[feiq]“以旧换新”、“全程无忧”、“五大雷区” 执行纲要

“以旧换新”、“全程无忧”、“五大雷区”执行纲要电热顾服部2010-09-27目录以旧换新1全程无忧2五大服务雷区3网点承诺书4一、以旧换新电热水器高端返现系列（3D系列）其他系列（老标准）材料费一律免120元，实际所需的材料费若不足120元，现场以现金形式返还差额部分年限升数有发票无发票海尔其他品牌海尔其他品牌10年以上（含10年）40L以下（含40L）免100元免100元免80元免80元40L以上免120元免120元免96元免96元10年以下40L以下（含40L）免120元免120元免80元免80元40L以上免150元免150元免96元免96元燃气热水器高端返现系列（圣火之心、户外、圣火双核、超越系列）其他系列（老标准）材料费一律免200元，实际所需的材料费若不足200元，现场以现金形式返还差额部分年限升数有发票无发票海尔其他品牌海尔其他品牌8年以上（含8年）不限免120元免120元免96元免96元8年以下免150元免150元免96元免96元执行标准产品类别系列编码具体型号编码具体型号GA0FZ40023D226H-J1(E) GA0EH4000ES80H-T1（E）GA0FZ30023D256H-J1(E) GA0EF5000ES50H-Z1(GE)GA0FZ70023D296H-J+(E) 套机GA0EF3000ES60H-Z1(GE)GA0FZ80023D336H-J+(E) 套机GA0EH2000ES80H-Z1(GE)GA0GM00053D226H-J1(GE) GA0EF6000ES50H-Z2(JE)GA0GN00053D256H-J1(GE) GA0EF2000ES60H-Z2(JE)GA0GM00043D226H-J1(SE) GA0EH1000ES80H-Z2(JE)GA0GN00043D256H-J1(SE) GA0EF4000ES50H-Z3(SE)GA0FX00093D166H-J1(GE)GA0EF1000ES60H-Z3(SE)GA0FY00093D196H-J1(GE) GA0EH3000ES80H-Z3(SE)GA0FX00043D166H-J1(SE) GA0DE0000FCD-HM50GI(E)GA0FY00043D196H-J1(SE) GA0DF0000FCD-HM60GI(E)GA0FU00003D-JS166GA0DG0000FCD-HM80GI(E)GA0FV00003D-JS196GA0F600003D-HM40DI(E)GA0EFF000ES50H-V1(E) GA0EF00003D-HM50DI(E)GA0EFG000ES60H-V1(E) GA0EG00003D-HM60DI(E)GA0EH9000ES80H-V1(E) GA0EH00003D-HM80DI(E)GA0EHA000ES100H-V1(E) GA0FX00003D-JH166GA0AV2000ES40H-T1（E）GA0FY00003D-JH196GA0AV1000ES50H-T1（E）GA0EW00003D-HM60EII(E)GA0EF7000ES60H-T1（E）GA0EX00003D-HM80EII(E)电热水器以旧换新高端返现实施型号（以新购机为准）电热水器3D系列产品类别系列编码具体型号系列编码具体型号GD0CM000WJSG20-TFLB(12T)GD0J5000WJSQ16-TFMA(12T)(AM)GD0J20B01JSQ20-TFLB(Y)珠光白 GD0J6000WJSQ20-TFMA(12T)(AM)GD0J00B01JSQ22-TFLB(12T)珠光白 户外GD0FX0000JSW32-TFLRA(12T)GD0HZ0B01JSQ20-TFLRB(12T)珠光白 GD0HW000WJSQ18-10TCSB(12T)GD0HY0B01JSQ20-TFLB(12T)珠光白GD0HU000WJSQ20-12TCSB(12T)GD0J20000JSQ20-TFLB(Y)GD0HV000WJSQ18-10TCSRB(12T)GD0J0000WJSQ22-TFLB(12T)GD0HT000WJSQ20-12TCSRB(12T)GD0HY000WJSQ20-TFLB(12T)GD0E60000JSQ28-16TCSRA(12T)遥控GD0J1000WJSQ22-TFLRB(12T)GD0C30000JSQ20-12TCSRA(12T)遥控GD0HZ000WJSQ20-TFLRB(12T)GD0BX0000JSQ20-12TCSA(12T)遥控GD0HQ0000JSQ16－TFMRA(12T)GD0C00000JSQ18-10TCSRA(12T)遥控GD0HL0000JSQ22－TFMA(12T)GD0BU0000JSQ18-10TCSA(12T)遥控GD0HK0000JSQ20－TFMA(12T)GD0HJA00WJSQ20-SR红(12T)GD0HR0000JSQ20－TFMRA(12T)GD0HJ700WJSQ24-SR红(12T)GD0J3000ZJSQ20-TFLB(7R)昆明 GD0HJ400WJSQ20-SR白(12T)GD0J3000WJSQ20-TFLB(12T)(AM)GD0HJ800WJSQ24-SR白(12T)GD0J4000WJSQ20-TFLB(12T)珠光白(AM)GD0J5100WJSQ24-QR（S）(12T)GD0J3100WJSQ20-TFLRB（G）(12T)GD08X200WJSQ32-QR(12T) GD0J3200WJSQ20-TFLRB（S）(12T)GD0HJ300WJSQ24-QR(12T)电热水器以旧换新高端返现实施型号（以新购机为准）圣火之心燃气热水器圣火之心圣火双核超越•执行要点：•1、服务人员上门服务如发现用户有旧机需以旧换新应先查看用户购买新机的型号：情况一：如新机属于高端返现型号，则不管用户家中旧机种类（电、燃、太等）、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等一律按新机种类兑现相应的免材料、返现政策；情况二：如用户购买新机属于非高端的其他系列，以旧换新政策需参照老标准，即：需根据旧机种类、旧机大小、旧机年限、是否有旧机发票等按照上表兑现相应的免材料费标准，若实际安装材料费小于上述标准，不返还现金。•2、其他品牌旧热水器均可参加以旧换新活动，标准同海尔热水器。3、小厨宝不参与以旧换新活动，无论用户家旧机是小厨宝还是用户新购机为小厨宝均不参与以旧换新活动。•4、本活动方案一台海尔热水器旧机仅限于一台海尔热水器新机安装时方有效参与系列：畅享+能、畅享+、畅享、畅享专供。活动内容：2010年9月1日起，凡购买以上型号产品，即可享受海尔全程无忧尊贵服务，即服务人员上门免收热水器安装人工费、免热水器安装管路材料费、寿命期内免费包修（寿命期按国家规定10年计）。具体HP系统录入及结算标准如下：二、全程无忧产品型号服务类型名称服务措施名称服务对象选择要求产品对象名称备注系统结算（含安装费80元）3D226/256H-J1(E)3D296/336H-J+(E)3D226/256H-J1(GE)3D226/256H-J1(SE)3D166/196H-J1(GE)3D166/196H-J1(SE)3D-JS166/1963D-JH166/196安装安装安装材料在60元以下选此项整机(60元以下)补60元140安装安装安装材料60元-80元之间的选此项整机(61元-80元)补80元160安装安装安装材料80元以上的选此项整机(81元以上)补100元180安装安装安装材料费60元以下加配混水阀与喷头的选此项整机(60元以下加HP)共补85元（含混合阀、喷头25元）165安装安装安装材料费60-80之间加配混水阀与喷头的选此项整机(61元-80元加HP)共补105元（含混合阀、喷头25元）185安装安装安装材料费80元以上加配混水阀与喷头选此项整机(81元以上加HP)共补125元（含混合阀、喷头25元）205•执行要点：•1、安装一律按型号单独定义：目前先从畅享系列开始执行•2、安装材料给用户免费的部分公司按三档为网点进行补贴：•①安装收费60元以下补60②60-80之间的补80元/台③80元以上的100元•注:以上补贴公司已考虑各种用户实际情况，足以弥补各种收费的盈亏差异,因此最终用料无论是否超过100元，所有全程无忧机器不得再向用户收取任何管路安装费。•3、因畅享产品不随机配带混水阀与喷头，针对用户需要混水阀与喷头的，由网点上门为用户提供海尔普通的混水阀与喷头，按成本结算价给予网点单独补贴25元/（套），由HP系统进行定义。•4、所有网点必须按照以上活动要求为用户提供全程无忧服务，并按照实际安装材料减免额在HP系统里选择对应补贴金额的服务措施，对于规定型号没有为用户提供全程无忧服务或在系统内录入选择不匹配企图多结算费用的一旦被电话中心回访出或被暗访查处一律按虚假处理，按2010年协议10倍扣款。•5、对于购买新机为全程无忧指定型号同时用户家中有旧机符合以旧换新标准的用户只能选择参与其中之一优惠活动，全程无忧和以旧换新不能同时参与。•为了全面做好今年仲秋国庆双节市场支持工作，顾服部特制定以下“五大服务雷区”供所有人员遵循执行（执行日期：2010年9月22日—2010年10月7日）：•1、严禁出现让用户到商场退机现象：特别强调：严禁网点与商场出现不良销货竟争让用户到商场退货现象出现，公司双节期间将重点督查此类问题，附《电热关于严禁社区店不正当竞争违规退机的通知》；•2、严禁出现安装服务不及时或不规范造成的用户退机现象：可能的原因有安装材料储备不足、服务能力不充足、不按服务规范服务、不按收费标准收费等；•3、严禁网点私自退机：仲秋国庆双节期间出现的所有退机网点经理必须填写工贸统一退换机呈报单书面上报电热技术经理进行审核合格签字后网点方可办理，对于无技术经理的工贸由以下工贸技术经理代为负责，详见工贸通讯录•特别强调：电热畅享、3D及燃气圣火之心、超越等高端机型出现退换的，技术经理签字后，必须上报公司值班负责人批准后方可执行。值班电话：[phone]；传真[phone]。•4、严禁出现因服务不到位让用户到商场投诉的现象：可能的原因有乱收费、安装不及时、服务态度差等；•5、公司仲秋国庆双节期间下发的活动政策严禁执行不到位：如《电热关于推进金牌服务的通知》、《关于电热以旧换新活动升级调整（高端型号返现）的通知》、《关于电热开展全程无忧活动的通知》、《电热关于推进热水器安装3放心服务的通知》、《电热关于对热水器安装材料四大雷区进行严厉整治通知》等。三、五大雷区•承诺书（传真件有效）•此承诺书网点在2010年9月28日前必须传真到技术支持经理处。•海尔电热顾服总部：•我是工贸的网点，我网点已收到《电热2010年仲秋国庆双节服务五大雷区宣贯通知》、《关于电热开展全程无忧活动的通知》、《关于电热以旧换新活动升级调整（高端型号返现）的通知》。我网点在此向公司郑重承诺：严格按公司下发的通知要求对全员宣贯,保证所有服务人员按公司规定对“以旧换新”、“全程无忧”及“五大服务雷区”严格执行到位，如有违反我网点自愿接受公司的停工整顿，情节严重的立即解除合约等考核处理。•网点信息员：•网点电热所有服务人员签字：•网点盖章：•网点负责人签字：•日期：四、网点承诺书THANKYOU!