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第1页共38页管理学一篇．序论1章管理与组织导论1)解释管理者是什么，以及管理者的角色发生了什么变化2)定义管理3)区分效率和效果4)描述基本的管理职能和管理过程5)识别管理者所扮演的角色6)描述管理者所需的技能7)用系统的观点解释管理者作什么8)用权变观点确定管理者作什么9)描述组织是什么以及组织概念的变化10)解释研究管理的价值2章管理的今天和明天1)讨论管理与其他领域的关系2)说明研究管理史的意义3)确认20世纪以前的管理的主要贡献者4)概述科学管理倡导者的贡献5)描述一般行政管理理论的贡献6)概述管理的数量方法7)描述早期组织行为倡导者的贡献8)解释霍桑研究对管理的重要性9)描述下述正在影响管理实践的趋势：全球化，工作场所多样化，创业精神，电子企业应用，对创新和柔性的需要，质量管理，学习型组织和知识管理，以及工作场所精神境界。二篇．3章组织文化与环境：约束力量1)区分管理的万能论和象征轮2)定义组织文化3)识别构成组织文化的七个维度4)解释如何才能形成强文化和弱文化5)描述雇员学习文化的各种途径6)解释文化是如何约束管理者的7)描述组织具体环境和一般环境的各种要素8)比较确定的和不确定的环境9)识别管理者可能与之打交道的各个利益相关者10)阐述管理者如何管理外部利益相关者关系第2页共38页4章全球环境中的管理1)阐明以全球观点看待管理的重要性2)识别对待全球经营的三种不同态度3)描述不同的区域性贸易联盟4)解释许多国家加入区域性贸易联盟的原因5)比较多国组织，跨过组织，和无国界组织6)描述组织走向全球化的典型阶段7)阐述民族文化的四个纬度8)根绝四个纬度描绘美国文化9)识别全球范围的外派经理人员所面对的调整战略5章社会责任与管理道德1)阐述社会责任的古典观和社会经济观2)列举赞成和反对企业承担社会责任的论点3)区分社会义务，社会影响和社会责任4)阐述公司的社会责任和经济效益间的关系☆☆☆5)描述以价值观为基础的管理及其影响组织文化的方式6)阐述管理的“环保”以及组织是如何“迈向环保”的7)区分四种道德观8)识别影响道德行为的因素9)讨论组织改善员工道德行为的各种途径三篇．计划6章制定决策：管理者的本质1)概括决策制定过程的步骤2)解释为什么决策制定在组织中如此重要3)描述理性决策制定者4)对比完美理性和有限理性决策制定方法5)解释直觉在决策制定过程中所扮演的角色6)识别两种类型的决策问题以及用于解决这些问题的两种类型的决策7)区分确定型，风险型和不确定型决策条件8)描述不同的决策风格7章计划的基础1)定义计划工作2)解释为什么管理者要做计划3)描述目标在计划工作中所起的作用4)区分不同的计划类型5)说明怎么建立目标6)描述设计良好的目标的特征7)描述计划工作的三个权变因素8)解释开发计划的方法第3页共38页9)讨论对于计划工作的批评10)描述如何在动态环境中制定有效的计划8章战略管理1)解释战略管理的重要性2)描述战略管理过程的步骤3)解释SWOT分析4)区分公司层的，事业层的和职能层的战略5)区分各种大战略6)解释什么是竞争优势，以及为什么它对组织是重要的7)描述五种竞争力量8)识别各种竞争战略9章计划工作的工具和技术1)描述评估环境的三种技术2)描述分配资源的四种技术3)说明为什么预算是一种普遍应用的计划工具4)区别甘特图和负荷图5)明确开发PERT网络的步骤6)说明决定盈亏平衡点的因素7)描述应用线性规划方法的要求8)解释项目管理的概念9)说明管理者应当如何应用脚本计划方法四篇．组织10章组织结构与设计1)定义组织结构、组织设计。2)解释结构与设计为什么对一个组织如此重要。3)描述组织结构的六个关键要素。4)区分机械是的和有机式的组织设计。5)识别影响组织设计底四个权变因素。6)描述简单型结构、职能型结构和事业部型结构。7)描述基于团队的结构是什么，并说明组织为什么要采用这种结构。8)描述矩阵型结构、项目结构、内部自治单位以及无边界组织。9)解释学习型组织的概念以及它对组织设计的影响。11章管理沟通与信息技术1)定义沟通2)解释人际沟通过程3)描述据以评价和选择沟通方法需要考虑的因素4)说明非语言沟通如何对管理者产生影响5)解释人际间有效沟通的障碍及克服的措施6)对比组织中的各种沟通方式及网络第4页共38页7)描述信息技术领域对管理沟通有重要影响的两个新发展8)讨论信息技术对组织的影响12章人力资源管理1)解释人力资源管理的战略意义2)描述人力资源管理的过程3)区分职务说明与职务规范4)对比招聘与解聘的各种方案5)描述各种不同职务所适用的人员甄选手段6)识别各种类别的培训7)解释绩效评估的各种方法8)描述组织的报酬制度应包含的内容9)讨论人力资源管理的新课题。13章变革与创新管理1)对比关于变革的“风平浪静”观和“急流险滩”观，两种观点。2)描述管理者能对组织作些什么变革。3)解释人们为什么会抵制变革。4)列示降低变革阻力的策略。5)说明促进组织文化变革的情境因素。6)解释流程再造与变革有什么关联。7)描述减轻员工压力的办法。8)说明创造与创新的区别。9)解释组织如何能激发和培育创新。五篇．领导14章行为的基础1)定义组织行为学关注的焦点和目标是什么。2)描述态度的三种成分。3)确认态度的一致性所扮演的角色。4)解释员工满意度与生产率之间的关系。5)说明作为一个管理者，怎样使用迈尔斯－布瑞格斯人格类型框架和大五人格模型。6)界定情绪智力。7)阐述归因理论，并运用它来解释个体行为。8)指出管理者在判断他人时经常使用哪些捷径。9)解释管理者如何塑造员工的行为。15章理解群体与团体1)区分正式群体和非正式群体。2)描述群体发展的五个阶段。3)描述角色和规范对员工的行为有什么影响。4)描述群体行为模型中的关键构成要素。5)指出群体决策的优势和劣势。6)解释工作团队在组织中日益盛行的原因。7)描述在组织中运用最广泛的四种团队类型。第5页共38页16章激励员工1)定义动机的过程。2)描述三种早期的动机理论。3)说明如何通过目标激励员工。4)指出强化理论与目标设置理论之间的差异。5)找出一些方法进行具有激励作用的工作设计。6)描述公平理论中激励的含义。7)解释期望理论中的关键联系。8)描述管理者当前面对哪些动机问题。9)指出在管理活动中哪些具体措施能够更有效地激励员工。17章领导1)解释管理者与领导者之间的差异。2)阐述领导的特制理论与行为理论。3)解释费德勒的权变模型。4)对比赫塞－布兰查德的情境理论与领导者参与模型的差异。5)概述路径－目标模型。6)对比事务领导者与变革领导者的差异。7)描述领导魅力的领导者、愿景规划的领导者以及团队领导者各有哪些主要特点。8)解释领导者可能拥有的各种权利资源。9)谈谈领导者如何创造一个信任的文化。10)解释领导风格中的性别差异与文化差异。六篇．控制18章控制的基础1)定义控制2)描述三种控制方法。3)解释控制为何重要。4)描述控制过程。5)区分三种不同类型的控制。6)描述一个有效的控制系统的特性。7)讨论影响一个组织的控制系统设计的权变因素。8)解释三个当代问题——工作场所隐私、员工偷窃、工作场所暴力——如何影响控制。19章作业机价值链管理1)描述转换过程在作业管理中的地位。2)说明为什么作业管理对于所有类型的组织都是重要的。3)定义价值链管理。4)详述价值链管理的目的。5)说明价值链管理对于组织和管理的要求。6)说明价值链管理的优点和障碍。7)讨论作业管理中技术的作用。第6页共38页8)叙述质量是如何影响作业管理的。9)说明ISO9000和6σ（六西格玛）。20章控制组织绩效1)定义组织绩效。2)说明为什么衡量组织绩效是重要的。3)描述不同的组织绩效衡量方法。4)区别用来监控和衡量组织绩效的财务工具。5)说明怎样用管理信息系统来监控和衡量组织绩效。6)描述平衡记分卡是怎样监控和衡量组织绩效的。7)讲述怎样用最佳实践的标杆比较来监控和衡量组织绩效。8)讨论在协助组织获得更高绩效过程中管理者的作用。第7页共38页管理学一篇．序论第1章管理与组织导论11)解释管理者是什么，以及管理者的角色发生了什么变化管理者是这样的人，它同别人一起工作或通过协调其他人的活动的方式来实现组织目标。组织和工作性质的变化改变了管理者的角色。在管理者和非管理部门之间不存在清晰的界限。12)定义管理管理是一个过程，是协调工作活动使之有效率和有效果的过程。管理是同别人一起或通过别人使工作活动完成得更有效率和更有效果得过程。13)区分效率和效果效率是指以最少得投入获得最大得产出；效果是指实现组织目标的程度。效率涉及做事的方式，效果涉及事情的结果。14)描述基本的管理职能和管理过程计划包括定义组织的目标、制定战略和计划以实现组织的目标；组织包括设计结构以执行计划；领导包括激励下属、影响个体或团队、有效的沟通以及处理雇员的行为问题；最后，控制包括监督、比较和改进组织的绩效。管理过程是指一组进行中的决策和行动，包括计划、组织、领导和控制。15)识别管理者所扮演的角色亨利·名茨伯格得出结论，管理者在履行10种不同的角色和行为。他将它们分为三种类型，一种是关于人际关系的（挂名首脑。领导者和联络者），第二种有关信息传递（监听者、传播者和发言人），第三种是关于决策制定的（企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者）。名茨伯格的管理者角色理论（附表01）角色描述特征活动人际关系1.挂名首脑象征性首脑；必须履行许多法律性或社会性的例行义务迎接来访者；签署法律文件2.领导者负责激励下属；负责人员配备、培训以及有关的职责实际上从事所有的有下级参与的活动3.联络者维护自行发展起来的外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息发感谢信；从事外部委员会的工作；从事其他有外部人员参加的活动第8页共38页信息传递4.监听者寻求和获取各种内部和外部的信息，以便透彻地理解组织与环境阅读期刊和报告；与其他人员保持私人接触5.传播者将从外部人员和下级那里获取的信息传递给组织的其他人员举行信息交流会；用打电话的方式转达信息6.发言人向外界发布组织的计划、政策、行动、结果等召开董事会；向媒体发布信息决策制定7.企业家寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革组织战略制定和检查会议，以开发新项目8.混乱驾驭者当组织面临重大的、意外的混乱时，负责采取纠正行动组织应对混乱和危机的战略制定和检查会议9.资源分配者负责分配组织的各种资源——制定和批准所有有关的组织决策调度、授权、开展预算活动，安排下级工作10.谈判者在主要的谈判中作为组织的代表参加与工会的合同谈判16)描述管理者所需的技能罗伯特·卡茨确认了三种管理者需要的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。它进一步说明了这些技能相对不同的组织层次的重要性。不同管理层次所需的技能（附表图02）17)用系统的观点解释管理者作什么系统观点可以用来描述管理者做什么，因为组织是一个开放系统，由相互关系和相互依赖的部分组成。在系统中，管理者协调各种工作活动，以便实现组织的目标。18)用权变观点确定管理者作什么权变观点（有时又称为情境方式）反映了这样的一个事实，即组织是不同的，他们所面概念技能人际技能技术技能重要性水平底层管理中层管理高层管理第9页共38页对的环境是不同的，因此要求不同的管理模式。19)描述组织是什么以及组织概念的变化组织是对人员的一种精心安排，以实现某种特定的目的。组织日益成为更加开放的、灵活的和相应变化的实体。20)解释研究管理的价值学习管理是重要的，因为管理具有普遍性。现实表明你要么是管理者，要么是被管理者。作为一个管理者，要面对者挑战和回报。P18123第2章管理的今天和明天10)讨论管理与其他领域的关系管理与其他各种研究领域相联系，包括人类学（帮助管理者理解基本价值观、态度和人们行为之间的差异）、经济学（帮助管理者理解比较竞争优势、自由竞争和全球市场的贸易保护政策）、哲学（帮助管理者理解组织为什么存在以及什么构成了组织的适当行为）、政治学（帮助管理者理解冲突、权利和政府影响）、心理学（帮助管理者