《前瞻管理学院》46期XXXX年11月21日

专为追求卓越的高层经理人定做2011年11月21日since1997国际标准刊号：ISSN1609-2565前瞻国际出版有限公司出版全球气候变暖、缺水、物种灭绝、越来越多的迹象表明人体及动物体内存有有毒化学物质，以及众多其他问题越来越多地影响着企业的运作模式。谁能更好地迎接挑战并找到解决方案，谁就将站在竞争的顶峰。忽略B咖员工团队大崩盘就像是中流砥柱，Ｂ咖员工是企业不可或缺的中间份子，然而许多主管只看见Ａ咖的功绩却忽略Ｂ咖的价值，一旦失去Ｂ咖，团队有可能落得一败涂地的命运。构建持久的环保优势战略(战略管理)(团队管理)如何培育企业积极的价值观虽然好的制度不一定能转换为好的企业文化，但是一个坏的制度一定会形成坏的企业文化。在企业文化形成根源的问题上，有很多说法，但是都有其不足之处。(企业文化)2011年46期管理学院TheManagementCollegeofForward前瞻管理学院专为追求卓越的高层经理人定做TheManagementCollegeofForward学习成就未来Studyachieveinthefuture出品单位：前瞻国际出版有限公司PublicationUnit：ForwardInternationalPublicationCo.，Ltd.主办单位：前瞻资讯有限公司(北京、深圳、上海、青岛)Organizer：ForwardBusinessInformationCorp；Ltd.(Beijing、Shenzhen、Shanghai、qingdao)广告发布：深圳市前瞻国际广告有限公司AdsIssue：ShenzhenForwardInternationalAdvertisingCo.，Ltd.智慧援助：国际信息研究所Assistance：InternationalInformationInstitute清华大学图书馆TsinghuaUniversityLibrary武汉大学图书情报中心LibraryandInformationcenterofWuhanUniversity科学决策杂志社ScientificDecisionMagazineCompany首席分析师：冯远征(博士)ChiefAnalyst：FengyuanzhengDoctor发行人兼总编辑：欧阳凌高(博士)Publisher&ChiefEditor：OuYanglinggaoDoctor战略部：陈越凌　傅晓晨　乔小川　郝骏杰　曹远征StrategicDepartment：ChenyuelingFuxiaochenQiaoxiaochuanHaojunjieCaoyuanzheng编辑顾问：尚誉宏　司马文睿EditConsultant：ShangyuhongSiMawenrui周刊编辑：贺娟　徐珉　宋雨　欧晓莉　张意娇　徐诚　韦杰希WeeklyEditor：HeJuanXuminSongyuOuxiaoliZhangyijiaoXuchengWeijiexi研究编辑：徐　珉　章晓菲InformationResearcher&Editor：XuminZhangxiaofei执行文稿编辑：陈立科　刘元高ManuscriptExecutionEditor：ChenlikeLiuyuangao读者服务：刘　莉　刘海艳　薛　芳ReaderService：LiuliLiuhaiyanXuefang发行：杨　帆　濮　亮Issue：YangfanPuliang美术编辑：刘　瑞　欧晓莉ArtEditor：LiuruiOuxiaoli深圳地址：深圳市福田中心区红荔西路第壹世界广场A座19楼全层ShenzhenAddress：19F，BlockA，theFirstWorldPlaza，HongLiWestRd.，FutianDist.，Shenzhen邮编：518034ZipCode：518034电话：0755-8292529582925195Tel：0755-8292529582925195客户服务中心：0755-82925195CustomerServiceCenter：0755-82925195订阅服务专线：800-830-6390OnlineSubscription：800-830-6395(全国免付费电话·贴心为您服务)24小时传真：[phone]-hourFax：0755-82925295(节假日有人值班)网址：http：//：http：//电子信箱：[e-mail]-mailAddress：[e-mail]北京信息总部：北京市海淀区清华大学学研大厦(100084)BeijingInformationHeadquarter：XueyanBuilding，TsinghuaUniversity，HaidianDistrict，Beijing(100084)海外报刊提供：中国图书进出口深圳公司OverseasPressProvider：ChinaNationalPublicationsImport&ExportCorporationShenzhenBranch港台报刊提供：中国国际图书贸易总公司深圳分公司HongkongandTaiwanPress：ChinaInternationalBookTradingCorporationShenzhenBranch国际标准刊号：ISSN1609-2565ISSN：ISSN1609-2565Beijing.Shenzhen.Shanghai.Hangzhou.Chengdu.Xiamen北京.深圳.上海.杭州.成都.厦门卷首语Leaderette公司杂志(Inc.)指出，授权时千万不要有以下五种行为：■禁忌一：不要期望员工是你肚子里的蛔虫。很多人对很多事情都很挑剔，但是自己却不自知。例如，其实订机位就是一件“只有我知道我要什么”的事情，靠窗、距离小孩子至少五排位子远，一定要在厕所隔壁等。理想机位的条件可以很错综复杂。面对这类型的事情时，要不然亲自选位，要不然每个细节都要交代得非常清楚，否则事情一定会以失望结尾。■禁忌二：不要一次给个够。授权的工作内容不要大到自己还要常常再向员工交代细节，否则名义上虽然已经授权给员工了，实际上主管还是要花很多时间心力盯梢，失去了授权的意义。如果授权的工作内容较多，可以分阶段告知员工。员工完成第一阶段了，再授权给他第二阶段的工作。如果授权的工作需要比较长的完成时间，事先跟员工订好定时回报进度的时间表。主管才不会到最后，才知道事情出了问题，来不及做补救。员工定时回报进度，遇到需要帮忙的地方，主管也好适时伸出援手。■禁忌三：不要迟疑。主管应该把工作精力，集中用在非亲自做不可的事情上，其他的都属于适合授权给员工的工作。应该授权的立刻直接授权，把时间留给更重要的事情。当主管拥有授权这项技能，部门或公司能够完成的工作规模会放大。不要小看了授权的威力，这是一个必备的技能，值得主管持续学习与练习，让自己授权的技能达到炉火纯青的地步。■禁忌四：不要事必躬亲。授权时明确告知员工你需要什么，以及为什么需要，之后就给予员工自由，放手让他挑选他觉得完成工作最适合的方法。即使员工选的方法，不是你觉得最好的方法也没有关系。重点在于，他能不能在你指定的时间内圆满完成工作，过程只是他在摸索学习。■禁忌五：不要失去耐心。授权并不容易做好，需要多加练习。即便拥有全世界顶尖助理的人，一开始也无可避免地，会跟助理有一段磨合期。不要因为几次授权不成功就放弃，抱着“还不如我自己做比较快”的心态，又回到大小事情通通自己一手包。检视授权之所以失败的原因，多做、多检讨、多改进，累积经验后，会比较容易上手。管理学院TheManagementCollegeofForward前瞻管理学院专为追求卓越的高层经理人定做TheManagementCollegeofForward学习成就未来Studyachieveinthefuture051目录StrategyManagementP05-07构建持久的环保优势战略FrontP08-10自由在高处PerformanceManagementP12-14当员工表现不佳时FinancialManagementP15-19财务管理与企业目标MarketingManagementP19-22社会化媒体营销的七原则P22-25营销的敌人StrategyManagement构建持久的环保优势战略HumanResourceP10-11管理“高潜力人才”全球气候变暖、缺水、物种灭绝、越来越多的迹象表明人体及动物体内存有有毒化学物质，以及众多其他问题越来越多地影响着企业的运作模式。谁能更好地迎接挑战并找到解决方案，谁就将站在竞争的顶峰。2011.11第46期人们对“高”与“低”有着根深蒂固的联想，高意味着自由、美好和权威。将此现象用于营销中，也许意味着你该重新考虑自己的商品陈列了。你知道吗?绩效评估的过程，除了被评估的人会紧张不安，其实评估别人的人也同样忐忑，绩效评估的背后，究竟有多少重要的小事是你忽略的呢?HarvardBusinessReviewHighlightsP26-29关于跳槽的四大谬论管理学院TheManagementCollegeofForward前瞻管理学院专为追求卓越的高层经理人定做TheManagementCollegeofForward学习成就未来Studyachieveinthefuture442QualityManagementP30-32如何弥补质量空白SupplyChainManagementP33-35苹果供应链解密EnterpriseInformationManagementP35-37信息技术推动创新KnowledgeManagementP38-42破解变革管理的三大迷思GroupManagementP44-45忽略B咖员工团队大崩盘InnovativeManagementP46-48从客户之声到产品服务创新CommunicationManagementP42-43激励员工的奥秘ManagementCaseP49-53可口可乐制造：内部公司人成长秘方ManagementCaseP53-56如何培育企业积极的价值观2目录就像是中流砥柱，Ｂ咖员工是企业不可或缺的中间份子，然而许多主管只看见Ａ咖的功绩却忽略Ｂ咖的价值，一旦失去Ｂ咖，团队有可能落得一败涂地的命运。2011.11第46期信息技术助燃了—场科技革命，在这场革命中，计算机已由占据整间屋子大小的庞然大物化身为口袋大小的智能手机。如今，信息技术的进步正在塑造制造商运作业务的方式。GroupManagement忽略B咖员工团队大崩盘■文/(美)耶鲁大学/丹尼尔·埃斯蒂安德鲁·温斯顿在当今世界里，任何企业，无论大小，无论是在本地经营还是跨国经营，无论是从事制造业还是服务业，如果漠视环保问题，都将无法承受其后果。对于一些企业来说，新的环保视点是一种变革，将带来崭新的思路、全新的市场、更多盈利，并增加价值。而对于其他企业来说，环保视点会以更为谨慎的渐进方式浮现出来，成为企业战略的另一个重要元素。这些企业不会即刻就从环保行为中得到可观的收益，而是随着时间的推移，从中获得长期的、持久的优势。对于大型重工业企业而言，从环保中获益是在板上钉钉的事情。但是，较小、较“干净”的企业也会获得意料之外的收益。当然，这股绿色浪潮所带来的机遇和风险，对于不同企业、不同行业也有所不同。在取得环保优势时，大环境有着重要的影响。没有哪种战略或工具对所有企业、所有情况都奏效。但环保潮流的发展已经成为几乎每家机构的日常要素。躲避这股潮流，一味认为这股潮流将很快过去的企业，终将因其百折不挠的持久存在而失败。对于当今的企业而言，除了面临着竞争者的压力，还同时面临着环境问题和社会问题带来的挑战，它们都与企业声誉紧密相关。任何企业如果认为自身良好的环保表现能掩盖其在社会表现方面的缺点，那只是自欺欺人。举例