优秀主管8大基本训练

1.主管的特质与内涵2.主管的角色与功能3.主管应具备的能力与条件4.主管应有的涵养与职责5.主管应如何支配时间6.主管应如何建立团队7.主管应如何做好授权8.主管应如何主持会议优秀主管8大基本训练主管的特质与內涵主管的人性特质主管是劳心而非劳力者主管是人才而非人手主管不是主官主管是既管又理的人主管是负责单位绩效成败的人主管是综合各方关系的人唯命是从型的主管干预部属型主管专权独断型主管民主型主管主管的特质与內涵主管的类別主管的特质与內涵主管工作的內涵工作进度異常紧湊工作特点为简短,片段与多变主管都是行动导向者,且特別偏爱口语沟通主管工作最大的危险就是不能深入主管的工作仍以艺术成分居多主管的角色与功能主管的角色人际关系角色头脸人物,领导者,联系者资讯角色侦测者,传播者,发言人決策角色创新者,解決纷争者,资源分配者,谈判者主管的角色与功能主管的管理功能规划:知己知彼,百战百胜的功夫组织:团队合作,建立共识用人:知人善任,适才适所指挥:建立共识,培养使命感控制:追踪考核,确保成果主管应具备的能力与条件主管应具备的管理技巧技术性技巧高唱专业化的时代,技术性专长越多,越能与他人协调和合作人际性技巧真正的人际性技巧,是一种时时刻刻自然流动的表现概念性技巧主管的宏观角度与跨部门间之配合与协调诊断性技巧即站在整体眼光去探讨,描述,解释,分析,归纳,进而提出解決之道主管应具备的能力与条件主管应具备的管理能力创造性洞察力:提出正确的问题敏感力:对待別人远视力:开创未来应变力:预料变化集中力:执行改变忍耐力:活在远景裡主管应有的涵养与职责主管的做人涵养心存感谢之心,感谢上級/同事/部属之三谢心要有胸襟与气度,不要得理不饶人,予人下台阶不要吝给部属机会,设法使部属的人格发展成熟欣赏別人的才华,诚心祝福別人的升迁责人先责己,多赞扬別人必不吃亏主管应有的涵养与职责主管的做人涵养与部属分享资讯与成果洞悉部属的需求,激励它发挥潜力识人与识巧(Know-who&Know-how)並重走动管理最有效主管应有的涵养与职责主管的做事态度不要怕事与推事,並以多做小事为荣凡事全力以赴,找事做而不等事做虚心学习,一切事物皆为吾师使命感的自我期许,我若不做,谁来做?主管是现场的经营者,应随时站在第一线主管应有的涵养与职责主管的做事态度主管是带兵官,应随时切记部门出事时,自己身在何处?建立专家的风范,必要时要露几手给部属看重视学[力]而非学[历],以务实的态度来做事主管应有的涵养与职责主管的职责职司各方利害关系的调和对上:辅佐上司,分忧解劳,要站在上司的角度行事对下:要领导与培养部属,尤其是对部属潜力的开发同事:对平行的单位,不应有本位主义,只夸自己瓜甜提高企业经营绩效经营绩效的圆满达成,有赖前述各环节的配合,包含主管类別,管理能力与技巧,管理功能/角色等之密切配合主管如何支配时间时间管理的原则一二三四重要紧急主管如何支配时间时间管理的原则1.重要又紧急:今日不做,明日会后悔2.重要不紧急:深入研究,不要冲动3.紧急不重要:请他稍等又何妨?4.不重要~不紧急:你理他做什么!主管如何支配时间时间管理的要诀•每个单位应有年度计划,作为行事的最高准则•主管不要穷忙,瞎忙,无心的忙,主管一乱,部属跟着乱,结果就会天下大乱•将可控制的时间先行掌握,集中辦理事务•养成建立优先順序的习惯,除非必要,不要变动•适度的学习[拒绝],以避免过多的干扰主管如何建立团队团队合作困难的因素o传统跑单帮,宁为鸡首不为马尾的民族习性作祟o大家都是诸葛亮,沒人要当臭皮匠o信任自己人,讲求缘与同的关系,族群意识强烈o分而治之的封建观念盛行,先分很难后合主管如何建立团队团队合作困难的因素o缺乏长期的眼光,只求眼前的利害得失,彼此自然不易合作o权威主义盛行,但谁都不服谁o界面不清,含糊地带各不相涉,形成本位主义o个人自扫门前雪,別管他人瓦上霜的传统观念主管如何建立团队中国象棋式的合作团队o创业期:老板应站在第一线与员工一起奋斗,扮演[兵]的角色o成长期:要分工,老板居中间,担任分工协调角色,扮演[车/马/炮]的角色o稳定期:老板退居最后,扮演类似[教主]的角色,其角色类似[将/士/相]主管如何建立团队中国象棋式的合作团队o由上述可看出一个公司的组织,颇类似象棋一般o基层主管:要采取人钉人的方式,属于人治o中层主管:主要的任务是分工协调,建立制度,扮演法治的执行者o高阶主管:制定公司的決策与方向,提高公司的形象,系部门稳定的重心与船长的角色主管如何建立团队主管建立团队之道o主管要无私心,才能建立永久性的团队之效o鼓励大家要通情:互通情报,交换意见是促进团队合作的基础o寻求共同的利害,提升目标:追求大同,不计小異o鼓励[沟结]:部门间要多多沟通,才能增进结合o主管要有三公精神:公平,公正,公开主管如何建立团队主管建立团队之道o要建立[全员经营]的观念与行动:日本的子弹列车之所以快速,主要在于每节车廂都有火车头,且步调一致企业经营之道其实也是一样.每个部门/员工都是火车头,大家同一步调,就能发挥威力,达到[全员经营]的境界主管如何做好授权擅用授权,功用无穷授权不是零和竞赛,而是你行我也行的制度设计,故主管如能善用授权,好处多多1.主管可专心于重要事项2.培养企业未来所需的人才3.有机会发现部属的能力与潜力4.借重部属专长,提升其工作情緒5.因有职务代理人,工作的安排与设计更有弹性主管如何做好授权授权有其实际的困难(主管篇)自认自己最能干,认为部属能力不足以担当更大的责任主管怕授权太多,威胁自己在企业的地位权力欲望大,被人请示有种虚荣式的成就感有些工作带有机密性,必须由主管亲自辦理主管工作方式僵化而少变化,而不知如何授权主管如何做好授权授权有其实际的困难(部属篇)部属不愿自冒风险,承担责任怕因事情做不好,而遭受批评缺乏必要的原料和可资运用的资源缺乏自信,而事事上呈请示主管本人的来者不拒感,造成部属的依赖感主管如何做好授权授权之基本观念授权是基于对部属的信任,即[你辦事我放心]授权是循序渐进,逐級扩大的,当部属表现好时,才有扩大与延伸的可能授权的基础在于共信,共识,如权责不分会礙事授权並不授责,主管仍负部属做事成败的责任主管如何做好授权有效授权的要领授权之前,应先決定好授权工作的范围与权责需物色适当人选,並给予必要的訓练,支持与鼓励要协助部属克服工作过程的障礙先设计好授权后如何进行追踪考核授权应公开而非私相授受避免反授权,需培养部属接受授权的能力与意愿主管如何主持会议会议的类型过程导向会议:乃为共同研讨知识和交换讯息,通常是定期而有规律的举行任务导向会议乃为因应突发事件或某些特殊问题而举行主管如何主持会议有效会议应遵行的准则:会议前1.研究是否有不必要开会或取代开会的辦法2.主管限制或減少自己的出席3.減少出席人數:通常以7–12人为最佳4.配合大家的时间,选择最适当的开会时间主管如何主持会议有效会议应遵行的准则:会议前5.选择最适当的地点开会6.会议目的应公开,且要有明确的议程7.估计会议成果,培养与会者的成本意识8.限制开会时间与各议题的讨论时间主管如何主持会议有效会议应遵行的准则:会议中1.准时开会2.指定专人计时和记录3.可考虑站立开会,以免长篇大论,浪费时间4.单刀直入,尽早进入主题5.防止其他事妨礙会议的进行,尽量避免干扰主管如何主持会议有效会议应遵行的准则:会议中6.以达成目的为宗旨,让大家有开会目的意识7.将会议结论复述一次,以加深大家的了解8.准时结束会议,以便同仁能安排自己的工作主管如何主持会议有效会议应遵行的准则:会议后1.尽快编妥会议记录,最好在一天內分送与会者2.有关会议決定应确实执行,並应有进度报告3.定期调查,查询任务是否圆满达成