部屬的報告非常完善，自己也會查核行動7.不會為了自己，而壓抑能幹的部屬8.不因為自己干涉過度，導致部屬難以伸展9.不管結果如何，自己都能負起責任10.積極與其它部門溝通，協調合作管理者自我評量〈3〉─管理能力1.本身業務方面的知識相當豐富2.能正確地掌握現狀3.有取捨情報的能力4.下決定時不會猶豫不決，延誤時機5.人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費、不均及過度傾向6.執行業務時能做到「迅速、正確、省錢、簡化」的地步7.能向上司或經營者提出建設性的意見或企劃8.與關係者交涉時，能顧慮到前瞻性9.與別人談判時情緒頗為安定，不會感情用事10.事情一經定案，便會有恆心地持續下去管理者自我評量〈4〉─培育部屬能力1.能使部屬發揮問題意識及工作意願2.能正確地評價部屬的能力及適性，並引導正確的方向3.能確實地掌握每個部屬的優缺點，並告知本人4.能利用激勵或更換工作的方法來消除職業倦怠症5.能明確公佈應達成的目標，並使每個人皆能達成6.能積極地透過實際工作培育部屬7.透過權限委讓，使部屬發揮能力8.不會凍結優秀部屬，有機會使部屬輪調歷練9.計畫性地與部屬面談溝通10.慎重考慮斥責部屬的場所及時機管理者自我評量〈5〉─人性的魅力1.對工作及人生都很認真2.對各類事務的造詣頗深3.經常保持明朗及幽默的態度4.經常保持安定的情緒及沉靜的態度5.相當謙虛，肯熱心傾聽別人的談話6.不會出賣別人，值得坦誠交往7.做事小心謹慎，但不拘泥於些微的小事8.具有上進心，肯不斷地努力9.努力使自己成為有領導魅力的人10.是個內涵較深的人管理者自我評量〈6〉─自我革新的能力1.有明確的目標，並努力達成2.有具體的方案可以避免職業倦怠症3.好奇心強，積極地向未知的事物挑戰4.善於調節情緒，腦筋變化很快5.肯向能力及體力的界限挑戰6.每天皆能設法激勵自己行動7.主動地向困難挑戰8.每天都能挪出時間自我反省，並設法充實自己9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時間10.計劃性、持續性地自我啟發主管應具備的核心技能核心技能主動溝通力部屬指導力團隊領導力目標管理力目標管理力要求標準避免事項1.設定符合組織利益的目標2.以量化表達目標之成果範圍3.針對目標事前規劃與調度資源1.目標模糊、不明確2.缺乏衡量目標之方法3.照章行事，未能主動評估可能的障礙主動溝通力要求標準避免事項1.預見問題主動溝通2.兼顧對方感受及問題核心之處理3.善用EQ化解衝突1.被動或拒絕溝通2.流於表面溝通，未觸及問題核心3.隱藏真正意圖，作出不利合作的舉動團隊領導力要求標準避免事項1.宣導經營理念，以身作則2.積極進取，激勵團隊成員3.鼓勵同仁參與，分工合作完成任務1.領導者不能以身作則2.不考量組織整體利益，作出不利組織之行為3.放任同仁工作，致形成各自為政，士氣低落。部屬指導力要求標準避免事項1.重視部屬成長，用心指導他們2.與部屬分享資訊與知識，鼓勵其思考及行動3.善於授權讓部屬歷練能力1.擔心部屬能力太強，阻擋其學習機會2.控制資訊流通，採取愚民政策3.對部屬沒信心也沒有培養，很少授權給他如何成為傑出的主管•建立正確的管理意識•主管的自我要求•符合好主管的條件•了解公司對主管的期許要求建立正確的管理意識•品質意識•成本意識•效率意識•責任意識品質意識•做對的事情•建立標準•第一次就把事情做對•考慮到下工程是顧客•品質要符合顧客需求成本意識•成本分析•如何做更省錢？•如何做才有利潤？效率意識•重視期限•快速反應•善用工具責任意識•成果導向•積極進取•團隊合作•價值創造主管的自我要求•主動積極•待人以誠•勇於反省•以身作則•快速行動•自我激勵•快速學習個案1-1：領導作風之省思Ａ君為公司資深主管，但所具備之領導統御能力甚差，對下屬亦是獨裁型而有頗自恃，但他認為自己的管理技巧及溝通能力頗佳，而不願接受他人的建言及自我的充實及再造。下列問題值得探討：1.該部門只要有狀況發生一律是下屬的錯，或是其他部門的問題，很會推卸責任並且從不反省自己是否有錯。2.對下屬的工作，常以命令式，有時在具非專業領域的指派時，亦常以其自恃的看法要求部屬以他的意見為主，而不聽從專業人士的建言〈事實證明他常判斷錯誤！但此錯誤卻由下屬背黑鍋〉，導致該單位同仁無成就感且士氣低落。3.以短期來看，此資深主管尚不可能被調動，而自己亦尚不可能離職，但身為下屬該如何在其下而又能重振本單位的士氣？分析問題：對策研討：個案描述：個案1-2：A股長的煩惱Ａ君為某公司維護課的股長。維護課的工作性質較為特殊，常有時效性及急迫性〈如配合生產單位停機來工作或緊急搶修〉，經常要不定時的加班，此時Ａ君就開始頭大，因為其部屬配加班的意願不高，常要苦口婆心拜託。新新人類較不願加班，且法令亦規定不得強迫勞工加班。經Ａ君與部屬溝通及私底下觀察，他常聽到部屬說：「拼死拼活亦是別人〈別單位人員〉較好。」因為他們覺得待在這單位，不僅沒有「錢途」及「前途」，因為現場生產單位幹部名額較Ａ君單位多。Ａ君的部屬常向他反應，他們想調到別單位，不願待在這單位。Ａ君也知道該公司如此編制是有其歷史背景，因為該公司原本只有兩個舊廠，其設備較落伍，需生產單位人員站在機台旁邊操作，當然其工作環境較差、較危險及辛苦，故其待遇相對較高。但Ａ君目前是在該公司新廠工作，其設備都經自動化，因此操作單位只需在pulpit按pushbutton即可，相對此時就比較依賴維護人員的技術，然而維護人員並沒有受到相對待遇。Ａ君做法是一面安撫其部屬，一方面亦向上反映，但上面答覆「因為其他兩廠都是如此編制，我們不能打破這編制。」，現在Ａ君該怎麼辦？分析問題：對策研討：個案描述：個案1-3：我與上司的關係我對現在的工作感到厭煩透了，我和課長的觀點完全背道而馳。今天關於呆滯品處置得問題，我提出最佳解決方案，課長卻一一駁斥，於是便不了了之。就此呆滯品而言，到目前為止，我不止一次向課長提出意見；課長每次都不接納，總是左思右慮地提出無理的要求。然而，當經理今天到課裡視察時表示：「這些呆滯品為何放著不處理？」他吩咐課長注意，於是課長說：「李股長，限你在今天擬定出處置計畫，該不會有任何困難吧？」完全是一副我怠忽職守的口氣。雖然很想狠狠地頂他幾句，終於還是忍下來；並將以往對課長提過若干次的腹案重新寫過，送到課長辦公室。課長的性情十分固執，凡事都必須按他的想法去做，從來不肯採納部屬們的意見；而且，若工作進行得不夠順利，像今天受到上級指責的時候，就會將一切罪過推給部屬。其他股長或許業已充分掌握課長的性情，採取敷衍塞責的消極工作態度；但我不想採那樣逢迎上級的消極工程態度。一想到公司的整體利益，就想找個人發洩我滿腹的牢騷！是否我的觀念錯誤，還是要像其他股長般一樣，多一事不如少一事、奉令聽命行事，採取矇騙上級的消極態度才是。很想直接到經理那裡投訴。請問：1.為何上司對待我這種態度？2.應如何改善彼此關係？分析問題：對策研討：個案描述：練習：思考自己所面對的管理問題與需求能力所面對的管理問題需求什麼能力才能解決1.2.3.4.了解上司的管理風格低高低高1,11,99,99,15,5任務導向關係導向嚴格型放任型教練型溫情型中庸型不同管理風格之特性與因應之道•放任型上司•嚴格型上司•溫情型上司•教練型上司•中庸型上司掌握上司的需求•希望部屬主動解決問題•希望了解部屬工作進度及困難•希望一切狀況能在掌握中，不要有意外•希望部屬尊重及顧及上司形象•對於所交代的事情能快速回應•上司需要你的時候，你就在他身邊•主動提供即時資訊如何有效向上司建言•在適切的情境建言•在適當的時機建言•事先準備，澄清目的及方法•站在公司及部門整體利益提出建言•站在上司立場思考，分憂解勞•不只提出問題，要加上解決的行動方案•善用上司可接受的方式來建言•察言觀色，並運用有效說話術如何處理與上司的意見對立•委娩表達看法，保留上司的面子•訪談他人意見，作為參考•意見對立時，尋找支持的案例及客觀參考資訊•自我檢討自己意見的有效性•尋求第三方案•退讓自己的看法•案例中學習，作為下次教材如何幫助上司創造價值•讓上司了解與善用你的優點與能力•勤於收集研制資訊，補上司之不足•善用上司的優點與能力（資源）•協助塑造上司及部門形象•協助上司促進部門的團隊合作•提出部門願景之建議•幫助上司解決問題節省時間上司會提拔什麼樣的部屬？1.有能力、有貢獻的人2.會為組織需求著想的人3.對自有信心且言之有物的人4.在工作上全力以赴的人5.工作有目標且知道下一步該做什麼的人6.能解決公司難題的人7.願意承擔更多責任及工作的人8.與上司配合度高的人上司不喜歡什麼樣的部屬？1.缺乏責任感2.被動消極3.沒有企圖心4.自以為是5.缺乏忠誠