主管要明白的几件事

1990年进入寿险行业现为台湾保诚人寿资深业务总监所辖团队人数700人，获奖无数二六二定律，让良币驱逐劣币第二件事:二六二定律：指的是在一个组织中，有20%的人是“好手”，不必激励就很积极、主动、正面；60%的人则是较无主见，哪边声音大，他们就往哪边走；另外20%则是负面思考者，喜欢批评、不遵守原则。现实状况：组织中正面的声音很小，负面的声音很大为什么会出现这种情况呢？你会怎样做呢？好的方法：隐恶扬善多观察组织中的好事情，一有机会就表扬，引导大家往好的方向走。举例：以开早会为例，一定会有人迟到或末到，这时的你怎么办？“我不是说早会要准时开吗？怎么还是有人迟到？还有人没来？”或者“等人到齐了再开会”好的做法：“经我倡议之后，大家真的准时来开会了，谢谢大家”而且无论出勤率如何，会议都准时召开。这样一来，等于大大鼓励了准时来开会的人，下次就会有更多人准时出席。点燃思索:团队中可不可能没有负面的人?主管要牢记:我们要期待的组织不应是完美的组织而是会越来越好的组织!第三件事:公正:指的是应该给的不能少给(依制度应有的资源、晋升、津贴）主管不能因为私人恩怨，就故意阻挠某人的福利。举例：王莉、张红、李楠三人要求主管陪访，但主管可能答应张红、王莉却不答应李楠。此时，李楠一定会说：不公平，你为什么只陪同别人，不陪同我？”“因为你经常不参加早会，我怎么能帮你？！”讨论：你的小组只有一套咨询台，这个周日却有两个组员问你要？你以什么标准去衡量到底该给谁？经常为单位活动做出奉献的人最应该得到。如此一来，为单位多做事情的人，得到的“好处”也越多。公正与公平的区别，常在一线之间，如何拿捏得当，让组员更加信任主管，就要看主管的智慧了。重点提示：你希望自己的团队是什么类型的组织？是业绩为上型？互助型？活泼快乐型？团队应该是一种学习型的团队！所以，我们在做决定之前都要想一想：这个决定会让伙伴们学到什么第四件事:例:当伙伴签下一张单之后,主管就可以写一张“我觉得你很棒的地方是….”、”我觉得你可以更棒的地方是…..”的卡片给他,让伙伴知道你很关心他.凡事盼望、凡事相信、凡事忍耐，用一颗良善的心去对待伙伴。总之：要学会换个角度来看问题！以前，当伙伴遇到不懂时，我会爱之深、责之切地说：这么简单，你怎么会不懂呢？现在，我则说：现在不懂没关系，重要的是，你在这件事情上学到什么？第五件事:步骤如下：1、陈述事件（向当事人确认是否有这么一回事）2、陈述事件的优缺点3、提出改进方案4、追踪（不让当事人重蹈覆辙）第六件事:李佳蓉的愿景：家庭美满、事业精进、良师益友、身体健康第七件事:在做每一个决策之前，都要自问：“这个决策鼓励了谁？”如果是鼓励到遵守规则的人，那就对了。第八件事:当一个团队充满荣誉感的时候，每个人都会想争当标杆而让自己变得更好；相反，当身边的环境差时，人就会产生向下沉沦的倾向。问题是，如何让素质参差不齐的团队充满荣誉感呢？1、赞扬小细节2、总是鼓励好的事情，不抱怨坏的事情重点提示：团队中必重伦理！当活动撞车时，要遵循公司＞部＞组＞个人的原则，这是一种伦理，也是一种尊重。课程回顾：1、定位对了，事情就对了2、二六二定律，让良币驱逐劣币3、要公正，但不一定要公平4、用欣赏代替批评5、要建议但不干预6、带领团队，要有愿景7、价值主轴，让团队更齐心8、造就一个有荣誉感的团队