X01管理心理学第一章

公司徽标管理心理学褚福斌淮北师范大学教育学院心理系[e-mail]课程概要一、教学目的掌握管理心理学理论和方法。二、教学参考书–罗宾斯等著．组织行为学（第14版），中国人民大学出版社，2012–程正方主编，现代管理心理学(第4版），北京师范大学出版社，2009–尼尔森著：积极组织行为学，中国轻工业出版社，2011三、教学方式–课堂讲授、小组讨论、案例分析四、考核方式–出勤和个人课堂表现：10%–案例报告：20%–期末考试：70%课程内容管理心理学的体系和发展管理心理学的研究方法知觉、判断和归因能力和个性价值取向、态度和组织承诺工作激励群体动力团体管理沟通冲突与谈判领导行为组织结构和组织设计组织文化组织变革和组织发展第一编绪论第一章管理心理学的体系和发展第二章管理心理学的研究方法第一章管理心理学的体系和发展第一节管理心理学的理论体系第二节管理心理学的历史演变第一节管理心理学的理论体系一、管理心理学的理论观点1.管理心理学的定义：管理心理学是有关组织情境中个体、群体和组织管理行为的理解、解释、预测和变化规律，以便改进和提高工作生活质量与管理效能的科学。如何理解？研究内容研究对象研究目的第一节管理心理学的理论体系2、管理者做什么1）管理者的职能2）管理者的角色3）管理者的技能4）管理者的活动管理者的职能亨利·法约尔：计划组织指挥协调控制管理者的角色亨利·明茨伯格：管理者扮演着10种角色人际角色头面人物、领导者、联络者信息传递角色监控者、传播者、发言人决策角色创业者、混乱处理者、资源分配者、谈判者不同的角色表现出不同的行为，要求人的多面性罗伯特·卡茨：技术能力：运用特殊的专业或知识的能力人际能力：与别人共同工作、理解、激励他人的能力。概念思维能力：分析和诊断复杂情景的能力管理者的技能管理者的技能技术技能人力技能概念技能technicalhumanconceptual高层17.9%42.7%39.4%中层34.8%42.4%22.8%基层50.3%37.7%12.0%摘自《财富》技术能力人际关系能力管理能力管理者的活动弗雷德·路桑斯成功管理者在组织中的晋升速度有效管理者根据他们的工作绩效及下属的满意度主要的管理活动传统管理：决策、计划、控制沟通活动：交换日常信息人力资源：激励、训练、管理冲突、安置、培训网络活动：社交、政治活动、与外部交往01020304050传统管理沟通人力资源社会交往一般管理者成功管理者有效管理者管理者的活动48%13%28%11%人力资源管理社会交往11%19%26%44%人力资源管理沟通沟通传统的管理传统的管理社会交往EffectivemanagersSuccessfulmanagers管理者的活动第一节管理心理学的理论体系3、管理心理学的系统观、权变观与层次论各门学科对组织行为学的贡献组织行为研究人类学组织文化、组织环境政治学冲突、组织内政治、权力社会心理学行为改变、态度改变、沟通、群体过程、群体决策心理学学习、动机、人格、知觉、培训、领导效能、工作满意度、个人决策、绩效评估、态度测量、人员选拔、工作设计、工作压力个体社会学群体动力、工作团队、沟通、权利、冲突、群体间行为正式组织理论、组织变革、组织文化群体组织管理心理学研究的层次范围个体群体组织社会集合集合集合领导行为组织行为行为群体个体行为环境环境第二节管理心理学的历史演变一、早期管理理论二、梅奥与人际关系学说三、西方的人性假设理论一、早期管理理论科学管理之父——泰勒弗雷德里克·温斯洛·泰勒(FrederickWinslowTaylor,1856-1915)，美国人曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系1911年出版《科学管理原理》，阐述了科学管理理论。科学管理之父——泰勒泰勒的做法和主张引起社会舆论的注意美国国会在1912年曾就泰勒的科学管理举行了听证会《科学管理原理》的出版标志着系统化管理理论正式形成，管理正式成为一门科学。泰勒因此被称为“科学管理之父”泰勒的三大实验：搬运铁块试验铲具试验金属切削试验伯利恒钢铁厂搬运铁块实验47吨，1.85＄实验后成功的经验：精心挑选工人；让其了解其中好处，以接受新方法；训练；按科学方法工作会节省体力。12～13吨，1.15＄实验前时间—动作分析计件工资制铁锹实验实验前干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现21磅时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高计划和执行分离；标准化管理；人尽其才，物尽其用金属切削试验前后共花了26年的时间15万美元的费用仅形成的切屑超过80万吨发明了高速钢,获得了专利写出了3万多份试验报告，取得了丰富资料泰勒科学管理理论的主要内容1)效率至上；2)标准化管理：4S管理（操作方法，使用的工具、机器和材料，工作环境）；3)科学地选择和培训工人；4)实行有差别的计件工资制；5)将计划职能和执行职能分开；泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率。“泰勒制”仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。把人当经济人。对科学管理理论的评价亨利·法约尔与管理过程理论经营管理理论之父——法约尔法约尔(HenryFayol,1841-1925)，法国人1860年从一矿业学院毕业进入采矿冶金公司工作从采矿工程师一直做到公司总经理（30年）1916年发表《工业管理与一般管理》其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队管理过程理论的主要内容区别了经营和管理两个不同的概念明确了管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制五大职能归纳了管理的一般原则：14项管理原则1.技术活动2.商业活动3.财务活动4.安全活动5.会计活动6.管理活动：处于核心地位经营法约尔的14项管理原则(1)劳动分工divisionofWork权力与责任authorityandResponsibility.纪律discipline统一指挥unityofCommand统一领导unityofDirection个人利益服从整体利益subordinationofindividualinteresttogeneralinterest人员报酬remunerationofemployees法约尔的14项管理原则(2)集权centralization等级链chainofcommand秩序order成员明确其岗位公正：equity对下属仁慈、公平保持人员稳定stabilityofpersonnel.首创精神initiative团队精神teamspirit简评从经营活动中独立出管理活动提出管理活动所必需的五大职能提出14项管理原则为管理科学提供了一套科学的理论构架马克斯·韦伯与行政组织理论组织理论之父—韦伯马克斯·韦伯(MaxWeber,1864-1920)，德国人曾担任过教授、政府顾问、编辑他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期权力与组织任何组织都必须以某种形式的权力作为基础，没有某种形式的权力，任何组织都不可能达到自己的目标。人类社会存在的三种权力传统权力：由传统惯例或世袭得来超凡权力：来源于别人的崇拜与追随法定权力：(理性的)法律规定的权力，是行政组织的基础简评韦伯行政组织理论明确系统地指出有效维系组织连续和目标达成的基础是合法权力强调制度、能力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制1、科学管理理论－泰罗动作与时间研究侧重于基层作业的管理－生产过程2、管理过程理论－法约尔针对整个组织管理－管理过程3、理想行政组织理论－韦伯行政管理组织在管理中的作用4、共同局限性：管理过于机械化，忽略人类基本需要。二、梅奥与人际关系学说梅奥梅奥(GeorgeMayo,1880-1949)，美籍澳大利亚人，人际关系理论创始人1924-1932年在美国西方电气公司霍桑(Hawthorne)工厂进行了长达九年的实验研究,试验的初衷是想通过改变工作条件和环境，找出提高生产率的途径,但试验结果却出乎意料，并由此诞生了人际关系学说霍桑实验霍桑实验的背景霍桑实验的主要内容霍桑实验的主要结论霍桑实验的意义1.霍桑实验的背景霍桑:美国西方电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名.实验时间:1924-1932年实验起因:待遇很好,效率很低为什么?2.霍桑实验的内容照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验照明实验实验假定:随着照明强度增加,产量应增加.实验设计:实验组VS对照组实验结果实验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加对照组:照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释继电器装配实验(女工实验)哈佛大学的梅奥(Mayo)来进行这项实验挑选了六名女工改变各种工作条件,休息条件和奖励办法产量不断地增加什么原因?原因分析(假定)改善了材料供应情况和工作方法减少了工作天数,减轻了工人的疲劳改变了休息时间从而缓和了单调性产量增加了,奖金增加了改善了监督方法,使工人改变了工作态度原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感什么事都同我们商量,我们象也参与了实验大规模的调查调查方法:问卷和访谈时间:1929-1932对象:西方电器公司的工人两万多人次结论:不是工作环境,是人际关系影响人的生产效率接线实验(男工实验)14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点,工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人“霍桑试验”得出的结论：1)人是“社会人”2)组织中存在非正式组织。3)新型领导重视提高工人的满意度。简评管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面•X假设•员工天生讨厌工作，尽可能逃避工作。•强制、控制或惩罚为主要管理方式。•员工逃避责任，并且尽可能寻求正式的指导。•大多数员工认为安全感在工作相关因素中最为重要，员工缺乏进取心。三、西方的人性假设理论（一）X理论、Y理论美国，麦格雷戈，1960年，《企业中人的因素》消极专制和民主宽容管理思想(1）绩效低落由人之本性所至（2）集权化管理（3）阶梯原则（4）组织要求重于个人需要Y假设员工会把工作看作与休息或娱乐一样自然的事情。如果员工对工作做出承诺，他们能自我引导，自我控制。普通人能学会接受甚至寻求责任。人们普遍具有创造性决策能力，而不只是高层管理者。管理思想（1）绩效低落归因于管理（2）参与管理（3）融合原则（4）兼顾组织要求和个人需要相应管理管理重点的改变－创建适宜的富有挑战性的工作条件，使人们自我激励，充分挖掘个人潜力。管理职能的改变－管理者是一个采访者。为充分发挥人的才智创造适宜的条件，减少和排除在自我实现过程中所遇到的障碍。奖励方式的改变－内在奖励才能满足人的自尊和自我实现的需要，极大地调动积极性。管理制度的改变－管理制度与方式应能保证职工充分地表露自己的才能，达到自己所希望的成就。超Y理论管理思想我们不仅要使组织适合任务，也要使任务适合工作人员，以及使工作人员适合组织。超Y理论X理论与Y理论是共存的、互相补充的，对人性的认识是因人而异，人和人不同。摩斯和洛斯奇两位学者分别在两个工厂和两个研究所进行试验，在一个工厂和一个研究所用X理论，在另一个工厂和研究所用Y理论进行实验。结果：……X理论在工厂中有效而在研究所无效，Y理论则相反。注意：1、X与Y理论不存在根本矛盾,二者互为条件,互相补充。2、单纯使用一种理论是片面的、不切实际的，应将两者有机的、科学的、